TEST DISPOSICIÓN
RA1
1. Cual de las siguientes es una de las razones mas comunes por las cuales los clientes
acuden a la oficina de farmacia
a. Aplicación de vacunas
b. Todas las respuestas son correctas
c. Prevención de enfermedades y promoción de la salud
d. Realización de procedimientos quirúrgicos
2. Un cliente llega a la farmacia muy ansioso porque no recuerda como debe tomar su
medicamento. ¿Cuál es la mejor manera de actuar de un técnico de farmacia para
disminuir su ansiedad?
a. Ignorar su preocupación ya que es una medicación pautada por un medico y continuar
con otras tareas
b. Decirle que consulte detenidamente el prospecto y atender a otro cliente
c. Decirle que vuelva mas tarde cuando el farmacéutico esté disponible
d. Escuchar con paciencia y explicarle claramente la dosis y los intervalos de aplicación
3. Un cliente llega a la farmacia con una receta nueva para un tratamiento y parece nervioso
porque es la primera vez que toma este medicamento. ¿Cuál es la mejor manera para que
el técnico de farmacia maneje esta situación y cumpla con sus habilidades
profesionales?
a. Regañando por no conocer la información básica del medicamento y decirle que
consulte a su medico
b. Decirle que no se preocupe y que cualquier duda la resuelva buscando en internet
c. Mostrar interés y preocupación, explicarle con claridad la dosis, los intervalos de
aplicación y la duración del tratamiento y advertirle sobre los posibles efectos
secundarios
d. Darle el medicamento sin proporcionar información adicional ya que el cliente puede
leer el prospecto el mismo
4. Un cliente entra a una farmacia. El técnico comienza saludándole y preguntándole que
necesita. Luego le escucha atentamente mientras el cliente le pude in producto para el
dolor muscular. Después de hacerle algunas preguntas sobre sus síntomas le
recomienda un producto especifico. Identifica cada uno de los elementos de la
comunicación
a. Emisor 1. La recomendación del producto
b. Receptor 2. La farmacia
c. Mensaje 3. Conversación oral
d. Canal 4. Idioma castellano
e. Código 5. Cliente
f. Contexto 6. Técnico
,5. ¿Cuál de las siguientes opciones sería un ejemplo de Feedback en la conversación que
tiene un farmacéutico y un cliente sobre los efectos adversos de un medicamente para el
dolor de cabeza?
a. La receta médica
b. La situación que se da en la oficina de farmacia
c. El medicamento para el dolor de cabeza
d. La respuesta del cliente indicando su ha entendido los efectos adversos del
medicamento o si tiene más preguntas
6. ¿En la comunicación entre un farmacéutico y un cliente, cuál de las siguientes opciones
ejemplifica mejor el concepto canal comunicativo?
a. El cliente le explica al farmacéutico los síntomas que está experimentando
b. El farmacéutico utiliza un lenguaje técnico para explicar la composición química de un
medicamento
c. El farmacéutico proporciona al cliente una lista detallada de posibles efectos
secundarios del medicamento
d. El cliente se comunica con el farmacéutico a través del teléfono
7. Cliente llega a la farmacia visiblemente preocupado por un problema de salud. ¿Cuál es la
mejor manera de utilizar la comunicación no verbal para transmitir seguridad y confianza
al cliente?
a. Mantener una expresión seria y evitar el contacto visual par ano intimidar al cliente
b. Mantener una expresión relajada y sonriente mirar directamente a los ojos del cliente
sin intimidar y adoptar una postura erguida y natural
c. Hablar rápidamente y hacer muchos movimientos bruscos con las manos para mostrar
energía
d. Cruzar los brazos y mirar hacia otro lado mientras el cliente habla para evitar distraerle
8. En una farmacia un cliente está explicando al técnico los síntomas que ha estado
experimentando. ¿Qué actitud no debería seguir el técnico?
a. Usar un lenguaje técnico para transmitir seguridad y profesionalidad al cliente
b. Prestar atención al cliente mientras este expone el motivo de la consulta
c. Mostrar educación y discreción
d. Mostrar paciencia poniendo especial interés en entender lo que el cliente quiere
explicar
9. Una de las prioridades de la oficina de farmacia es la construcción de relaciones
duraderas con los clientes basadas en la lealtad hacia los productos ofertados y el
servicio
a. Verdadero
b. Falso
, 10. En una oficina de farmacia uno de los clientes habituales expresa su agradecimiento por
el servicio recibido y menciona que siempre vuelve porque se siente bien atendido. ¿Cuál
de las siguientes acciones es la mejor manera de seguir construyendo una relación
duradera con este cliente y aumentar su lealtad hacia la OF?
a. Actualizar regularmente la información sobre sus necesidades y preferencias, conocer
en profundidad los productos que necesita y mantener una comunicación regular con
el
b. Saludarlo cuando acude a la OF y evitar interactuar más con el
c. Ofrecerle siempre los productos mas caros sin tener en cuenta sus necesidades ya que
es un cliente previamente satisfecho con el servicio
d. Ninguna opción es correcta
11. ¿Cuál de las siguientes no es una característica del comprador de hoy en día?
a. Con tiempo restringido
b. Fiel
c. Multicanal
d. Superconectado
12. Relaciona cada tipo de comprador con la descripción correcta de su comportamiento en
la farmacia
a. Marta siempre busca los productos mas baratos sin importar la marca ni la calidad.
Siempre esta atenta a las ofertas y descuentos
b. Juan solo compra la marca de productos que ha usado durante años y no confía en
otras marcas. Realiza sus compras rápidamente sin investigar otras opciones
c. Ana disfruta explorando nuevos productos en la farmacia. Se toma su tiempo para
investigar y comprar productos de alta calidad que le brinden satisfacción personal
d. Luis siempre busca el precio mas bajo sin importar su marca. Compara entre diferentes
farmacias antes de realizar su compra y se organiza para hacer compras rápidas y
certeras
e. Carlos investiga si el producto cumple con sus necesidades y se organiza para compras
eficientes. El precio no es un problema para el
f. Elena compra de manera espontanea y compulsiva sin necesitar realmente el producto
ni importar si esta de oferta. Compra con ansiedad
13. Una de las características principales del cliente es que se considera único y le gusta ser
tratado de un modo diferente al resto
a. Verdadero
b. Falso
14. En una OF un cliente esta discutiendo con el técnico de farmacia mostrando
superioridad y cuestionando la información que se le proporciona. ¿Ante qué tipo de
cliente nos encontramos?
a. Hablador
b. Tímido
c. Dominante
d. Indeciso
RA1
1. Cual de las siguientes es una de las razones mas comunes por las cuales los clientes
acuden a la oficina de farmacia
a. Aplicación de vacunas
b. Todas las respuestas son correctas
c. Prevención de enfermedades y promoción de la salud
d. Realización de procedimientos quirúrgicos
2. Un cliente llega a la farmacia muy ansioso porque no recuerda como debe tomar su
medicamento. ¿Cuál es la mejor manera de actuar de un técnico de farmacia para
disminuir su ansiedad?
a. Ignorar su preocupación ya que es una medicación pautada por un medico y continuar
con otras tareas
b. Decirle que consulte detenidamente el prospecto y atender a otro cliente
c. Decirle que vuelva mas tarde cuando el farmacéutico esté disponible
d. Escuchar con paciencia y explicarle claramente la dosis y los intervalos de aplicación
3. Un cliente llega a la farmacia con una receta nueva para un tratamiento y parece nervioso
porque es la primera vez que toma este medicamento. ¿Cuál es la mejor manera para que
el técnico de farmacia maneje esta situación y cumpla con sus habilidades
profesionales?
a. Regañando por no conocer la información básica del medicamento y decirle que
consulte a su medico
b. Decirle que no se preocupe y que cualquier duda la resuelva buscando en internet
c. Mostrar interés y preocupación, explicarle con claridad la dosis, los intervalos de
aplicación y la duración del tratamiento y advertirle sobre los posibles efectos
secundarios
d. Darle el medicamento sin proporcionar información adicional ya que el cliente puede
leer el prospecto el mismo
4. Un cliente entra a una farmacia. El técnico comienza saludándole y preguntándole que
necesita. Luego le escucha atentamente mientras el cliente le pude in producto para el
dolor muscular. Después de hacerle algunas preguntas sobre sus síntomas le
recomienda un producto especifico. Identifica cada uno de los elementos de la
comunicación
a. Emisor 1. La recomendación del producto
b. Receptor 2. La farmacia
c. Mensaje 3. Conversación oral
d. Canal 4. Idioma castellano
e. Código 5. Cliente
f. Contexto 6. Técnico
,5. ¿Cuál de las siguientes opciones sería un ejemplo de Feedback en la conversación que
tiene un farmacéutico y un cliente sobre los efectos adversos de un medicamente para el
dolor de cabeza?
a. La receta médica
b. La situación que se da en la oficina de farmacia
c. El medicamento para el dolor de cabeza
d. La respuesta del cliente indicando su ha entendido los efectos adversos del
medicamento o si tiene más preguntas
6. ¿En la comunicación entre un farmacéutico y un cliente, cuál de las siguientes opciones
ejemplifica mejor el concepto canal comunicativo?
a. El cliente le explica al farmacéutico los síntomas que está experimentando
b. El farmacéutico utiliza un lenguaje técnico para explicar la composición química de un
medicamento
c. El farmacéutico proporciona al cliente una lista detallada de posibles efectos
secundarios del medicamento
d. El cliente se comunica con el farmacéutico a través del teléfono
7. Cliente llega a la farmacia visiblemente preocupado por un problema de salud. ¿Cuál es la
mejor manera de utilizar la comunicación no verbal para transmitir seguridad y confianza
al cliente?
a. Mantener una expresión seria y evitar el contacto visual par ano intimidar al cliente
b. Mantener una expresión relajada y sonriente mirar directamente a los ojos del cliente
sin intimidar y adoptar una postura erguida y natural
c. Hablar rápidamente y hacer muchos movimientos bruscos con las manos para mostrar
energía
d. Cruzar los brazos y mirar hacia otro lado mientras el cliente habla para evitar distraerle
8. En una farmacia un cliente está explicando al técnico los síntomas que ha estado
experimentando. ¿Qué actitud no debería seguir el técnico?
a. Usar un lenguaje técnico para transmitir seguridad y profesionalidad al cliente
b. Prestar atención al cliente mientras este expone el motivo de la consulta
c. Mostrar educación y discreción
d. Mostrar paciencia poniendo especial interés en entender lo que el cliente quiere
explicar
9. Una de las prioridades de la oficina de farmacia es la construcción de relaciones
duraderas con los clientes basadas en la lealtad hacia los productos ofertados y el
servicio
a. Verdadero
b. Falso
, 10. En una oficina de farmacia uno de los clientes habituales expresa su agradecimiento por
el servicio recibido y menciona que siempre vuelve porque se siente bien atendido. ¿Cuál
de las siguientes acciones es la mejor manera de seguir construyendo una relación
duradera con este cliente y aumentar su lealtad hacia la OF?
a. Actualizar regularmente la información sobre sus necesidades y preferencias, conocer
en profundidad los productos que necesita y mantener una comunicación regular con
el
b. Saludarlo cuando acude a la OF y evitar interactuar más con el
c. Ofrecerle siempre los productos mas caros sin tener en cuenta sus necesidades ya que
es un cliente previamente satisfecho con el servicio
d. Ninguna opción es correcta
11. ¿Cuál de las siguientes no es una característica del comprador de hoy en día?
a. Con tiempo restringido
b. Fiel
c. Multicanal
d. Superconectado
12. Relaciona cada tipo de comprador con la descripción correcta de su comportamiento en
la farmacia
a. Marta siempre busca los productos mas baratos sin importar la marca ni la calidad.
Siempre esta atenta a las ofertas y descuentos
b. Juan solo compra la marca de productos que ha usado durante años y no confía en
otras marcas. Realiza sus compras rápidamente sin investigar otras opciones
c. Ana disfruta explorando nuevos productos en la farmacia. Se toma su tiempo para
investigar y comprar productos de alta calidad que le brinden satisfacción personal
d. Luis siempre busca el precio mas bajo sin importar su marca. Compara entre diferentes
farmacias antes de realizar su compra y se organiza para hacer compras rápidas y
certeras
e. Carlos investiga si el producto cumple con sus necesidades y se organiza para compras
eficientes. El precio no es un problema para el
f. Elena compra de manera espontanea y compulsiva sin necesitar realmente el producto
ni importar si esta de oferta. Compra con ansiedad
13. Una de las características principales del cliente es que se considera único y le gusta ser
tratado de un modo diferente al resto
a. Verdadero
b. Falso
14. En una OF un cliente esta discutiendo con el técnico de farmacia mostrando
superioridad y cuestionando la información que se le proporciona. ¿Ante qué tipo de
cliente nos encontramos?
a. Hablador
b. Tímido
c. Dominante
d. Indeciso
