MANUAL PARA EL
PERSONAL CELADOR
DE OSAKIDETZA
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
Dirección de Recursos Humanos
,Fecha de esta edición: Febrero 2011 © Osakidetza
Edita: Osakidetza, C/ Alava, 45 . 01006 Gasteiz
Administración de la comunidad Autónoma Vasca
Agradecimiento: Nuestro agradecimiento a las celadoras y celadores que han participado en la elaboración de este
Manual y a todas y todos los que, con su esfuerzo y ánimo constante han permitido que sea una realidad como
herramienta práctica para el trabajo diario de las celadoras y celadores de nuestros hospitales. En especial nuestro
agradecimiento a todos los profesionales que han hecho posible el material gráfico que acompaña a este
documento.
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
Dirección de Recursos Humanos 1
,Autores (por orden alfabético):
José Ignacio Álvarez Infante Hospital Galdakao
Yolanda Castaño Azkargorta Hospital Alto Deba
Antonio Díaz Gallardo Hospital Basurto
Vicente González Fernández Hospital Gorliz
Fernando López Martínez Hospital San Eloy
Juan José López Ucha Hospital Donostia
Germán Matilla Blanco Hospital Santiago
Juan Carlos Mejuto Quintela Hospital Mendaro
Mª Jesús Ortiz Amondo Hospital Basurto
Mª Natividad Ortiz Ruiz de Loizaga Organización Central
Jaime Pereira Souto Hospital Mendaro
Diego Pérez Corro Hospital Cruces
José Sáenz de Navarrete Laorden Hospital Leza
José Antonio Sánchez Castronuño Hospital Cruces
Francisco Serna Rodríguez Organización Central
Vicente Tellechea Miranda Hospital Txagorritxu
Imanol Zudaire Gracia Hospital Basurto
Coordinadores:
Francisco Serna Rodríguez (Jefe del Servicio Corporativo de Formación) y María Natividad Ortiz
Ruiz de Loizaga (Técnica Responsable de Área Corporativa de Formación).
Colaboradores:
Carlos Beitia Fernández (Subdirector de Gestión, organización y Desarrollo de RR.HH) y Javier
Arrizabalaga Azurmendi (Facultativo de la Unidad de Salud Laboral del Hospital Txagorritxu)
quien se ha encargado de la revisión del texto en su adecuación a la política de prevención de
riesgos laborales de Osakidetza.
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
Dirección de Recursos Humanos 2
, Presentación
Tal y como se recoge en el Plan de Formación de Osakidetza para 2010, la formación profesional
continua y el reciclaje profesional de todas y todos los trabajadores de Osakidetza, es una premisa
necesaria para el cumplimiento de la Misión de nuestra organización.
La provisión de servicios sanitarios públicos a las ciudadanas y ciudadanos, es la razón de ser de
Osakidetza, en un contexto regido por un entorno caracterizado por su constante cambio, en el que la
evolución de las necesidades de salud, de la tecnología y de los sistemas de información, exige que las
organizaciones adecuen constantemente su conocimiento a las nuevas necesidades emergentes.
Para ello, la formación continuada de las y los profesionales de Osakidetza, es un factor relevante para el
mantenimiento actualizado de las competencias necesarias para dar la respuesta adecuada a las
demandas de la población, de los pacientes y de la propia organización a través de la consecución de los
objetivos establecidos.
Para que la formación impacte de manera efectiva en el desempeño, es preciso que la adquisición de los
conocimientos requeridos por cada profesional, venga acompañada de los recursos pedagógicos y
tecnológicos precisos para hacer realidad la transferencia de los conocimientos a la práctica diaria. Es
decir, para transformar los conocimientos en habilidades cotidianas interiorizadas por los profesionales y
trasladadas a comportamientos de alto impacto en el paciente y en la organización, al ser reforzados por
las actitudes adecuadas para su mejor desempeño.
En este sentido, este Manual, junto con el resto de recursos pedagógicos diseñados para la formación del
colectivo de celadoras y celadores de Osakidetza, pretende ser una herramienta puesta a su servicio, a la
que podrán recurrir cuando lo precisen, estando también integrada en un programa docente progresivo
y experiencial de apoyo, dirigido a todo el colectivo.
Desde el convencimiento de que, la formación, debidamente planificada y desplegada en programas
basados en itinerarios competenciales, es también un instrumento que puede contribuir a incrementar la
motivación y el compromiso de las personas, en la elaboración de este Manual han participado de forma
activa todos los responsables de celadoras y celadores de los hospitales de Osakidetza, así como
celadoras y celadores que han contribuido con su colaboración a la obtención de todo el material
fotográfico que lo ilustra.
En este Manual, que se integra en un programa formativo específico en el que se abordan de forma
integral las competencias de las celadoras y celadores, se hace hincapié en las competencias y
habilidades técnicas que toda celadora y celador de Osakidetza debe conocer y ser capaz de desplegar en
su trabajo diario, en lo que tiene que ver con la interacción tanto con los pacientes como con el resto de
profesionales que conforman el equipo asistencial.
Es ésta, precisamente, la idea central sobre la que pivotan tanto el Manual como el Plan de formación
diseñado para el colectivo de celadoras y celadores de los hospitales de Osakidetza, el concurso de
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
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PERSONAL CELADOR
DE OSAKIDETZA
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
Dirección de Recursos Humanos
,Fecha de esta edición: Febrero 2011 © Osakidetza
Edita: Osakidetza, C/ Alava, 45 . 01006 Gasteiz
Administración de la comunidad Autónoma Vasca
Agradecimiento: Nuestro agradecimiento a las celadoras y celadores que han participado en la elaboración de este
Manual y a todas y todos los que, con su esfuerzo y ánimo constante han permitido que sea una realidad como
herramienta práctica para el trabajo diario de las celadoras y celadores de nuestros hospitales. En especial nuestro
agradecimiento a todos los profesionales que han hecho posible el material gráfico que acompaña a este
documento.
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
Dirección de Recursos Humanos 1
,Autores (por orden alfabético):
José Ignacio Álvarez Infante Hospital Galdakao
Yolanda Castaño Azkargorta Hospital Alto Deba
Antonio Díaz Gallardo Hospital Basurto
Vicente González Fernández Hospital Gorliz
Fernando López Martínez Hospital San Eloy
Juan José López Ucha Hospital Donostia
Germán Matilla Blanco Hospital Santiago
Juan Carlos Mejuto Quintela Hospital Mendaro
Mª Jesús Ortiz Amondo Hospital Basurto
Mª Natividad Ortiz Ruiz de Loizaga Organización Central
Jaime Pereira Souto Hospital Mendaro
Diego Pérez Corro Hospital Cruces
José Sáenz de Navarrete Laorden Hospital Leza
José Antonio Sánchez Castronuño Hospital Cruces
Francisco Serna Rodríguez Organización Central
Vicente Tellechea Miranda Hospital Txagorritxu
Imanol Zudaire Gracia Hospital Basurto
Coordinadores:
Francisco Serna Rodríguez (Jefe del Servicio Corporativo de Formación) y María Natividad Ortiz
Ruiz de Loizaga (Técnica Responsable de Área Corporativa de Formación).
Colaboradores:
Carlos Beitia Fernández (Subdirector de Gestión, organización y Desarrollo de RR.HH) y Javier
Arrizabalaga Azurmendi (Facultativo de la Unidad de Salud Laboral del Hospital Txagorritxu)
quien se ha encargado de la revisión del texto en su adecuación a la política de prevención de
riesgos laborales de Osakidetza.
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
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, Presentación
Tal y como se recoge en el Plan de Formación de Osakidetza para 2010, la formación profesional
continua y el reciclaje profesional de todas y todos los trabajadores de Osakidetza, es una premisa
necesaria para el cumplimiento de la Misión de nuestra organización.
La provisión de servicios sanitarios públicos a las ciudadanas y ciudadanos, es la razón de ser de
Osakidetza, en un contexto regido por un entorno caracterizado por su constante cambio, en el que la
evolución de las necesidades de salud, de la tecnología y de los sistemas de información, exige que las
organizaciones adecuen constantemente su conocimiento a las nuevas necesidades emergentes.
Para ello, la formación continuada de las y los profesionales de Osakidetza, es un factor relevante para el
mantenimiento actualizado de las competencias necesarias para dar la respuesta adecuada a las
demandas de la población, de los pacientes y de la propia organización a través de la consecución de los
objetivos establecidos.
Para que la formación impacte de manera efectiva en el desempeño, es preciso que la adquisición de los
conocimientos requeridos por cada profesional, venga acompañada de los recursos pedagógicos y
tecnológicos precisos para hacer realidad la transferencia de los conocimientos a la práctica diaria. Es
decir, para transformar los conocimientos en habilidades cotidianas interiorizadas por los profesionales y
trasladadas a comportamientos de alto impacto en el paciente y en la organización, al ser reforzados por
las actitudes adecuadas para su mejor desempeño.
En este sentido, este Manual, junto con el resto de recursos pedagógicos diseñados para la formación del
colectivo de celadoras y celadores de Osakidetza, pretende ser una herramienta puesta a su servicio, a la
que podrán recurrir cuando lo precisen, estando también integrada en un programa docente progresivo
y experiencial de apoyo, dirigido a todo el colectivo.
Desde el convencimiento de que, la formación, debidamente planificada y desplegada en programas
basados en itinerarios competenciales, es también un instrumento que puede contribuir a incrementar la
motivación y el compromiso de las personas, en la elaboración de este Manual han participado de forma
activa todos los responsables de celadoras y celadores de los hospitales de Osakidetza, así como
celadoras y celadores que han contribuido con su colaboración a la obtención de todo el material
fotográfico que lo ilustra.
En este Manual, que se integra en un programa formativo específico en el que se abordan de forma
integral las competencias de las celadoras y celadores, se hace hincapié en las competencias y
habilidades técnicas que toda celadora y celador de Osakidetza debe conocer y ser capaz de desplegar en
su trabajo diario, en lo que tiene que ver con la interacción tanto con los pacientes como con el resto de
profesionales que conforman el equipo asistencial.
Es ésta, precisamente, la idea central sobre la que pivotan tanto el Manual como el Plan de formación
diseñado para el colectivo de celadoras y celadores de los hospitales de Osakidetza, el concurso de
Servicio Corporativo de Formación de Osakidetza / Subdirección de gestión, organización y desarrollo de RRHH
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