Strategie: corporate
communicatie en
marketingcommunicatie
THEORIE: waarom is communicatie zo belangrijk? Hoe communiceer
je met doelgroepen en publieksgroepen
- Het werkveld
- Imago en reputatie van merken en organisaties
STRATEGIE 1 - Corporate communicatie: crisiscommunicatie, interne
communicatie, lobbying, maatschappelijke verantwoordelijkheid
etc.
- Marketingcommunicatie: klanten overtuigen, klant maken en ze al
klant behouden
THEORIE: wat zijn de noden van de afnemer? Hoe zorg je ervoor dat
het product waardevol is voor de afnemer?
MARKETING - Welke marketingstrategie is er nodig: wie is de doelgroep?
- Wat is de positionering van het bedrijf?
- Marketingmix: welk product wil de afnemer nu eigenlijk precies en
tegen welke prijs? Waar en wanneer?
PRAKTIJK: bedenk een start-up en communiceer naar stakeholders en
toekomstige klanten voor, tijdens en na de start van je bedrijf (fictief)
- Met wie moet je allemaal communiceren als je in een bedrijf
PROJECT 1 werkt?
- Hoe werk je aan je imago?
- Hoe vind je je eerste klanten? Bv. via acties, reclame, sociale
media…
1. Wat zijn de kernmerken van een goede
communicatiemanager? (INLEIDING)
- Dagelijkse communicatie van bedrijven, overheden, organisaties, politici, bands, vzw’s,
bekende personen… (website, sociale media, e-mail, events organiseren, schrijven,
filmen…)
- Communicatiecampagnes ontwikkelen, bv. reclamecampagnes, socialmadiacampagnes,
wervingscampagne, imagocampagne…
- Probleem oplossen via communicatie
1
,1.1. Vier beroepsvaardigheden
1.1.1.Onderzoek en analyse: de belangrijkste
= Nieuwsgierigheid, wetenschappelijke basis, actualiteit volgen, menselijk gedrag willen
onderzoeken, empathie hebben, willen luisteren en gedrag begrijpen, graag met mensen
praten (interview)…
Bv.
- Marktbezoek kent dalend verloop
- Campagne ‘maand van de markt’: weinig bekendheid
- App wordt niet gebruikt
But first: interne analyse van het probleem op vlak van het vb. Maand van de Markt
- Wie is de doelgroep? Wie gebruikt de app?
- Waarom gebruiken ze de app niet? Is de app gebruiksvriendelijk?
- Wat motiveert mensen om naar de markt te gaan? Wat houdt hen tegen?
- Is onze communicatie rond Maand van de Markt wel goed? Hoe presteren onze
communicatiekanalen?
- Wat denken de handelaars over de campagne?
1.1.2.Inzicht en strategie
= conclusies kunnen trekken uit veel info, hoofd- en bijzaken onderscheiden, keuzes kunnen
maken op basis van allerlei gegevens uit die onderzoeksfase
Stap 1: wat is nu het belangrijkste probleem?
Stap 2: strategische opties om het probleem op te lossen
bv.
- Een grote reclamecampagne over Maand van de Markt op tv en radio om bekendheid
te verhogen
- Meer beleving rond Maand van de Markt: aftrap maar ook doorheen de maand
- Invulblaadjes gebruiken voor oudere doelgroepen, app promoten bij jongere
doelgroepen
- Ervoor zorgen dat de app gebruiksvriendelijk wordt
1.1.3.Concept en creatie
= Veel ideeën hebben, conceptueel denken, esthetiek belangrijk vinden, humor, actualiteit
volgen, vlot met taal en beeld, zin om zelf dingen te creëren (video, tekst, verhalen, …) via
allerlei media, snel kunnen reageren, vanuit empathie werken
- Gedragsveranderingscampagne, mediacampagne
- Arbeidsmarktcommmunicatie, storytelling
- Reclamecampagnes (bv. print, tv, radio…)
- Inhaker (bv. via sociale media)
- Creatieve brandingscampagnes (bv. print labels)
- Design en vormgeving
- Video en storytelling
2
,1.1.4.Projectdesign en planning
= Verschillende profielen aansturen (design, tekst, video, social media, …),
communicatiebudgetten beheren, communicatieplannen op verschillende tijdstippen en via
verschillende communicatiemiddelen
Projectplanning volgt voort uit de strategie die gekozen is
- Meer beleving rond Maand van de Markt: aftrap maar ook doorheen de maandag
- Invulblaadjes gebruiken voor oudere doelgroep, app promoten bij jongere doelgroep
- Ervoor zorgen dat de app gebruiksvriendelijk wordt (maar let op: uiteindelijk
uitvoering is werk voor IT)
1.2. 2 persoonlijkheidskenmerken
1.2.1.Zelfbewuste en empathische medewerker
= Empathisch, maatschappelijke voeling, kan luisteren en gepast en vriendelijk reageren,
bereid om eigen rol in vraag te stellen, professioneel en bereid om bij te leren, kan
samenwerken met andere profielen…
1.2.2.Maatschappijkritische wereldburger
= Kritisch, voeling met wat er beweegt in de maatschappij, geïnteresseerd in
maatschappelijke thema’s en actualiteit, taalvaardig, mens van de wereld, open blik met
geloof in diversiteit op alle manieren…
2. Met wie communiceert een
communicatiemanager?
Marketingcommunicatie: communicatie met alle doelgroepen van je organisatie
- Doel: mekbekendheid creëren, likeability bij (potentiële) klanten, branding, verkopen
2.1. Hoe bereik je hen? Via welke
communicatiekanalen
3
, Corporate communicatie: communicatie met alle publieksgroepen (en brede publieke
opinie)
Verschillende soorten corporate Via welke communicatiekanalen?
communicatie - Brands?
- Crisiscommunicatie - Medewerkers?
- Interne communicatie - Freelancers?
- Arbeidsmarktcommunicatie - Pers?
- Perscommunicatie - Leveranciers?
- Investor relations - Vrijwilligers?
- Buurtbewoners?
- Politie en veiligheidsdiensten
3. Welke media zet de communicatiemanager in?
VOORDELEN NADELEN
- Volledige controle over
- Weinig vertrouwen in advertenties
vormgeving en doelgroep bereik
- Duur want aankoop van
- Snel en betrouwbaar:
PAID advertentieruimte
Gegarandeerde exposure van je
- Eenmaal je stopt met adverteren,
bericht en kan vandaag nog
zal de return ook meteen dalen
verspreid worden
- Hoge gepercipieerde - Onbetrouwbaar:
betrouwbaarheid omwille van Geen garantie dat de pers/… het
authenticiteit van bron opneemt
EARNED
- Lange termijneffect: je kan er - In principe is de publicatie gratis,
gemakkelijk in je eigen maar ook de duur want goede PR
communicatie naartoe verwijzen neemt tijd in
- Weinig controle over wat gedeeld
- Groot vertrouwen want peers >
wordt
media of advertenties
- Onschaalbaar want het is niet
SHARED - Kost an sich weinig (wel
omdat je meer content produceert
belangrijk dat de content
dat resulteert in meer likes en
kwaliteitsvol is)
shares
4
communicatie en
marketingcommunicatie
THEORIE: waarom is communicatie zo belangrijk? Hoe communiceer
je met doelgroepen en publieksgroepen
- Het werkveld
- Imago en reputatie van merken en organisaties
STRATEGIE 1 - Corporate communicatie: crisiscommunicatie, interne
communicatie, lobbying, maatschappelijke verantwoordelijkheid
etc.
- Marketingcommunicatie: klanten overtuigen, klant maken en ze al
klant behouden
THEORIE: wat zijn de noden van de afnemer? Hoe zorg je ervoor dat
het product waardevol is voor de afnemer?
MARKETING - Welke marketingstrategie is er nodig: wie is de doelgroep?
- Wat is de positionering van het bedrijf?
- Marketingmix: welk product wil de afnemer nu eigenlijk precies en
tegen welke prijs? Waar en wanneer?
PRAKTIJK: bedenk een start-up en communiceer naar stakeholders en
toekomstige klanten voor, tijdens en na de start van je bedrijf (fictief)
- Met wie moet je allemaal communiceren als je in een bedrijf
PROJECT 1 werkt?
- Hoe werk je aan je imago?
- Hoe vind je je eerste klanten? Bv. via acties, reclame, sociale
media…
1. Wat zijn de kernmerken van een goede
communicatiemanager? (INLEIDING)
- Dagelijkse communicatie van bedrijven, overheden, organisaties, politici, bands, vzw’s,
bekende personen… (website, sociale media, e-mail, events organiseren, schrijven,
filmen…)
- Communicatiecampagnes ontwikkelen, bv. reclamecampagnes, socialmadiacampagnes,
wervingscampagne, imagocampagne…
- Probleem oplossen via communicatie
1
,1.1. Vier beroepsvaardigheden
1.1.1.Onderzoek en analyse: de belangrijkste
= Nieuwsgierigheid, wetenschappelijke basis, actualiteit volgen, menselijk gedrag willen
onderzoeken, empathie hebben, willen luisteren en gedrag begrijpen, graag met mensen
praten (interview)…
Bv.
- Marktbezoek kent dalend verloop
- Campagne ‘maand van de markt’: weinig bekendheid
- App wordt niet gebruikt
But first: interne analyse van het probleem op vlak van het vb. Maand van de Markt
- Wie is de doelgroep? Wie gebruikt de app?
- Waarom gebruiken ze de app niet? Is de app gebruiksvriendelijk?
- Wat motiveert mensen om naar de markt te gaan? Wat houdt hen tegen?
- Is onze communicatie rond Maand van de Markt wel goed? Hoe presteren onze
communicatiekanalen?
- Wat denken de handelaars over de campagne?
1.1.2.Inzicht en strategie
= conclusies kunnen trekken uit veel info, hoofd- en bijzaken onderscheiden, keuzes kunnen
maken op basis van allerlei gegevens uit die onderzoeksfase
Stap 1: wat is nu het belangrijkste probleem?
Stap 2: strategische opties om het probleem op te lossen
bv.
- Een grote reclamecampagne over Maand van de Markt op tv en radio om bekendheid
te verhogen
- Meer beleving rond Maand van de Markt: aftrap maar ook doorheen de maand
- Invulblaadjes gebruiken voor oudere doelgroepen, app promoten bij jongere
doelgroepen
- Ervoor zorgen dat de app gebruiksvriendelijk wordt
1.1.3.Concept en creatie
= Veel ideeën hebben, conceptueel denken, esthetiek belangrijk vinden, humor, actualiteit
volgen, vlot met taal en beeld, zin om zelf dingen te creëren (video, tekst, verhalen, …) via
allerlei media, snel kunnen reageren, vanuit empathie werken
- Gedragsveranderingscampagne, mediacampagne
- Arbeidsmarktcommmunicatie, storytelling
- Reclamecampagnes (bv. print, tv, radio…)
- Inhaker (bv. via sociale media)
- Creatieve brandingscampagnes (bv. print labels)
- Design en vormgeving
- Video en storytelling
2
,1.1.4.Projectdesign en planning
= Verschillende profielen aansturen (design, tekst, video, social media, …),
communicatiebudgetten beheren, communicatieplannen op verschillende tijdstippen en via
verschillende communicatiemiddelen
Projectplanning volgt voort uit de strategie die gekozen is
- Meer beleving rond Maand van de Markt: aftrap maar ook doorheen de maandag
- Invulblaadjes gebruiken voor oudere doelgroep, app promoten bij jongere doelgroep
- Ervoor zorgen dat de app gebruiksvriendelijk wordt (maar let op: uiteindelijk
uitvoering is werk voor IT)
1.2. 2 persoonlijkheidskenmerken
1.2.1.Zelfbewuste en empathische medewerker
= Empathisch, maatschappelijke voeling, kan luisteren en gepast en vriendelijk reageren,
bereid om eigen rol in vraag te stellen, professioneel en bereid om bij te leren, kan
samenwerken met andere profielen…
1.2.2.Maatschappijkritische wereldburger
= Kritisch, voeling met wat er beweegt in de maatschappij, geïnteresseerd in
maatschappelijke thema’s en actualiteit, taalvaardig, mens van de wereld, open blik met
geloof in diversiteit op alle manieren…
2. Met wie communiceert een
communicatiemanager?
Marketingcommunicatie: communicatie met alle doelgroepen van je organisatie
- Doel: mekbekendheid creëren, likeability bij (potentiële) klanten, branding, verkopen
2.1. Hoe bereik je hen? Via welke
communicatiekanalen
3
, Corporate communicatie: communicatie met alle publieksgroepen (en brede publieke
opinie)
Verschillende soorten corporate Via welke communicatiekanalen?
communicatie - Brands?
- Crisiscommunicatie - Medewerkers?
- Interne communicatie - Freelancers?
- Arbeidsmarktcommunicatie - Pers?
- Perscommunicatie - Leveranciers?
- Investor relations - Vrijwilligers?
- Buurtbewoners?
- Politie en veiligheidsdiensten
3. Welke media zet de communicatiemanager in?
VOORDELEN NADELEN
- Volledige controle over
- Weinig vertrouwen in advertenties
vormgeving en doelgroep bereik
- Duur want aankoop van
- Snel en betrouwbaar:
PAID advertentieruimte
Gegarandeerde exposure van je
- Eenmaal je stopt met adverteren,
bericht en kan vandaag nog
zal de return ook meteen dalen
verspreid worden
- Hoge gepercipieerde - Onbetrouwbaar:
betrouwbaarheid omwille van Geen garantie dat de pers/… het
authenticiteit van bron opneemt
EARNED
- Lange termijneffect: je kan er - In principe is de publicatie gratis,
gemakkelijk in je eigen maar ook de duur want goede PR
communicatie naartoe verwijzen neemt tijd in
- Weinig controle over wat gedeeld
- Groot vertrouwen want peers >
wordt
media of advertenties
- Onschaalbaar want het is niet
SHARED - Kost an sich weinig (wel
omdat je meer content produceert
belangrijk dat de content
dat resulteert in meer likes en
kwaliteitsvol is)
shares
4
