BPM3

BPM Blok 2.3 Lesweek 1
- Business controller
o Kennis van de uitvoering van processen in het bedrijf
o Ontwerpen en inrichten van processen in het bedrijf
o Verbeteren van processen
o Oorzaken en knelpunten opsporen
o Zorgdragen voor betrouwbare financiële en niet-financiële informatie
o Analyseren van de prestaties in de procesuitvoering
o Helpt een bedrijf met het behalen van de doelen, behaalt ze zelf niet, dat doen de
verkoopmanager, inkoopmanager, productiemanager, etc…



- Processen
o Bedrijfsproces
 Procesketen dat altijd activiteiten voor de financiële afhandeling van de
trigger bevat.
 Registratie en betaling van de inkoopfactuur
 Registratie van de verkoopfactuur en de ontvangsten
 Registratie van de kosten
 Bestaat in het algemeen uit drie procesfasen
 Beoordelen trigger
 Uitvoeren trigger
 Financiële afhandeling trigger
o Functioneel proces
 Procesketen dat geen financiële afhandeling bevat

- Overdrachtspunten
o Kwaliteitsverlies
o Miscommunicatie
o Fouten
o Wachttijden

- Soorten Dienstverleners
o Dienstverlening met beperkte materiaalstroom
o Beschikbaarstelling van ruimtelijke capaciteit
 Met / Zonder reservering
o Beschikbaarstelling van elektronische capaciteit
 Energie / Internetproviders / Vaste verbindingen
o Intermediair
 Brengen vraag en aanbod bij elkaar
o Administratieve dienstverlening
o Het verlenen van kennis

, - Kenmerken diensten
o Kerndienst
o Bijdienst
o Proces bevat veel administratieve, informatieverwerkende activiteiten
o Klant afhankelijk

- AO-Probleem bij Dienstverlening
o Juistheid van volledigheid van de opbrengstverantwoording
o Controleverband tussen goederen en geld ontbreekt

- Accountmanager
o Analyse klantwensen
o Beoordeling opdracht en benodigde capaciteit
o Intake / Offreren / Contracteren