26
,© Melanie van Duijn, 2025. Alle rechten voorbehouden
Dit werk is auteursrechtelijk beschermd. Niets uit dit werk mag op enigerlei wijze
worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt zonder schriftelijke
toestemming vooraf van M.D. van Duijn. Bij gebruik, citeren of parafraseren van
iets uit dit werk moet aan correcte bronvermelding worden gedaan en dient de
gebruikte tekst en/of afbeelding ongewijzigd te blijven.
27
,Voorwoord
Voor u ligt een adviesrapport dat is opgesteld in opdracht van de Hogeschool
Utrecht. Dit verslag gaat in op het verbeteren van gezondheidsbevorderend
gedrag bij diabetische voetpatiënten met neuropathie, specifiek in het dragen
van orthopedische schoenen. In dit adviesrapport is gebruikgemaakt van de
Design Thinking-methode. Deze innovatiemethode richt zich op het verkennen
van de wensen en behoeften van de eindgebruiker, waarna hiervoor een
passende oplossing wordt ontwikkeld.
Mensen en hun gedragspatronen hebben mij altijd al gefascineerd. Tijdens een
eerdere cursus over communicatiestijlen en de onderliggende drijfveren van
gedrag werd mijn kennis hierin verder verdiept. Door deze persoonlijke interesse
heb ik met ontzettend veel plezier aan deze opdracht gewerkt en ik ben trots
deze hierbij te mogen presenteren.
In het bijzonder wil ik mijn dank uitspreken aan de wondpoli van het LUMC en aan
alle andere zorgprofessionals die hun tijd, inzichten en ervaringen met mij
hebben gedeeld. Hun betrokkenheid en bereidheid om mee te denken hebben
een waardevolle bijdrage geleverd aan het eindresultaat. Samen kunnen we
werken aan een betere morgen.
Tot slot wil ik ook mijn docent bedanken. Door haar begeleiding en ondersteuning
heb ik dit blok met meer rust mogen ervaren dan voorheen, en daar ben ik haar
heel dankbaar voor.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Melanie van Duijn
10 juni 2025
28
, Inhoud
1. Inleiding............................................................................................................ 30
2. Empathize........................................................................................................ 31
2.1 Fly on the wall............................................................................................. 31
2.2 Desk research.............................................................................................. 32
2.3 Interviews.................................................................................................... 33
2.4 Stakeholders................................................................................................ 33
2.5 Empathy maps............................................................................................ 34
2.6 Krachtenveld analyse.................................................................................. 35
3. Define............................................................................................................... 35
3.1 Kernprobleem.............................................................................................. 35
3.2 Patiënt Journey & zorglandschap.................................................................38
3.3 Actie gerichte vraag.................................................................................... 38
4. Ideate............................................................................................................... 39
4.1 Methode...................................................................................................... 39
4.2 De zes denkhoeden en Decision matrix......................................................39
5. Prototype.......................................................................................................... 41
5.1 Interviews zorgprofessionals en patiënten..................................................41
5.2 Het ontwerp................................................................................................ 42
5.3 Voorwaarden voor implementatie...............................................................44
6. Test en optimaliseer......................................................................................... 44
6.1 Optimaliseer................................................................................................ 44
6.2 Test en draagvlak........................................................................................ 44
7. Aanbevelingen.................................................................................................. 45
7.1 In het kort.................................................................................................... 45
7.2 Aanbevelingen............................................................................................ 45
8. Verantwoording competenties overzicht..........................................................47
Literatuurlijst........................................................................................................ 53
Bijlagen................................................................................................................ 57
Bijlage A: Logboek............................................................................................. 57
Bijlage B: Meeloop dagen / Interviews zorg professionals.................................65
Bijlage C: Patiënt interviews.............................................................................. 71
Bijlage D: Empathy maps.................................................................................. 76
Bijlage E: Krachtenveldanalyse.........................................................................81
Bijlage F: Patiënt Journey & zorglandschap diabetici.........................................82
Bijlage G: Decision matrix................................................................................. 84
Bijlage H: Prototype........................................................................................... 86
Bijlage I: Feedback prototype............................................................................ 91
Bijlage J: Eindversie innovatie........................................................................... 93
Bijlage K: Test in de praktijk............................................................................ 101
29
,© Melanie van Duijn, 2025. Alle rechten voorbehouden
Dit werk is auteursrechtelijk beschermd. Niets uit dit werk mag op enigerlei wijze
worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt zonder schriftelijke
toestemming vooraf van M.D. van Duijn. Bij gebruik, citeren of parafraseren van
iets uit dit werk moet aan correcte bronvermelding worden gedaan en dient de
gebruikte tekst en/of afbeelding ongewijzigd te blijven.
27
,Voorwoord
Voor u ligt een adviesrapport dat is opgesteld in opdracht van de Hogeschool
Utrecht. Dit verslag gaat in op het verbeteren van gezondheidsbevorderend
gedrag bij diabetische voetpatiënten met neuropathie, specifiek in het dragen
van orthopedische schoenen. In dit adviesrapport is gebruikgemaakt van de
Design Thinking-methode. Deze innovatiemethode richt zich op het verkennen
van de wensen en behoeften van de eindgebruiker, waarna hiervoor een
passende oplossing wordt ontwikkeld.
Mensen en hun gedragspatronen hebben mij altijd al gefascineerd. Tijdens een
eerdere cursus over communicatiestijlen en de onderliggende drijfveren van
gedrag werd mijn kennis hierin verder verdiept. Door deze persoonlijke interesse
heb ik met ontzettend veel plezier aan deze opdracht gewerkt en ik ben trots
deze hierbij te mogen presenteren.
In het bijzonder wil ik mijn dank uitspreken aan de wondpoli van het LUMC en aan
alle andere zorgprofessionals die hun tijd, inzichten en ervaringen met mij
hebben gedeeld. Hun betrokkenheid en bereidheid om mee te denken hebben
een waardevolle bijdrage geleverd aan het eindresultaat. Samen kunnen we
werken aan een betere morgen.
Tot slot wil ik ook mijn docent bedanken. Door haar begeleiding en ondersteuning
heb ik dit blok met meer rust mogen ervaren dan voorheen, en daar ben ik haar
heel dankbaar voor.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Melanie van Duijn
10 juni 2025
28
, Inhoud
1. Inleiding............................................................................................................ 30
2. Empathize........................................................................................................ 31
2.1 Fly on the wall............................................................................................. 31
2.2 Desk research.............................................................................................. 32
2.3 Interviews.................................................................................................... 33
2.4 Stakeholders................................................................................................ 33
2.5 Empathy maps............................................................................................ 34
2.6 Krachtenveld analyse.................................................................................. 35
3. Define............................................................................................................... 35
3.1 Kernprobleem.............................................................................................. 35
3.2 Patiënt Journey & zorglandschap.................................................................38
3.3 Actie gerichte vraag.................................................................................... 38
4. Ideate............................................................................................................... 39
4.1 Methode...................................................................................................... 39
4.2 De zes denkhoeden en Decision matrix......................................................39
5. Prototype.......................................................................................................... 41
5.1 Interviews zorgprofessionals en patiënten..................................................41
5.2 Het ontwerp................................................................................................ 42
5.3 Voorwaarden voor implementatie...............................................................44
6. Test en optimaliseer......................................................................................... 44
6.1 Optimaliseer................................................................................................ 44
6.2 Test en draagvlak........................................................................................ 44
7. Aanbevelingen.................................................................................................. 45
7.1 In het kort.................................................................................................... 45
7.2 Aanbevelingen............................................................................................ 45
8. Verantwoording competenties overzicht..........................................................47
Literatuurlijst........................................................................................................ 53
Bijlagen................................................................................................................ 57
Bijlage A: Logboek............................................................................................. 57
Bijlage B: Meeloop dagen / Interviews zorg professionals.................................65
Bijlage C: Patiënt interviews.............................................................................. 71
Bijlage D: Empathy maps.................................................................................. 76
Bijlage E: Krachtenveldanalyse.........................................................................81
Bijlage F: Patiënt Journey & zorglandschap diabetici.........................................82
Bijlage G: Decision matrix................................................................................. 84
Bijlage H: Prototype........................................................................................... 86
Bijlage I: Feedback prototype............................................................................ 91
Bijlage J: Eindversie innovatie........................................................................... 93
Bijlage K: Test in de praktijk............................................................................ 101
29
