Juridische adviesvaardigheden Bert la
Poutré
Hoofdstuk 1 – In gesprek met de cliënt; de basis van adviseren..............2
1.1 Basismodel communicatie...............................................................2
1.1.1 Uitgangspunten communicatie..................................................2
1.1.2 Doelen van communicatie.........................................................4
1.2 Adviesvaardigheden...........................................................................5
1.2.1 De ontvanger: met aandacht luisteren.........................................5
1.2.2 De zender: informatie geven........................................................6
Hoofdstuk 2 – De cliënt en zijn vraag...........................................................8
2.1 De intake als basis..............................................................................8
2.1.1 Opening: kennismaking................................................................8
2.1.2 Exploratie: informatie en werkrelatie............................................8
2.1.3 Afronding, afspraken maken.........................................................9
2.2 Vorm van de intake...........................................................................10
2.2.1 De mondelinge intake, fasen en gesprekstechnieken.................10
2.2.2 De telefonische intake................................................................10
1
, Hoofdstuk 1 – In gesprek met de cliënt; de basis van
adviseren
1.1 Basismodel communicatie
Zender: degene die de boodschap overbrengt (jurist) geeft de
boodschap (juridisch advies) aan de cliënt. Dit is de ontvanger. De
ontvanger ontvangt dus de boodschap.
1.1.1 Uitgangspunten communicatie
Deze uitgangspunten zijn nodig om te herkennen om het gesprek met de
cliënt goed te laten verlopen. De uitgangspunten:
1. Het is onmogelijk niet te communiceren
2. Communicatie bevat altijd inhouds- en een betrekkingsaspect
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal
5. Elke communicatie is ofwel symmetrisch ofwel complementair.
Deze zijn ontstaan uit de systeemtheorie ontwikkeld door o.a. Watzlawick
en toegelicht door Willemse.
Het is onmogelijk niet te communiceren: naast dat je communiceert
als je zelf aan het woord bent, communiceer je ook als je dit niet bent
d.m.v. non-verbale communicatie. Uit deze non-verbale communicatie
kunnen cliënten ook signalen uit halen en andersom.
Communicatie bevat altijd een inhouds- en betrekkingsaspect:
Inhoudsaspect: de inhoud van je advies. Voorbeelden:
- Welke mogelijkheden er zijn voor ontbinding overeenkomst
- Welke rechten hij heeft als het dreigende ontslag doorgaat
- Hoeveel kans hij heeft als hij naar de rechter stapt.
Inhoudsaspect is verworven tijdens de opleiding en in de praktijk
aangevuld en verfijnd.
Betrekkingsaspect: hoe je iets verteld aan de cliënt. Een goede
voorbereiding op de betrekking van de inhoud zorgt voor een grotere kans
dat de cliënt het advies accepteert en uitvoert.
De verwachtingen van de adviseur en cliënt moet gelijk zijn om te kunnen
leiden tot een goed gesprek. Als de adviseur dit doorheeft, kan hij zijn
verwachting bijstellen aan de cliënt.
Als dit niet duidelijk is, kan hij beter het betrekkingsaspect bespreekbaar
maken met de cliënt toont aan de cliënt dat hij een goede
communicatie belangrijk vindt.
2
Poutré
Hoofdstuk 1 – In gesprek met de cliënt; de basis van adviseren..............2
1.1 Basismodel communicatie...............................................................2
1.1.1 Uitgangspunten communicatie..................................................2
1.1.2 Doelen van communicatie.........................................................4
1.2 Adviesvaardigheden...........................................................................5
1.2.1 De ontvanger: met aandacht luisteren.........................................5
1.2.2 De zender: informatie geven........................................................6
Hoofdstuk 2 – De cliënt en zijn vraag...........................................................8
2.1 De intake als basis..............................................................................8
2.1.1 Opening: kennismaking................................................................8
2.1.2 Exploratie: informatie en werkrelatie............................................8
2.1.3 Afronding, afspraken maken.........................................................9
2.2 Vorm van de intake...........................................................................10
2.2.1 De mondelinge intake, fasen en gesprekstechnieken.................10
2.2.2 De telefonische intake................................................................10
1
, Hoofdstuk 1 – In gesprek met de cliënt; de basis van
adviseren
1.1 Basismodel communicatie
Zender: degene die de boodschap overbrengt (jurist) geeft de
boodschap (juridisch advies) aan de cliënt. Dit is de ontvanger. De
ontvanger ontvangt dus de boodschap.
1.1.1 Uitgangspunten communicatie
Deze uitgangspunten zijn nodig om te herkennen om het gesprek met de
cliënt goed te laten verlopen. De uitgangspunten:
1. Het is onmogelijk niet te communiceren
2. Communicatie bevat altijd inhouds- en een betrekkingsaspect
3. Het karakter van de betrekkingen is afhankelijk van de interpretatie
4. Mensen communiceren zowel analoog als digitaal
5. Elke communicatie is ofwel symmetrisch ofwel complementair.
Deze zijn ontstaan uit de systeemtheorie ontwikkeld door o.a. Watzlawick
en toegelicht door Willemse.
Het is onmogelijk niet te communiceren: naast dat je communiceert
als je zelf aan het woord bent, communiceer je ook als je dit niet bent
d.m.v. non-verbale communicatie. Uit deze non-verbale communicatie
kunnen cliënten ook signalen uit halen en andersom.
Communicatie bevat altijd een inhouds- en betrekkingsaspect:
Inhoudsaspect: de inhoud van je advies. Voorbeelden:
- Welke mogelijkheden er zijn voor ontbinding overeenkomst
- Welke rechten hij heeft als het dreigende ontslag doorgaat
- Hoeveel kans hij heeft als hij naar de rechter stapt.
Inhoudsaspect is verworven tijdens de opleiding en in de praktijk
aangevuld en verfijnd.
Betrekkingsaspect: hoe je iets verteld aan de cliënt. Een goede
voorbereiding op de betrekking van de inhoud zorgt voor een grotere kans
dat de cliënt het advies accepteert en uitvoert.
De verwachtingen van de adviseur en cliënt moet gelijk zijn om te kunnen
leiden tot een goed gesprek. Als de adviseur dit doorheeft, kan hij zijn
verwachting bijstellen aan de cliënt.
Als dit niet duidelijk is, kan hij beter het betrekkingsaspect bespreekbaar
maken met de cliënt toont aan de cliënt dat hij een goede
communicatie belangrijk vindt.
2
