Samenvatting testing
Hoofdstuk 2: Ontwerp
2.1 Uitwerken van prototype mogelijkheden
Prototyping = het proces van het bouwen van snelle, goedkope en dure studiemodellen om
meer te ontdekken over de wenselijkheid, haalbaarheid en levensvatbaarheid van
alternatieve oplossingen.
10 prototyping principes:
1. Maak het visueel en tastbaar: zo kom je tot een echt gesprek met de klant waarin jij
wat kunt leren.
2. Denk als een beginner: kijk met een frisse blik, maak prototypes van wat eigenlijk
onmogelijk lijkt, laat bestaande kennis (m.a.w. vooroordelen) je niet in de weg staan.
3. Raak niet meteen in de ban van een eerste idee, maar maak alternatieven: een idee
is geen idee. Je herkent dat je verliefd aan het worden bent op je eigen idee al je het
steeds verder en gedetailleerder wil uitwerken. Niet doen!
4. Voel je prettig in een vluchtige staat: vroeg in het proces zal de juiste richting nog
onduidelijk zijn. Dat is hoe het is. Raak hiervan niet in paniek. Als je wel paniek voelt
opkomen, bespreek dat dan met je team.
5. Begin met lage betrouwbaarheid, herhaal de processen en verfijn daarna:
prototyping is key. Het is lastig om verfijnde prototypes aan de kant te schuiven,
omdat mensen daarin niet alleen hun geld, maar ook hun ziel hebben gelegd. Dat
geef je niet zomaar meer op.
6. Toon al vroeg je werk, ga op zoek naar kritisch commentaar: Vraag in een vroeg
stadium om feedback. Ja dat betekent dat je misschien al ene stukje van je
‘geheimen’ prijs geeft. Maar door snelle cycli van ontwerpen te doorlopen blijft je
iedereen die jou zou willen kopiëren voor. Vak negatieve feedback niet persoonlijk
op. Die is namelijk goud waard bij het verbeteren van je prototype en je uiteindelijke
product of dienst.
7. Leer sneller door vroeg, vaak en goedkoop te falen: angst om te falen weerhoudt
mensen ervan om mogelijkheden te verkennen. Voorkom dat door een grove en
snelle manier van prototyping waardoor mislukkingen goedkoop blijven en je ook
sneller kunt leren en je voorsprong op de concurrentie houdt.
8. Maak gebruik van creativiteitstechnieken: Maak gebruik van creativiteitstechnieken
om te komen tot baanbrekende prototypes. Probeer dingen in jouw bedrijf of
bedrijfstak is niet volgens het boekje te doen. Of beter nog neem ‘vreemde’ dingen
uit andere bedrijfstakken over.
9. Maak shrek-modellen: shrek-modellen zijn extreme en buitensporige prototypes die
je zeer waarschijnlijk nooit verder uit zult bouwen. Gebruik ze om discussie uit te
lokken en om van te leren.
10. Houd de processen van leren, inzichten verwerven en vooruitgang boeken
nauwkeurig bij: het kan zijn dat je vroege ideeën en inzichten in een later stadium
nog kunt gebruiken.
,Servetschetsen = een grove weergave van een WP of businessmodel en richten zich alleen
op het kernidee, niet op hoe het werkt.
Zoals de naam al zegt, de kunnen op een servetje worden geschetst en toch het idee
overbrengen. Dit gebruik je vroeg in het prototypingproces om alternatieven te kunnen
verkennen en bespreken.
Waarschuwing: wees er zeker van dat mensen begrijpen dat servetschetsen niet meer zijn
dan een onderzoeksstoel. Veel van deze ideeën zullen het niet halen of veranderen tijdens
het proces.
Geïmproviseerde statements = een goede manier om alternatieve richtingen voor je WP
snel vorm te geven. Ze dwingen je precies aan te geven hoe je waarde gaat creëren.
VB: onze (producten en diensten) helpen (klantsegment) die willen (taken) door (een
werkwoord kiezen uit pijnpunten en voordelen) in tegenstelling tot (concurrerende WP)
2.3 de klant begrijpen
Zaken vanuit het perspectief van de klant bekijken is essentieel voor het ontwerpen van
goede WP. Er zijn 6 technieken om klantinzicht te verkrijgen:
1. De datadetective:
Bouwt voort op bestaande werkzaamheden met onderzoek vanachter het bureau.
Kracht: goede basis voor verder onderzoek
Zwakte: Statische gegevens vanuit een andere context
2. De journalist:
Voert gesprekken met (potentiele) klanten als een eenvoudige manier om
klantinzichten te verzamelen.
Kracht: snelle/goedkope manier om eerste inzichten te verkrijgen
Zwakte: feitelijke gedrag kan afwijken van hun antwoorden tijdens het gesprek
, 3. De antropoloog:
Observeert potentiele klanten in de echte wereld om een goed inzicht te krijgen in
hoe zij zich daadwerkelijk gedragen.
Kracht: je kan het gedrag in de echte wereld achterhalen
Zwakte: lastig om inzicht te verkrijgen als het gaat om nieuwe ideeën
4. De imitator:
Probeert zich een gedurende periode als klant te gedragen. Maak hierbij actief
gebruik van je eigen producten en diensten.
Kracht: ervaring uit de eerste hand met jobs, pains en gains
Zwakte: komt vaak niet overeen met de ervaring van je echte klanten
5. De Cocreator:
Integreert klanten in het proces van waarde creatie om samen met hen te leren.
Probeer samen te werken met je klanten.
Kracht: de nabijheid van je klant kan helpen bij het verkrijgen van dieper inzicht
Zwakte: het kan niet worden gebruikt als generalisatie van alle klanten
6. De wetenschapper:
Zorgt dat klanten bewust of onbewust onderdeel worden van een experiment.
Kracht: verschaft op feiten gebaseerde inzichten in gedragingen in de echte wereld
Zwakte: kan lastig zijn in bestaande organisaties vanwege een strikt beleid/richtlijnen
De datadectective
Nooit eerder hadden de makers van WP gemakkelijk toegang tot beschikbare informatie en
specifieke data voordat ze ook maar aan de WP begonnen. Je kan gebruik maken van een
aantal onderzoeken om inzicht te verkrijgen in de klant:
Google-trends = vergelijk 3 zoektermen die representatief zijn voor 3 verschillende
trends gerelateerd aan je idee
Google keyword plannen = achterhaal wat populair is bij potentiele klanten voor de
belangrijkste 5 zoektermen gerelateerd aan jou idee te volgen
Overheidsstatistieken, de Wereldbank, IMF en meer = ontleed de
(overheid)statistieken die relevant zijn voor jouw idee en gemakkelijk via internet te
verkrijgen zijn
Onderzoeksrapporten van andere partijen = zoek 3 snel beschikbare
onderzoeksrapporten die een beginpunt kunnen zijn voor je eigen onderzoek naar je
klanten en WP
Analyses via social media = bestaande bedrijven en merken zouden:
- De shakers en movers op de social media moeten vaststellen die gerelateerd zijn
aan hun merk.
- De 10 meest frequent genoemde positieve en negatieve meningen op de social
media moeten achterhalen.
Hoofdstuk 2: Ontwerp
2.1 Uitwerken van prototype mogelijkheden
Prototyping = het proces van het bouwen van snelle, goedkope en dure studiemodellen om
meer te ontdekken over de wenselijkheid, haalbaarheid en levensvatbaarheid van
alternatieve oplossingen.
10 prototyping principes:
1. Maak het visueel en tastbaar: zo kom je tot een echt gesprek met de klant waarin jij
wat kunt leren.
2. Denk als een beginner: kijk met een frisse blik, maak prototypes van wat eigenlijk
onmogelijk lijkt, laat bestaande kennis (m.a.w. vooroordelen) je niet in de weg staan.
3. Raak niet meteen in de ban van een eerste idee, maar maak alternatieven: een idee
is geen idee. Je herkent dat je verliefd aan het worden bent op je eigen idee al je het
steeds verder en gedetailleerder wil uitwerken. Niet doen!
4. Voel je prettig in een vluchtige staat: vroeg in het proces zal de juiste richting nog
onduidelijk zijn. Dat is hoe het is. Raak hiervan niet in paniek. Als je wel paniek voelt
opkomen, bespreek dat dan met je team.
5. Begin met lage betrouwbaarheid, herhaal de processen en verfijn daarna:
prototyping is key. Het is lastig om verfijnde prototypes aan de kant te schuiven,
omdat mensen daarin niet alleen hun geld, maar ook hun ziel hebben gelegd. Dat
geef je niet zomaar meer op.
6. Toon al vroeg je werk, ga op zoek naar kritisch commentaar: Vraag in een vroeg
stadium om feedback. Ja dat betekent dat je misschien al ene stukje van je
‘geheimen’ prijs geeft. Maar door snelle cycli van ontwerpen te doorlopen blijft je
iedereen die jou zou willen kopiëren voor. Vak negatieve feedback niet persoonlijk
op. Die is namelijk goud waard bij het verbeteren van je prototype en je uiteindelijke
product of dienst.
7. Leer sneller door vroeg, vaak en goedkoop te falen: angst om te falen weerhoudt
mensen ervan om mogelijkheden te verkennen. Voorkom dat door een grove en
snelle manier van prototyping waardoor mislukkingen goedkoop blijven en je ook
sneller kunt leren en je voorsprong op de concurrentie houdt.
8. Maak gebruik van creativiteitstechnieken: Maak gebruik van creativiteitstechnieken
om te komen tot baanbrekende prototypes. Probeer dingen in jouw bedrijf of
bedrijfstak is niet volgens het boekje te doen. Of beter nog neem ‘vreemde’ dingen
uit andere bedrijfstakken over.
9. Maak shrek-modellen: shrek-modellen zijn extreme en buitensporige prototypes die
je zeer waarschijnlijk nooit verder uit zult bouwen. Gebruik ze om discussie uit te
lokken en om van te leren.
10. Houd de processen van leren, inzichten verwerven en vooruitgang boeken
nauwkeurig bij: het kan zijn dat je vroege ideeën en inzichten in een later stadium
nog kunt gebruiken.
,Servetschetsen = een grove weergave van een WP of businessmodel en richten zich alleen
op het kernidee, niet op hoe het werkt.
Zoals de naam al zegt, de kunnen op een servetje worden geschetst en toch het idee
overbrengen. Dit gebruik je vroeg in het prototypingproces om alternatieven te kunnen
verkennen en bespreken.
Waarschuwing: wees er zeker van dat mensen begrijpen dat servetschetsen niet meer zijn
dan een onderzoeksstoel. Veel van deze ideeën zullen het niet halen of veranderen tijdens
het proces.
Geïmproviseerde statements = een goede manier om alternatieve richtingen voor je WP
snel vorm te geven. Ze dwingen je precies aan te geven hoe je waarde gaat creëren.
VB: onze (producten en diensten) helpen (klantsegment) die willen (taken) door (een
werkwoord kiezen uit pijnpunten en voordelen) in tegenstelling tot (concurrerende WP)
2.3 de klant begrijpen
Zaken vanuit het perspectief van de klant bekijken is essentieel voor het ontwerpen van
goede WP. Er zijn 6 technieken om klantinzicht te verkrijgen:
1. De datadetective:
Bouwt voort op bestaande werkzaamheden met onderzoek vanachter het bureau.
Kracht: goede basis voor verder onderzoek
Zwakte: Statische gegevens vanuit een andere context
2. De journalist:
Voert gesprekken met (potentiele) klanten als een eenvoudige manier om
klantinzichten te verzamelen.
Kracht: snelle/goedkope manier om eerste inzichten te verkrijgen
Zwakte: feitelijke gedrag kan afwijken van hun antwoorden tijdens het gesprek
, 3. De antropoloog:
Observeert potentiele klanten in de echte wereld om een goed inzicht te krijgen in
hoe zij zich daadwerkelijk gedragen.
Kracht: je kan het gedrag in de echte wereld achterhalen
Zwakte: lastig om inzicht te verkrijgen als het gaat om nieuwe ideeën
4. De imitator:
Probeert zich een gedurende periode als klant te gedragen. Maak hierbij actief
gebruik van je eigen producten en diensten.
Kracht: ervaring uit de eerste hand met jobs, pains en gains
Zwakte: komt vaak niet overeen met de ervaring van je echte klanten
5. De Cocreator:
Integreert klanten in het proces van waarde creatie om samen met hen te leren.
Probeer samen te werken met je klanten.
Kracht: de nabijheid van je klant kan helpen bij het verkrijgen van dieper inzicht
Zwakte: het kan niet worden gebruikt als generalisatie van alle klanten
6. De wetenschapper:
Zorgt dat klanten bewust of onbewust onderdeel worden van een experiment.
Kracht: verschaft op feiten gebaseerde inzichten in gedragingen in de echte wereld
Zwakte: kan lastig zijn in bestaande organisaties vanwege een strikt beleid/richtlijnen
De datadectective
Nooit eerder hadden de makers van WP gemakkelijk toegang tot beschikbare informatie en
specifieke data voordat ze ook maar aan de WP begonnen. Je kan gebruik maken van een
aantal onderzoeken om inzicht te verkrijgen in de klant:
Google-trends = vergelijk 3 zoektermen die representatief zijn voor 3 verschillende
trends gerelateerd aan je idee
Google keyword plannen = achterhaal wat populair is bij potentiele klanten voor de
belangrijkste 5 zoektermen gerelateerd aan jou idee te volgen
Overheidsstatistieken, de Wereldbank, IMF en meer = ontleed de
(overheid)statistieken die relevant zijn voor jouw idee en gemakkelijk via internet te
verkrijgen zijn
Onderzoeksrapporten van andere partijen = zoek 3 snel beschikbare
onderzoeksrapporten die een beginpunt kunnen zijn voor je eigen onderzoek naar je
klanten en WP
Analyses via social media = bestaande bedrijven en merken zouden:
- De shakers en movers op de social media moeten vaststellen die gerelateerd zijn
aan hun merk.
- De 10 meest frequent genoemde positieve en negatieve meningen op de social
media moeten achterhalen.
