BISL SAMENVATTING VRAGEN MET ANTWOORDEN EXAMEN LAATSTE
doelstelling het ervoor zorgdragen dat bedrijfsprocessen worden ondersteund of ingevuld door de juiste
informatievoorziening en bijbehorende organisatie van business informatiemanagement. Nieuwe behoeften
worden onderkend en besluitvorming vindt hier plaats. 🗸 behoeftemanagement
.... heeft als enige proces in het cluster sturende processen NIET de resultaten: - Jaarplan informatievoorziening
en business informatiemanagement
- Kwaliteitsplan (met daarin verbeterpunten / verbeterplan)
- Voortgangsrapportages: planning versus realisatie
- Kengetallen: ervaringscijfers 🗸 contractmanagement
Aan Toetsen en testen worden de uitgevoerde wijzigingen opgeleverd (concreet dus de gewijzigde
gebruikershandleidingen, formulieren, etc.) waarna in dat proces een controle op juistheid kan plaatsvinden. 🗸
vormgeven niet-geautomatiseerde IV
Niveau cluster gebruikersbeheer 🗸 Uitvoerend
Doel cluster gebruikersbeheer 🗸 ondersteuning van het dagelijks gebruik van de informatievoorziening vanuit
functionele optiek
Omschrijving cluster gebruikersbeheer 🗸 functionele vragen ("Hoe kan ik....?") worden beantwoord,
informatievragen van het management vervuld worden en indien nodig vanuit de gebruikersorganisatie de IT-
organisatie op de juiste manier wordt aangestuurd
Uitvoerend niveau: hier wordt de informatievoorziening NIET gewijzigd 🗸 Cluster gebruikersbeheer
Uitvoerend niveau: instandhouding van de huidige informatievoorziening 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
Gebruikersondersteuning is een proces van het cluster: 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
Beheer bedrijfsinformatie is een proces van het cluster: 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
,Operationele IT-ondersteuning is een proces van het cluster: 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
Functionele parameters instellen van het systeem 🗸 Proces beheer bedrijfsinformatie
In uitzonderlijke gevallen gegevens rechtzetten in de database (normaal doet de klant wijzigingen in de
database) 🗸 Proces beheer bedrijfsinformatie
Bewaken kwaliteit van data 🗸 Functioneel beheer (beheer bedijfsinformatie)
Maken van query's voor het management 🗸 Functioneel beheer (beheer bedrijfsinformatie)
Opdrachten verstrekken aan de IT-organisatie 🗸 Operationele IT-aansturing
Typische aspecten van dit proces: Beschikbaarheid, capaciteit (hardware en softwarematig), continuïteit (in
uitzonderlijke omstandigheden zoals brand of stroomstoring) 🗸 Operationele IT-aansturing
Typische aspecten van dit proces: communicatie en informatie 🗸 Gebruikersondersteuning
doelstelling (eind)gebruikers optimaal met de bestaande informatievoorziening te laten werken. 🗸
Gebruikersondersteuning
informatie over bijv. aankomende wijzigingen worden gecommuniceerd. 🗸 gebruikersondersteuning
In dit proces wordt binnen de klantorganisatie een aanspreekpunt gerealiseerd voor de (eind)gebruikers. Via dit
aanspreekpunt (doorgaans key-users en/of functioneel beheerders) kunnen gebruikers alles wat hen belemmerd
in het werk melden. Andersom kunnen vanuit Functioneel beheer oplossingen worden aangereikt 🗸
Gebruikersondersteuning
Call-afhandeling (vragen, fouten, opdrachten of wensen) 🗸 gebruikersondersteuning
call rapportages 🗸 gebruikersondersteuning
, Relatie met: Beheer bedrijfsinformatie, operationele IT-aansturing, wijzigingenbeheer, in en externe IT
afdelingen 🗸 Gebruikersondersteuning
Doel: verantwoordelijk voor een correcte opzet en inhoud van de gegevens van de informatievoorziening. 🗸 doel:
Beheer Bedrijfsinformatie
de gegevens zelf, die eigendom zijn van de ...organisatie en waar de ......zowel voor de opzet (welke gegevens
worden opgeslagen) als de inhoudelijke kwaliteit volledig verantwoordelijk is. 🗸 klant
Welk proces: Niet standaard management rapportages 🗸 Beheer Bedrijfsinformatie
Contact met: transitie, wijzigingenbeheer EN behoeftemanagement (feitelijke en gewenste kwaliteit
informatiesysteem) 🗸 Beheer bedrijfsinformatie
Binnen BiSL worden de term parameter en stuurgegeven, en soms zelfs stuurparameter, naast en door elkaar
gebruikt. Het betreft elke keer hetzelfde: 🗸 een instelling in een systeem die de functionele werking beïnvloedt.
doelstelling het geven van opdrachten aan de IT-dienstverlener en de bewaking van de uitvoering van de
werkzaamheden van de IT-dienstverlener en de informatievoorziening. 🗸 operationele IT-aansturing
Naast de relatie met andere afdelingen bij de procescluster gebruikersbeheer ook contact met:
contractmanagement 🗸 Operationele IT-aansturing
Doel van dit procescluster is het op een gestructureerde manier aanbrengen van wijzigingen in de
informatievoorziening. 🗸 Functionaliteitenbeheer
Kern van dit cluster is "changing the business". Kortom, expliciet is hier de bedoeling de bestaande
informatievoorziening aan te passen vanwege veranderende interne behoeften, externe factoren als
wetswijzigingen of simpelweg omdat is gebleken dat een aanpassing van de informatievoorziening een beter
werkproces mogelijk maakt. 🗸 functionaliteitenbeheer
doelstelling het ervoor zorgdragen dat bedrijfsprocessen worden ondersteund of ingevuld door de juiste
informatievoorziening en bijbehorende organisatie van business informatiemanagement. Nieuwe behoeften
worden onderkend en besluitvorming vindt hier plaats. 🗸 behoeftemanagement
.... heeft als enige proces in het cluster sturende processen NIET de resultaten: - Jaarplan informatievoorziening
en business informatiemanagement
- Kwaliteitsplan (met daarin verbeterpunten / verbeterplan)
- Voortgangsrapportages: planning versus realisatie
- Kengetallen: ervaringscijfers 🗸 contractmanagement
Aan Toetsen en testen worden de uitgevoerde wijzigingen opgeleverd (concreet dus de gewijzigde
gebruikershandleidingen, formulieren, etc.) waarna in dat proces een controle op juistheid kan plaatsvinden. 🗸
vormgeven niet-geautomatiseerde IV
Niveau cluster gebruikersbeheer 🗸 Uitvoerend
Doel cluster gebruikersbeheer 🗸 ondersteuning van het dagelijks gebruik van de informatievoorziening vanuit
functionele optiek
Omschrijving cluster gebruikersbeheer 🗸 functionele vragen ("Hoe kan ik....?") worden beantwoord,
informatievragen van het management vervuld worden en indien nodig vanuit de gebruikersorganisatie de IT-
organisatie op de juiste manier wordt aangestuurd
Uitvoerend niveau: hier wordt de informatievoorziening NIET gewijzigd 🗸 Cluster gebruikersbeheer
Uitvoerend niveau: instandhouding van de huidige informatievoorziening 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
Gebruikersondersteuning is een proces van het cluster: 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
Beheer bedrijfsinformatie is een proces van het cluster: 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
,Operationele IT-ondersteuning is een proces van het cluster: 🗸 Cluster Gebruikersbeheer
Functionele parameters instellen van het systeem 🗸 Proces beheer bedrijfsinformatie
In uitzonderlijke gevallen gegevens rechtzetten in de database (normaal doet de klant wijzigingen in de
database) 🗸 Proces beheer bedrijfsinformatie
Bewaken kwaliteit van data 🗸 Functioneel beheer (beheer bedijfsinformatie)
Maken van query's voor het management 🗸 Functioneel beheer (beheer bedrijfsinformatie)
Opdrachten verstrekken aan de IT-organisatie 🗸 Operationele IT-aansturing
Typische aspecten van dit proces: Beschikbaarheid, capaciteit (hardware en softwarematig), continuïteit (in
uitzonderlijke omstandigheden zoals brand of stroomstoring) 🗸 Operationele IT-aansturing
Typische aspecten van dit proces: communicatie en informatie 🗸 Gebruikersondersteuning
doelstelling (eind)gebruikers optimaal met de bestaande informatievoorziening te laten werken. 🗸
Gebruikersondersteuning
informatie over bijv. aankomende wijzigingen worden gecommuniceerd. 🗸 gebruikersondersteuning
In dit proces wordt binnen de klantorganisatie een aanspreekpunt gerealiseerd voor de (eind)gebruikers. Via dit
aanspreekpunt (doorgaans key-users en/of functioneel beheerders) kunnen gebruikers alles wat hen belemmerd
in het werk melden. Andersom kunnen vanuit Functioneel beheer oplossingen worden aangereikt 🗸
Gebruikersondersteuning
Call-afhandeling (vragen, fouten, opdrachten of wensen) 🗸 gebruikersondersteuning
call rapportages 🗸 gebruikersondersteuning
, Relatie met: Beheer bedrijfsinformatie, operationele IT-aansturing, wijzigingenbeheer, in en externe IT
afdelingen 🗸 Gebruikersondersteuning
Doel: verantwoordelijk voor een correcte opzet en inhoud van de gegevens van de informatievoorziening. 🗸 doel:
Beheer Bedrijfsinformatie
de gegevens zelf, die eigendom zijn van de ...organisatie en waar de ......zowel voor de opzet (welke gegevens
worden opgeslagen) als de inhoudelijke kwaliteit volledig verantwoordelijk is. 🗸 klant
Welk proces: Niet standaard management rapportages 🗸 Beheer Bedrijfsinformatie
Contact met: transitie, wijzigingenbeheer EN behoeftemanagement (feitelijke en gewenste kwaliteit
informatiesysteem) 🗸 Beheer bedrijfsinformatie
Binnen BiSL worden de term parameter en stuurgegeven, en soms zelfs stuurparameter, naast en door elkaar
gebruikt. Het betreft elke keer hetzelfde: 🗸 een instelling in een systeem die de functionele werking beïnvloedt.
doelstelling het geven van opdrachten aan de IT-dienstverlener en de bewaking van de uitvoering van de
werkzaamheden van de IT-dienstverlener en de informatievoorziening. 🗸 operationele IT-aansturing
Naast de relatie met andere afdelingen bij de procescluster gebruikersbeheer ook contact met:
contractmanagement 🗸 Operationele IT-aansturing
Doel van dit procescluster is het op een gestructureerde manier aanbrengen van wijzigingen in de
informatievoorziening. 🗸 Functionaliteitenbeheer
Kern van dit cluster is "changing the business". Kortom, expliciet is hier de bedoeling de bestaande
informatievoorziening aan te passen vanwege veranderende interne behoeften, externe factoren als
wetswijzigingen of simpelweg omdat is gebleken dat een aanpassing van de informatievoorziening een beter
werkproces mogelijk maakt. 🗸 functionaliteitenbeheer
