Samenvatting - Marketingcommunicatie - Hoofstuk 7 & 8

Public Relations
= onderdeel van de marketingcommunicatiemix -> marketingcommunicatietool: PR &
reclame
Iemand anders die iets over iemand gaat zeggen

Mogelijke doelen
= goede betrekking opbouwen let je diverse
publieksgoederen, met als mogelijke doelen:
- Goodwill creëren bij de publieksgroepen
- Imago en reputatie verbeteren
- Ongunstige geruchten, verhalen of gebeurtenissen voorkomen of aanpakken
- Bedrijf of producten van bedrijf onder de aandacht brengen
- Vergroten van de betrokkenheid bij het bedrijf
- Promoten van diensten en producten (alleen bij marketing PR!!)



PR: definitie
= het strategisch communicatieproces waarin waardevolle, duurzame relaties ontstaan
tussen organisaties en hun diverse publieksgroepen
Publieksgroepen = groepen waar een bedrijf contact mee heeft of (eventueel) mee
samenwerkt.
= groepen die een invloed hebben op het bedrijf
= Stakeholders
= je doet er niet noodzakelijk zaken mee, maar moet er wel rekening mee houden
≠ de doelgroep!




Publieksgroepen: intern VS extern
Interne publieksgroepen:
- Aandeelhouders
- Directie
- Gepensioneerden
- Management en raad van bestuur
- Medewerkers
- Langdurig zieken

, - Partners en gezinsleden
- Ondernemingsraad
Externe publieksgroepen:
- Investeerders
- Politiek
- Potentiële werknemers (bvb organiseren van stages voor studenten)
-> Imago opbouwen met als doel de goede stagairs potentieel later te kunnen
aanwerven
- Omwonenden (bvb geluidsoverlast, parkeeroverlast..)
-> informeren over nieuwe ontwikkelingen en standpunten, betrekken bij
besluitvorming
- !!! (potentiële) klanten = speciale publieksgroep, want is ook een doelgroep:
o Potentiële klanten, prospects, klanten
o Wel zelf geselecteerd in tegenstelling tot de andere externe publiekgroepen
o Marketing PR: doel = relatie met (potentiële) klanten opbouwen en
onderhouden met wek het doel om ons product te verkopen
PR al indirecte manier om verkoop te stimuleren door een positief imago te
genereren. = positief beeld creëren via de media (kennis) – positief gevoel
(houding) – stimuleren verkoop (gedrag)




Verschillende PR vormen
- Interne PR
o Doel: betrokkenheid van medewerkers vergroten -> ‘ambassadeurs’ maken
o Niet hetzelfde als interne communicatie
 Doel van interne communicatie = informeren
 Bvb bericht over onkosten inbrengen = interne communicatie
 Bvb uitnodiging voor personeelsfeest / teambuilding = interne PR
o Kanalen voor interne PR
 Personeelsblad / nieuwsbrief
 Social media voor bedrijfsintern gebruik
 Narrowcasting (schermen in het bedrijf) / prikborden

, - Public affairs (= extern)
o Doel: politieke besluitvorming beïnvloeden ten voordele van het bedrijf
 Bvb om subsidies of toelatingen voor bouwen te verkrijgen, de
komende wetgeving in het belang van het bedrijf te beïnvloeden
o Op alle niveaus van politiek, van gemeentepolitiek tot Europese politiek
o Hoe?
 Contacten ‘achter de schermen’, informeel contact onderhouden met
politici
 Via belangengroepen / vakverenigingen, bvb Unizo, die je sector
vertegenwoordigen in politiek
 Via lobby-firma, die ingehuurd wordt door bedrijf
 Een lobbyist = een tussenpersoon tussen bedrijf en politiekers
 Zorgt dat juiste boodschap op juiste moment bij de juiste
persoon terechtkomt
 Perfect op de hoogte van wat wanneer op de politieke agenda
komt




- Financial PR (= extern)
o Gericht op (potentiële) investeerders:
 Particuliere investeerders
 Institutionele investeerders
 Banken
 Financiële pers, als brug tussen bedrijf en investeerders
o Relatie wordt gevoegd met actuele info over financiële positie en
ontwikkelingen van het bedrijf, zodat ze een goed zicht krijgen op hoe het
bedrijf ervoor staat.
- Corporate PR (= extern)
o Gericht op de externe publieksgroepen