samenvatting verpleegkundige als observator 1V periode 4

INHOUD

het begrip kwaliteit...................................................................................................................................................2
inleiding.................................................................................................................................................................2
kwaliteitsdefinties.................................................................................................................................................2
effectiviteit en efciintie......................................................................................................................................3
wat beïnvoedt effectieve zorgverlening............................................................................................................3
relatie kwaliteit en cultuur....................................................................................................................................3
kwaliteitszorg in belgie..............................................................................................................................................4
inleiding.................................................................................................................................................................4
wetmatige en projectmatige initiatieven..............................................................................................................4
kwaliteitsdescreet van 17 oktover 2003 betreffende de kwaliteit van de gezondheids en
welzijnsvoorzieningen.......................................................................................................................................4
clinical risk management – patiintenveiligheid................................................................................................6
systeemgericht benadering van incidenten......................................................................................................6
technologie en patiintenveiligheid...................................................................................................................6
accreditatie........................................................................................................................................................7
patiintentevredenheid.....................................................................................................................................7
klachten beleid..................................................................................................................................................9
patiintenrechten...............................................................................................................................................9
methodieken, technieken en kwaliteitsverbetering...............................................................................................10
inleiding...............................................................................................................................................................10
visie op kwalitatieve benadering volgens Berwick..............................................................................................10
basisstappen kwaliteitsverbetering....................................................................................................................10
kwaliteitsverbetering – toetsing.........................................................................................................................11
kwaliteitstoetsing volgens Donabedian..............................................................................................................12
kwaliteitsverbetering..........................................................................................................................................12
visgraatdiagram...............................................................................................................................................12
pareto analyse.................................................................................................................................................12
technieken bij kwaliteitsverbetering...............................................................................................................13
meten is weten........................................................................................................................................................14
inleiding...............................................................................................................................................................14
wat is een meetinstrument.................................................................................................................................14
MVG.....................................................................................................................................................................15
inleiding...........................................................................................................................................................15

, VERPLEEGKUNDIGE ALS
OBSERVATOR: KWALITEITSZORG
HET BEGRIP KWALITEIT

INLEIDING

Kwaliteit van zorgverlening = ruim en vaag begrip

Voor perceptie van begrip bestaan er veel intra en interindividuele verschillen.

KWALITEITSDEFINTIES

Kwaliteit is een subjectief begrip en krijgt pas betekenis in relate tot een bepaald object (vb: gezondheidszorg)

Verschillende definities die nu in omloop zijn:

 Kwaliteit is bereiken wat bereikbaar is
 Kwaliteit is de maten waarin een product of dienst voldoet aan eisen
 …

 veranderen met de tijd

Definities: kwaliteit van de zorgverlening 

 Mate van overeenkomst tussen gestelde en bereikte doelen in de zorgverlening met vermijding van
gebruik van onnodige middelen
 Voortdurende inspanningen van alle leden van een organisatie om aan behoefe en verwachtingen
van patiinten en andere gebruikers te voldoen
 ..

De voornaamste is die van IOM (institute of medicine)

 de mate waarin gezondheidszorg voor individuen en voor bevolking de kansen verhoogt om de gewenste
gezondheidsresultaten te verkrijgen en de mate waarin die consistent is met de huidige, professionele kennis.

De definitie is verdeeld in 8 dimensie:

 Veilig
 Patiintgericht
 Effectief (doeltreffend)
 Efciint (doelmatig)
 Tijdig
 Billijk (rechtvaardig)
 Continu
 Geïntegreerd

, Uit al deze definities concluderen we dat het steeds een verschillende betekenis heef door een verschillende
invalshoek:

 Professionele kwaliteit
 Patiint/ccliintgericht kwaliteit
 Beleidsgericht kwaliteit (doelmatig en kosteneffectief)
 Sociaal gericht kwaliteit
 Ideaalbeeldbenadering kwaliteit (nastreven van perfectie)

Het standpunt van de beoordelen voor kwaliteit zal doorslaggevend zijn

EFFECTIVITEIT EN EFFICIËNTIE

2 belangrijke begrippen in verband met kwaliteit in de gezondheidszorg

Effectviteit of doeltreffende zorg:

Mate waarin verleende zorg leidt tot best mogelijke verbetering van de gezondheidstoestand

Efciënte of doelmatige zorg:

Mate waarin zorg gewenste resultaat bereikt met minste inspanning, uitgaven,..


WAT BEÏNVOEDT EFFECTIEVE ZORGVERLENING




RELATIE KWALITEIT EN CULTUUR

Kwaliteit wordt altijd mee bepaald door organisateccltccr

Cultuur = geheel van gewoonten en ongeschreven regels, wordt bepaald door historie van organisatie, manier
waarop mensen met elkaar samenwerken en door opvatngen, waarden en normen van de individuen en
groepen in organisaties.

Afstemming kwaliteit en cultuur  taak van management