VAARDIG
COMMUNICEREN IN DE
GEZONDHEIDSZORG
SAMENVATTING
, HOOFDSTUK 6
6.2 Communicatieproblemen
Hoeveelheid informatie – hulpverleners blijken zuinig bij het geven van
informatie. Onderwerpen als risico van medicatie, mogelijkheid een
behandelplan aan te houden en mening van de patiënt worden niet genoeg
belicht. Uitgebreide toelichting van medicatie is zeldzaam. Patiënten
kunnen zo geen zorgen bespreken.
Soort informatie – patiënten blijken meer waarde te hechten aan
informatie over diagnose en oorzaak, terwijl artsen dachten dat info over
behandeling en medicijnen belangrijker was. Bij voorlichting over een
onderzoek (oncologie) is informatie over prognose een ethische
voorwaarde om patiënten zelf over hun tijd te laten oordelen.
Communicatie heeft op een beroerte vaak een negatieve invloed.
Begrijpen patiënten de hulpverlener? – vaak gebruiken artsen
onbegrijpelijke taal. Patiënten (moeders) vragen vaak niet om een
verklaring. Ingewikkelde termen blijken gebruikt te worden om vragen te
voorkomen en grip op het gesprek te houden, vooral onder tijdsdruk. Ook
over klinisch belangrijke onderwerpen wordt jargon gebruikt die voor
patiënten niet te begrijpen is.
Begrijpen en onthouden patiënten informatie? – het niet begrijpen
van de hoofdoorzaken is een groter probleem dan het niet onthouden van
informatie (50%). In veel gevallen wordt slechts een deel van de
informatie onthouden.
Worden patiënten bij de besluitvorming betrokken? – slechts een
deel van de patiënten heeft het idee dat dit het geval is. Besluitvorming
heet ook wel informed consent. Oncologen geven vaak aan dat 1
behandeling de voorkeur heeft. Bij overweging van palliatieve
chemotherapie werden patiënten niet goed geïnformeerd over de winst in
levensduur.
Volgen patiënten adviezen op? – onderzoek wijst uit:
- 10 tot 90% is niet therapietrouw of op de verkeerde manier.
- De vorm van ziekte / behandeling is van invloed op de hoeveelheid
therapietrouw.
- Hulpverleners ontkennen therapieontrouw als reden voor
mislukking.
- Therapietrouw is duur.
- Communicatie speelt een grote rol bij therapietrouw. Het trainen
van artsen helpt dit te verbeteren.
Onderwijs in uitleg, advies en planning – juiste technieken om patiënten
tevreden en ontvankelijk te maken zijn:
- Standpunten van de patiënt aan het licht brengen
PAGINA 1
COMMUNICEREN IN DE
GEZONDHEIDSZORG
SAMENVATTING
, HOOFDSTUK 6
6.2 Communicatieproblemen
Hoeveelheid informatie – hulpverleners blijken zuinig bij het geven van
informatie. Onderwerpen als risico van medicatie, mogelijkheid een
behandelplan aan te houden en mening van de patiënt worden niet genoeg
belicht. Uitgebreide toelichting van medicatie is zeldzaam. Patiënten
kunnen zo geen zorgen bespreken.
Soort informatie – patiënten blijken meer waarde te hechten aan
informatie over diagnose en oorzaak, terwijl artsen dachten dat info over
behandeling en medicijnen belangrijker was. Bij voorlichting over een
onderzoek (oncologie) is informatie over prognose een ethische
voorwaarde om patiënten zelf over hun tijd te laten oordelen.
Communicatie heeft op een beroerte vaak een negatieve invloed.
Begrijpen patiënten de hulpverlener? – vaak gebruiken artsen
onbegrijpelijke taal. Patiënten (moeders) vragen vaak niet om een
verklaring. Ingewikkelde termen blijken gebruikt te worden om vragen te
voorkomen en grip op het gesprek te houden, vooral onder tijdsdruk. Ook
over klinisch belangrijke onderwerpen wordt jargon gebruikt die voor
patiënten niet te begrijpen is.
Begrijpen en onthouden patiënten informatie? – het niet begrijpen
van de hoofdoorzaken is een groter probleem dan het niet onthouden van
informatie (50%). In veel gevallen wordt slechts een deel van de
informatie onthouden.
Worden patiënten bij de besluitvorming betrokken? – slechts een
deel van de patiënten heeft het idee dat dit het geval is. Besluitvorming
heet ook wel informed consent. Oncologen geven vaak aan dat 1
behandeling de voorkeur heeft. Bij overweging van palliatieve
chemotherapie werden patiënten niet goed geïnformeerd over de winst in
levensduur.
Volgen patiënten adviezen op? – onderzoek wijst uit:
- 10 tot 90% is niet therapietrouw of op de verkeerde manier.
- De vorm van ziekte / behandeling is van invloed op de hoeveelheid
therapietrouw.
- Hulpverleners ontkennen therapieontrouw als reden voor
mislukking.
- Therapietrouw is duur.
- Communicatie speelt een grote rol bij therapietrouw. Het trainen
van artsen helpt dit te verbeteren.
Onderwijs in uitleg, advies en planning – juiste technieken om patiënten
tevreden en ontvankelijk te maken zijn:
- Standpunten van de patiënt aan het licht brengen
PAGINA 1
