Adviesvaardigheden
HBO BACHELOR BUSINESS IT & MANAGEMENT
NCOI Opleidingsgroep
xxxxxx
Studentnummer: xxxxxx
Docent: xxxxxx
7 maart 2023
Dit document is vertrouwelijk
, Vertrouwelijk
Beoordeling
9
CIJFER
9 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Inhoud
De hoofdlijnen van de opdracht zijn overeenkomstig stap 1 en 2 van de
exameninformatie herkenbaar en volledig uitgevoerd en toegepast op de eigen
beroepspraktijk. De verplichte onderdelen zijn in de uitwerking van de eerste vier
stappen van het GROW(ING) model duidelijk onderscheiden in de uitwerking
toegepast op het adviesproces dat is beschreven. De reflectie voldoet eveneens aan
de gestelde eisen.
In de uitwerking dienen relevante theorieën en/of modellen in de verschillende fasen
van de beschrijving van de onderdelen van het procesmodel GROW toegepast te
worden. De Vuijst (2015) noemt per fase diverse modellen en methodieken en dit
komt in de verschillende fasen van het procesmodel GROWING herkenbaar terug. In
deze uitwerking zijn op een goede manier modellen en methodieken op de eigen
beroepspraktijk toegepast waarbij de koppeling met de modellen die De Vuijst (2015
per fase van het procesmodel GROW(ING) terugkomt.
In het verslag dient een consequente koppeling gelegd te worden naar de theorie uit
de module en de praktijk. Dit betekent dat modellen/methodieken verklaard moeten
worden vanuit de theorie, uitspraken onderbouwd moeten worden en gemaakte
keuzes vanuit de theorie gemotiveerd worden. Er kan gesteld worden dat er zeer
goede en relevante koppeling is gelegd.
Vorm
Alle verplichte onderdelen uit stap 3 die in overeenstemming met de
exameninformatie opgenomen moeten worden zijn aanwezig.
Het taalgebruik is begrijpelijk, leesbaar en correct.
Het aantal pagina's blijft binnen de gestelde grenzen van de exameneisen.
De samenvatting is zelfstandig leesbaar.
Er is een structuur aangehouden die logisch en navolgbaar is
De literatuurverwijzingen voldoen voor meer dan 80% aan de zevende APA-normen.
De literatuurlijst is correct volgens APA 7 opgesteld.
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 1
, Vertrouwelijk
Voorwoord
Ik ben xxxxxx xxxxxx jaar en woonachtig in xxxxxx samen met xxxxxx. Ik ben werkzaam bij
het xxxxxx dit is een opleidingsinstituut. Organisatorisch valt het onder de xxxxxx. Echter
komen de cursisten/studenten ook van andere xxxxxx, xxxxxx en zelfs xxxxxx.
Ik ben hoofd van de afdeling xxxxxx. De afdeling is verantwoordelijk voor nagenoeg alle
systemen en netwerken die bij xxxxxx actief zijn en leveren daarnaast ondersteuning voor
de docenten en studenten.
Een jaar of 3 geleden ben ik de opleiding de HBO Bachelor Business IT & Management
begonnen. Ik werkte destijds bij het xxxxxx. Bij xxxxxx heb ik voornamelijk
beheerswerkzaamheden gedaan voor het xxxxxx.
Ik wil het xxxxxx en met name het xxxxxx en xxxxxx bedanken voor de mogelijkheid om de
opleiding HBO Bachelor Business IT & Management te volgen, ook wil ik xxxxxx bedanken
voor zijn enthousiaste wijze van lesgeven. Dit heb ik als aanstekelijk, leerzaam en
verruimend ervaren.
Ik wens u veel leesplezier toe.
xxxxxx, 7 maart 2023
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 2
, Vertrouwelijk
Samenvatting
Het xxxxxx is een opleidingsinstituut dat opleidingen, cursussen en trainingen geeft op het
gebied van xxxxxx. Het xxxxxx geeft aan 600 à 700 studenten op jaarbasis les en bestaat uit
een xxxxxx en xxxxxx. Het opleidingsaanbod is uniek en zeer divers en er is een groeiende
vraag naar opleidingsplaatsen. Door de huidige personeelstekorten kan het xxxxxx niet
voldoen aan de vraag en wil dan ook zaken aanpakken waar het wel invloed op heeft zoals
de kwaliteit.
Uit evaluaties blijkt dat er een gebrek aan begeleiding en interactie is tussen studenten en
docenten, lesstof onduidelijk en missen de studenten feedback. Het xxxxxx wil dit deze
punten verbeteren en heeft een projectgroep samengesteld waarbij hoofd xxxxxx de rol van
adviseur in spé bekleed. Er is een doelstelling geformuleerd waarbij de focus ligt op de
customer journey. Aan de hand van een interview met de opdrachtgever is er een
adviesvraag geformuleerd die luidt:
‘Wat zijn de verschillende opties om de customer journey te verbeteren?’
De adviesvraag bevindt zich in het options stadium van de GROW(ING)-methode en is
gesitueerd op gedrag doordat het betrekking heeft op de beleving van de studenten. Tevens
zijn er raakvlakken met drijfveren doordat er weinig interactie plaatsvindt tussen de
studenten en docenten. De relatie tussen de opdrachtgever en adviseur is op vrijwillige
basis ontstaan om invulling te geven aan de moduleopdracht. Het psychologische contract
tussen de opdrachtgever en de adviseur is gevormd op basis van de normale werkrelatie.
Om de realiteit van het xxxxxx in kaart te brengen is er een eigen informatiefilter gehanteerd
zodat de adviseur in spé niet overladen wordt met informatie. Er zijn meer valkuilen bij het
verzamelen van informatie, waarbij de ‘vragen stellen is al beïnvloeden’ is beschreven en de
adviseur in het eerste gesprek de opdrachtgever onbewust tot verantwoording roept.
Er zijn drie type stakeholders geïdentificeerd die betrokken zijn bij het adviestraject namelijk:
gezaghebbende-, oordeelkundige- en dominante -stakeholder. Weerstanden zijn gebaseerd
op eerdere ervaringen van de adviseur als zijnde hoofd xxxxxx zijnde. Interventies en
draagvlak vergroten wordt niet door de adviseur gedaan.
De adviseur biedt oplossingsalternatieven aan de opdrachtgever aan, die al in oplossingen
dacht. De opdrachtgever is door de aangedragen alternatieve van een convergerende blik
naar een divergerende blik gegaan. De opties worden gepresenteerd door de adviseur aan
de projectgroep. De projectgroep zal aan de hand van criteria besluiten welke optie
geïmplementeerd worden. De adviseur heeft verder geen aandeel in het
besluitvormingsproces en zal enkel als facilitator fungeren. De uiteindelijke opties die
geïmplementeerd gaan worden zijn het leerlingvolgsysteem en verdere digitalisering. Door
de veranderingen die komen kijken bij verdere digitalisering zal invloed hebben op de
docenten. De andere opgedragen optie professionalisering van docenten en instructeurs zal
uiteindelijk een logisch vervolg zijn. Deze optie wordt verder onderzocht.
De adviseur in spé heeft een hoop geleerd, hoofdzakelijk: communicatieve vaardigheden,
nieuwsgierigheid en analytische vaardigheden. In het vervolg zal de adviseur in spé zijn
nieuwsgierigheid bedwingen, zeker in relatie tot het onbewust beschuldigen om conflicten te
voorkomen. Het is lastig om de schakeling te maken tussen hoofd xxxxxx of adviseur in spé
daardoor zal bij voorkeur een volgend adviestraject in de rol als adviseur, op een andere plek
in de organisatie uitgevoerd worden.
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 3
, Vertrouwelijk
Inhoudsopgave
Voorwoord ................................................................................................................. 1
Samenvatting ............................................................................................................ 3
Hoofdstuk 1 Inleiding ............................................................................................ 5
1.1 xxxxxx ................................................................................................................ 5
1.2 Moduleopdracht ................................................................................................. 5
1.3 Leeswijzer .......................................................................................................... 5
Hoofdstuk 2 Adviestraject .................................................................................... 6
2.1 Situatie ............................................................................................................... 6
2.1 Adviesvraag ....................................................................................................... 6
2.2 Scope.................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 3 GROW(ING) ...................................................................................... 7
3.1 Goal .................................................................................................................... 7
3.2 Reality................................................................................................................. 8
3.3 Options ............................................................................................................... 9
3.4 Will .....................................................................................................................10
Hoofdstuk 4 Reflectie........................................................................................... 11
4.1 STARRT ............................................................................................................. 11
Literatuurlijst........................................................................................................... 12
Bijlage I .................................................................................................................... 13
Bijlage II ................................................................................................................... 14
Bijlage III .................................................................................................................. 15
Type stakeholders ..............................................................................................................15
Gezaghebbende stakeholder................................................................................................15
Oordeelkundige stakeholder .................................................................................................15
Dominante stakeholder.........................................................................................................15
Bijlage IV ................................................................................................................. 16
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 4
HBO BACHELOR BUSINESS IT & MANAGEMENT
NCOI Opleidingsgroep
xxxxxx
Studentnummer: xxxxxx
Docent: xxxxxx
7 maart 2023
Dit document is vertrouwelijk
, Vertrouwelijk
Beoordeling
9
CIJFER
9 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Inhoud
De hoofdlijnen van de opdracht zijn overeenkomstig stap 1 en 2 van de
exameninformatie herkenbaar en volledig uitgevoerd en toegepast op de eigen
beroepspraktijk. De verplichte onderdelen zijn in de uitwerking van de eerste vier
stappen van het GROW(ING) model duidelijk onderscheiden in de uitwerking
toegepast op het adviesproces dat is beschreven. De reflectie voldoet eveneens aan
de gestelde eisen.
In de uitwerking dienen relevante theorieën en/of modellen in de verschillende fasen
van de beschrijving van de onderdelen van het procesmodel GROW toegepast te
worden. De Vuijst (2015) noemt per fase diverse modellen en methodieken en dit
komt in de verschillende fasen van het procesmodel GROWING herkenbaar terug. In
deze uitwerking zijn op een goede manier modellen en methodieken op de eigen
beroepspraktijk toegepast waarbij de koppeling met de modellen die De Vuijst (2015
per fase van het procesmodel GROW(ING) terugkomt.
In het verslag dient een consequente koppeling gelegd te worden naar de theorie uit
de module en de praktijk. Dit betekent dat modellen/methodieken verklaard moeten
worden vanuit de theorie, uitspraken onderbouwd moeten worden en gemaakte
keuzes vanuit de theorie gemotiveerd worden. Er kan gesteld worden dat er zeer
goede en relevante koppeling is gelegd.
Vorm
Alle verplichte onderdelen uit stap 3 die in overeenstemming met de
exameninformatie opgenomen moeten worden zijn aanwezig.
Het taalgebruik is begrijpelijk, leesbaar en correct.
Het aantal pagina's blijft binnen de gestelde grenzen van de exameneisen.
De samenvatting is zelfstandig leesbaar.
Er is een structuur aangehouden die logisch en navolgbaar is
De literatuurverwijzingen voldoen voor meer dan 80% aan de zevende APA-normen.
De literatuurlijst is correct volgens APA 7 opgesteld.
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 1
, Vertrouwelijk
Voorwoord
Ik ben xxxxxx xxxxxx jaar en woonachtig in xxxxxx samen met xxxxxx. Ik ben werkzaam bij
het xxxxxx dit is een opleidingsinstituut. Organisatorisch valt het onder de xxxxxx. Echter
komen de cursisten/studenten ook van andere xxxxxx, xxxxxx en zelfs xxxxxx.
Ik ben hoofd van de afdeling xxxxxx. De afdeling is verantwoordelijk voor nagenoeg alle
systemen en netwerken die bij xxxxxx actief zijn en leveren daarnaast ondersteuning voor
de docenten en studenten.
Een jaar of 3 geleden ben ik de opleiding de HBO Bachelor Business IT & Management
begonnen. Ik werkte destijds bij het xxxxxx. Bij xxxxxx heb ik voornamelijk
beheerswerkzaamheden gedaan voor het xxxxxx.
Ik wil het xxxxxx en met name het xxxxxx en xxxxxx bedanken voor de mogelijkheid om de
opleiding HBO Bachelor Business IT & Management te volgen, ook wil ik xxxxxx bedanken
voor zijn enthousiaste wijze van lesgeven. Dit heb ik als aanstekelijk, leerzaam en
verruimend ervaren.
Ik wens u veel leesplezier toe.
xxxxxx, 7 maart 2023
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 2
, Vertrouwelijk
Samenvatting
Het xxxxxx is een opleidingsinstituut dat opleidingen, cursussen en trainingen geeft op het
gebied van xxxxxx. Het xxxxxx geeft aan 600 à 700 studenten op jaarbasis les en bestaat uit
een xxxxxx en xxxxxx. Het opleidingsaanbod is uniek en zeer divers en er is een groeiende
vraag naar opleidingsplaatsen. Door de huidige personeelstekorten kan het xxxxxx niet
voldoen aan de vraag en wil dan ook zaken aanpakken waar het wel invloed op heeft zoals
de kwaliteit.
Uit evaluaties blijkt dat er een gebrek aan begeleiding en interactie is tussen studenten en
docenten, lesstof onduidelijk en missen de studenten feedback. Het xxxxxx wil dit deze
punten verbeteren en heeft een projectgroep samengesteld waarbij hoofd xxxxxx de rol van
adviseur in spé bekleed. Er is een doelstelling geformuleerd waarbij de focus ligt op de
customer journey. Aan de hand van een interview met de opdrachtgever is er een
adviesvraag geformuleerd die luidt:
‘Wat zijn de verschillende opties om de customer journey te verbeteren?’
De adviesvraag bevindt zich in het options stadium van de GROW(ING)-methode en is
gesitueerd op gedrag doordat het betrekking heeft op de beleving van de studenten. Tevens
zijn er raakvlakken met drijfveren doordat er weinig interactie plaatsvindt tussen de
studenten en docenten. De relatie tussen de opdrachtgever en adviseur is op vrijwillige
basis ontstaan om invulling te geven aan de moduleopdracht. Het psychologische contract
tussen de opdrachtgever en de adviseur is gevormd op basis van de normale werkrelatie.
Om de realiteit van het xxxxxx in kaart te brengen is er een eigen informatiefilter gehanteerd
zodat de adviseur in spé niet overladen wordt met informatie. Er zijn meer valkuilen bij het
verzamelen van informatie, waarbij de ‘vragen stellen is al beïnvloeden’ is beschreven en de
adviseur in het eerste gesprek de opdrachtgever onbewust tot verantwoording roept.
Er zijn drie type stakeholders geïdentificeerd die betrokken zijn bij het adviestraject namelijk:
gezaghebbende-, oordeelkundige- en dominante -stakeholder. Weerstanden zijn gebaseerd
op eerdere ervaringen van de adviseur als zijnde hoofd xxxxxx zijnde. Interventies en
draagvlak vergroten wordt niet door de adviseur gedaan.
De adviseur biedt oplossingsalternatieven aan de opdrachtgever aan, die al in oplossingen
dacht. De opdrachtgever is door de aangedragen alternatieve van een convergerende blik
naar een divergerende blik gegaan. De opties worden gepresenteerd door de adviseur aan
de projectgroep. De projectgroep zal aan de hand van criteria besluiten welke optie
geïmplementeerd worden. De adviseur heeft verder geen aandeel in het
besluitvormingsproces en zal enkel als facilitator fungeren. De uiteindelijke opties die
geïmplementeerd gaan worden zijn het leerlingvolgsysteem en verdere digitalisering. Door
de veranderingen die komen kijken bij verdere digitalisering zal invloed hebben op de
docenten. De andere opgedragen optie professionalisering van docenten en instructeurs zal
uiteindelijk een logisch vervolg zijn. Deze optie wordt verder onderzocht.
De adviseur in spé heeft een hoop geleerd, hoofdzakelijk: communicatieve vaardigheden,
nieuwsgierigheid en analytische vaardigheden. In het vervolg zal de adviseur in spé zijn
nieuwsgierigheid bedwingen, zeker in relatie tot het onbewust beschuldigen om conflicten te
voorkomen. Het is lastig om de schakeling te maken tussen hoofd xxxxxx of adviseur in spé
daardoor zal bij voorkeur een volgend adviestraject in de rol als adviseur, op een andere plek
in de organisatie uitgevoerd worden.
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 3
, Vertrouwelijk
Inhoudsopgave
Voorwoord ................................................................................................................. 1
Samenvatting ............................................................................................................ 3
Hoofdstuk 1 Inleiding ............................................................................................ 5
1.1 xxxxxx ................................................................................................................ 5
1.2 Moduleopdracht ................................................................................................. 5
1.3 Leeswijzer .......................................................................................................... 5
Hoofdstuk 2 Adviestraject .................................................................................... 6
2.1 Situatie ............................................................................................................... 6
2.1 Adviesvraag ....................................................................................................... 6
2.2 Scope.................................................................................................................. 6
Hoofdstuk 3 GROW(ING) ...................................................................................... 7
3.1 Goal .................................................................................................................... 7
3.2 Reality................................................................................................................. 8
3.3 Options ............................................................................................................... 9
3.4 Will .....................................................................................................................10
Hoofdstuk 4 Reflectie........................................................................................... 11
4.1 STARRT ............................................................................................................. 11
Literatuurlijst........................................................................................................... 12
Bijlage I .................................................................................................................... 13
Bijlage II ................................................................................................................... 14
Bijlage III .................................................................................................................. 15
Type stakeholders ..............................................................................................................15
Gezaghebbende stakeholder................................................................................................15
Oordeelkundige stakeholder .................................................................................................15
Dominante stakeholder.........................................................................................................15
Bijlage IV ................................................................................................................. 16
7 maart 2023 Adviesvaardigheden 4
