Comercio electrónico y e-administración

TEMA 3: ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
En este último módulo se va a conocer el concepto de Administración electrónica, sus ventajas tanto para el
ciudadano como para la Administración Pública, etc. También se va a introducir el concepto y funcionalidad del DNI
Electrónico y Certificado digital. Ambos de gran utilidad en las gestiones con la Administración Electrónica.

Objetivos de aprendizaje:
 Comprender que es la Administración Electrónica.
 Conocer los beneficios que supone la integración de casi todas las Administraciones Públicas y otros
Organismos autónomos en la Administración Electrónica gracias a las TIC.
 Aprender el concepto de DNI Electrónico y Certificado digital.
 Desarrollar las habilidades relativas a la obtención y utilización del DNI Electrónico y Certificado digital.
 Asimilar la orientación social hacia la cultura digital.
 Aumentar la implicación del ciudadano en las gestiones con la Administración Electrónica.
 Eliminar prejuicios relacionados con la seguridad en los trámites de la Administración Electrónica.

3.1. Definición:

Es la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) a la Administración Pública tradicional
para mejorar la eficiencia interna y la comunicación entre oficinas, ciudadanos y organizaciones.

La Comisión Europea de la Unión Europea aporta la siguiente definición: "la Administración electrónica es el uso de
las TIC en las Administraciones Públicas, combinado con cambios organizativos y nuevas aptitudes, con el fin de
mejorar los servicios públicos y los procesos democráticos y reforzar el apoyo a las políticas públicas".

3.2. Ventajas:

Para el ciudadano:
 Disponibilidad de la Administración 24 horas al día, los 7 días de la semana y durante todo el año.
 Evitar pérdidas de tiempo innecesarias y colas de espera.
 Comodidad al no tener que acudir a un lugar concreto.
 Tramites más sencillos al no requerir tantos documentos en papel.
 Ahorro en gastos de desplazamiento.
 Eliminación de barreras geográficas.
 Mayor facilidad en el acceso a la información de la Administración.
 Posibilidad de seguimiento online del estado de determinadas gestiones.
 Eliminación de barreras arquitectónicas para personas con minusvalía.

Para la administración:
 Disminución de los costes de las gestiones.
 Optimización de los costes de mantenimiento.
 Reducción de tiempos de tramitación.
 Permite economizar recursos energéticos y consumo de papel.
 Disminución del archivo necesario para documentos en papel.
 Mayor control de los trámites por la estandarización de los distintos casos.
 Reducción de pérdida de información por errores involuntarios.
 Evita duplicar gestiones.

3.3. Principales servicios de la oficina virtual de la Administración:

La oficina virtual de la Administración Pública es un espacio en la web, que se destina a la realización de las
gestiones propias de la Administración por parte del usuario. Ello es posible gracias a la aplicación de las TIC,
permitiendo al usuario tener fácil acceso a los servicios de la administración, evitándose tiempos de espera
innecesarios y desplazamientos.

Debido a la complejidad interna que la Administración Pública tiene en nuestro país (Administración General del
Estado, autonómica y local), y a los organismos autónomos que también la conforman (Seguridad Social, Agencia
Tributaria, etc.), el Ministerio de Administraciones Públicas ha desarrollado la Red 060. Con ella se consigue la
integración de casi todas las Administraciones y Organismos vinculados a ella para facilitar la búsqueda de cualquier
servicio o gestión al usuario.

Algunos de los servicios que ofrece la Administración electrónica son:
 Inscripción y consulta en el padrón municipal.
 Consulta de censo electoral.
 Liquidación de impuestos.
 Expedición de copias compulsadas.
 Firma electrónica de documentos oficiales.