Samenvatting Management
Er zijn 3 managementlagen met elk hun eigen taken.
® Strategisch Management
® Tactisch Management
® Operationeel Management
Managementniveau Taken Tijdpad
Strategisch ➣ Strategie bepalen ➢ Lange termijn
➣ Beleid vaststellen ➢ Vijf tot tien jaar
Tactisch ➣ Strategie vertalen naar
de werkvloer
➣ Beleid vertalen naar de ➢ Middellange termijn
werkvloer ➢ Eén tot vijf jaar
➣ Doelstellingen
formuleren
Operationeel ➣ Uitvoeren van beleid ➢ Korte termijn
➣ Uitvoeren taken om ➢ Nu tot één jaar
doelen te halen
Het strategisch management stelt de strategie en het beleid vast. Het gaat dan om de
planning van de bedrijfsdoelen op lange termijn. Strategie is de manier waarop een
organisatie mensen en middelen inzet om doelen te bereiken.
Beslissingen die je op dit niveau kunt nemen:
® Het openen van een nieuwe vestiging
® Fusies en overnames
® Omzetgroei
® Nieuwe koers
® Andere producten en afzetmarkten
Het tactisch management vertaalt de strategie en het beleid van het bedrijf naar
doelstellingen die je op de werkvloer kunt behalen. Het gaat dan om bedrijfsdoelen op
middellange termijn. Het tactisch managementteam monitort ook of de doelstellingen
worden behaald en stuurt indien nodig bij.
Beslissingen die je op dit niveau kunt nemen:
® Omzetdoelen
® Vestigings- of afdelingsbudgetten
® Kostenbesparing
® Personeelsbeleid
Het operationeel management voert het beleid en de doelstellingen uit die door het tactisch
managementteam zijn vastgesteld. De dagelijkse planning, uitvoering, analyse en evaluatie
zijn de belangrijkste taken van een leidinggevende op operationeel niveau.
, Beslissingen die je op dit niveau kunt nemen:
® Werkplanning
® Inzet personeel
® Klantbenadering
® Huisregels
Strategische doelen worden afgeleid van de missie en visie van het bedrijf. In de missie staat
beschreven wat de belangrijkste doelstelling van het bedrijf is. De missie maakt duidelijk
welke functie de organisatie heeft, waarom de organisatie bestaat en welke waarden de
organisatie belangrijk vindt.
Werkterrein: wie zijn we en wat doen we?
Bestaansrecht: waarom en voor wie bestaan we?
Betekenis voor belanghebbenden (stakeholders): wat willen we betekenen voor
bijvoorbeeld klanten, aandeelhouders en vakbonden?
Waarden, normen en overtuigingen: waar staan we voor?
Intentie en ambities: wat willen we bereiken?
De visie beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn. Het gaat hierbij om het
toekomstbeeld van iedereen die bij het bedrijf betrokken is. Een visie bestaat uit drie
onderdelen:
® Omgevingsbeeld: hoe ziet onze omgeving er in de toekomst uit?
® Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
® Formule: hoe kunnen we de gedroomde positie bereiken?
De missie en visie worden vastgesteld door het strategisch management.
Er zijn 4 verschillende verkoopkanalen:
Singlechanneling: 1 verkoopkanaal.
Multichanneling: Je hebt een online en offline verkoopkanaal. Deze twee kanalen zijn niet
op elkaar afgestemd en werken apart van elkaar.
Crosschanneling: Je hebt een online en offline verkoopkanaal die samen zijn afgestemd.
Klanten kunnen artikelen online bestellen en eventueel ophalen in de winkel.
Omnichanneling: Het combineren van meerdere verkoopkanalen op een nog actievere
manier dan bij crosschanneling. Denk aan een app die klanten door de winkel leidt.
Managementcyclus PDCA bestaat uit:
Plan: Formuleren strategisch plan. Vertalen organisatiedoelstellingen en -strategie naar
operationele doelen.
Do: Plan uitvoeren of invoeren in een nieuw proces.
Check: Plan of proces toetsen of evalueren.
Act: aanpassen of bijsturen van het plan of proces.
Er zijn 6 verschillende managementtechnieken. Iedere manager heeft zijn eigen manier om
alles goed in de gaten te houden en de sfeer en productiviteit goed te houden. De 6
managementtechnieken zijn:
Er zijn 3 managementlagen met elk hun eigen taken.
® Strategisch Management
® Tactisch Management
® Operationeel Management
Managementniveau Taken Tijdpad
Strategisch ➣ Strategie bepalen ➢ Lange termijn
➣ Beleid vaststellen ➢ Vijf tot tien jaar
Tactisch ➣ Strategie vertalen naar
de werkvloer
➣ Beleid vertalen naar de ➢ Middellange termijn
werkvloer ➢ Eén tot vijf jaar
➣ Doelstellingen
formuleren
Operationeel ➣ Uitvoeren van beleid ➢ Korte termijn
➣ Uitvoeren taken om ➢ Nu tot één jaar
doelen te halen
Het strategisch management stelt de strategie en het beleid vast. Het gaat dan om de
planning van de bedrijfsdoelen op lange termijn. Strategie is de manier waarop een
organisatie mensen en middelen inzet om doelen te bereiken.
Beslissingen die je op dit niveau kunt nemen:
® Het openen van een nieuwe vestiging
® Fusies en overnames
® Omzetgroei
® Nieuwe koers
® Andere producten en afzetmarkten
Het tactisch management vertaalt de strategie en het beleid van het bedrijf naar
doelstellingen die je op de werkvloer kunt behalen. Het gaat dan om bedrijfsdoelen op
middellange termijn. Het tactisch managementteam monitort ook of de doelstellingen
worden behaald en stuurt indien nodig bij.
Beslissingen die je op dit niveau kunt nemen:
® Omzetdoelen
® Vestigings- of afdelingsbudgetten
® Kostenbesparing
® Personeelsbeleid
Het operationeel management voert het beleid en de doelstellingen uit die door het tactisch
managementteam zijn vastgesteld. De dagelijkse planning, uitvoering, analyse en evaluatie
zijn de belangrijkste taken van een leidinggevende op operationeel niveau.
, Beslissingen die je op dit niveau kunt nemen:
® Werkplanning
® Inzet personeel
® Klantbenadering
® Huisregels
Strategische doelen worden afgeleid van de missie en visie van het bedrijf. In de missie staat
beschreven wat de belangrijkste doelstelling van het bedrijf is. De missie maakt duidelijk
welke functie de organisatie heeft, waarom de organisatie bestaat en welke waarden de
organisatie belangrijk vindt.
Werkterrein: wie zijn we en wat doen we?
Bestaansrecht: waarom en voor wie bestaan we?
Betekenis voor belanghebbenden (stakeholders): wat willen we betekenen voor
bijvoorbeeld klanten, aandeelhouders en vakbonden?
Waarden, normen en overtuigingen: waar staan we voor?
Intentie en ambities: wat willen we bereiken?
De visie beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn. Het gaat hierbij om het
toekomstbeeld van iedereen die bij het bedrijf betrokken is. Een visie bestaat uit drie
onderdelen:
® Omgevingsbeeld: hoe ziet onze omgeving er in de toekomst uit?
® Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
® Formule: hoe kunnen we de gedroomde positie bereiken?
De missie en visie worden vastgesteld door het strategisch management.
Er zijn 4 verschillende verkoopkanalen:
Singlechanneling: 1 verkoopkanaal.
Multichanneling: Je hebt een online en offline verkoopkanaal. Deze twee kanalen zijn niet
op elkaar afgestemd en werken apart van elkaar.
Crosschanneling: Je hebt een online en offline verkoopkanaal die samen zijn afgestemd.
Klanten kunnen artikelen online bestellen en eventueel ophalen in de winkel.
Omnichanneling: Het combineren van meerdere verkoopkanalen op een nog actievere
manier dan bij crosschanneling. Denk aan een app die klanten door de winkel leidt.
Managementcyclus PDCA bestaat uit:
Plan: Formuleren strategisch plan. Vertalen organisatiedoelstellingen en -strategie naar
operationele doelen.
Do: Plan uitvoeren of invoeren in een nieuw proces.
Check: Plan of proces toetsen of evalueren.
Act: aanpassen of bijsturen van het plan of proces.
Er zijn 6 verschillende managementtechnieken. Iedere manager heeft zijn eigen manier om
alles goed in de gaten te houden en de sfeer en productiviteit goed te houden. De 6
managementtechnieken zijn:
