SIMULATION 2.9 La réclamation
Persoon A Persoon B
“Le Mascaron”, … … à l’appareil. Que puis-je
faire pour vous?
Bonjour madame, … … de “Amalthea” à
l’appareil. Aujourd’hui nous avons organisé
un buffet pour GSK Pharmaceuticals dans la
Fabrik à Herstal. Pour cet événement, nous
avons loué tout le matériel chez vous.
L’événement commence à 15h, donc nous
avons convenu avec vous que la commande
arriverait à 10h. Malheureusement il n’est
arrivé qu’à 11h. Vous comprenez que c'est
ennuyeux pour nous parce que nous devons
tout finir en quelques heures. Bref, ce n'est
pas grave maintenant, nous sommes
heureux que la commande soit arrivée.
Notre choc n'est venu qu'après. Lorsque
nous avons ouvert l'emballage, nous avons
vu que les assiettes, les verres et les
couverts étaient encore sales. Vous
comprenez que nous ne pouvons pas servir
cela aux gens ?
Je vous comprends, madame ! Je vois ce qui
a mal tourné. Nous avons récemment eu
une panne de notre lave-vaisselle. Mais
l'intention était de vous donner des
couverts neufs car les autres ne peuvent
pas être lavés correctement pour le
moment. Cela a dû être un malentendu de
notre part. Je comprends que c'est une
situation difficile pour vous, mais je vous
assure que quelqu'un viendra tout de suite
avec la nouvelle vaisselle. Pourriez-vous
répéter votre commande ?
La commande était la suivante : 20 tables,
120 chaises pliantes de luxe, 240 grandes
assiettes, 120 couverts et 360 verres. Mais
ce n'est pas le seul problème.
Persoon A Persoon B
“Le Mascaron”, … … à l’appareil. Que puis-je
faire pour vous?
Bonjour madame, … … de “Amalthea” à
l’appareil. Aujourd’hui nous avons organisé
un buffet pour GSK Pharmaceuticals dans la
Fabrik à Herstal. Pour cet événement, nous
avons loué tout le matériel chez vous.
L’événement commence à 15h, donc nous
avons convenu avec vous que la commande
arriverait à 10h. Malheureusement il n’est
arrivé qu’à 11h. Vous comprenez que c'est
ennuyeux pour nous parce que nous devons
tout finir en quelques heures. Bref, ce n'est
pas grave maintenant, nous sommes
heureux que la commande soit arrivée.
Notre choc n'est venu qu'après. Lorsque
nous avons ouvert l'emballage, nous avons
vu que les assiettes, les verres et les
couverts étaient encore sales. Vous
comprenez que nous ne pouvons pas servir
cela aux gens ?
Je vous comprends, madame ! Je vois ce qui
a mal tourné. Nous avons récemment eu
une panne de notre lave-vaisselle. Mais
l'intention était de vous donner des
couverts neufs car les autres ne peuvent
pas être lavés correctement pour le
moment. Cela a dû être un malentendu de
notre part. Je comprends que c'est une
situation difficile pour vous, mais je vous
assure que quelqu'un viendra tout de suite
avec la nouvelle vaisselle. Pourriez-vous
répéter votre commande ?
La commande était la suivante : 20 tables,
120 chaises pliantes de luxe, 240 grandes
assiettes, 120 couverts et 360 verres. Mais
ce n'est pas le seul problème.
