Pedagogiek 1.3 HC 9

Pedagogiek hoorcollege 9
Conflicthantering en omgaan met weerstand

Weerstand?
 Vaak gebruikte term spanningen
 Klopt dat wel?
 Te veel bij cliënt

Maar wat dan wel?
Weerstand is een combinatie van:
 Behoudtaal: vasthouden van huidige toestand, tegen verandering
 Wrijving: verstoring in de relatie


Wat moet je met de casus?
Behoudtaal

Mogelijke reacties:
 Reflectie
- Recht-toe-recht-aan reflectie (terugkoppelen wat die persoon gezegd heeft: alcohol
heeft dus niet voor problemen gezorgd?)
- Versterkte reflectie (verhoog je de volumeknop door een extra vraag toe te voegen:
dus er is geen reden tot verbetering voor jou betreft?)
- Dubbelzijdige reflectie (eerst behoudtaal benoemen en vervolgens de verandertaal:
alcohol is fijn om alles te vergeten maar je merkt dat je er een kort lontje van krijgt.
 Autonomie benadrukken
 Herkaderen

Wat moet je hiermee?
Wrijving

Je gaat vaak te snel! Geen contact met cliënt, maar gelijk naar plan gaan en problemen.

Bijvoorbeeld:
 Slaat contactname over
 Qua focus, focus verschillen: liggen we op 1 lijn?
 Qua plan, samenwerking waarbij je sturend bent in plaats van gidsend. Stel je plan af
op de cliënt.


Mogelijke reacties wrijving:
 Reflectie (Zie behoudtaal)
 Verontschuldigen
 Instemmen
 Focus verschuiven