Aantekeningen Woordvoerder lessen

College 1

Wat is pr: Het stelmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar
publieksgroepen. De publieksgroepen moeten begrip krijgen voor de organisatie, maar de organisatie
ook op de publieksgroepen. Pr is gericht op het bouwen aan een positieve relatie van de organisatie
en haar publieksgroepen (het creëren van sympathie en goodwill). Anders dan bij bijvoorbeeld
reclame staat bij PR niet de verkoop en omzet centraal.

Publieksgroepen (ook stakeholder genoemd): zijn georganiseerde groepen van mensen waarmee de
organisatie een relatie geeft of krijgt. Dus niet alleen klanten of potentiële klanten. publieksgroepen
heb je, doelgroepen kies je. Stakeholders: binnen de publieksgroepen kun je stakeholders
benoemen.

Publieksgroepen voorbeelden: medewerkers, investeerders, overheid, pers, afnemers en
belangenorganisaties.

Taken van de PR:

- Lobbyen
- Het beïnvloeden van de publieke opinie: positief denken over de organisatie
- Inhaken op speciale evenementen of gebeurtenissen
- Ghost writing
- Het uitgeven van perscommuniqués
- Het organiseren van fluitercampagnes: proberen dat mensen zelf over het bedrijf gaan
praten.
- Generenen van publiciteit (perscontacten en nieuwe media)
- Actie ondernemen op gevraagde en ongevraagde publiciteit
- Woordvoering
- Relatiebeheer en netwerken (deelname aan symposia, netwerken, fora en social media)
- Draagvlak creëren

PR-strategieën

Proactie: starten van een discussie, actief luisteren en reageren.

Reactief: reageren op reacties van buitenaf, crisis PR.

Een woordvoerder is belast met de externe communicatie van een organisatie. De woordvoerder
onderhoudt contacten met de pers en brengt relevante informatie naar buiten vanuit de organisatie.

Een spindoctor is een woordvoerder van een politieke partij of politicus die het beleid van zijn
opdrachtgever zo positief mogelijk naar buiten presenteert en verdedigt of zijn opdrachtgevers
daarin coacht.



College 2

Driehoek directie, communicatiemedewerker en pers. De communicatie adviseur heeft niet direct
contact met de journalist. De communicatie adviseur heeft overleg met de directie en hij bedenkt
alles uit en de directie brengt het uiteindelijk naar de journalist. De communicatie adviseur is tijdens
een bijeenkomst vaak wel aanwezig voor wanneer er vragen komen waar de woordvoerder/directie
geen antwoord op weet.

, Identiteit van de organisatie: wie je bent en waar je voor staat.

Imago: perceptie, de beeldvorming van de buitenwereld. Kan een oppervlakkige eerste indruk zijn.
Imago is meer op dit moment.

Reputatie: een imago met een hoog uitwerkingsgraad in de hoofden van mensen, bij een breed
publiek, noemen we een reputatie. Reputatie ontstaat in de loop der jaren. Reputatie is meer over
de langere tijd, door de jaren heen gegroeid.

Reputatiemanagement: het doelgericht en systematisch werken aan de goede naam en faam bij de
publieksgroepen, de bekendheid en waardering, van een organisatie bij al haar
stakeholders/publieksgroepen, om de concurrentiepositie van de organisatie op de commerciële
marketen, op de financiële markten en op de arbeidsmarkt te versterken en in de samenleving
acceptatie en steun voor het handelen te werven. Maar ook als er wat gebeurt, dat mensen het dan
ook sneller vergeven.

Reputatie als resultaat van informatieverwerking op drie niveaus

- Eerste niveau: first-hand experience
- Tweede niveau: Word-of-mouth
- Derde niveau: from the media

Gedrag van de organisatie heeft de grootste impact. Deze drie niveaus maken ook dat er een
reputatie wordt gemaakt. Gouden regel voor reputatiemanagement practice what you preach.
Doe waar je voor staat en maak waar wat je belooft. Zorgt voor
consistentie in gedrag en communicatie. Een sterke identiteit is
het beste fundament voor een solide reputatie.

Model Birgit & Stadler: relatie corporate imago & identiteit. Je
identiteit en imago zijn in het beste geval gelijk aan elkaar.

- WHY the purpose (what do you believe) te vergelijken
met identiteit
- HOW the process (specific
actions taken to realize the why)
- What  the result ( what do you do)



De praktijk: wat als je niet waar kan maken wat je hebt beloofd. Het
voordeel van een sterke reputatie. Hoe sterker de reputatie hoe groter de
bereidheid om;

- In de onderneming te beleggen
- Er zaken mee te doen
- Er producten te willen kopen
- Er te willen werken (trots)

Het voordeel van een sterke reputatie: airbagprincipe: een sterke reputatie beïnvloed de wijze
waarop publieksgroepen een crisis waarnemen van de betreffende organisatie. Een crisis is sneller
vergeten en vergeven.