Einführung in die (Wirtschafts-) Psychologie
1 Erkenntnisinteresse und Gegenstand der Psychologie .......................................................................................................... 6
1.1 Begriffe und deren Bestimmung ....................................................................................................................................... 6
1.1.1 Definitionen: ............................................................................................................................................................ 6
1.1.2 Gegenstand der Psychologie .................................................................................................................................... 6
1.1.3 Ziele der Psychologie .............................................................................................................................................. 6
1.2 Erkenntnisinteresse und Gegenstand der Wirtschaftspsychologie .................................................................................... 7
1.2.1 Probleme der Alltagspsychologie ............................................................................................................................ 7
1.2.2 Definition der Wirtschaftspsychologie .................................................................................................................... 7
1.2.3 Gegenstand der Teildisziplinen ............................................................................................................................... 8
1.2.4 Entwicklung der Wirtschaftspsychologie ................................................................................................................ 8
1.2.5 Ökonomie vs. Psychologie ...................................................................................................................................... 9
1.3 Ökonomisches Menschenbild............................................................................................................................................ 9
1.3.1 Der Homo Oeconomicus ......................................................................................................................................... 9
1.3.2 Entscheidungen beim Homo Oeconomicus ............................................................................................................. 9
2 Werbepsychologie ................................................................................................................................................................... 11
2.1 Ziele und Erkenntnisse der Werbepsychologie ............................................................................................................... 11
2.1.1 Einführung ............................................................................................................................................................. 11
2.1.2 Definition, Art und Funktion der Werbung ........................................................................................................... 12
2.1.3 Funktion und Ziele der Werbung ........................................................................................................................... 12
2.1.4 Einordnung der Werbung ins Marketing ............................................................................................................... 14
2.2 Werbung -Arten und Bereiche ........................................................................................................................................ 14
2.2.1 Werbung –Funktion und Ziele ............................................................................................................................... 14
2.2.2 Bedeutung der Wahrnehmung ............................................................................................................................... 16
2.2.3 Spezifische Wahrnehmungsphänomene ................................................................................................................ 17
2.2.4 Messung der Wahrnehmung .................................................................................................................................. 18
2.2.5 Reflexion und Selbststudium ................................................................................................................................. 18
3 Werbepsychologie Teil 2......................................................................................................................................................... 19
3.1 Farbpräferenzen in Deutschland...................................................................................................................................... 19
3.1.1 Farbwahrnehmung /Wirkung ................................................................................................................................. 19
3.2 Sensorische Schwellen der Wahrnehmung ..................................................................................................................... 19
3.2.1 Unterschwellige Wahrnehmung ............................................................................................................................ 20
3.2.2 Farbwahrnehmung ................................................................................................................................................. 20
3.2.3 Psychische Prozesse............................................................................................................................................... 21
3.2.4 Gedächtnis ............................................................................................................................................................. 22
3.2.5 Psychologische Lerntheorie ................................................................................................................................... 24
3.2.6 Kognitive Lerntheorien .......................................................................................................................................... 26
3.2.7 Implikationen ......................................................................................................................................................... 27
3.2.8 Messung von Lernen.............................................................................................................................................. 27
3.2.9 Vergessen – die andere Seite ................................................................................................................................. 27
4 Emotionen ................................................................................................................................................................................ 28
4.1 Emotionale Wirkung ....................................................................................................................................................... 28
4.1.1 Überblick über Emotionen ..................................................................................................................................... 28
4.1.2 Emotionale Gesichtsausdrücke .............................................................................................................................. 28
1
, 4.1.3 Ebenen der emotionalen Reaktion ......................................................................................................................... 29
4.1.4 Aktivierende Prozesse ........................................................................................................................................... 29
4.1.5 Idealisierung vs. Authentizität von Werbemodels ................................................................................................. 30
4.1.6 Angstappelle .......................................................................................................................................................... 31
4.1.7 Theorien zur Wirkung von Angstappelle .............................................................................................................. 32
4.1.8 Das Wichtigste zusammengefasst.......................................................................................................................... 33
4.2 Erotik in der Werbung ..................................................................................................................................................... 33
4.2.1 Was ist Erotik? ....................................................................................................................................................... 33
4.2.2 Aktivierung und Informationsverarbeitung ........................................................................................................... 33
4.2.3 Erotische Werbung und Geschlecht....................................................................................................................... 33
4.2.4 Einstellung und Passung als moderierende Einflüsse............................................................................................ 33
4.3 Humor in der Werbung.................................................................................................................................................... 34
4.3.1 Definition von Humor............................................................................................................................................ 34
4.3.2 Entstehung von Humor .......................................................................................................................................... 34
4.3.3 Wirkung von Humor .............................................................................................................................................. 34
4.4 Werbung und Bedürfnisse/Motive .................................................................................................................................. 35
4.5 Wandel der Motive in der Werbung ................................................................................................................................ 35
4.6 Motivation ....................................................................................................................................................................... 35
4.6.1 Implikationen für Verkaufsgespräche.................................................................................................................... 35
4.7 Involvement ..................................................................................................................................................................... 36
4.7.1 Involvement-Modell .............................................................................................................................................. 36
4.7.2 Messung des Involvements .................................................................................................................................... 36
4.8 Einstellung ....................................................................................................................................................................... 37
4.8.1 Drei Komponenten Theorie der Einstellung .......................................................................................................... 37
4.8.2 Einstellungsänderung ............................................................................................................................................. 37
4.9 Reaktanztheorie ............................................................................................................................................................... 38
4.10 Reflexion und Selbststudium........................................................................................................................................... 38
5 Marktpsychologie .................................................................................................................................................................... 38
5.1 Marken............................................................................................................................................................................. 38
5.1.1 Funktionen der Marke für Hersteller ..................................................................................................................... 39
5.2 Markentypen.................................................................................................................................................................... 39
5.3 Markenbildung ................................................................................................................................................................ 40
5.3.1 Bildung von Marken .............................................................................................................................................. 40
5.3.2 Markenimage ......................................................................................................................................................... 40
6 Konsumenten ........................................................................................................................................................................... 41
6.1 Konsumentenpsychologie ............................................................................................................................................... 41
6.1.1 Need for cognition ................................................................................................................................................. 41
6.1.2 Defintion: Self monitoring ..................................................................................................................................... 41
6.2 Selbstkonzept / Selbstwert............................................................................................................................................... 41
6.2.1 Variable Geschlecht ............................................................................................................................................... 41
6.2.2 Variable Alter ........................................................................................................................................................ 42
6.2.3 Einzigartigkeit........................................................................................................................................................ 42
6.3 Konsumentenpsychologie ............................................................................................................................................... 42
6.3.1 Konsistenzmotiv .................................................................................................................................................... 42
7 Die Marktpsychologie – zwischen Anbietern und Konsumenten ....................................................................................... 43
2
, 7.1 Marktpsychologie ............................................................................................................................................................ 43
7.2 Anbieter auf dem Markt .................................................................................................................................................. 43
7.3 Markttrends ..................................................................................................................................................................... 43
7.4 Kaufentscheidungen ........................................................................................................................................................ 43
7.4.1 Definition Kaufentscheidung ................................................................................................................................. 44
7.4.2 Arten von Kaufentscheidungen ............................................................................................................................. 44
7.4.3 Erklärung von Habitualisierung ............................................................................................................................. 45
8 Umweltpsychologie ................................................................................................................................................................. 46
9 Ladengestaltung ...................................................................................................................................................................... 47
9.1 Ziele der Ladengestaltung ............................................................................................................................................... 47
9.1.1 Ladengestaltung am Beispiel APPLE .................................................................................................................... 47
9.1.2 Crowding-Effekt und Ladengestaltung.................................................................................................................. 48
9.2 Konsumentenverhalten .................................................................................................................................................... 48
9.2.1 Befunde zu Konsumentenverhalten in Kaufhäusern ............................................................................................. 48
9.2.2 Bedeutung der Gestaltung des Eingangsbereichs .................................................................................................. 49
10 Produktplatzierung ................................................................................................................................................................. 49
10.1 Artikelplatzierung ............................................................................................................................................................ 49
10.1.1 Produktplatzierung in den Regalen ........................................................................................................................ 49
10.2 Physische Umwelt – der Preis ......................................................................................................................................... 50
10.2.1 Psychologie des Preises ......................................................................................................................................... 50
10.2.2 Wahrnehmung von Preisen .................................................................................................................................... 50
10.2.3 Präsentation von Preisen ........................................................................................................................................ 51
10.3 Der „Soziale Umwelteinfluss“ ........................................................................................................................................ 52
10.3.1 Gruppen und Einfluss ............................................................................................................................................ 52
10.3.2 Prinzipien der familiären Interaktion ..................................................................................................................... 54
10.3.3 Meinungsführer...................................................................................................................................................... 55
11 Marktsegmentierung .............................................................................................................................................................. 55
11.1 Bedeutung Marktsegmentierung ..................................................................................................................................... 55
11.1.1 Marktsegmentierung in 4 Teile:............................................................................................................................. 56
11.2 Phänomen: Soziodemographische Zwillinge .................................................................................................................. 56
11.2.1 Bewertung der soziodemographischen Merkmale................................................................................................. 56
11.3 Psychographische Marktsegmentierung .......................................................................................................................... 56
11.3.1 Sinus-Milieus-Ansatz ............................................................................................................................................ 56
11.3.2 Hintergrund des Sinus-Milieus .............................................................................................................................. 57
12 Arbeitspsychologie .................................................................................................................................................................. 58
12.1 Einführung in die Arbeitspsychologie ............................................................................................................................. 58
12.1.1 Definition von Arbeit ............................................................................................................................................. 58
12.1.2 Funktionen von Arbeit ........................................................................................................................................... 58
12.1.3 Psychosoziale Funktionen der Arbeit .................................................................................................................... 59
12.1.4 Arbeitslosigkeit ...................................................................................................................................................... 59
12.1.5 Theorien zur Arbeitslosigkeit ................................................................................................................................ 59
12.1.6 Auswirkungen von Arbeitslosigkeit ...................................................................................................................... 60
12.2 Stress und Arbeitsbelastungen......................................................................................................................................... 61
12.2.1 Einleitung ............................................................................................................................................................... 61
12.2.2 TICS –Trierer Inventar zum chronischen Stress – von P. Schulz, W. Schlotz, P. Becker,2004 ........................... 61
3
, 12.2.3 Wirkungen der Arbeit ............................................................................................................................................ 61
12.2.4 Arten von Stress ..................................................................................................................................................... 62
12.2.5 Arten von Stressoren.............................................................................................................................................. 62
12.2.6 Wirkung der Arbeit ................................................................................................................................................ 62
12.2.7 Belastung und Beanspruchung .............................................................................................................................. 63
12.3 Exkurs: Burnout .............................................................................................................................................................. 64
12.3.1 Entstehungsfaktoren .............................................................................................................................................. 64
12.3.2 Burnout-Zyklus ...................................................................................................................................................... 64
12.3.3 Burnout-Modell -CORDES & DOUGHERTY(1993)........................................................................................... 65
12.4 Belastung und Beanspruchung ........................................................................................................................................ 65
12.5 Stresstheorien .................................................................................................................................................................. 65
12.5.1 1. Cannons Theorie (1932) .................................................................................................................................... 65
12.5.2 2. Selyes Theorie (1936) ........................................................................................................................................ 66
12.5.3 3. Kognitiv-transaktionale Stresstheorie von Lazarus (1976) ............................................................................... 66
12.5.4 Coping-Strategien .................................................................................................................................................. 67
12.6 Arbeitsmotivation und Zufriedenheit .............................................................................................................................. 68
12.6.1 Arbeitsmotivation – Was motiviert? ...................................................................................................................... 68
12.6.2 Klassifikation von Motiven ................................................................................................................................... 68
12.6.3 Arbeitsmotivation .................................................................................................................................................. 68
12.6.4 Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg et al. .......................................................................................................... 69
12.6.5 Job Characteristics Model (JCM) .......................................................................................................................... 69
12.6.6 Zielsetzungstheorien von Locke ............................................................................................................................ 70
12.6.7 Management by Objectives (MbO) ....................................................................................................................... 70
12.6.8 Modell der Arbeitszufriedenheit ............................................................................................................................ 71
12.6.9 Reflexionsfragen .................................................................................................................................................... 72
12.7 Personalentwicklung ....................................................................................................................................................... 72
12.7.1 Triangulierung der Personalentwicklung (Neuberger, 1991) ................................................................................ 73
12.7.2 Prozessmodell ........................................................................................................................................................ 74
12.7.3 Systematisierung der Methoden ............................................................................................................................ 74
12.7.4 Outplacement ......................................................................................................................................................... 76
12.7.5 Reflexion und Selbststudium ................................................................................................................................. 77
13 Organisationspsychologie ....................................................................................................................................................... 77
13.1 Personalbeschaffung........................................................................................................................................................ 77
13.2 Personalmarketing ........................................................................................................................................................... 78
13.2.1 Anwerbungsertragspyramide (Muchinsky) ........................................................................................................... 78
13.2.2 Image der Organisation.......................................................................................................................................... 79
13.3 Personalmarketing und Internet....................................................................................................................................... 80
13.3.1 Auffindbarkeit der Webpage ................................................................................................................................. 80
13.3.2 Navigation auf der Webpage ................................................................................................................................. 80
13.3.3 Selbststudium/Reflexion ........................................................................................................................................ 80
13.4 Personalauswahl .............................................................................................................................................................. 81
13.4.1 Personalauswahl – kritische Themen..................................................................................................................... 81
13.4.2 Prognostische/prädikative Validität ....................................................................................................................... 81
13.5 Soziale Validität .............................................................................................................................................................. 82
13.5.1 Zur Akzeptanz/ sozialen Validität ......................................................................................................................... 82
4
1 Erkenntnisinteresse und Gegenstand der Psychologie .......................................................................................................... 6
1.1 Begriffe und deren Bestimmung ....................................................................................................................................... 6
1.1.1 Definitionen: ............................................................................................................................................................ 6
1.1.2 Gegenstand der Psychologie .................................................................................................................................... 6
1.1.3 Ziele der Psychologie .............................................................................................................................................. 6
1.2 Erkenntnisinteresse und Gegenstand der Wirtschaftspsychologie .................................................................................... 7
1.2.1 Probleme der Alltagspsychologie ............................................................................................................................ 7
1.2.2 Definition der Wirtschaftspsychologie .................................................................................................................... 7
1.2.3 Gegenstand der Teildisziplinen ............................................................................................................................... 8
1.2.4 Entwicklung der Wirtschaftspsychologie ................................................................................................................ 8
1.2.5 Ökonomie vs. Psychologie ...................................................................................................................................... 9
1.3 Ökonomisches Menschenbild............................................................................................................................................ 9
1.3.1 Der Homo Oeconomicus ......................................................................................................................................... 9
1.3.2 Entscheidungen beim Homo Oeconomicus ............................................................................................................. 9
2 Werbepsychologie ................................................................................................................................................................... 11
2.1 Ziele und Erkenntnisse der Werbepsychologie ............................................................................................................... 11
2.1.1 Einführung ............................................................................................................................................................. 11
2.1.2 Definition, Art und Funktion der Werbung ........................................................................................................... 12
2.1.3 Funktion und Ziele der Werbung ........................................................................................................................... 12
2.1.4 Einordnung der Werbung ins Marketing ............................................................................................................... 14
2.2 Werbung -Arten und Bereiche ........................................................................................................................................ 14
2.2.1 Werbung –Funktion und Ziele ............................................................................................................................... 14
2.2.2 Bedeutung der Wahrnehmung ............................................................................................................................... 16
2.2.3 Spezifische Wahrnehmungsphänomene ................................................................................................................ 17
2.2.4 Messung der Wahrnehmung .................................................................................................................................. 18
2.2.5 Reflexion und Selbststudium ................................................................................................................................. 18
3 Werbepsychologie Teil 2......................................................................................................................................................... 19
3.1 Farbpräferenzen in Deutschland...................................................................................................................................... 19
3.1.1 Farbwahrnehmung /Wirkung ................................................................................................................................. 19
3.2 Sensorische Schwellen der Wahrnehmung ..................................................................................................................... 19
3.2.1 Unterschwellige Wahrnehmung ............................................................................................................................ 20
3.2.2 Farbwahrnehmung ................................................................................................................................................. 20
3.2.3 Psychische Prozesse............................................................................................................................................... 21
3.2.4 Gedächtnis ............................................................................................................................................................. 22
3.2.5 Psychologische Lerntheorie ................................................................................................................................... 24
3.2.6 Kognitive Lerntheorien .......................................................................................................................................... 26
3.2.7 Implikationen ......................................................................................................................................................... 27
3.2.8 Messung von Lernen.............................................................................................................................................. 27
3.2.9 Vergessen – die andere Seite ................................................................................................................................. 27
4 Emotionen ................................................................................................................................................................................ 28
4.1 Emotionale Wirkung ....................................................................................................................................................... 28
4.1.1 Überblick über Emotionen ..................................................................................................................................... 28
4.1.2 Emotionale Gesichtsausdrücke .............................................................................................................................. 28
1
, 4.1.3 Ebenen der emotionalen Reaktion ......................................................................................................................... 29
4.1.4 Aktivierende Prozesse ........................................................................................................................................... 29
4.1.5 Idealisierung vs. Authentizität von Werbemodels ................................................................................................. 30
4.1.6 Angstappelle .......................................................................................................................................................... 31
4.1.7 Theorien zur Wirkung von Angstappelle .............................................................................................................. 32
4.1.8 Das Wichtigste zusammengefasst.......................................................................................................................... 33
4.2 Erotik in der Werbung ..................................................................................................................................................... 33
4.2.1 Was ist Erotik? ....................................................................................................................................................... 33
4.2.2 Aktivierung und Informationsverarbeitung ........................................................................................................... 33
4.2.3 Erotische Werbung und Geschlecht....................................................................................................................... 33
4.2.4 Einstellung und Passung als moderierende Einflüsse............................................................................................ 33
4.3 Humor in der Werbung.................................................................................................................................................... 34
4.3.1 Definition von Humor............................................................................................................................................ 34
4.3.2 Entstehung von Humor .......................................................................................................................................... 34
4.3.3 Wirkung von Humor .............................................................................................................................................. 34
4.4 Werbung und Bedürfnisse/Motive .................................................................................................................................. 35
4.5 Wandel der Motive in der Werbung ................................................................................................................................ 35
4.6 Motivation ....................................................................................................................................................................... 35
4.6.1 Implikationen für Verkaufsgespräche.................................................................................................................... 35
4.7 Involvement ..................................................................................................................................................................... 36
4.7.1 Involvement-Modell .............................................................................................................................................. 36
4.7.2 Messung des Involvements .................................................................................................................................... 36
4.8 Einstellung ....................................................................................................................................................................... 37
4.8.1 Drei Komponenten Theorie der Einstellung .......................................................................................................... 37
4.8.2 Einstellungsänderung ............................................................................................................................................. 37
4.9 Reaktanztheorie ............................................................................................................................................................... 38
4.10 Reflexion und Selbststudium........................................................................................................................................... 38
5 Marktpsychologie .................................................................................................................................................................... 38
5.1 Marken............................................................................................................................................................................. 38
5.1.1 Funktionen der Marke für Hersteller ..................................................................................................................... 39
5.2 Markentypen.................................................................................................................................................................... 39
5.3 Markenbildung ................................................................................................................................................................ 40
5.3.1 Bildung von Marken .............................................................................................................................................. 40
5.3.2 Markenimage ......................................................................................................................................................... 40
6 Konsumenten ........................................................................................................................................................................... 41
6.1 Konsumentenpsychologie ............................................................................................................................................... 41
6.1.1 Need for cognition ................................................................................................................................................. 41
6.1.2 Defintion: Self monitoring ..................................................................................................................................... 41
6.2 Selbstkonzept / Selbstwert............................................................................................................................................... 41
6.2.1 Variable Geschlecht ............................................................................................................................................... 41
6.2.2 Variable Alter ........................................................................................................................................................ 42
6.2.3 Einzigartigkeit........................................................................................................................................................ 42
6.3 Konsumentenpsychologie ............................................................................................................................................... 42
6.3.1 Konsistenzmotiv .................................................................................................................................................... 42
7 Die Marktpsychologie – zwischen Anbietern und Konsumenten ....................................................................................... 43
2
, 7.1 Marktpsychologie ............................................................................................................................................................ 43
7.2 Anbieter auf dem Markt .................................................................................................................................................. 43
7.3 Markttrends ..................................................................................................................................................................... 43
7.4 Kaufentscheidungen ........................................................................................................................................................ 43
7.4.1 Definition Kaufentscheidung ................................................................................................................................. 44
7.4.2 Arten von Kaufentscheidungen ............................................................................................................................. 44
7.4.3 Erklärung von Habitualisierung ............................................................................................................................. 45
8 Umweltpsychologie ................................................................................................................................................................. 46
9 Ladengestaltung ...................................................................................................................................................................... 47
9.1 Ziele der Ladengestaltung ............................................................................................................................................... 47
9.1.1 Ladengestaltung am Beispiel APPLE .................................................................................................................... 47
9.1.2 Crowding-Effekt und Ladengestaltung.................................................................................................................. 48
9.2 Konsumentenverhalten .................................................................................................................................................... 48
9.2.1 Befunde zu Konsumentenverhalten in Kaufhäusern ............................................................................................. 48
9.2.2 Bedeutung der Gestaltung des Eingangsbereichs .................................................................................................. 49
10 Produktplatzierung ................................................................................................................................................................. 49
10.1 Artikelplatzierung ............................................................................................................................................................ 49
10.1.1 Produktplatzierung in den Regalen ........................................................................................................................ 49
10.2 Physische Umwelt – der Preis ......................................................................................................................................... 50
10.2.1 Psychologie des Preises ......................................................................................................................................... 50
10.2.2 Wahrnehmung von Preisen .................................................................................................................................... 50
10.2.3 Präsentation von Preisen ........................................................................................................................................ 51
10.3 Der „Soziale Umwelteinfluss“ ........................................................................................................................................ 52
10.3.1 Gruppen und Einfluss ............................................................................................................................................ 52
10.3.2 Prinzipien der familiären Interaktion ..................................................................................................................... 54
10.3.3 Meinungsführer...................................................................................................................................................... 55
11 Marktsegmentierung .............................................................................................................................................................. 55
11.1 Bedeutung Marktsegmentierung ..................................................................................................................................... 55
11.1.1 Marktsegmentierung in 4 Teile:............................................................................................................................. 56
11.2 Phänomen: Soziodemographische Zwillinge .................................................................................................................. 56
11.2.1 Bewertung der soziodemographischen Merkmale................................................................................................. 56
11.3 Psychographische Marktsegmentierung .......................................................................................................................... 56
11.3.1 Sinus-Milieus-Ansatz ............................................................................................................................................ 56
11.3.2 Hintergrund des Sinus-Milieus .............................................................................................................................. 57
12 Arbeitspsychologie .................................................................................................................................................................. 58
12.1 Einführung in die Arbeitspsychologie ............................................................................................................................. 58
12.1.1 Definition von Arbeit ............................................................................................................................................. 58
12.1.2 Funktionen von Arbeit ........................................................................................................................................... 58
12.1.3 Psychosoziale Funktionen der Arbeit .................................................................................................................... 59
12.1.4 Arbeitslosigkeit ...................................................................................................................................................... 59
12.1.5 Theorien zur Arbeitslosigkeit ................................................................................................................................ 59
12.1.6 Auswirkungen von Arbeitslosigkeit ...................................................................................................................... 60
12.2 Stress und Arbeitsbelastungen......................................................................................................................................... 61
12.2.1 Einleitung ............................................................................................................................................................... 61
12.2.2 TICS –Trierer Inventar zum chronischen Stress – von P. Schulz, W. Schlotz, P. Becker,2004 ........................... 61
3
, 12.2.3 Wirkungen der Arbeit ............................................................................................................................................ 61
12.2.4 Arten von Stress ..................................................................................................................................................... 62
12.2.5 Arten von Stressoren.............................................................................................................................................. 62
12.2.6 Wirkung der Arbeit ................................................................................................................................................ 62
12.2.7 Belastung und Beanspruchung .............................................................................................................................. 63
12.3 Exkurs: Burnout .............................................................................................................................................................. 64
12.3.1 Entstehungsfaktoren .............................................................................................................................................. 64
12.3.2 Burnout-Zyklus ...................................................................................................................................................... 64
12.3.3 Burnout-Modell -CORDES & DOUGHERTY(1993)........................................................................................... 65
12.4 Belastung und Beanspruchung ........................................................................................................................................ 65
12.5 Stresstheorien .................................................................................................................................................................. 65
12.5.1 1. Cannons Theorie (1932) .................................................................................................................................... 65
12.5.2 2. Selyes Theorie (1936) ........................................................................................................................................ 66
12.5.3 3. Kognitiv-transaktionale Stresstheorie von Lazarus (1976) ............................................................................... 66
12.5.4 Coping-Strategien .................................................................................................................................................. 67
12.6 Arbeitsmotivation und Zufriedenheit .............................................................................................................................. 68
12.6.1 Arbeitsmotivation – Was motiviert? ...................................................................................................................... 68
12.6.2 Klassifikation von Motiven ................................................................................................................................... 68
12.6.3 Arbeitsmotivation .................................................................................................................................................. 68
12.6.4 Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg et al. .......................................................................................................... 69
12.6.5 Job Characteristics Model (JCM) .......................................................................................................................... 69
12.6.6 Zielsetzungstheorien von Locke ............................................................................................................................ 70
12.6.7 Management by Objectives (MbO) ....................................................................................................................... 70
12.6.8 Modell der Arbeitszufriedenheit ............................................................................................................................ 71
12.6.9 Reflexionsfragen .................................................................................................................................................... 72
12.7 Personalentwicklung ....................................................................................................................................................... 72
12.7.1 Triangulierung der Personalentwicklung (Neuberger, 1991) ................................................................................ 73
12.7.2 Prozessmodell ........................................................................................................................................................ 74
12.7.3 Systematisierung der Methoden ............................................................................................................................ 74
12.7.4 Outplacement ......................................................................................................................................................... 76
12.7.5 Reflexion und Selbststudium ................................................................................................................................. 77
13 Organisationspsychologie ....................................................................................................................................................... 77
13.1 Personalbeschaffung........................................................................................................................................................ 77
13.2 Personalmarketing ........................................................................................................................................................... 78
13.2.1 Anwerbungsertragspyramide (Muchinsky) ........................................................................................................... 78
13.2.2 Image der Organisation.......................................................................................................................................... 79
13.3 Personalmarketing und Internet....................................................................................................................................... 80
13.3.1 Auffindbarkeit der Webpage ................................................................................................................................. 80
13.3.2 Navigation auf der Webpage ................................................................................................................................. 80
13.3.3 Selbststudium/Reflexion ........................................................................................................................................ 80
13.4 Personalauswahl .............................................................................................................................................................. 81
13.4.1 Personalauswahl – kritische Themen..................................................................................................................... 81
13.4.2 Prognostische/prädikative Validität ....................................................................................................................... 81
13.5 Soziale Validität .............................................................................................................................................................. 82
13.5.1 Zur Akzeptanz/ sozialen Validität ......................................................................................................................... 82
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