Module 18 - Kwaliteit van zorg
Datum: 22-04-2024
Inhoudsopgave
,- Voorwoord
- Oriëntatie kwaliteitszorg-knelpunt.
- Theoretische onderbouwing.
- Probleem onderzoeken en onderzoeksvraag formuleren.
- Raadplegen en verwerking van aanvullende theorie in relatie tot het knelpunt.
- Reflecteren a.d.h.v. de START
- Succes- en verbeterpunten;
Voorwoord
Beste lezer,
1
,Ik ben Hafsa Yaaqobi, momenteel bezig met mijn vierde jaar van de verpleegkundige
opleiding aan het Albeda College. Mijn enthousiasme voor mijn vak als verpleegkundige
heeft mij ertoe gebracht mijn aandacht te richten op een belangrijk onderwerp binnen de
gezondheidszorg namelijk: beperkte gezondheidsvaardigheden (BGV).
Als onderdeel van mijn opleiding loop ik momenteel stage in het Ikazia Ziekenhuis op
afdeling 5A. Deze afdeling heeft verschillende specialismen zoals orthopedie, gynaecologie
en chirurgie.Ook hebben we een geriatrische trauma unit, waar we ons bezighouden met de
zorg voor oudere patiënten met traumatische aandoeningen.
Ik zal mijn aandacht richten op een belangrijk onderwerp binnen de gezondheidszorg:
beperkte gezondheidsvaardigheden (BGV). In de afgelopen periode heb ik mij verdiept in de
uitdagingen waarmee mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden te maken hebben,
waaronder moeilijkheden bij actieve deelname aan hun eigen zorg en het nemen van
beslissingen over hun gezondheid. Taalbarrières, een laag verstandelijk vermogen en
immigranten achtergronden zijn enkele van de factoren die hierbij een rol spelen.
Hoewel steeds meer mensen zich bewust worden van deze uitdagingen, blijft het toch lastig
om effectief te communiceren met zorgverleners en zelfstandig voor de gezondheid thuis te
zorgen. Dit kan leiden tot complexere zorgsituaties en minder positieve
gezondheidsresultaten. Hier meer vertel ik over in mijn onderzoek.
Op persoonlijk vlak heb ik binnen mijn afdeling de toename opgemerkt van patiënten met
beperkte gezondheidsvaardigheden. In mijn onderzoek heb ik de ervaringen van
verpleegkundigen binnen de afdeling in kaart gebracht, met betrekking tot het omgaan met
patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden. Hierbij heb ik onderzocht in hoeverre dit
wordt meegenomen in de zorgverlening voor de patiënt.
Mijn onderzoek begon met het verdiepen in het onderwerp bgv. Later uit de enquête kwam
uit dat taalbarrière het meest komt op afdeling 5A. Ik zal hier later meer over vertellen.
Dit voorwoord biedt een kijk op mijn betrokkenheid bij dit belangrijke onderwerp en ik hoop
dat mijn Kwaliteitsverbeterplan zal bijdragen aan het verbeteren van de zorg voor deze
specifieke groep patiënten. Ik streef naar een zorgomgeving waarin iedereen ongeacht
gezondheidsvaardigheden toegang heeft tot begrijpelijke zorg.
Met vriendelijke groet,
Hafsa Yaaqobi
Kwaliteitsmanagementsysteem van Ikazia
Om mijn onderzoek te starten, zal ik allereerst uitleggen onder welke
kwaliteitsmanagementsysteem Ikazia valt, hoe dit systeem wordt gewaarborgd en welke
disciplines betrokken zijn bij het gehele ziekenhuis. Dit is van belang om inzicht te krijgen in
2
, de werkwijze van Ikazia als ziekenhuis. Maar voordat ik daarop in ga, zal ik eerst vertellen
wat voor soort ziekenhuis ikazia is, de visie en missie.
Ikazia: een protestants christelijk ziekenhuis
In het begin van de jaren 50 gingen er stemmen op om in Rotterdam-Zuid een Protestants
Christelijk ziekenhuis op te richten. Daar konden ook patiënten van de Zuid-Hollandse
eilanden terecht. Er werd een stichting opgericht. Via fondsenwerving werd geld opgehaald
om het ziekenhuis te bouwen. De naam van de stichting was 'InterKerkelijke Actie
Ziekenhuis In Aanbouw'. Hieruit is de naam Ikazia ontstaan.
In 1965 werd de eerste patiënt opgenomen. Afdeling na afdeling ging open tot de officiële
opening op 1 oktober 1968. Op die datum waren er bijna 20.000 leden van de Stichting
Vrienden van Ikazia.
Nog steeds kan het Ikazia Ziekenhuis een beroep doen op de stichting. Dit gebeurt voor
patiëntgerichte zaken die nodig zijn voor het ziekenhuis maar die niet uit de reguliere
budgetten betaald kunnen worden.
In het Ikazia Ziekenhuis willen we met respect vóór elkaar het beste úit elkaar halen. Van
arts tot patiënt, van verpleegkundige tot familielid; iedereen is er voor iedereen. Door de mix
van oprechte interesse, onderlinge verbondenheid, professionaliteit en betrouwbaarheid
voelen mensen zich thuis bij Ikazia. Wat ons betreft een belangrijke factor bij het herstel van
een patiënt.
(Na de bronnenlijst kunt u het gehele protocol vinden over de kwaliteits managementsysteem, deze
heb ik mogen ontvangen via de hoofdcoördinator van afdeling 5A)
Onder welk kwaliteitsmanagementsysteem valt Ikazia?
Het kwaliteitsbeleid van de ziekenhuisapotheek van het Ikazia Ziekenhuis Rotterdam is
afgeleid van de statuten en het beleidsplan van het Ikazia Ziekenhuis Rotterdam, het
beleidsplan van de NVZA en van de Beroeps Standaard apotheek van het Ziekenhuis
(BAZ). Tevens zijn de kwaliteitsnormen van Qualicor Europe naast landelijke
kwaliteitsnormen mede leidend voor het kwaliteitsbeleid, aangezien Ikazia Qualicor Europe
als certificerende instantie heeft.
Hoe is dit kwaliteitsmanagementsysteem geborgd in de organisatiestructuur?
Het geheel aan maatregelen, procedures en middelen op het gebied van kwaliteitszorg
wordt gedocumenteerd in het kwaliteitshandboek en de daarbij behorende bijlagen,
procedures en voorschriften. Het kwaliteitssysteem wordt gedragen door alle medewerkers,
daartoe geïnspireerd door de kwaliteitsfunctionaris.
Welke medewerkers en/of disciplines op micro-, meso- en/of macroniveau zijn betrokken bij
de kwaliteitsverbetering?
De eigen kwaliteitsbeoordeling bestaat uit het vastleggen en beoordelen van parameters die
betrekking hebben op de uitvoering van de werkzaamheden, waarbij volgens een rooster
3
Datum: 22-04-2024
Inhoudsopgave
,- Voorwoord
- Oriëntatie kwaliteitszorg-knelpunt.
- Theoretische onderbouwing.
- Probleem onderzoeken en onderzoeksvraag formuleren.
- Raadplegen en verwerking van aanvullende theorie in relatie tot het knelpunt.
- Reflecteren a.d.h.v. de START
- Succes- en verbeterpunten;
Voorwoord
Beste lezer,
1
,Ik ben Hafsa Yaaqobi, momenteel bezig met mijn vierde jaar van de verpleegkundige
opleiding aan het Albeda College. Mijn enthousiasme voor mijn vak als verpleegkundige
heeft mij ertoe gebracht mijn aandacht te richten op een belangrijk onderwerp binnen de
gezondheidszorg namelijk: beperkte gezondheidsvaardigheden (BGV).
Als onderdeel van mijn opleiding loop ik momenteel stage in het Ikazia Ziekenhuis op
afdeling 5A. Deze afdeling heeft verschillende specialismen zoals orthopedie, gynaecologie
en chirurgie.Ook hebben we een geriatrische trauma unit, waar we ons bezighouden met de
zorg voor oudere patiënten met traumatische aandoeningen.
Ik zal mijn aandacht richten op een belangrijk onderwerp binnen de gezondheidszorg:
beperkte gezondheidsvaardigheden (BGV). In de afgelopen periode heb ik mij verdiept in de
uitdagingen waarmee mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden te maken hebben,
waaronder moeilijkheden bij actieve deelname aan hun eigen zorg en het nemen van
beslissingen over hun gezondheid. Taalbarrières, een laag verstandelijk vermogen en
immigranten achtergronden zijn enkele van de factoren die hierbij een rol spelen.
Hoewel steeds meer mensen zich bewust worden van deze uitdagingen, blijft het toch lastig
om effectief te communiceren met zorgverleners en zelfstandig voor de gezondheid thuis te
zorgen. Dit kan leiden tot complexere zorgsituaties en minder positieve
gezondheidsresultaten. Hier meer vertel ik over in mijn onderzoek.
Op persoonlijk vlak heb ik binnen mijn afdeling de toename opgemerkt van patiënten met
beperkte gezondheidsvaardigheden. In mijn onderzoek heb ik de ervaringen van
verpleegkundigen binnen de afdeling in kaart gebracht, met betrekking tot het omgaan met
patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden. Hierbij heb ik onderzocht in hoeverre dit
wordt meegenomen in de zorgverlening voor de patiënt.
Mijn onderzoek begon met het verdiepen in het onderwerp bgv. Later uit de enquête kwam
uit dat taalbarrière het meest komt op afdeling 5A. Ik zal hier later meer over vertellen.
Dit voorwoord biedt een kijk op mijn betrokkenheid bij dit belangrijke onderwerp en ik hoop
dat mijn Kwaliteitsverbeterplan zal bijdragen aan het verbeteren van de zorg voor deze
specifieke groep patiënten. Ik streef naar een zorgomgeving waarin iedereen ongeacht
gezondheidsvaardigheden toegang heeft tot begrijpelijke zorg.
Met vriendelijke groet,
Hafsa Yaaqobi
Kwaliteitsmanagementsysteem van Ikazia
Om mijn onderzoek te starten, zal ik allereerst uitleggen onder welke
kwaliteitsmanagementsysteem Ikazia valt, hoe dit systeem wordt gewaarborgd en welke
disciplines betrokken zijn bij het gehele ziekenhuis. Dit is van belang om inzicht te krijgen in
2
, de werkwijze van Ikazia als ziekenhuis. Maar voordat ik daarop in ga, zal ik eerst vertellen
wat voor soort ziekenhuis ikazia is, de visie en missie.
Ikazia: een protestants christelijk ziekenhuis
In het begin van de jaren 50 gingen er stemmen op om in Rotterdam-Zuid een Protestants
Christelijk ziekenhuis op te richten. Daar konden ook patiënten van de Zuid-Hollandse
eilanden terecht. Er werd een stichting opgericht. Via fondsenwerving werd geld opgehaald
om het ziekenhuis te bouwen. De naam van de stichting was 'InterKerkelijke Actie
Ziekenhuis In Aanbouw'. Hieruit is de naam Ikazia ontstaan.
In 1965 werd de eerste patiënt opgenomen. Afdeling na afdeling ging open tot de officiële
opening op 1 oktober 1968. Op die datum waren er bijna 20.000 leden van de Stichting
Vrienden van Ikazia.
Nog steeds kan het Ikazia Ziekenhuis een beroep doen op de stichting. Dit gebeurt voor
patiëntgerichte zaken die nodig zijn voor het ziekenhuis maar die niet uit de reguliere
budgetten betaald kunnen worden.
In het Ikazia Ziekenhuis willen we met respect vóór elkaar het beste úit elkaar halen. Van
arts tot patiënt, van verpleegkundige tot familielid; iedereen is er voor iedereen. Door de mix
van oprechte interesse, onderlinge verbondenheid, professionaliteit en betrouwbaarheid
voelen mensen zich thuis bij Ikazia. Wat ons betreft een belangrijke factor bij het herstel van
een patiënt.
(Na de bronnenlijst kunt u het gehele protocol vinden over de kwaliteits managementsysteem, deze
heb ik mogen ontvangen via de hoofdcoördinator van afdeling 5A)
Onder welk kwaliteitsmanagementsysteem valt Ikazia?
Het kwaliteitsbeleid van de ziekenhuisapotheek van het Ikazia Ziekenhuis Rotterdam is
afgeleid van de statuten en het beleidsplan van het Ikazia Ziekenhuis Rotterdam, het
beleidsplan van de NVZA en van de Beroeps Standaard apotheek van het Ziekenhuis
(BAZ). Tevens zijn de kwaliteitsnormen van Qualicor Europe naast landelijke
kwaliteitsnormen mede leidend voor het kwaliteitsbeleid, aangezien Ikazia Qualicor Europe
als certificerende instantie heeft.
Hoe is dit kwaliteitsmanagementsysteem geborgd in de organisatiestructuur?
Het geheel aan maatregelen, procedures en middelen op het gebied van kwaliteitszorg
wordt gedocumenteerd in het kwaliteitshandboek en de daarbij behorende bijlagen,
procedures en voorschriften. Het kwaliteitssysteem wordt gedragen door alle medewerkers,
daartoe geïnspireerd door de kwaliteitsfunctionaris.
Welke medewerkers en/of disciplines op micro-, meso- en/of macroniveau zijn betrokken bij
de kwaliteitsverbetering?
De eigen kwaliteitsbeoordeling bestaat uit het vastleggen en beoordelen van parameters die
betrekking hebben op de uitvoering van de werkzaamheden, waarbij volgens een rooster
3
