Ausbildung Industriekaufmann
Geschäftsprozesse (BWL) – Zusammenfassung
Inhaltsverzeichnis
Organisatorische Grundlagen für die Auftragsbearbeitung ........................................................... 1
Aufbau-/Ablauforganisation ............................................................................................................... 1
Organigramm .................................................................................................................................... 2
Weisungssysteme am Beispiel des Ein-Linien-Systems ................................................................... 2
Arbeitsablaufdiagramm ..................................................................................................................... 3
Funktions- und prozessorientierte Organisationsformen .................................................................. 4
Schnittstellenproblematik .................................................................................................................. 5
Durchführbarkeit einer Kundenanfrage ............................................................................................. 6
Prozessorientierung .......................................................................................................................... 7
Kern- und Supportprozesse unterscheiden....................................................................................... 8
Auftragsbearbeitung .......................................................................................................................... 9
Geschäftsprozess Abwicklung Kundenaufträge ................................................................................ 9
Kaufvertrag........................................................................................................................................ 9
Kaufvertragsarten............................................................................................................................. 11
Verbrauchsgüterkauf ........................................................................................................................ 11
Widerrufsrecht ................................................................................................................................. 13
Rückgaberecht ................................................................................................................................ 13
Anfrage............................................................................................................................................ 13
Angebot ........................................................................................................................................... 13
Ergänzungen zum Thema Angebot................................................................................................. 16
Auftragsbestätigung ........................................................................................................................ 16
Der gesetzliche Erfüllungsort .......................................................................................................... 17
Gefahrenübergang .......................................................................................................................... 17
Kommissionierung und Versandpapiere erstellen ........................................................................... 18
Überwachung des Zahlungseingangs ............................................................................................. 19
Kaufvertragsstörungen – Schlechtleistung...................................................................................... 19
Kaufvertragsstörungen – Nicht-Rechtzeitig-Zahlung (Zahlungsverzug) ......................................... 23
Kaufvertragsstörungen – Nicht-Rechtzeitig-Lieferung (Lieferverzug) ............................................. 26
Besitz- und Eigentum ...................................................................................................................... 27
Eigentumsvorbehalt ........................................................................................................................ 28
Verjährung ....................................................................................................................................... 29
Außergerichtliches Mahnverfahren ................................................................................................. 29
Mahnbescheid ................................................................................................................................. 29
Zwangsvollstreckung....................................................................................................................... 30
Gerichtliches Mahnverfahren .......................................................................................................... 30
Prüfungsaufgabe zu „Kundenaufträge bearbeiten“ (Sommer 2021) ............................................... 31
Prüfungsaufgabe Auftragsbearbeitung Winter 2015/16 .................................................................. 38
,Leistungserstellungsprozesse ........................................................................................................ 43
Aufgaben, Ziele und Schnittstellen der Produktionswirtschaft ........................................................ 43
Produktionsprogramm ..................................................................................................................... 43
Aufgaben der Abteilungen, Definitionen Forschung & Entwicklung, Konstruktion .......................... 44
Produktentstehung Übersicht .......................................................................................................... 45
Produktplanung ............................................................................................................................... 45
Forschung und Entwicklung ............................................................................................................ 48
Produktgestaltung und Kostenentwicklung ..................................................................................... 49
Produktgestaltung und Lebensphasen eines Produkts ................................................................... 49
Erstellen von Produktionsdokumenten............................................................................................ 50
Erzeugnisstruktur ............................................................................................................................ 51
Stücklisten ....................................................................................................................................... 51
Arbeitsplan ...................................................................................................................................... 53
Produktionsplanung ........................................................................................................................ 54
Bestandsarten ................................................................................................................................. 59
Bedarfsarten und Bedarfsermittlung ............................................................................................... 59
Brutto- und Nettobedarfsrechnung .................................................................................................. 60
Primärbedarf ................................................................................................................................... 61
Sekundärbedarf............................................................................................................................... 64
Lerntipp ........................................................................................................................................... 65
Primär-, Sekundärbedarf, Brutto-, Nettobedarf und in Stücklisten ergänzen .................................. 65
Optimale Losgröße.......................................................................................................................... 67
Terminplanung................................................................................................................................. 68
Kosten und Beschäftigungsgrad – Produktionscontrolling .............................................................. 70
Prüfungsaufgabe Sommer 2019 ..................................................................................................... 71
Beschaffungsprozesse .................................................................................................................... 76
Aufgaben, Ziele und Schnittstellen der Beschaffung ...................................................................... 76
Beschaffungsprozess ...................................................................................................................... 77
Beschaffungsplanung...................................................................................................................... 78
Beschaffungsmarktforschung.......................................................................................................... 78
Qualitativer & Quantitativer Angebotsvergleich ............................................................................... 79
Überwachung der Beschaffung ....................................................................................................... 83
Lieferantenkredit / Dispositionskredit .............................................................................................. 84
Optimale Bestellmenge ................................................................................................................... 85
Materialbereitstellungsverfahren / Dispositionsverfahren Übersicht ............................................... 87
Bestellverfahren .............................................................................................................................. 87
Bedarfsdeckung mit Lagerhaltung (Vorratsbeschaffung) ................................................................ 88
Bedarfsdeckung ohne/geringer Vorratshaltung ............................................................................... 90
Welches Materialbeschaffungskonzept anwenden ......................................................................... 92
ABC-Analyse ................................................................................................................................... 92
Lager – Grundlagen ........................................................................................................................ 95
Lagerarten ....................................................................................................................................... 96
Lagerkosten und Lagerbestandskurve ............................................................................................ 98
A.M. Suljovic
, Lagerkennziffern ............................................................................................................................. 98
Outsourcing – Systemlieferanten – Elektronische Marktplätze ..................................................... 100
Marketing ......................................................................................................................................... 102
Bedeutung ..................................................................................................................................... 102
Warum Marketing? – Käufer- und Verkäufermarkt ........................................................................ 102
Marktorientierung .......................................................................................................................... 102
Marketingziele ............................................................................................................................... 103
Markterkundung ............................................................................................................................ 103
Marktforschung ............................................................................................................................. 104
Methoden der Marktforschung ...................................................................................................... 104
Marktkennzahlen / Marktgrößen ................................................................................................... 105
Marktsegmentierung ..................................................................................................................... 106
Marketing-Mix................................................................................................................................ 106
Produktpolitik................................................................................................................................. 107
Kontrahierungspolitik / Preispolitik ................................................................................................. 116
Kommunikationspolitik ................................................................................................................... 119
Distributionspolitik ......................................................................................................................... 124
Prüfungsaufgabe Sommer 2015 ................................................................................................... 130
Prüfungsaufgabe Winter 2017/18 ................................................................................................. 134
Prüfungsaufgabe Winter 2016/17 ................................................................................................. 141
Personalwirtschaft.......................................................................................................................... 146
Aufgaben und Ziele der Personalwirtschaft .................................................................................. 146
Personalbedarf und Personalbedarfsplanung ............................................................................... 146
Personalbeschaffung .................................................................................................................... 148
Personalverwaltung....................................................................................................................... 149
Einzelarbeitsvertrag ...................................................................................................................... 150
Kündigungsschutz ......................................................................................................................... 152
Vertretungsmacht – Handlungsvollmacht und Prokura ................................................................. 153
Entlohnungssysteme ..................................................................................................................... 154
Gehaltsabrechnung ....................................................................................................................... 159
Arbeitswertstudien – Lohngruppen und Genfer Schema etc. ....................................................... 166
Prüfungsaufgabe Winter 2015 ...................................................................................................... 166
Prüfungsaufgabe Sommer 2018 ................................................................................................... 170
Investition und Finanzierung ......................................................................................................... 173
A.M. Suljovic
, Organisatorische Grundlagen für die Auftragsbearbeitung
AUFBAU-/ABLAUFORGANISATION
Aufbau- und Ablauforganisation beschreiben
• Zeigt hierarchischen Aufbau des Unternehmens
• Regelt langfristig, wer welche Aufgaben durchführt
• Darstellung mittels Organigramms
Abteilung
A.M. Suljovic 1
Geschäftsprozesse (BWL) – Zusammenfassung
Inhaltsverzeichnis
Organisatorische Grundlagen für die Auftragsbearbeitung ........................................................... 1
Aufbau-/Ablauforganisation ............................................................................................................... 1
Organigramm .................................................................................................................................... 2
Weisungssysteme am Beispiel des Ein-Linien-Systems ................................................................... 2
Arbeitsablaufdiagramm ..................................................................................................................... 3
Funktions- und prozessorientierte Organisationsformen .................................................................. 4
Schnittstellenproblematik .................................................................................................................. 5
Durchführbarkeit einer Kundenanfrage ............................................................................................. 6
Prozessorientierung .......................................................................................................................... 7
Kern- und Supportprozesse unterscheiden....................................................................................... 8
Auftragsbearbeitung .......................................................................................................................... 9
Geschäftsprozess Abwicklung Kundenaufträge ................................................................................ 9
Kaufvertrag........................................................................................................................................ 9
Kaufvertragsarten............................................................................................................................. 11
Verbrauchsgüterkauf ........................................................................................................................ 11
Widerrufsrecht ................................................................................................................................. 13
Rückgaberecht ................................................................................................................................ 13
Anfrage............................................................................................................................................ 13
Angebot ........................................................................................................................................... 13
Ergänzungen zum Thema Angebot................................................................................................. 16
Auftragsbestätigung ........................................................................................................................ 16
Der gesetzliche Erfüllungsort .......................................................................................................... 17
Gefahrenübergang .......................................................................................................................... 17
Kommissionierung und Versandpapiere erstellen ........................................................................... 18
Überwachung des Zahlungseingangs ............................................................................................. 19
Kaufvertragsstörungen – Schlechtleistung...................................................................................... 19
Kaufvertragsstörungen – Nicht-Rechtzeitig-Zahlung (Zahlungsverzug) ......................................... 23
Kaufvertragsstörungen – Nicht-Rechtzeitig-Lieferung (Lieferverzug) ............................................. 26
Besitz- und Eigentum ...................................................................................................................... 27
Eigentumsvorbehalt ........................................................................................................................ 28
Verjährung ....................................................................................................................................... 29
Außergerichtliches Mahnverfahren ................................................................................................. 29
Mahnbescheid ................................................................................................................................. 29
Zwangsvollstreckung....................................................................................................................... 30
Gerichtliches Mahnverfahren .......................................................................................................... 30
Prüfungsaufgabe zu „Kundenaufträge bearbeiten“ (Sommer 2021) ............................................... 31
Prüfungsaufgabe Auftragsbearbeitung Winter 2015/16 .................................................................. 38
,Leistungserstellungsprozesse ........................................................................................................ 43
Aufgaben, Ziele und Schnittstellen der Produktionswirtschaft ........................................................ 43
Produktionsprogramm ..................................................................................................................... 43
Aufgaben der Abteilungen, Definitionen Forschung & Entwicklung, Konstruktion .......................... 44
Produktentstehung Übersicht .......................................................................................................... 45
Produktplanung ............................................................................................................................... 45
Forschung und Entwicklung ............................................................................................................ 48
Produktgestaltung und Kostenentwicklung ..................................................................................... 49
Produktgestaltung und Lebensphasen eines Produkts ................................................................... 49
Erstellen von Produktionsdokumenten............................................................................................ 50
Erzeugnisstruktur ............................................................................................................................ 51
Stücklisten ....................................................................................................................................... 51
Arbeitsplan ...................................................................................................................................... 53
Produktionsplanung ........................................................................................................................ 54
Bestandsarten ................................................................................................................................. 59
Bedarfsarten und Bedarfsermittlung ............................................................................................... 59
Brutto- und Nettobedarfsrechnung .................................................................................................. 60
Primärbedarf ................................................................................................................................... 61
Sekundärbedarf............................................................................................................................... 64
Lerntipp ........................................................................................................................................... 65
Primär-, Sekundärbedarf, Brutto-, Nettobedarf und in Stücklisten ergänzen .................................. 65
Optimale Losgröße.......................................................................................................................... 67
Terminplanung................................................................................................................................. 68
Kosten und Beschäftigungsgrad – Produktionscontrolling .............................................................. 70
Prüfungsaufgabe Sommer 2019 ..................................................................................................... 71
Beschaffungsprozesse .................................................................................................................... 76
Aufgaben, Ziele und Schnittstellen der Beschaffung ...................................................................... 76
Beschaffungsprozess ...................................................................................................................... 77
Beschaffungsplanung...................................................................................................................... 78
Beschaffungsmarktforschung.......................................................................................................... 78
Qualitativer & Quantitativer Angebotsvergleich ............................................................................... 79
Überwachung der Beschaffung ....................................................................................................... 83
Lieferantenkredit / Dispositionskredit .............................................................................................. 84
Optimale Bestellmenge ................................................................................................................... 85
Materialbereitstellungsverfahren / Dispositionsverfahren Übersicht ............................................... 87
Bestellverfahren .............................................................................................................................. 87
Bedarfsdeckung mit Lagerhaltung (Vorratsbeschaffung) ................................................................ 88
Bedarfsdeckung ohne/geringer Vorratshaltung ............................................................................... 90
Welches Materialbeschaffungskonzept anwenden ......................................................................... 92
ABC-Analyse ................................................................................................................................... 92
Lager – Grundlagen ........................................................................................................................ 95
Lagerarten ....................................................................................................................................... 96
Lagerkosten und Lagerbestandskurve ............................................................................................ 98
A.M. Suljovic
, Lagerkennziffern ............................................................................................................................. 98
Outsourcing – Systemlieferanten – Elektronische Marktplätze ..................................................... 100
Marketing ......................................................................................................................................... 102
Bedeutung ..................................................................................................................................... 102
Warum Marketing? – Käufer- und Verkäufermarkt ........................................................................ 102
Marktorientierung .......................................................................................................................... 102
Marketingziele ............................................................................................................................... 103
Markterkundung ............................................................................................................................ 103
Marktforschung ............................................................................................................................. 104
Methoden der Marktforschung ...................................................................................................... 104
Marktkennzahlen / Marktgrößen ................................................................................................... 105
Marktsegmentierung ..................................................................................................................... 106
Marketing-Mix................................................................................................................................ 106
Produktpolitik................................................................................................................................. 107
Kontrahierungspolitik / Preispolitik ................................................................................................. 116
Kommunikationspolitik ................................................................................................................... 119
Distributionspolitik ......................................................................................................................... 124
Prüfungsaufgabe Sommer 2015 ................................................................................................... 130
Prüfungsaufgabe Winter 2017/18 ................................................................................................. 134
Prüfungsaufgabe Winter 2016/17 ................................................................................................. 141
Personalwirtschaft.......................................................................................................................... 146
Aufgaben und Ziele der Personalwirtschaft .................................................................................. 146
Personalbedarf und Personalbedarfsplanung ............................................................................... 146
Personalbeschaffung .................................................................................................................... 148
Personalverwaltung....................................................................................................................... 149
Einzelarbeitsvertrag ...................................................................................................................... 150
Kündigungsschutz ......................................................................................................................... 152
Vertretungsmacht – Handlungsvollmacht und Prokura ................................................................. 153
Entlohnungssysteme ..................................................................................................................... 154
Gehaltsabrechnung ....................................................................................................................... 159
Arbeitswertstudien – Lohngruppen und Genfer Schema etc. ....................................................... 166
Prüfungsaufgabe Winter 2015 ...................................................................................................... 166
Prüfungsaufgabe Sommer 2018 ................................................................................................... 170
Investition und Finanzierung ......................................................................................................... 173
A.M. Suljovic
, Organisatorische Grundlagen für die Auftragsbearbeitung
AUFBAU-/ABLAUFORGANISATION
Aufbau- und Ablauforganisation beschreiben
• Zeigt hierarchischen Aufbau des Unternehmens
• Regelt langfristig, wer welche Aufgaben durchführt
• Darstellung mittels Organigramms
Abteilung
A.M. Suljovic 1
