Privacy in de zorg
Kwaliteitsonderzoek privacy, werkt
aan het bevorderen en bewaken van
kwaliteitszorg
Naam auteur
VERPLEEGKUNDIGE - KLAS
,VOORWOORD
Ik heb dit kwaliteitsonderzoek geschreven als onderdeel van de afsluiting van mijn opleiding tot
verpleegkundige. Het onderwerp wat ik heb gekozen voor dit kwaliteitsonderzoek is privacy in de zorg.
Het onderzoek heb ik uitgevoerd op Hurkersdreef 1 een afdeling binnen de locatie Mariëngaarde in
Aarle-Rixtel van de Zorgboog.
Mariëngaarde is een verpleeghuis en verzorgingshuis met verschillende afdelingen. Hurkersdreef 1 is
één van deze afdelingen, hier wonen cliënten met chronische lichamelijke aandoeningen en krijgen
somatische zorg.
Via dit voorwoord zou ik graag mijn collega’s en werkbegeleiders willen bedanken voor alle hulp, steun,
advies en kennis die zij mij gegeven hebben tijden met werkperiode en dit onderzoek.
Ik wens u veel plezier met het lezen van mijn kwaliteitsonderzoek over privacy in de zorg.
Naam auteur
Kwaliteitsonderzoek
1
,INHOUDSOPGAVE
Voorwoord .............................................................................................................................................. 1
Inleiding ................................................................................................................................................... 3
Deel A Litteratuuronderzoek .................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1: Privacy en wetgeving ......................................................................................................... 6
1.1 Wat is de AVG wet? ....................................................................................................................... 6
1.2 Wat houdt de AVG wet in m.b.t. de zorg sector? .......................................................................... 7
1.3 Wat heeft de wet AVG voor invloed op een afdeling? .................................................................. 7
1.4 Welke consequenties volgen er als de privacy wet niet wordt nageleefd? .................................. 8
1.5 Welke wetten over privacy bestaan er nog meer in de zorg? ....................................................... 9
Hoofdstuk 2: Privacy in de ouderenzorg ............................................................................................... 12
2.1 Omgang met zorgvragers in de praktijk....................................................................................... 12
2.3 De zorgboog ................................................................................................................................. 13
Deel B: Praktijkonderzoek ..................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 3: Onderzoek in de praktijk ................................................................................................. 16
3.1 Enquête – resultaten en conclusie .............................................................................................. 16
4.3 Observatielijst – resultaten en conclusie ..................................................................................... 25
4.4 interview – resultaten en conclusie ............................................................................................. 29
Hoofdstuk 4:werkelijke- en wenselijke situatie en aanbevelingen ....................................................... 30
4.1 De “zusterspost” .......................................................................................................................... 30
4.2 De overdracht ............................................................................................................................. 31
4.3 Cliënten agenda ........................................................................................................................... 31
4.4 Baxterzakjes ................................................................................................................................. 32
4.5 Basiszorg ...................................................................................................................................... 32
4.6 De afdeling algemeen .................................................................................................................. 33
Bibliografie ............................................................................................................................................ 34
Bijlagen .................................................................................................................................................. 35
Bijlage I: Goedkeuring onderwerp ..................................................................................................... 35
Bijlage II: Enquête .............................................................................................................................. 36
Bijlage III: Observatielijst ................................................................................................................... 42
Bijlage IV: interview zorgvrager ......................................................................................................... 43
Bijlage V: Flyer voor op de afdeling ................................................................................................... 44
Bijlage VI: Aanvraag nieuwe kluisjes personeel ................................................................................. 45
Naam auteur
Kwaliteitsonderzoek
2
, INLEIDING
Ik ben op dit moment werkzaam bij mijn laatste werkplek als leerling verpleegkundige in Aarle-Rixtel
op de afdeling Hurkersdreef 1 binnen het verzorgingshuis Mariëngaarde. Op deze afdeling wonen 15
bewoners die somatische zorg nodig hebben. De zorg die word geleverd is erg divers. Van wondzorg
tot volledige overnamen van de zorg en van blaasspoelen tot aanreiken van het eten. Er wordt per
bewoner gekeken wat nodig is en waar iemands behoeftes liggen. Er word eerst gekeken naar wat
iemand nog zelf kan of zou kunnen met behulp van een hulpmiddel. Maar ook de naastbetrokkenen
worden meegenomen bij het zorgproces.
Naast de verzorgende en verpleegkundige hulp zijn er binnen de afdeling ook andere disciplines
aanwezig om de juiste zorg te kunnen verlenen, denk aan onder andere een voedingsassistente,
logopedist, psycholoog en bewegingsagoog. Er moet onderling veel informatie worden uitgewisseld
en het werk moet goed op elkaar aan sluiten om de kwaliteit van zorg te waarborgen.
Tijdens mijn eerste weken van mijn werkplek heb ik met verschillende collega’s mee gelopen. Ik heb
mee mogen kijken hoe zij het werk uitvoeren en al snel mocht ik zelf aan de slag. Tijdens de eerste
weken viel mij gelijk op dat collega’s erg gemakkelijk een kamer van een bewoner binnen stappen,
zonder even te kloppen of niet te wachten op een antwoord. Ook viel mij op dat de cliënten agenda
open op de gang ligt en dat de laptop met alle gegevens van alle bewoners open staat. Iedereen zou,
als hij dat zou willen, even kunnen kijken en dit leek mij niet de bedoeling.
De reden dat ik voor dit onderwerp heb gekozen omdat privacy een belangrijk onderwerp is binnen de
zorg. Privacy staat altijd op het spel als mensen zorg nodig hebben. Als zorgvrager moet namelijk
andere toelaten in je hoogstpersoonlijke levenssfeer, aan je lichaam en in je kamer. Daarom is het
goed om als zorgverlener er voor te zorgden dat iemands privacy niet verder verstoord wordt dan strikt
noodzakelijk. Ik merkte op de afdeling dat dit niet vanzelfsprekend word gehanteerd. Ook mijn
praktijkopleider en mijn werkbegeleiders herkende deze punten en vond het een goed idee dat ik
onderzoek ging doen naar dit onderwerp.
Toen ik rond ging vragen op de afdeling merkt ik dat alle collega’s anders dachten over privacy in het
algemeen. Privacy is voor iedereen natuurlijk ook anders door andere normen, waarden en culturen.
Door de gesprekken met collega’s over privacy merkte ik dat het duidelijk was dat hier aandacht aan
besteed moest worden. Want op welke manier wordt er door de zorgverleners rekening gehouden
met de privacy van de bewoners en zijn zorgmedewerkers zich bewust van de wetgeving hierbij?
Dit was het moment dat ik besloot de privacy van de bewoners binnen de afdeling te onderzoeken. Ik
vind privacy belangrijk omdat je hier dagelijks mee te maken hebt en ik het belangrijk vind dat deze
gewaarborgd wordt. Ik ben hierdoor gemotiveerd om dit te onderzoeken niet alleen voor de bewoners
maar ook voor ons, de zorgverleners.
Op welke manier wordt er door de zorgverleners rekening gehouden met de privacy bij de bewoners
van afdeling Hurkersdreef 1 en zijn zij zich bewust van de wetgeving? Om antwoord te kunnen geven
op deze vraag heb ik een aantal deelvragen opgesteld, verdeeld voor het theoretisch onderzoek en het
praktijk onderzoek.
Naam auteur
Kwaliteitsonderzoek
3
Kwaliteitsonderzoek privacy, werkt
aan het bevorderen en bewaken van
kwaliteitszorg
Naam auteur
VERPLEEGKUNDIGE - KLAS
,VOORWOORD
Ik heb dit kwaliteitsonderzoek geschreven als onderdeel van de afsluiting van mijn opleiding tot
verpleegkundige. Het onderwerp wat ik heb gekozen voor dit kwaliteitsonderzoek is privacy in de zorg.
Het onderzoek heb ik uitgevoerd op Hurkersdreef 1 een afdeling binnen de locatie Mariëngaarde in
Aarle-Rixtel van de Zorgboog.
Mariëngaarde is een verpleeghuis en verzorgingshuis met verschillende afdelingen. Hurkersdreef 1 is
één van deze afdelingen, hier wonen cliënten met chronische lichamelijke aandoeningen en krijgen
somatische zorg.
Via dit voorwoord zou ik graag mijn collega’s en werkbegeleiders willen bedanken voor alle hulp, steun,
advies en kennis die zij mij gegeven hebben tijden met werkperiode en dit onderzoek.
Ik wens u veel plezier met het lezen van mijn kwaliteitsonderzoek over privacy in de zorg.
Naam auteur
Kwaliteitsonderzoek
1
,INHOUDSOPGAVE
Voorwoord .............................................................................................................................................. 1
Inleiding ................................................................................................................................................... 3
Deel A Litteratuuronderzoek .................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1: Privacy en wetgeving ......................................................................................................... 6
1.1 Wat is de AVG wet? ....................................................................................................................... 6
1.2 Wat houdt de AVG wet in m.b.t. de zorg sector? .......................................................................... 7
1.3 Wat heeft de wet AVG voor invloed op een afdeling? .................................................................. 7
1.4 Welke consequenties volgen er als de privacy wet niet wordt nageleefd? .................................. 8
1.5 Welke wetten over privacy bestaan er nog meer in de zorg? ....................................................... 9
Hoofdstuk 2: Privacy in de ouderenzorg ............................................................................................... 12
2.1 Omgang met zorgvragers in de praktijk....................................................................................... 12
2.3 De zorgboog ................................................................................................................................. 13
Deel B: Praktijkonderzoek ..................................................................................................................... 15
Hoofdstuk 3: Onderzoek in de praktijk ................................................................................................. 16
3.1 Enquête – resultaten en conclusie .............................................................................................. 16
4.3 Observatielijst – resultaten en conclusie ..................................................................................... 25
4.4 interview – resultaten en conclusie ............................................................................................. 29
Hoofdstuk 4:werkelijke- en wenselijke situatie en aanbevelingen ....................................................... 30
4.1 De “zusterspost” .......................................................................................................................... 30
4.2 De overdracht ............................................................................................................................. 31
4.3 Cliënten agenda ........................................................................................................................... 31
4.4 Baxterzakjes ................................................................................................................................. 32
4.5 Basiszorg ...................................................................................................................................... 32
4.6 De afdeling algemeen .................................................................................................................. 33
Bibliografie ............................................................................................................................................ 34
Bijlagen .................................................................................................................................................. 35
Bijlage I: Goedkeuring onderwerp ..................................................................................................... 35
Bijlage II: Enquête .............................................................................................................................. 36
Bijlage III: Observatielijst ................................................................................................................... 42
Bijlage IV: interview zorgvrager ......................................................................................................... 43
Bijlage V: Flyer voor op de afdeling ................................................................................................... 44
Bijlage VI: Aanvraag nieuwe kluisjes personeel ................................................................................. 45
Naam auteur
Kwaliteitsonderzoek
2
, INLEIDING
Ik ben op dit moment werkzaam bij mijn laatste werkplek als leerling verpleegkundige in Aarle-Rixtel
op de afdeling Hurkersdreef 1 binnen het verzorgingshuis Mariëngaarde. Op deze afdeling wonen 15
bewoners die somatische zorg nodig hebben. De zorg die word geleverd is erg divers. Van wondzorg
tot volledige overnamen van de zorg en van blaasspoelen tot aanreiken van het eten. Er wordt per
bewoner gekeken wat nodig is en waar iemands behoeftes liggen. Er word eerst gekeken naar wat
iemand nog zelf kan of zou kunnen met behulp van een hulpmiddel. Maar ook de naastbetrokkenen
worden meegenomen bij het zorgproces.
Naast de verzorgende en verpleegkundige hulp zijn er binnen de afdeling ook andere disciplines
aanwezig om de juiste zorg te kunnen verlenen, denk aan onder andere een voedingsassistente,
logopedist, psycholoog en bewegingsagoog. Er moet onderling veel informatie worden uitgewisseld
en het werk moet goed op elkaar aan sluiten om de kwaliteit van zorg te waarborgen.
Tijdens mijn eerste weken van mijn werkplek heb ik met verschillende collega’s mee gelopen. Ik heb
mee mogen kijken hoe zij het werk uitvoeren en al snel mocht ik zelf aan de slag. Tijdens de eerste
weken viel mij gelijk op dat collega’s erg gemakkelijk een kamer van een bewoner binnen stappen,
zonder even te kloppen of niet te wachten op een antwoord. Ook viel mij op dat de cliënten agenda
open op de gang ligt en dat de laptop met alle gegevens van alle bewoners open staat. Iedereen zou,
als hij dat zou willen, even kunnen kijken en dit leek mij niet de bedoeling.
De reden dat ik voor dit onderwerp heb gekozen omdat privacy een belangrijk onderwerp is binnen de
zorg. Privacy staat altijd op het spel als mensen zorg nodig hebben. Als zorgvrager moet namelijk
andere toelaten in je hoogstpersoonlijke levenssfeer, aan je lichaam en in je kamer. Daarom is het
goed om als zorgverlener er voor te zorgden dat iemands privacy niet verder verstoord wordt dan strikt
noodzakelijk. Ik merkte op de afdeling dat dit niet vanzelfsprekend word gehanteerd. Ook mijn
praktijkopleider en mijn werkbegeleiders herkende deze punten en vond het een goed idee dat ik
onderzoek ging doen naar dit onderwerp.
Toen ik rond ging vragen op de afdeling merkt ik dat alle collega’s anders dachten over privacy in het
algemeen. Privacy is voor iedereen natuurlijk ook anders door andere normen, waarden en culturen.
Door de gesprekken met collega’s over privacy merkte ik dat het duidelijk was dat hier aandacht aan
besteed moest worden. Want op welke manier wordt er door de zorgverleners rekening gehouden
met de privacy van de bewoners en zijn zorgmedewerkers zich bewust van de wetgeving hierbij?
Dit was het moment dat ik besloot de privacy van de bewoners binnen de afdeling te onderzoeken. Ik
vind privacy belangrijk omdat je hier dagelijks mee te maken hebt en ik het belangrijk vind dat deze
gewaarborgd wordt. Ik ben hierdoor gemotiveerd om dit te onderzoeken niet alleen voor de bewoners
maar ook voor ons, de zorgverleners.
Op welke manier wordt er door de zorgverleners rekening gehouden met de privacy bij de bewoners
van afdeling Hurkersdreef 1 en zijn zij zich bewust van de wetgeving? Om antwoord te kunnen geven
op deze vraag heb ik een aantal deelvragen opgesteld, verdeeld voor het theoretisch onderzoek en het
praktijk onderzoek.
Naam auteur
Kwaliteitsonderzoek
3
