Inhaltsverzeichnis Prozessmanagement
Organisation / Organisationswürfel .......................................................................................................2
Aufbau- und Ablauforganisation .............................................................................................................2
Organigramm........................................................................................................................................3
Stellenbeschreibung / Funktionendiagramm ......................................................................................4
Flussdiagramm / Balkendiagramm / Netzplan .....................................................................................5
Die wichtigsten Formen der Aufbauorganisation ................................................................................6
Funktionsorientierte-/ Matrixorganisation ..........................................................................................7
Objektorientierte Gliederung ...............................................................................................................8
Organigramm, Stellenbeschreibung und Funktionendiagramm erstellen ............................................8
Die verschiedenen Arten von Zielen .................................................................................................... 10
Systemziele / Vorgehensziele / Quantitative und Qualitative Ziele .................................................. 10
Inhalte der Zielsetzung ......................................................................................................................... 10
Was ist ein Ziel? / SMART / Wichtiges zu Zielvereinbarungen .......................................................... 11
Balkendiagramm erstellen ................................................................................................................... 11
Vision, Mission, Leitbild, Strategie und Kultur .................................................................................... 12
Management by Objectives / Delegation / Motivation ...................................................................... 13
Ziele der Geschäftsprozesse ................................................................................................................. 15
Die wichtigsten Ziele des Prozessmanagement ................................................................................ 16
Die wichtigsten Ziele der Prozessorganisation .................................................................................... 16
Prozess-Check / Prozesslandkarte .................................................................................................... 16
Bedeutung Prozessorganisation im Unternehmen/Prozesse/FAU/Cluster ...................................... 17
Der Zusammenhang zwischen Ablauforganisation und Prozessmanagement .................................. 18
Wesentliche Begriffe des Prozessmanagement .................................................................................. 19
Geschäftsprozess ............................................................................................................................... 19
Prozessmodelierung .......................................................................................................................... 19
Prozessführung / Prozessverantwortlicher ...................................................................................... 20
Prozessschnittstelle ........................................................................................................................... 21
Geschäftsoptimierung (GPO)............................................................................................................. 21
KVP..................................................................................................................................................... 21
Business Process Reengineering (BPR) .............................................................................................. 22
Unterschied/Zusammenhang zwischen funktions- und prozessorientierter Organisation ............... 22
Wertschöpfungskette nach Porter ....................................................................................................... 23
Mögliche Bestandteile / Prozesse innerhalb der einzelnen Aktivitäten ........................................... 24
Prozesskennzahlen ............................................................................................................................... 25
Flussdiagramm erstellen ...................................................................................................................... 26
1
,Organisation / Organisationswürfel
Was ist eine Organisation?
„Organisation ist die dauerhaft gültige Ordnung (Regelung) von zielorientierten sozio-technischen
Systemen.“
Der Organisationswürfel:
- Die Elemente Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel und Information werden durch statische
(aufbauorganisatorische) und dynamische (prozessorganisatorische) Beziehungen
miteinander verknüpft.
- Dabei werden die Dimensionen festgelegt, d.h. zeitliche, räumliche und mengenmässige
Regelungen getroffen.
Aufbau- und Ablauforganisation
Aufbauorganisation:
- Organigramme
- Stellen und Abteilungen
- Hierarchie
Ablauforganisation:
- Prozesse
- Logische Folgebeziehungen
- Konkretisierung in zeitlichen, räumlichen und mengenmässigen Dimension
2
, Was ist der Unterschied?
- Die Aufbauorganisation ist eine Gliederung (Struktur) im Unternehmen, in Form eines
Organigrammes zum Beispiel. Es befasst sich mit der Ordnung von Aufgaben.
- Die Ablauforganisation regelt zeitlich, räumlich und menschenmässige Ablaufpozesse. Hier
wird definiert wie die Aufgaben erfüllt werden sollen.
Instrumente von Aufbau- und Ablauforganisation
Aufbauorganisation:
- Organigramm
- Stellenbeschreibung
- Funktionendiagramm
Ablauforganisation:
- Flussdiagramm
- Balkendiagramm
- Netzplan
Organigramm (Aufbauorganisation):
Die Aufbauorganisation gliedert die Aufgaben eines Unternehmens in Aufgabenbereiche und
bestimmt die Stellen und Abteilungen, die diese bearbeiten sollen. Als Ergebnis zeigt sich eine
Struktur als Verknüpfung dieser organisatorischen Grundelemente, die sich als Organigramm
darstellen lässt.
3
Organisation / Organisationswürfel .......................................................................................................2
Aufbau- und Ablauforganisation .............................................................................................................2
Organigramm........................................................................................................................................3
Stellenbeschreibung / Funktionendiagramm ......................................................................................4
Flussdiagramm / Balkendiagramm / Netzplan .....................................................................................5
Die wichtigsten Formen der Aufbauorganisation ................................................................................6
Funktionsorientierte-/ Matrixorganisation ..........................................................................................7
Objektorientierte Gliederung ...............................................................................................................8
Organigramm, Stellenbeschreibung und Funktionendiagramm erstellen ............................................8
Die verschiedenen Arten von Zielen .................................................................................................... 10
Systemziele / Vorgehensziele / Quantitative und Qualitative Ziele .................................................. 10
Inhalte der Zielsetzung ......................................................................................................................... 10
Was ist ein Ziel? / SMART / Wichtiges zu Zielvereinbarungen .......................................................... 11
Balkendiagramm erstellen ................................................................................................................... 11
Vision, Mission, Leitbild, Strategie und Kultur .................................................................................... 12
Management by Objectives / Delegation / Motivation ...................................................................... 13
Ziele der Geschäftsprozesse ................................................................................................................. 15
Die wichtigsten Ziele des Prozessmanagement ................................................................................ 16
Die wichtigsten Ziele der Prozessorganisation .................................................................................... 16
Prozess-Check / Prozesslandkarte .................................................................................................... 16
Bedeutung Prozessorganisation im Unternehmen/Prozesse/FAU/Cluster ...................................... 17
Der Zusammenhang zwischen Ablauforganisation und Prozessmanagement .................................. 18
Wesentliche Begriffe des Prozessmanagement .................................................................................. 19
Geschäftsprozess ............................................................................................................................... 19
Prozessmodelierung .......................................................................................................................... 19
Prozessführung / Prozessverantwortlicher ...................................................................................... 20
Prozessschnittstelle ........................................................................................................................... 21
Geschäftsoptimierung (GPO)............................................................................................................. 21
KVP..................................................................................................................................................... 21
Business Process Reengineering (BPR) .............................................................................................. 22
Unterschied/Zusammenhang zwischen funktions- und prozessorientierter Organisation ............... 22
Wertschöpfungskette nach Porter ....................................................................................................... 23
Mögliche Bestandteile / Prozesse innerhalb der einzelnen Aktivitäten ........................................... 24
Prozesskennzahlen ............................................................................................................................... 25
Flussdiagramm erstellen ...................................................................................................................... 26
1
,Organisation / Organisationswürfel
Was ist eine Organisation?
„Organisation ist die dauerhaft gültige Ordnung (Regelung) von zielorientierten sozio-technischen
Systemen.“
Der Organisationswürfel:
- Die Elemente Aufgaben, Aufgabenträger, Sachmittel und Information werden durch statische
(aufbauorganisatorische) und dynamische (prozessorganisatorische) Beziehungen
miteinander verknüpft.
- Dabei werden die Dimensionen festgelegt, d.h. zeitliche, räumliche und mengenmässige
Regelungen getroffen.
Aufbau- und Ablauforganisation
Aufbauorganisation:
- Organigramme
- Stellen und Abteilungen
- Hierarchie
Ablauforganisation:
- Prozesse
- Logische Folgebeziehungen
- Konkretisierung in zeitlichen, räumlichen und mengenmässigen Dimension
2
, Was ist der Unterschied?
- Die Aufbauorganisation ist eine Gliederung (Struktur) im Unternehmen, in Form eines
Organigrammes zum Beispiel. Es befasst sich mit der Ordnung von Aufgaben.
- Die Ablauforganisation regelt zeitlich, räumlich und menschenmässige Ablaufpozesse. Hier
wird definiert wie die Aufgaben erfüllt werden sollen.
Instrumente von Aufbau- und Ablauforganisation
Aufbauorganisation:
- Organigramm
- Stellenbeschreibung
- Funktionendiagramm
Ablauforganisation:
- Flussdiagramm
- Balkendiagramm
- Netzplan
Organigramm (Aufbauorganisation):
Die Aufbauorganisation gliedert die Aufgaben eines Unternehmens in Aufgabenbereiche und
bestimmt die Stellen und Abteilungen, die diese bearbeiten sollen. Als Ergebnis zeigt sich eine
Struktur als Verknüpfung dieser organisatorischen Grundelemente, die sich als Organigramm
darstellen lässt.
3
