Samenvatting samenv+mogelijke vragen (h9 en 10) marketing

Marketing toetsvragen h9- 10
Garantie->valt onder uitgebreid product

- Belangrijkste functie van verpakking:
Het omvatten & beschermen van het product
- Merkextensie= dat een merknaam gebruikt wordt voor nieuwe of gewijzigde producten
- Neerwaarts uittrekken : gaat over een uitbreiding met GOEDKOPERE VARIANTEN
- 2 belangrijke aspecten van kwaliteit van producten en diensten:
Niveau(geeft aan welke gebruikseisen het product voldoet en consistentie(dat er steeds een
uniform prestatieniveau wordt geleverd)
- Evidence management: maakt een of meer aspecten van de dienst tastbaar en geeft duidelijk
signalen over de te verwachten kwaliteit+ presenteren van informatie die duidelijk maakt
welke voordelen een bedrijf biedt.
➔ Dit zorgt dat ondanks diensten ontastbaar zijn toch een succes wordt
- In de dienstenmarketing werkt men met 7 P ‘s:
➔ Product
➔ Prijs
➔ Plaats
➔ Promotie
➔ People
➔ Process
➔ Physical environment
- Eerste stap in het ontwikkelen van een nieuwe verpakking->verpakkingsconcept
- Heterogeniteit of variabiliteit van diensten= de kwaliteit van een dienst sterk kan afhangen
van de persoon (wie) de dienst verleent , waar en wanneer etc
- Speciality product: waarbij de kopers SPECIALE INSPANNINGEN willen doen en sterke
voorkeur vraagt
- Interactieve consumptie= de aanbieder van de dienst en de klant moeten beiden actief
deelnemen bij de levering van het product( kenmerk van onscheidbaar zijn van diensten) ->
vb: een kapper kan geen goed model knippen als de klant voortdurend beweegt
-
- Lijnextensie komt het meest voor, gemakkelijk door te voeren , het merk is al ontwikkeld en
bekend bij de consument , het toevoegen van nieuwe producten in een bestaande
productgroep verloopt heel natuurlijk.
➔ Maakt gebruik van DEZELFDE merknaam om nieuwe varianten te lanceren binnen
EENZELFDE PRODUCTCATEGORIE
- Merkextensie : gebruik van een merk in een bepaalde productcategorie om producten te
introduceren in dezelfde categorie
- dienst kan niet voor later gebruik worden opgeslaan->vergankelijkheid
- een merk GEEFT juridische bescherming, het kan de loyaliteit van de klanten vergroten, het
helpt bij MARKTSEGMENATIE en het helpt om bestellingen af te handelen
- vb zuiver goed: een reep mars( bevat ENKEL TASTBARE elementen)
- kapitaalgoederen: helpen bij de productie of het uitvoeren van werkzaamheden voor klant
vb: installaties, machines, hulpapparaten
- agrariers ->boeren leveren vooral landbouwproducten , zij leveren de minste diensten
- breed: omvat DIVERSE productgroepen
- lengte: aantal artikelen in de productlijnen aan
- diepte: aantal VERSIES van ELK product

, - cosnsitentie: HOE NAUW VERWANT de diverse productlijnen zijn
- Het motiveren van personeel en het inzetten van machines kan bijdragen aan een grotere
constantheid van de geleverde kwaliteit
- merkpositionering: kenmerken, benefits , overtuigingen , waarden en persoonlijkheid zijn
relevante merkniveaus
- donatie van kanker->UNSOUGHT PRODUCT
- huismerk: merk van een retailorganisatie vb albert heijn
- merknaam moet juridisch beschermd zijn
- merk geeft vertrouwen en schept zekerheid en helpt consumenten kiezen
- een productgroep is te kort als een bedrijf haar winst kan verhogen door er producten aan
toe te voegen.
- Line stretching: naar boven uittrekken ( er komen kwalitatief hoogwaardigere, duurdere
producten bij
- Dienst: bestaat uit ACTIVITEITEN of benefits die te koop worden aangeboden , NIET tastbaar
zijn en waarvan de consument geen eigenaar kan zijn.
- Met consistentie wordt bedoeld dat de geleverde kwaliteit steeds op hetzelfde niveau is.
- Een merk maakt voor de consument in een oogopslag duidelijk welk prestatieniveau hij van
een product mag verwachten
- Saune->shopping good
- “flesje van 0.33L -> tastbaar product ( is waarneembaar!!)
- Hulpmaterialen->BEDRIJFSMIDDELEN
- Diensten->vb schoonmaak
- Het etiket geeft een merkproduct identiteit , duidt de kwaliteitsklasse aan , verstrekt
informatie, heeft een promotiefunctie en moet aan juridische eisen voldoen
- Big brand valuation= waarde van een merk
- Brand equity-> geeft weer dat een klant kiest voor een merkproduct ook al is dit duurder
dan een product met dezelfde kenmerken , het merk maakt verschil
- Voordeel co-branding: de gezamelijke merken samen oefenen grotere
AANTREKKINGSKRACHT uit op de consument, waardoor de MERKWAARDE STIJGT
- Kapitaalgoederen vb: koel en vriesmeubels
- Verzekeringen kennen zeer VEEL ontastbare elementen
- Vb zuiver goed: fles antiroosshampoo ( bevat voornamelijk tastbare eig)
- Line-stretching: het uitbreiden van de productlijn door aan de boven of onderkant producten
toe te voegen
- “ zeer verzorgend is voor de lippen”->benefits
- Vb kapitaalgoederen: liften , sorteermachine, RDIFD scanners, bureaus

H10

- De levensmiddelenfabrikant maakt de hoogte kosten bij de commercialisering
- Introductiefase: elementair product en hoge kosten per klant
- In de goriefase en volwassenheidsfase is de WINST HET HOOGST
- Neergangsfase->klanten zijn nakomers of laggards
- Volwassenheidsfase: marktpositie verbeteren door productontwikkeling op het gebied van
kwaliteit , stijl en functies
- Neergangsfase: product uitmelken en de kosten terugdringen / handhaven
- Teamaanpak= verloopt het productontwikkelingsproces efficienter , het bedrijf blijft daardoor
de concurrentie beter voor