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Marketing 3 Konsumentenverhalten - Skriptzusammenfassung

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04-07-2023
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2021/2022

Definition, Phasen der Kaufentscheidung, Einflussfaktoren, Marktsegmentierung, Physische Faktoren der Kaufentscheidung, lerntheoretische Ansätze, Confirmation-/Disconfirmation-Paradigma, Kundenzufriedenheit & -bindung

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Marketing









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Tourismusmanagement
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Marketing
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4. juli 2023
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8
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2021/2022
Typ
Zusammenfassung

Themen

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Seite 1 von 8


Zusammenfassung: Marketing
Marketing 3 - Konsumentenverhalten
Definition
Konsumentenverhalten = das Verhalten von Individuen oder Gruppen im Zusammenhang mit dem
Erwerb, dem Gebrauch und der Entsorgung von Gütern und Dienstleistungen.
• Konsumentenverhaltensforschung wird unterstützt durch die Marktforschung
• Konsumentenverhaltensforschung versucht konsumbezogenes Verhalten zu analysieren und
zentrale Fragen zu beantworten:
- was gekauft wird (Gut)
- wer kauft (Zielgruppe)
- wie gekauft wird (Prozess)
- wann gekauft wird (Zeit)
- wo gekauft wird (Ort)
- warum gekauft wird (Motiv)


Informationen über Kunden:
Beispiel: Payback-Karte als Instrument zur Informationsgewinnung über Konsumentenverhalten



Phasen der Kaufentscheidung

, Seite 2 von 8
Marketing 3 - Konsumentenverhalten
Vier
>y Ausprägungen von Kaufentscheidungen




Nachgedacht: Welche Faktoren beeinflussen die Kaufentscheidung der Konsumenten?

Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung

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