5 Kriterien der Kundenorientierung &
Schlussfolgerungen
1. Maximaler Angebotsumfang (Kunden erwarten:)
- reichhaltiges & vollumfängliches Angebot
- Produkte sollten nachvollziehbar und leicht gefunden werden können
- universelle Verfügbarkeit als Vorteil ggü. Stationären Handel
2. Direkte Einkaufsmöglichkeit:
- Produkte direkt vom Produzenten oder von ausgewiesenen
Vertriebspartnern
erwerben können → Bedeutung des Direktbezugs beim Produzenten
nimmt zu
3. Digitale Zeitvorteile:
-größere Verfügbarkeit
-keine räumlichen oder zeitlichen Distanzen
-keine Öffnungszeiten
-Echtzeitpreise
-schnellere Lieferung
höhere Transparenz & größere Freiheiten für Kunden
,4. Multi-Screening:
- Möglichkeit verschiedene Geräte zu nutzen
- Inhalte müssen individuell auf die verschiedenen Formate
(Smartphone,
Tablet) angepasst werden können
5. Mobile Nutzungsmöglichkeit:
- virtueller und realer Raum wachsen zusammen
- Eindrücke beim Besuch eines Ladens werden online geteilt
- Kunden informieren sich ggf. vor dem Kauf im stationären Handel
bereits im
Internet
- neue Kunden machen die erste Erfahrung mit einem Produkt oder
Unternehmen zuerst online → erster Eindruck entsteht
Schlussfolgerungen:
stationärer Handel begegnet besser informierten Kunden, da
Informationsfluss
und Aufarbeitung von Informationen zugenommen haben
vorhandene Angebote können besser verglichen werden; Bestpreis kann
, auf
einem in Echtzeit vernetzten Markt gefunden werden
Unternehmen müssen Differenzierungsmerkmale etablieren und
informative
Standards generieren
4 Betriebstypen des Online Handels
Pure-Online-Handel:
- reine Form des Online-Handels
- klassische Online Händler, die eigenen Sortimente zusammenstellen und über
das
Internet anbieten
- speziell für kleine Betriebsgrößen oder sehr spezialisierte Anbieter
- flexible Verkaufsform
Kooperierender Online-Handel (z.B. Amazon/ Ebay):
- Kooperationen zwischen Online-Händlern
- Großhändler, Verbundgruppen, Hersteller, Institutionen schließen sich über
Schlussfolgerungen
1. Maximaler Angebotsumfang (Kunden erwarten:)
- reichhaltiges & vollumfängliches Angebot
- Produkte sollten nachvollziehbar und leicht gefunden werden können
- universelle Verfügbarkeit als Vorteil ggü. Stationären Handel
2. Direkte Einkaufsmöglichkeit:
- Produkte direkt vom Produzenten oder von ausgewiesenen
Vertriebspartnern
erwerben können → Bedeutung des Direktbezugs beim Produzenten
nimmt zu
3. Digitale Zeitvorteile:
-größere Verfügbarkeit
-keine räumlichen oder zeitlichen Distanzen
-keine Öffnungszeiten
-Echtzeitpreise
-schnellere Lieferung
höhere Transparenz & größere Freiheiten für Kunden
,4. Multi-Screening:
- Möglichkeit verschiedene Geräte zu nutzen
- Inhalte müssen individuell auf die verschiedenen Formate
(Smartphone,
Tablet) angepasst werden können
5. Mobile Nutzungsmöglichkeit:
- virtueller und realer Raum wachsen zusammen
- Eindrücke beim Besuch eines Ladens werden online geteilt
- Kunden informieren sich ggf. vor dem Kauf im stationären Handel
bereits im
Internet
- neue Kunden machen die erste Erfahrung mit einem Produkt oder
Unternehmen zuerst online → erster Eindruck entsteht
Schlussfolgerungen:
stationärer Handel begegnet besser informierten Kunden, da
Informationsfluss
und Aufarbeitung von Informationen zugenommen haben
vorhandene Angebote können besser verglichen werden; Bestpreis kann
, auf
einem in Echtzeit vernetzten Markt gefunden werden
Unternehmen müssen Differenzierungsmerkmale etablieren und
informative
Standards generieren
4 Betriebstypen des Online Handels
Pure-Online-Handel:
- reine Form des Online-Handels
- klassische Online Händler, die eigenen Sortimente zusammenstellen und über
das
Internet anbieten
- speziell für kleine Betriebsgrößen oder sehr spezialisierte Anbieter
- flexible Verkaufsform
Kooperierender Online-Handel (z.B. Amazon/ Ebay):
- Kooperationen zwischen Online-Händlern
- Großhändler, Verbundgruppen, Hersteller, Institutionen schließen sich über
