Toolbox professioneel handelen
Commerciële Training
Hoofdstuk 1
Persoonlijke verkoop:
Verkooptechniek/instrument: reclame, sociale media, mond op mond reclame, telefoon…
- sterktes: creëert een band, inspelen, kijken en luisteren
-Zwaktes: duur (tijd kost geld),
Toepassingsgebieden:
- vastgoedsector
- automarkt
-…
EXAMEN
B2B: bedrijf aan een bedrijf
persoonlijke verkoop heel belangrijk! Vaak grote bedragen of producten
(bv: Microsoft die verkoopt aan school)
B2C: bussines to consumer => bedrijf die verkoopt tot klant
EXAMEN
Waarom neemt persoonlijke verkoop toe?
=> omdat we vandaag in de meeste sectoren in een competitieve sfeer zitten, bedrijven zijn bang om
klanten te verliezen (klanten behouden is belangrijker dan klanten aanwerven)
,EXAMEN
3 gedragsfactoren om succesvol te zijn
V+G+W => bepalen de indruk en resultaat
1. Verstand
2. Gevoel: talent, ervaring, actief luisteren, rust, inspelen, vriendelijk
3. Wil: de wil om voor de klant iets te betekenen => motivatie, oogcontact, ik-vorm praten,
afsluiten en afspreken (zorg dat jij zelf als verkoper kunt afsluiten! ‘dan stel ik voor dat we
elkaar morgen terugzien’ en niet ‘stuur mij een mail wanneer u kan’
Een goede verkoper:
- staat achter product
- kent het product
- gepassioneerd
- natuurlijke flair (ben je mee geboren)
- een goeie luisteraar
misvattingen:
- als verkoper wordt je geboren FOUT
ratio + intuïtie = succes
- goede praters zijn betere verkopers FOUT
- verkopen is etaleren van je productkennis FOUT
noodzakelijk, MAAR ook luisteren, inspelen… ook
4 vaardigheden die belangrijk zijn: SORC
S = sociale intelligentie
Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen… G van GEVOEL
O = overtuigingskracht
Goeie argumentatie opbouwen
R = resultaatgerichtheid
Focus eigen doestelling MITS WIN-WIN
C = communicatief vermogen
correct mondeling en schriftelijke informatie
polsen als boodschap JUIST overkomt
gebruik juiste medium: mail, telefoon…
alle 4 belangrijk!
, Rollenspellen:
= oefenen van verkoopvaardigheden
‘onbewust bekwaam’ maken door neg. en pos. Ervaringen = basis voor ontwikkeling en groei
competenties
Verkopen = leerproces
‘Verkopen kan je leren’
in 4 fasen: ZIE PPT en boekje VERKOPEN
Onbewust onbekwaam
Bewust onbekwaam
Bewust bekwaam
Onbewust bekwaam
Vb: mate waarin je instaat bent om contact te leggen => ZIE PPT
Jezelf bekwamen in ‘contact leggen’:
Afstemmen houding
Spreektempo en volume aanpassen
Gelijksoortige beweging en gebaren
Inleving denkwijze
Ademhalingsritme overnemen
Oogbeweging volgen
Zelfde woordgebruik en uitdrukkingen
Gelaatsuitdrukkingen overnemen
EXAMEN
Spiegelen: op commercieel vlak (ook privé) iets wat je bewust kunt gaan inzetten om te zorgen
dat je iets kan krijgen van je gesprekspartner, overnemen van iemands gedrag of wat hij/zij zegt. Zo
voelt de persoon zich snel begrepen. Heel belangrijk om contact te leggen.
Commerciële Training
Hoofdstuk 1
Persoonlijke verkoop:
Verkooptechniek/instrument: reclame, sociale media, mond op mond reclame, telefoon…
- sterktes: creëert een band, inspelen, kijken en luisteren
-Zwaktes: duur (tijd kost geld),
Toepassingsgebieden:
- vastgoedsector
- automarkt
-…
EXAMEN
B2B: bedrijf aan een bedrijf
persoonlijke verkoop heel belangrijk! Vaak grote bedragen of producten
(bv: Microsoft die verkoopt aan school)
B2C: bussines to consumer => bedrijf die verkoopt tot klant
EXAMEN
Waarom neemt persoonlijke verkoop toe?
=> omdat we vandaag in de meeste sectoren in een competitieve sfeer zitten, bedrijven zijn bang om
klanten te verliezen (klanten behouden is belangrijker dan klanten aanwerven)
,EXAMEN
3 gedragsfactoren om succesvol te zijn
V+G+W => bepalen de indruk en resultaat
1. Verstand
2. Gevoel: talent, ervaring, actief luisteren, rust, inspelen, vriendelijk
3. Wil: de wil om voor de klant iets te betekenen => motivatie, oogcontact, ik-vorm praten,
afsluiten en afspreken (zorg dat jij zelf als verkoper kunt afsluiten! ‘dan stel ik voor dat we
elkaar morgen terugzien’ en niet ‘stuur mij een mail wanneer u kan’
Een goede verkoper:
- staat achter product
- kent het product
- gepassioneerd
- natuurlijke flair (ben je mee geboren)
- een goeie luisteraar
misvattingen:
- als verkoper wordt je geboren FOUT
ratio + intuïtie = succes
- goede praters zijn betere verkopers FOUT
- verkopen is etaleren van je productkennis FOUT
noodzakelijk, MAAR ook luisteren, inspelen… ook
4 vaardigheden die belangrijk zijn: SORC
S = sociale intelligentie
Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen… G van GEVOEL
O = overtuigingskracht
Goeie argumentatie opbouwen
R = resultaatgerichtheid
Focus eigen doestelling MITS WIN-WIN
C = communicatief vermogen
correct mondeling en schriftelijke informatie
polsen als boodschap JUIST overkomt
gebruik juiste medium: mail, telefoon…
alle 4 belangrijk!
, Rollenspellen:
= oefenen van verkoopvaardigheden
‘onbewust bekwaam’ maken door neg. en pos. Ervaringen = basis voor ontwikkeling en groei
competenties
Verkopen = leerproces
‘Verkopen kan je leren’
in 4 fasen: ZIE PPT en boekje VERKOPEN
Onbewust onbekwaam
Bewust onbekwaam
Bewust bekwaam
Onbewust bekwaam
Vb: mate waarin je instaat bent om contact te leggen => ZIE PPT
Jezelf bekwamen in ‘contact leggen’:
Afstemmen houding
Spreektempo en volume aanpassen
Gelijksoortige beweging en gebaren
Inleving denkwijze
Ademhalingsritme overnemen
Oogbeweging volgen
Zelfde woordgebruik en uitdrukkingen
Gelaatsuitdrukkingen overnemen
EXAMEN
Spiegelen: op commercieel vlak (ook privé) iets wat je bewust kunt gaan inzetten om te zorgen
dat je iets kan krijgen van je gesprekspartner, overnemen van iemands gedrag of wat hij/zij zegt. Zo
voelt de persoon zich snel begrepen. Heel belangrijk om contact te leggen.
