Integrale opdracht HBO Bachelor Toegepaste Psychologie fase 1

Integrale opdracht HBO Bachelor Toegepaste Psychologie fase 1. Driekwart van de medewerkers van de sector zorg & welzijn zijn, tussen februari 2020 en februari 2021, tijdens het werk minimaal één keer blootgesteld aan agressie of ongewenst gedrag. Dit blijkt uit het onderzoek ‘Agressie en ongewenst gedrag op de werkvloer’ uitgevoerd door marktonderzoeksbureau Ipsos, in opdracht van PGGM&CO en het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport. De toegenomen agressie tegen zorgpersoneel vormt een probleem binnen de zorgkern Beweging van het Erasmus MC. Het Erasmus MC is een universitair medische centrum in Rotterdam. De zorgkern Beweging is een van de zorgkernen binnen het Erasmus MC. De zorgkern Beweging bestaat uit 4 specialisaties: orthopedie, traumatologie, plastische reconstructieve chirurgie en dermatologie. Zorgmedewerkers ervaren een sterke toename van agressie tijdens het uitvoeren van hun werkzaamheden. Het betreft voornamelijk verbale agressie die wordt geuit door de patiënt of de bezoeker(s) van de patiënt. Verbale agressie is een vorm van agressie die zich uit in woorden die bedoeld zijn om de ander te beledigen, te kwetsen of op een andere manier te benadelen [ CITATION Dij18 l 1043 ]. Gevolg is dat zorgmedewerkers die agressie ervaren op de werkvloer zich onveilig voelen en mentale klachten als stress, frustratie en spanningsklachten ervaren. Dit vraagstuk heb ik besproken met senior verpleegkundige xx, zij is werkzaam binnen de zorgkern Beweging van het Erasmus MC. Ook zij ziet dat de toename van agressie een probleem vormt binnen haar afdeling, niet alleen voor de betreffende zorgmedewerker, maar de toename van agressie zorgt voor onrust binnen de gehele afdeling. De samenleving verhard, mensen worden mondiger en accepteren minder snel de autoriteit van de zorgmedewerker. Mensen kijken eerst naar hun eigen behoeften, worden individualistischer. De aangescherpte maatregelen tijdens de coronacrisis, denk aan bezoektijden, aantal bezoekers of uitgestelde operaties, hebben ook gezorgd voor een toename aan agressie vanuit de patiënt en/of de bezoeker, omdat deze het niet eens waren met deze maatregelen. Zorgmedewerkers reageren vaak met empathie en begrip op agressie uit angst voor escalatie. Het is moeilijk om als zorgmedewerker een grens aan te geven vanwege de zorgrelatie die je met de patiënt hebt. Aspecten als werkdruk en personeelstekort kunnen ook bijdragen aan een stijging van het aantal agressie-incidenten. Zorgmedewerkers zijn doorgaans wel bekend met de formele gedragsregels, welke zijn opgesteld vanuit de organisatie en weten waar ongewenst of agressief gedrag gemeld kan worden. Desondanks wordt er over het algemeen geen melding gemaakt van ongewenst en agressief gedrag. De zorgmedewerker voelt zich over het algemeen niet gesterkt door de werkgever. Om meer inzicht te krijgen in welke partijen op wat voor manier invloed hebben op het ontstaan van het vraagstuk is er een ecogram opgesteld met een micro- meso en macroniveau. Middels brononderzoek is er informatie verzameld over dit vraagstuk. Hieruit komt naar voren dat de coronacrisis heeft gezorgd voor een toename aan agressie binnen de zorg en dat de toename van agressie gevolgen heeft voor de mentale gezondheid en het werkplezier van de zorgmedewerker. Personeelstekort en een hogere werkdruk heeft waarschijnlijk ook invloed op de toename van agressief gedrag. Zorgmedewerkers willen dat er meer aandacht is voor dit probleem en zijn op zoek naar handvaten en tips hoe om te gaan met agressie. Er is niet één oplossing voor de toegenomen agressie. Het is een maatschappelijk probleem dat niet alleen door de zorgsector en de mensen die daarin werken opgelost kan worden. Door aandacht aan dit vraagstuk te besteden en duidelijke inzichten te krijgen moet voorkomen worden dat agressie tegen zorgmedewerkers ‘normaal’ wordt. In de probleemanalyse is uitgewerkt hoe dit probleem is ontstaan, welke partijen invloed hebben en wat de gevolgen zijn en wat eventuele oplossingen zijn om het vraagstuk aan te pakken.