Plan van aanpak
Theoretisch kader
Dit plan van aanpak wordt gebruikt tijdens het professioneel gesprek met de
simulatiepatiënt. Het doel wat ik hier mee kan bereiken is dat ik een goede structuur
heb in mijn gesprek met de patiënt en mijn vaardigheden beter kan oefenen. Dit plan
van aanpak is samengesteld op informatie uit het boek: ‘vaardig communiceren in de
gezondheidszorg’ van Silverman, Kurtz & Draper (2014). Door dit plan van aanpak
heb ik een compactere versie van het boek waarbij ik de punten die voor mij van
belang zijn in een schema staan, waardoor dit mij kan helpen in de praktijk.
Een plan van aanpak helpt je om de theorie die je leest om te zetten naar de praktijk.
Het plan van aanpak is gericht op het stellen van anamneses. Dit is een soort
intakegesprekje. Je probeert voldoende gegevens te verzamelen over het ontstaan
en het verloop van een mogelijke aandoening.
Het effect van de gesprekken met de zorgvrager is dat je gesprek gestructureerd en
georganiseerd is. De bedoeling is dat het gesprek niet te veel gaat afwijken maar je
echt tot de basis van het probleem bij de zorgvrager komt.
Vaardigheden die belangrijk zijn in je gesprek met de simulatiepatiënt
Open vragen stellen, door open vragen te stellen nodig je je gesprekspartner
uit om veel informatie te geven. Dit is een basisvaardigheid om goede
gesprekken te voeren
Door vragen op sleutelwoorden
Samenvatting geven, geef tussendoor in je gesprek een samenvatting zodat
zowel de zorgvrager als jij een duidelijk overzicht hebben van het gesprek en
eventuele misvattingen rechtgezet kunnen worden
Parafraseren, dit is dat je in je eigen woorden weergeeft wat iemand anders
gezegd heeft
Gevoelsreflecties geven en non- verbale signalen benoemen, door het geven
van gevoelsreflecties laat je merken dat je oog hebt voor een ander en de
gevoelens serieus neemt.
Contact te maken en erkenning te geven, de zorgvrager moet het gevoel
hebben dat hij/zij gehoord en begrepen wordt.
Bij het voeren van een goed gesprek met de zorgvrager is het belangrijk om gebruikt
te maken van de LSD methode: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Actief
luisteren is namelijk essentieel voor een goed gesprek met de zorgvrager. Ook moet
je vragen stellen die het gesprek verdiepen en die patiënt uitnodigen om iets te
vertellen in plaats van gesloten antwoorden te krijgen zoals ja en nee.
Met deze punten ga ik aan de slag in mijn plan van aanpak. Ik wil de structuur
behouden, het gesprek mag wat afwijken maar mijn doel is wel om tot de kern te
komen. De zorgvrager moet zich gehoord voelen in het gesprek, de zorgvrager moet
het idee hebben dat hij of zij alles kwijt kan in het gesprek en ik er echt voor die
persoon ben. Ook wil ik de juiste vragen stellen, waardoor de zorgvrager gaat
vertellen in plaats van simpelweg antwoorden.
Het kale plan van aanpak
, Voorbereiding
• Vorige taken wegleggen
• Richten op nieuwe zorgvrager
• Ruimte inrichten/ privacy/ veilige ruimte
• Inlezen dossier
Inleiding
• Naam van de zorgvrager checken
• Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
• Aanleiding bespreken
• Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
• Doel van het gesprek samen opstellen
• Agenda opstellen en de tijd afspreken
Kern
• Open vraag
• Aanmoedigen verhaal te doen
• Actief luisteren: luisteren, samenvatten, doorvragen
• Parafraseren
• Gevoelsreflectie geven
• Markeren
Afsluiting
• Aangeven dat einde gesprek nadert
• Slotsamenvatting
• Prangende vragen?
• Vangnet bieden
• Doel behaald?
• Vervolgafspraak?
• Afscheid nemen
Uitwerking plan van aanpak
Theoretisch kader
Dit plan van aanpak wordt gebruikt tijdens het professioneel gesprek met de
simulatiepatiënt. Het doel wat ik hier mee kan bereiken is dat ik een goede structuur
heb in mijn gesprek met de patiënt en mijn vaardigheden beter kan oefenen. Dit plan
van aanpak is samengesteld op informatie uit het boek: ‘vaardig communiceren in de
gezondheidszorg’ van Silverman, Kurtz & Draper (2014). Door dit plan van aanpak
heb ik een compactere versie van het boek waarbij ik de punten die voor mij van
belang zijn in een schema staan, waardoor dit mij kan helpen in de praktijk.
Een plan van aanpak helpt je om de theorie die je leest om te zetten naar de praktijk.
Het plan van aanpak is gericht op het stellen van anamneses. Dit is een soort
intakegesprekje. Je probeert voldoende gegevens te verzamelen over het ontstaan
en het verloop van een mogelijke aandoening.
Het effect van de gesprekken met de zorgvrager is dat je gesprek gestructureerd en
georganiseerd is. De bedoeling is dat het gesprek niet te veel gaat afwijken maar je
echt tot de basis van het probleem bij de zorgvrager komt.
Vaardigheden die belangrijk zijn in je gesprek met de simulatiepatiënt
Open vragen stellen, door open vragen te stellen nodig je je gesprekspartner
uit om veel informatie te geven. Dit is een basisvaardigheid om goede
gesprekken te voeren
Door vragen op sleutelwoorden
Samenvatting geven, geef tussendoor in je gesprek een samenvatting zodat
zowel de zorgvrager als jij een duidelijk overzicht hebben van het gesprek en
eventuele misvattingen rechtgezet kunnen worden
Parafraseren, dit is dat je in je eigen woorden weergeeft wat iemand anders
gezegd heeft
Gevoelsreflecties geven en non- verbale signalen benoemen, door het geven
van gevoelsreflecties laat je merken dat je oog hebt voor een ander en de
gevoelens serieus neemt.
Contact te maken en erkenning te geven, de zorgvrager moet het gevoel
hebben dat hij/zij gehoord en begrepen wordt.
Bij het voeren van een goed gesprek met de zorgvrager is het belangrijk om gebruikt
te maken van de LSD methode: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Actief
luisteren is namelijk essentieel voor een goed gesprek met de zorgvrager. Ook moet
je vragen stellen die het gesprek verdiepen en die patiënt uitnodigen om iets te
vertellen in plaats van gesloten antwoorden te krijgen zoals ja en nee.
Met deze punten ga ik aan de slag in mijn plan van aanpak. Ik wil de structuur
behouden, het gesprek mag wat afwijken maar mijn doel is wel om tot de kern te
komen. De zorgvrager moet zich gehoord voelen in het gesprek, de zorgvrager moet
het idee hebben dat hij of zij alles kwijt kan in het gesprek en ik er echt voor die
persoon ben. Ook wil ik de juiste vragen stellen, waardoor de zorgvrager gaat
vertellen in plaats van simpelweg antwoorden.
Het kale plan van aanpak
, Voorbereiding
• Vorige taken wegleggen
• Richten op nieuwe zorgvrager
• Ruimte inrichten/ privacy/ veilige ruimte
• Inlezen dossier
Inleiding
• Naam van de zorgvrager checken
• Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
• Aanleiding bespreken
• Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
• Doel van het gesprek samen opstellen
• Agenda opstellen en de tijd afspreken
Kern
• Open vraag
• Aanmoedigen verhaal te doen
• Actief luisteren: luisteren, samenvatten, doorvragen
• Parafraseren
• Gevoelsreflectie geven
• Markeren
Afsluiting
• Aangeven dat einde gesprek nadert
• Slotsamenvatting
• Prangende vragen?
• Vangnet bieden
• Doel behaald?
• Vervolgafspraak?
• Afscheid nemen
Uitwerking plan van aanpak
