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Summary Services Marketing
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Einige Beispiele aus dieser Reihe der Übungsfragen
1.
5 Ws of MC planning
Antwort: Who is the target audience? What do we need to communicate and achieve? How should we achieve this? Where should we communicate this? When do the communications need to take place?
2.
adapability
Antwort: how adaptable the service delivery system is when the customer has special needs or requests that place demand on the process
3.
assurance
Antwort: employee's knowledge and courtesy and their ability to inspire trust and confidence
4.
attributes of goods and services
Antwort: search attributes, experience attributes, credence attributes
5.
benefits of e-commerce
Antwort: low cost, wide distribution, customer convenience, quick customer feedback
6.
bundling
Antwort: the practice of marketing two or more products and services in a single package
7.
cash discount
Antwort: price reduction when bill paid promotly
8.
categories of services
Antwort: people processing (tangible), possession processing (tangible), mental stimulus processing (intangible), information processing (intangible)
9.
characteristics of services
Antwort: intangibility, inseparability, heterogeneity, perishability, non-ownership
10.
compatibility management
Antwort: firms must target the right customer at the right times and shape behaviour (ensure that other customers are not negatively affected)
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