Samenvatting
consumentenpsychologie
, Hoofdstuk 0: Inleiding
Consumentenpsychologie is de wetenschappelijke studie van het Consumentengedrag.
Consumentengedrag: de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen,
waar ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze kopen
(Consumentengedrag is ruimer dan het koopgedrag van mensen. Het is alles wat
aan de koop vooraf gaat en wat er op volgt, namelijk het gebruiken en het
afdanken van het product.)
Doel:
1) Het besluitvormingsproces rond koop van zowel individuen als groepen leren
begrijpen
2) De invloed van familie, vrienden, referentiegroepen en de maatschappij
op de koper in kaart brengen
Referentiegroepen: groepen waarmee je je vergelijkt. Groepen
waar je dus wilt bij horen en dus naar op kijkt.
3) Inzicht krijgen in hoe de consument reageert (black-box) op inspanningen van de
marketeer
Black box: verwijst naar onderbewust zijn van de consument. 85% van wat we doen,
doen we door onderbewuste redenen.
Heeft corona ons consumptiegedrag voorgoed veranderd? Laat ze in het
midde,.
2
, Trends in consumentengedrag:
1. Comeback van het cocoonen: Eind jaren 80 geïntroduceerd door Faith popcorn (een trend
watcher).
Mensen vinden het weer heel belangrijk om het thuis zo gezellig mogelijk te maken.
2. Maatschappelijk bewuste consument : Consument is zich heel erg bewust wat de inpakt is
van het consumentenbedrag op de maatschappij of de wereld in het algemeen. Als
consument hebben we de luxe om te kiezen (bv met te kiezen voor bioplanet of voor
verpakkingsvrije winkels).
3. Local love: Local trend in de hand gewerkt door corona. Veel initiatieven om de locale horeca
en winkels te beschermen.
4. Kwaliteit en veiligheid: Doordat we tijdens de coronacrisis veel te maken gehad met angst
en verwarringsgevoelens. En door deze gevoelens zijn we opzoek naar zekerheid en kwaliteit
en hiervoor willen we meer betalen. Voor merken is het dus de dag van vandaag heel
belangrijk dat ze zoveel mogelijk vertrouwen tonen tegenover de consument.
5. Virtual experience: Verplaatsing van experience in de winkel naar online experience. (vb:
ikea place app)
6. Frictionless retail: Frictionless retail: winkel inlopen en gsm scannen en op die manier
connecteren met winkel systeem. Camera’s volgen welke producten je in winkelmandje
stopt. En als je winkel uitloopt, wordt rekening automatisch verminderd met de prijs en moet
je dus niet langs de kassa. Grote behoefte om veilig en hygiënisch boodschappen doen. De
grote winkelketens: alibaba, Amazon, Albert Heijn… waren al bezig met het concept voor
corona.
7. Focus op empathie in plaats van technologie : We zitten in een zeer digitale wereld waarbij
persoonlijk contact zeldzaam aan het worden is. Er is weer een grote behoefte aan
persoonlijk contact. We willen zaken doen met mensen en geen robots. Human 2 Human.
Merken spelen hier op in door hun menselijkheid te laten zien. Reclame google: mensen
dichterbij brengen dus Google toont zich niet als technisch merk maar als merk met emoties.
3
, Hoofdstuk 1: Wat is consumentengedrag?
= “Het betreft mentale en fysieke handelingen, met hun aanleidingen, oorzaken
en gevolgen, van individuele en (meestal) kleine groepen, betreffende
oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud, en afdanken, van schaarse goederen
en diensten, uit de commerciële sector, overheidssector en huishoudelijke
sector, leidend tot functievervulling en het bereiken van doelen en waarden en
hiermee tot tevredenheid en welzijn, lettend op korte- en
langetermijneffecten, de individuele en maatschappelijke gevolgen.” (niet
vanbuiten leren)
1.1 Definitie van consumentengedrag
1) Mentale en fysieke handelingen
Fysieke handelingen: (daadwerkelijke handelingen) afrekenen aan de kassa,
consumentengedrag vormen,…
Cognitieve handelingen: (mentale handelingen) informatie verzamelen
voor aankoop, deze wikken en wegen (positieve en negatieve aspecten
afwegen van de alternatieven)
2) Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
De aanleiding kan men vinden in een veranderende levensomstandigheid. (bv.
Nieuwe job die 20km ver is of een kind krijgen of gaan samenwonen), maar ook
in een veranderende perceptie (bv. Men wil een nieuw model van Iphone)
3) Individuele en (meestal) kleine groepen
1 persoon (kleren voor jezelf)
Meerdere personen (gezin/huishouden) (eten voor het gezin kopen)
Eindgebruiker (koopt voor zichzelf of voor de leden van het gezin/huishouden)
4) Oriëntatie, aanschaf, gebruik en afdanken
→ consumptiecyclus: omschrijft de 4 fasen van consumentengedrag (zie
hoofdstuk 7)
4
consumentenpsychologie
, Hoofdstuk 0: Inleiding
Consumentenpsychologie is de wetenschappelijke studie van het Consumentengedrag.
Consumentengedrag: de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen,
waar ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze kopen
(Consumentengedrag is ruimer dan het koopgedrag van mensen. Het is alles wat
aan de koop vooraf gaat en wat er op volgt, namelijk het gebruiken en het
afdanken van het product.)
Doel:
1) Het besluitvormingsproces rond koop van zowel individuen als groepen leren
begrijpen
2) De invloed van familie, vrienden, referentiegroepen en de maatschappij
op de koper in kaart brengen
Referentiegroepen: groepen waarmee je je vergelijkt. Groepen
waar je dus wilt bij horen en dus naar op kijkt.
3) Inzicht krijgen in hoe de consument reageert (black-box) op inspanningen van de
marketeer
Black box: verwijst naar onderbewust zijn van de consument. 85% van wat we doen,
doen we door onderbewuste redenen.
Heeft corona ons consumptiegedrag voorgoed veranderd? Laat ze in het
midde,.
2
, Trends in consumentengedrag:
1. Comeback van het cocoonen: Eind jaren 80 geïntroduceerd door Faith popcorn (een trend
watcher).
Mensen vinden het weer heel belangrijk om het thuis zo gezellig mogelijk te maken.
2. Maatschappelijk bewuste consument : Consument is zich heel erg bewust wat de inpakt is
van het consumentenbedrag op de maatschappij of de wereld in het algemeen. Als
consument hebben we de luxe om te kiezen (bv met te kiezen voor bioplanet of voor
verpakkingsvrije winkels).
3. Local love: Local trend in de hand gewerkt door corona. Veel initiatieven om de locale horeca
en winkels te beschermen.
4. Kwaliteit en veiligheid: Doordat we tijdens de coronacrisis veel te maken gehad met angst
en verwarringsgevoelens. En door deze gevoelens zijn we opzoek naar zekerheid en kwaliteit
en hiervoor willen we meer betalen. Voor merken is het dus de dag van vandaag heel
belangrijk dat ze zoveel mogelijk vertrouwen tonen tegenover de consument.
5. Virtual experience: Verplaatsing van experience in de winkel naar online experience. (vb:
ikea place app)
6. Frictionless retail: Frictionless retail: winkel inlopen en gsm scannen en op die manier
connecteren met winkel systeem. Camera’s volgen welke producten je in winkelmandje
stopt. En als je winkel uitloopt, wordt rekening automatisch verminderd met de prijs en moet
je dus niet langs de kassa. Grote behoefte om veilig en hygiënisch boodschappen doen. De
grote winkelketens: alibaba, Amazon, Albert Heijn… waren al bezig met het concept voor
corona.
7. Focus op empathie in plaats van technologie : We zitten in een zeer digitale wereld waarbij
persoonlijk contact zeldzaam aan het worden is. Er is weer een grote behoefte aan
persoonlijk contact. We willen zaken doen met mensen en geen robots. Human 2 Human.
Merken spelen hier op in door hun menselijkheid te laten zien. Reclame google: mensen
dichterbij brengen dus Google toont zich niet als technisch merk maar als merk met emoties.
3
, Hoofdstuk 1: Wat is consumentengedrag?
= “Het betreft mentale en fysieke handelingen, met hun aanleidingen, oorzaken
en gevolgen, van individuele en (meestal) kleine groepen, betreffende
oriëntatie, aanschaf, gebruik, onderhoud, en afdanken, van schaarse goederen
en diensten, uit de commerciële sector, overheidssector en huishoudelijke
sector, leidend tot functievervulling en het bereiken van doelen en waarden en
hiermee tot tevredenheid en welzijn, lettend op korte- en
langetermijneffecten, de individuele en maatschappelijke gevolgen.” (niet
vanbuiten leren)
1.1 Definitie van consumentengedrag
1) Mentale en fysieke handelingen
Fysieke handelingen: (daadwerkelijke handelingen) afrekenen aan de kassa,
consumentengedrag vormen,…
Cognitieve handelingen: (mentale handelingen) informatie verzamelen
voor aankoop, deze wikken en wegen (positieve en negatieve aspecten
afwegen van de alternatieven)
2) Aanleidingen, oorzaken en gevolgen
De aanleiding kan men vinden in een veranderende levensomstandigheid. (bv.
Nieuwe job die 20km ver is of een kind krijgen of gaan samenwonen), maar ook
in een veranderende perceptie (bv. Men wil een nieuw model van Iphone)
3) Individuele en (meestal) kleine groepen
1 persoon (kleren voor jezelf)
Meerdere personen (gezin/huishouden) (eten voor het gezin kopen)
Eindgebruiker (koopt voor zichzelf of voor de leden van het gezin/huishouden)
4) Oriëntatie, aanschaf, gebruik en afdanken
→ consumptiecyclus: omschrijft de 4 fasen van consumentengedrag (zie
hoofdstuk 7)
4
