Vakkennis vergroten
, Vakkennis vergroten
Naam:
Studentnummer:
Groep:
Naam docent:
Onderwijsinstelling: NHL Stenden
Opleiding: Ondernemerschap en Retail Management Duaal
jaar 2
Onderwerp: F1: HRM
Datum:
2
,Inhoud
Samenvatting.............................................................................................................................................................3
1. Inleiding.................................................................................................................................................................4
1.1. De organisatie................................................................................................................................................5
1.2. Context...........................................................................................................................................................5
1.3. Motief.............................................................................................................................................................7
1.4. Doelstelling....................................................................................................................................................8
1.5. Probleemstelling............................................................................................................................................8
1.6. Conceptueelmodel.........................................................................................................................................8
1.7. Onderzoeksvragen.........................................................................................................................................8
1.8. opbouwrapport.............................................................................................................................................9
2. Methode van onderzoek.......................................................................................................................................9
2.1. onderzoeksontwerp.......................................................................................................................................9
2.2. instrumenten...............................................................................................................................................10
2.3. Kwaliteit van het onderzoek........................................................................................................................11
3. Theoretisch kader................................................................................................................................................11
3.1. Opleiden.......................................................................................................................................................12
3.2. Leiderschap..................................................................................................................................................16
3.3. Motivatie......................................................................................................................................................18
4. Resultaten............................................................................................................................................................20
4.1. HR BELEID HEMA IN RELATIE TOT OPLEIDEN..............................................................................................21
4.2. GESPREKKEN MET MEDEWERKERS..............................................................................................................21
4.3. MOTIVATIE VAN MEDEWERKERS.................................................................................................................23
5. Conclusies............................................................................................................................................................24
6. Aanbevelingen.....................................................................................................................................................25
BIBLIOGRAFIE..........................................................................................................................................................27
BIJLAGE....................................................................................................................................................................28
Bijlage 1. Afvinklijst.............................................................................................................................................28
Bijlage 2: Competentieprofiel (hulp)verkoopmedewerker................................................................................29
SAMENVATTING
3
, In de samenleving spelen maatschappelijke ontwikkelingen voortdurend een grote rol. Binnen HEMA
spelen momenteel duurzame inzetbaarheid, vergrijzing en personeelstekort een belangrijke rol. Het
belang is dat dat medewerkers allround in het filiaal worden.
Het doel van dit onderzoek is om vakkennis te onderzoeken en om vakkennis bij medewerkers te
verbeteren naar aanleiding dat medewerkers niet overal inzetbaar zijn. Het doel van dit onderzoek is
het in kaart brengen van de vakkennis van de medewerkers van HEMA Amsterdam met als doel te
komen tot een verbeterplan voor de filiaalmanager van HEMA Amsterdam ten einde te komen tot
een verbeterde inzet van medewerkers wat moet leiden tot een verlaging van de salariskosten. De
Probleemstelling is: Op welke wijze kan het vergroten van vakkennis leiden tot een beter
inzetbaarheid van medewerkers?
Uit de theorie naar voren is gekomen zijn er een drietal factoren dat een grote rol spelen bij de
vakkennis vergroten van medewerkers. Deze factoren zijn: Opleiden, Leiderschap, Motivatie.
Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van gesprekken in week 42 en week 43 2019 en een
afvinklijst met als doel om inzicht te krijgen in de huidige vakkennis die medewerkers hebben. Op
basis van de resultaten zijn knelpunten gedefinieerd: medewerkers hoefde voorheen nooit op
andere afdelingen te staan, waardoor de medewerkers nu vakkennis missen van andere afdelingen
en hierdoor nu klanten niet goed kunnen helpen.
Aanbevelingen zijn medewerkers ‘on the job’ op te leiden door collega’s die wel de vakkennis van
een bepaalde afdeling in huis hebben.
1. INLEIDING
4
, Vakkennis vergroten
Naam:
Studentnummer:
Groep:
Naam docent:
Onderwijsinstelling: NHL Stenden
Opleiding: Ondernemerschap en Retail Management Duaal
jaar 2
Onderwerp: F1: HRM
Datum:
2
,Inhoud
Samenvatting.............................................................................................................................................................3
1. Inleiding.................................................................................................................................................................4
1.1. De organisatie................................................................................................................................................5
1.2. Context...........................................................................................................................................................5
1.3. Motief.............................................................................................................................................................7
1.4. Doelstelling....................................................................................................................................................8
1.5. Probleemstelling............................................................................................................................................8
1.6. Conceptueelmodel.........................................................................................................................................8
1.7. Onderzoeksvragen.........................................................................................................................................8
1.8. opbouwrapport.............................................................................................................................................9
2. Methode van onderzoek.......................................................................................................................................9
2.1. onderzoeksontwerp.......................................................................................................................................9
2.2. instrumenten...............................................................................................................................................10
2.3. Kwaliteit van het onderzoek........................................................................................................................11
3. Theoretisch kader................................................................................................................................................11
3.1. Opleiden.......................................................................................................................................................12
3.2. Leiderschap..................................................................................................................................................16
3.3. Motivatie......................................................................................................................................................18
4. Resultaten............................................................................................................................................................20
4.1. HR BELEID HEMA IN RELATIE TOT OPLEIDEN..............................................................................................21
4.2. GESPREKKEN MET MEDEWERKERS..............................................................................................................21
4.3. MOTIVATIE VAN MEDEWERKERS.................................................................................................................23
5. Conclusies............................................................................................................................................................24
6. Aanbevelingen.....................................................................................................................................................25
BIBLIOGRAFIE..........................................................................................................................................................27
BIJLAGE....................................................................................................................................................................28
Bijlage 1. Afvinklijst.............................................................................................................................................28
Bijlage 2: Competentieprofiel (hulp)verkoopmedewerker................................................................................29
SAMENVATTING
3
, In de samenleving spelen maatschappelijke ontwikkelingen voortdurend een grote rol. Binnen HEMA
spelen momenteel duurzame inzetbaarheid, vergrijzing en personeelstekort een belangrijke rol. Het
belang is dat dat medewerkers allround in het filiaal worden.
Het doel van dit onderzoek is om vakkennis te onderzoeken en om vakkennis bij medewerkers te
verbeteren naar aanleiding dat medewerkers niet overal inzetbaar zijn. Het doel van dit onderzoek is
het in kaart brengen van de vakkennis van de medewerkers van HEMA Amsterdam met als doel te
komen tot een verbeterplan voor de filiaalmanager van HEMA Amsterdam ten einde te komen tot
een verbeterde inzet van medewerkers wat moet leiden tot een verlaging van de salariskosten. De
Probleemstelling is: Op welke wijze kan het vergroten van vakkennis leiden tot een beter
inzetbaarheid van medewerkers?
Uit de theorie naar voren is gekomen zijn er een drietal factoren dat een grote rol spelen bij de
vakkennis vergroten van medewerkers. Deze factoren zijn: Opleiden, Leiderschap, Motivatie.
Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van gesprekken in week 42 en week 43 2019 en een
afvinklijst met als doel om inzicht te krijgen in de huidige vakkennis die medewerkers hebben. Op
basis van de resultaten zijn knelpunten gedefinieerd: medewerkers hoefde voorheen nooit op
andere afdelingen te staan, waardoor de medewerkers nu vakkennis missen van andere afdelingen
en hierdoor nu klanten niet goed kunnen helpen.
Aanbevelingen zijn medewerkers ‘on the job’ op te leiden door collega’s die wel de vakkennis van
een bepaalde afdeling in huis hebben.
1. INLEIDING
4
