Basisboek Online Marketing
geschreven door:
Lieke van Erp
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Samenvatting : Basisboek Online Marketing
Hoofdstuk 1: Online marketing
§1. Definitie van online marketing
Marketing : Geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten te ontvangen. De
klant zo goed mogelijk te kennen en hen te laten begrijpen dat het product of de
dienst bij hem past.
Doel : Het product zichzelf laten verkopen.
Binnen de marketing speelt internet een steeds grotere rol.
Online marketing is een deelproces van marketing.
Online marketing : Een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële) klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Synoniemen : Digitale marketing, e-marketing of internetmarketing.
Online : In verbinding staan met het internet.
E-business is niet hetzelfde als online marketing. E-business is een breder begrip: Ondernemen met
behulp van digitale technieken. Bij e-business gaat t niet alleen om de voorkant (waar het bij online
marketing om gaat), maar ook om de achterkant.
§2. Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Door de toegenomen mogelijkheden van digitalisering en interactiviteit die het internet met zich
meebrengt, is een aantal wensdromen van de marketeer uitgekomen. Internet maakt – bij verstandig
gebruik – marketing effectiever.
Vroeger werd interactie met de klant door een organisatie gekanaliseerd d.m.v. één contactpersoon.
Internet geeft de klant de mogelijkheid om met allerlei afdelingen in een organisatie in contact
komen: traditioneel nieuw
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker. Ook kun je bij gedigitaliseerde diensten
advies of informatie krijgen op de momenten dat jij dat wil (buiten werktijden om).
We kunnen websites als volgt indelen:
* Corporate sites
Ondersteunen de interactie tussen organisatie en de verschillende stakeholders, zoals
klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders.
Bijvoorbeeld: www.randstad.com
* Webshops
Online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
Bijvoorbeeld: www.h&m.com
* Communicatiesites
Vertellen bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. Informatief en
functionele aspecten.
Bijvoorbeeld: www.grundig.nl
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
* Merksites
Verbeteren merkkennis en merkperceptie.
Bijvoorbeeld: www.heineken.com
* Dienstverlening sites
Geven informatie en spelen een rol in het productieproces van een organisatie.
Bijvoorbeeld: online bankieren
* Portals
Geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp.
Bijvoorbeeld: www.startpagina.nl
* Inhoud sites
Geven informatie. Kan over actualiteiten gaan, maar ook specifieke informatie. Bij een
inhoud site kun je denken aan een beoordeling sites.
Bijvoorbeeld: www.zoover.com
§3. Online marketing en de marketingmix
Marketingmix : Een van de meest gebruikte concepten uit de marketingtheorie. Staat
oorspronkelijk voor een soort receptuur van marketingactiviteiten. Voldoet
een marketeer aan de marketingmixelementen, dan doet hij het goed.
De marketingmix bestaat uit de vier P’s : Product Promotie
Prijs Plaats
Het kritiek op de marketingmix is dat hij niet vanuit de consument is bekeken. Daarom heeft Robert
Lauterborn de vier C’s geïntroduceerd : Costumer solution – oplossing voor de consument.
Cost to the consumer – prijs/kwaliteit verhouding.
Convenience – gemak voor de consument.
Communication – wederzijdse communicatie.
§4. Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
We kennen verschillende aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
(Kotler, Keller, Mairead en Goodman)
* Market sensing proces
Proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt.
* Proces van het realiseren van nieuwe producten
Onderzoek naar/ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten.
* Klantacquisitieproces
Definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
* Costumer relationship management proces
Opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele
klanten.
* Orderafhandeling proces
Ontvangen en goedkeuren van orders, optijd verscherpen van bestellingen en innen van
betalingen.
Online marketing is een voortdurende cyclus van de bovengenoemde processen.
Hoofdstuk 2 : Strategische aspecten en business modellen
§1. Online marketing en strategie
Operationele marketing : Marketing in bedrijven. Heeft de taak om met acties
kortetermijndoeleinden te behalen. Denk aan promoties,
acties en campagnes.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
geschreven door:
Lieke van Erp
De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Op Stuvia vind je het grootste aanbod aan samenvattingen en collegeaantekeningen. De
documenten zijn geschreven door jouw medestudenten, specifiek voor jouw opleiding!
www.stuvia.com
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
Samenvatting : Basisboek Online Marketing
Hoofdstuk 1: Online marketing
§1. Definitie van online marketing
Marketing : Geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten te ontvangen. De
klant zo goed mogelijk te kennen en hen te laten begrijpen dat het product of de
dienst bij hem past.
Doel : Het product zichzelf laten verkopen.
Binnen de marketing speelt internet een steeds grotere rol.
Online marketing is een deelproces van marketing.
Online marketing : Een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële) klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Synoniemen : Digitale marketing, e-marketing of internetmarketing.
Online : In verbinding staan met het internet.
E-business is niet hetzelfde als online marketing. E-business is een breder begrip: Ondernemen met
behulp van digitale technieken. Bij e-business gaat t niet alleen om de voorkant (waar het bij online
marketing om gaat), maar ook om de achterkant.
§2. Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Door de toegenomen mogelijkheden van digitalisering en interactiviteit die het internet met zich
meebrengt, is een aantal wensdromen van de marketeer uitgekomen. Internet maakt – bij verstandig
gebruik – marketing effectiever.
Vroeger werd interactie met de klant door een organisatie gekanaliseerd d.m.v. één contactpersoon.
Internet geeft de klant de mogelijkheid om met allerlei afdelingen in een organisatie in contact
komen: traditioneel nieuw
Internet maakt geïndividualiseerde productie gemakkelijker. Ook kun je bij gedigitaliseerde diensten
advies of informatie krijgen op de momenten dat jij dat wil (buiten werktijden om).
We kunnen websites als volgt indelen:
* Corporate sites
Ondersteunen de interactie tussen organisatie en de verschillende stakeholders, zoals
klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders.
Bijvoorbeeld: www.randstad.com
* Webshops
Online winkels waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
Bijvoorbeeld: www.h&m.com
* Communicatiesites
Vertellen bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. Informatief en
functionele aspecten.
Bijvoorbeeld: www.grundig.nl
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
, Stuvia.com - De Marktplaats voor het Kopen en Verkopen van je Samenvattingen
* Merksites
Verbeteren merkkennis en merkperceptie.
Bijvoorbeeld: www.heineken.com
* Dienstverlening sites
Geven informatie en spelen een rol in het productieproces van een organisatie.
Bijvoorbeeld: online bankieren
* Portals
Geven overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp.
Bijvoorbeeld: www.startpagina.nl
* Inhoud sites
Geven informatie. Kan over actualiteiten gaan, maar ook specifieke informatie. Bij een
inhoud site kun je denken aan een beoordeling sites.
Bijvoorbeeld: www.zoover.com
§3. Online marketing en de marketingmix
Marketingmix : Een van de meest gebruikte concepten uit de marketingtheorie. Staat
oorspronkelijk voor een soort receptuur van marketingactiviteiten. Voldoet
een marketeer aan de marketingmixelementen, dan doet hij het goed.
De marketingmix bestaat uit de vier P’s : Product Promotie
Prijs Plaats
Het kritiek op de marketingmix is dat hij niet vanuit de consument is bekeken. Daarom heeft Robert
Lauterborn de vier C’s geïntroduceerd : Costumer solution – oplossing voor de consument.
Cost to the consumer – prijs/kwaliteit verhouding.
Convenience – gemak voor de consument.
Communication – wederzijdse communicatie.
§4. Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
We kennen verschillende aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
(Kotler, Keller, Mairead en Goodman)
* Market sensing proces
Proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoeften,
ontwikkelingen en trends in de markt.
* Proces van het realiseren van nieuwe producten
Onderzoek naar/ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten.
* Klantacquisitieproces
Definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
* Costumer relationship management proces
Opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele
klanten.
* Orderafhandeling proces
Ontvangen en goedkeuren van orders, optijd verscherpen van bestellingen en innen van
betalingen.
Online marketing is een voortdurende cyclus van de bovengenoemde processen.
Hoofdstuk 2 : Strategische aspecten en business modellen
§1. Online marketing en strategie
Operationele marketing : Marketing in bedrijven. Heeft de taak om met acties
kortetermijndoeleinden te behalen. Denk aan promoties,
acties en campagnes.
Dit document is auteursrechtelijk beschermd, het verspreiden van dit document is strafbaar.
