2017-2018
Marketing
Fondament
al
Semestre 5
, Bastos-Melo Daniela
UPEC – FACULTE D’ADMINISTRATION ET ECHANGES
INTERNATIONAUX
Boris BERTHON –
Bureau 116
Partiel de 40 QCM
2
Table des matières
Introduction .......................................................................................................................7
I. Historique du marketing .....................................................................................................8 A.
Les différentes optiques ........................................................................................................8 B. L’
, evolution du marketing ......................................................................................................9
II. Définition..........................................................................................................................10 A.
Le marché.............................................................................................................................10 B. La
fonction de demande ......................................................................................................10
III. La démarche marketing.....................................................................................................11 A.
Besoins, désirs et demandes................................................................................................11 B.
Créer une offre commerciale...............................................................................................11 C.
Créer de la valeur pour le consommateur...........................................................................12 D.
L’attitude marketing ............................................................................................................12
a. A quel besoin répond le produit Actimel ?....................................................................................13 b.
Quelle est la proposition de valeur d’Actimel ? ............................................................................13 c.
Comment expliquer la prédominance durable d’Actimel sur son marché ? .................................14 d.
Forces et faiblesses d’Actimel sur le marché français...................................................................14
IV. L’environnement marketing..........................................................................................14 A.
L’environnement démographique, économique et social ...................................................14 B.
L’environnement socio-culturel...........................................................................................15 C.
L’environnement technologique..........................................................................................16 D.
L’environnement politique et juridique...............................................................................16
Chapitre 1 - Segmentation, ciblage et positionnement ..................................................... 17
I. La segmentation ...............................................................................................................17 A.
Les critères de segmentation...............................................................................................17 1) La
segmentation sociodémographique .........................................................................................18 2) La
segmentation psychographique................................................................................................18 3) La
segmentation comportementale ..............................................................................................18 B. Validité des
critères de segmentation .................................................................................19 C. Les méthodes de
segmentation...........................................................................................19
.
II. Le ciblage ..........................................................................................................................20 A
Les interrogations ................................................................................................................20 B.
Analyse des segments..........................................................................................................20 C.
Exemples des compagnies Low Cost....................................................................................21
III. Le positionnement ............................................................................................................22 A.
Les deux volets de positionnement .....................................................................................22 B.
L’expression et dimension du positionnement....................................................................22 C. Les
axes de différenciation ..................................................................................................24 D.
Communiquer le positionnement........................................................................................24 E. Les
erreurs de positionnement............................................................................................25 F. Critères
d’un bon positionnement.......................................................................................25
3
Chapitre 2 – La gestion du produit.................................................................................... 27
I. L’offre produit – service ....................................................................................................27 A.
Le produit : définition ..........................................................................................................27 B. Le
service : définition ...........................................................................................................28 C. Le
, packaging.........................................................................................................................28
II. Le cycle de vie du produit..................................................................................................29 A.
Stratégie marketing et cycle de vie......................................................................................30 B.
Relancer un produit en déclin ? ...........................................................................................30 C.
L’évolution du marché .........................................................................................................30
III. La gamme de produits.......................................................................................................31 A.
Gérer l’assortiment..............................................................................................................31 B.
Dimensions et analyse de la gamme....................................................................................32 C.
Principales orientations de la gamme..................................................................................32 D.
L’extension de gamme .........................................................................................................32 E.
Stratégie de couple produit X marché .................................................................................33
IV. L’innovation..................................................................................................................34 A. Les
types d’innovation .........................................................................................................34 B. Les
types de consommateurs...............................................................................................34
Chapitre 3 – La gestion de la marque................................................................................ 35
I. Les moyens d’expression de la marque .............................................................................35 A.
Les noms de marque............................................................................................................35 B.
L’expression graphique ........................................................................................................35 C. Les
types de marques ..........................................................................................................36
II. Le capital et l’identité de marque......................................................................................36 A.
La marque, source de valeur................................................................................................36 B. La
notion de capital marque ................................................................................................37
1. La notoriété de la marque .............................................................................................................38 2.
L’image de marque........................................................................................................................38 C. La
notion d’identité de la marque........................................................................................39 D. Le
cycle de vie de la marque ................................................................................................39
III. Marque et consommateur ................................................................................................39 A.
La sensibilité à la marque.....................................................................................................39 B. Les
fonctions de la marque ..................................................................................................40 C. Les
associations à la marque................................................................................................40
IV. Les stratégies de marque ..............................................................................................40 A. Les
décisions relatives à la marque......................................................................................40 B. Marque
de fabricant ou marque de distributeur ? ..............................................................40 C. Une ou
plusieurs marques ? ................................................................................................41 D. Les
extensions......................................................................................................................42
4
Chapitre 4 – Communication : La publicité........................................................................ 44
I. Le plan de communication ................................................................................................45 A.
Les objectifs de la communication.......................................................................................45 B. Les
Marketing
Fondament
al
Semestre 5
, Bastos-Melo Daniela
UPEC – FACULTE D’ADMINISTRATION ET ECHANGES
INTERNATIONAUX
Boris BERTHON –
Bureau 116
Partiel de 40 QCM
2
Table des matières
Introduction .......................................................................................................................7
I. Historique du marketing .....................................................................................................8 A.
Les différentes optiques ........................................................................................................8 B. L’
, evolution du marketing ......................................................................................................9
II. Définition..........................................................................................................................10 A.
Le marché.............................................................................................................................10 B. La
fonction de demande ......................................................................................................10
III. La démarche marketing.....................................................................................................11 A.
Besoins, désirs et demandes................................................................................................11 B.
Créer une offre commerciale...............................................................................................11 C.
Créer de la valeur pour le consommateur...........................................................................12 D.
L’attitude marketing ............................................................................................................12
a. A quel besoin répond le produit Actimel ?....................................................................................13 b.
Quelle est la proposition de valeur d’Actimel ? ............................................................................13 c.
Comment expliquer la prédominance durable d’Actimel sur son marché ? .................................14 d.
Forces et faiblesses d’Actimel sur le marché français...................................................................14
IV. L’environnement marketing..........................................................................................14 A.
L’environnement démographique, économique et social ...................................................14 B.
L’environnement socio-culturel...........................................................................................15 C.
L’environnement technologique..........................................................................................16 D.
L’environnement politique et juridique...............................................................................16
Chapitre 1 - Segmentation, ciblage et positionnement ..................................................... 17
I. La segmentation ...............................................................................................................17 A.
Les critères de segmentation...............................................................................................17 1) La
segmentation sociodémographique .........................................................................................18 2) La
segmentation psychographique................................................................................................18 3) La
segmentation comportementale ..............................................................................................18 B. Validité des
critères de segmentation .................................................................................19 C. Les méthodes de
segmentation...........................................................................................19
.
II. Le ciblage ..........................................................................................................................20 A
Les interrogations ................................................................................................................20 B.
Analyse des segments..........................................................................................................20 C.
Exemples des compagnies Low Cost....................................................................................21
III. Le positionnement ............................................................................................................22 A.
Les deux volets de positionnement .....................................................................................22 B.
L’expression et dimension du positionnement....................................................................22 C. Les
axes de différenciation ..................................................................................................24 D.
Communiquer le positionnement........................................................................................24 E. Les
erreurs de positionnement............................................................................................25 F. Critères
d’un bon positionnement.......................................................................................25
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Chapitre 2 – La gestion du produit.................................................................................... 27
I. L’offre produit – service ....................................................................................................27 A.
Le produit : définition ..........................................................................................................27 B. Le
service : définition ...........................................................................................................28 C. Le
, packaging.........................................................................................................................28
II. Le cycle de vie du produit..................................................................................................29 A.
Stratégie marketing et cycle de vie......................................................................................30 B.
Relancer un produit en déclin ? ...........................................................................................30 C.
L’évolution du marché .........................................................................................................30
III. La gamme de produits.......................................................................................................31 A.
Gérer l’assortiment..............................................................................................................31 B.
Dimensions et analyse de la gamme....................................................................................32 C.
Principales orientations de la gamme..................................................................................32 D.
L’extension de gamme .........................................................................................................32 E.
Stratégie de couple produit X marché .................................................................................33
IV. L’innovation..................................................................................................................34 A. Les
types d’innovation .........................................................................................................34 B. Les
types de consommateurs...............................................................................................34
Chapitre 3 – La gestion de la marque................................................................................ 35
I. Les moyens d’expression de la marque .............................................................................35 A.
Les noms de marque............................................................................................................35 B.
L’expression graphique ........................................................................................................35 C. Les
types de marques ..........................................................................................................36
II. Le capital et l’identité de marque......................................................................................36 A.
La marque, source de valeur................................................................................................36 B. La
notion de capital marque ................................................................................................37
1. La notoriété de la marque .............................................................................................................38 2.
L’image de marque........................................................................................................................38 C. La
notion d’identité de la marque........................................................................................39 D. Le
cycle de vie de la marque ................................................................................................39
III. Marque et consommateur ................................................................................................39 A.
La sensibilité à la marque.....................................................................................................39 B. Les
fonctions de la marque ..................................................................................................40 C. Les
associations à la marque................................................................................................40
IV. Les stratégies de marque ..............................................................................................40 A. Les
décisions relatives à la marque......................................................................................40 B. Marque
de fabricant ou marque de distributeur ? ..............................................................40 C. Une ou
plusieurs marques ? ................................................................................................41 D. Les
extensions......................................................................................................................42
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Chapitre 4 – Communication : La publicité........................................................................ 44
I. Le plan de communication ................................................................................................45 A.
Les objectifs de la communication.......................................................................................45 B. Les
