Cross cultural management samenvatting
Interculturele communicatie
Als er gesproken wordt over de cultuur van een land, hebben we het over Cultuur met een grote C.
Dit gaat over schilders en schrijvers etc. van bijvoorbeeld Nederland. Waar een land zich van
onderscheidt met de rest.
In de antropologie en de sociologie hebben we het over cultuur met een kleine c.
Hofstede noemt deze cultuur ook wel ‘de collectieve mentale programmering die de leden van één
groep of categorie mensen onderscheidt van die van andere.’ Ook de dagelijkse dingen of de manier
waarop je communiceert
3 niveaus van digitale programmering
In de mentale programmering van de mens kunnen we drie niveaus onderscheiden: de menselijke
natuur, cultuur en persoonlijkheid. Hofstede heeft dit in 2005 uitgewerkt:
Menselijke natuur: hiermee wordt alles bedoeld wat de mens is aangeboren. Bijvoorbeeld dat je
moet eten en drinken om te kunnen overleven.
Cultuur: hiermee wordt verwezen naar de regels en wetten die een groep mensen nodig heeft om
voort te bestaan. Dit is aangeleerd, een groep mensen wordt als het ware getraind om zich op een
bepaalde manier te gedragen. Hofstede noemt dat mentale programmering. Een aanwijzing dat
cultuur niet erfelijk is, is dat een kind die op jonge leeftijd geadopteerd wordt door mensen uit een
andere cultuur en zich moeiteloos beweegt in zijn nieuwe cultuur.
Persoonlijkheid: hierin zitten zowel aangeboren als aangeleerde eigenschappen. De wijze van
glimlachen is aangeboren, maar waarom je glimlacht is aangeleerd. En dat vormt je persoonlijkheid.
Culturele verschillen uiten zich in vier verschillende aspecten:
Praktijken: wat we doen, hoe we iets doen; bestaan uit;
- Symbolen
- Helden
- Rituelen
Waarden: waarom we iets doen
Deze aspecten kunnen worden weergegeven in het ‘ui-
diagram’. Hoe meer een aspect aan de oppervlakte van dit
diagram zit, des te oppervlakkiger het is, des te makkelijker het
waargenomen kan worden en des te makkelijker het door
andere culturen kan worden overgenomen.
1
, Symbolen = In de buitenste schil van de ui zitten de symbolen. Bijvoorbeeld een vlag, kleding,
gebaren, taalgebruik, voedsel enzovoort. Als je tot een bepaalde cultuur wil behoren, dan is het
overnemen van deze symbolen het eerste wat je kunt doen. -> westerse zakenkleding dragen.
Helden = Een cultuur onderscheidt zich ook van andere culturen in haar helden, de personen die
voor mensen uit een bepaalde cultuur een lichtend voorbeeld zijn. -> Nelson Mandela.
Rituelen = Een derde aspect waarin culturen van elkaar verschillen, is rituelen. Dat zijn handelingen
die rationeel gesproken niet strikt noodzakelijk zijn, maar die voor de leden van een cultuur
essentieel zijn. -> het vieren van Koningsdag.
Praktijken = De symbolen, helden en rituelen van een cultuur worden uitgedrukt in dat wat mensen
doen: de zogenaamde praktijken. Het zijn de uiterlijke manifestaties van cultuur.
Waarden
Waarden zijn meer kenmerkend voor een cultuur dan de symbolen, helden en rituelen die in
praktijken worden uitgedrukt. Waarden vormen de kern van de cultuur. Waarden is het stuk van de
ijsberg dat onderwater schuilt 8/9 deel dus. Terwijl de praktijken maar 1/9 deel is. Waarden bepalen
wat goed en wat niet goed is, wat mag en wat niet mag: het is de manier van denken en de visie op
de wereld die bij de cultuur hoort.
Nepotisme vriendjespolitiek
Er zijn veel groepen mensen die een collectieve mentale programmering hebben die hen
onderscheidt van andere mensen. Daarom zijn er ook vele culturen.
1. Nationale culturen, dit zijn groepen mensen die bij elkaar horen omdat ze in hetzelfde land
wonen: Nederlanders, Belgen, Duitsers noem maar op.
Toch kunnen er verschillen plaatsvinden, bijvoorbeeld cultuurverschillen per regio. Ook kan
eenzelfde cultuur aan beide zijden van een staatsgrens bevinden. Bijvoorbeeld de Frans-
Belgische staatsgrens.
2. Sociale culturen, ten eerste vind je cultuurverschillen tussen migranten, ten tweede tussen
sociale klassen (vrouwen en mannen), ten derde tussen gelijke groepen zoals scholen,
verenigingen.
Model van Shannon en Weaver
Mensen vinden het nodig om communicatie te bestuderen; zoals Shannon en Weaver in 1949, zij
hebben een communicatiemodel ontworpen. Recenter hebben Targowski en Bowman in 1988 een
model gemaakt. Het onderstaande model is van Shannon en Weaver.
Waarom communicatie aan de
telefoon niet goed kan verlopen:
1. Technische dingen (ruis)
2. Uitspraak van de zender
2
Interculturele communicatie
Als er gesproken wordt over de cultuur van een land, hebben we het over Cultuur met een grote C.
Dit gaat over schilders en schrijvers etc. van bijvoorbeeld Nederland. Waar een land zich van
onderscheidt met de rest.
In de antropologie en de sociologie hebben we het over cultuur met een kleine c.
Hofstede noemt deze cultuur ook wel ‘de collectieve mentale programmering die de leden van één
groep of categorie mensen onderscheidt van die van andere.’ Ook de dagelijkse dingen of de manier
waarop je communiceert
3 niveaus van digitale programmering
In de mentale programmering van de mens kunnen we drie niveaus onderscheiden: de menselijke
natuur, cultuur en persoonlijkheid. Hofstede heeft dit in 2005 uitgewerkt:
Menselijke natuur: hiermee wordt alles bedoeld wat de mens is aangeboren. Bijvoorbeeld dat je
moet eten en drinken om te kunnen overleven.
Cultuur: hiermee wordt verwezen naar de regels en wetten die een groep mensen nodig heeft om
voort te bestaan. Dit is aangeleerd, een groep mensen wordt als het ware getraind om zich op een
bepaalde manier te gedragen. Hofstede noemt dat mentale programmering. Een aanwijzing dat
cultuur niet erfelijk is, is dat een kind die op jonge leeftijd geadopteerd wordt door mensen uit een
andere cultuur en zich moeiteloos beweegt in zijn nieuwe cultuur.
Persoonlijkheid: hierin zitten zowel aangeboren als aangeleerde eigenschappen. De wijze van
glimlachen is aangeboren, maar waarom je glimlacht is aangeleerd. En dat vormt je persoonlijkheid.
Culturele verschillen uiten zich in vier verschillende aspecten:
Praktijken: wat we doen, hoe we iets doen; bestaan uit;
- Symbolen
- Helden
- Rituelen
Waarden: waarom we iets doen
Deze aspecten kunnen worden weergegeven in het ‘ui-
diagram’. Hoe meer een aspect aan de oppervlakte van dit
diagram zit, des te oppervlakkiger het is, des te makkelijker het
waargenomen kan worden en des te makkelijker het door
andere culturen kan worden overgenomen.
1
, Symbolen = In de buitenste schil van de ui zitten de symbolen. Bijvoorbeeld een vlag, kleding,
gebaren, taalgebruik, voedsel enzovoort. Als je tot een bepaalde cultuur wil behoren, dan is het
overnemen van deze symbolen het eerste wat je kunt doen. -> westerse zakenkleding dragen.
Helden = Een cultuur onderscheidt zich ook van andere culturen in haar helden, de personen die
voor mensen uit een bepaalde cultuur een lichtend voorbeeld zijn. -> Nelson Mandela.
Rituelen = Een derde aspect waarin culturen van elkaar verschillen, is rituelen. Dat zijn handelingen
die rationeel gesproken niet strikt noodzakelijk zijn, maar die voor de leden van een cultuur
essentieel zijn. -> het vieren van Koningsdag.
Praktijken = De symbolen, helden en rituelen van een cultuur worden uitgedrukt in dat wat mensen
doen: de zogenaamde praktijken. Het zijn de uiterlijke manifestaties van cultuur.
Waarden
Waarden zijn meer kenmerkend voor een cultuur dan de symbolen, helden en rituelen die in
praktijken worden uitgedrukt. Waarden vormen de kern van de cultuur. Waarden is het stuk van de
ijsberg dat onderwater schuilt 8/9 deel dus. Terwijl de praktijken maar 1/9 deel is. Waarden bepalen
wat goed en wat niet goed is, wat mag en wat niet mag: het is de manier van denken en de visie op
de wereld die bij de cultuur hoort.
Nepotisme vriendjespolitiek
Er zijn veel groepen mensen die een collectieve mentale programmering hebben die hen
onderscheidt van andere mensen. Daarom zijn er ook vele culturen.
1. Nationale culturen, dit zijn groepen mensen die bij elkaar horen omdat ze in hetzelfde land
wonen: Nederlanders, Belgen, Duitsers noem maar op.
Toch kunnen er verschillen plaatsvinden, bijvoorbeeld cultuurverschillen per regio. Ook kan
eenzelfde cultuur aan beide zijden van een staatsgrens bevinden. Bijvoorbeeld de Frans-
Belgische staatsgrens.
2. Sociale culturen, ten eerste vind je cultuurverschillen tussen migranten, ten tweede tussen
sociale klassen (vrouwen en mannen), ten derde tussen gelijke groepen zoals scholen,
verenigingen.
Model van Shannon en Weaver
Mensen vinden het nodig om communicatie te bestuderen; zoals Shannon en Weaver in 1949, zij
hebben een communicatiemodel ontworpen. Recenter hebben Targowski en Bowman in 1988 een
model gemaakt. Het onderstaande model is van Shannon en Weaver.
Waarom communicatie aan de
telefoon niet goed kan verlopen:
1. Technische dingen (ruis)
2. Uitspraak van de zender
2
