Samenvatting Marketing
Hoofdstuk 1
Marketing=
een sociaal- en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren deze met anderen uit te wisselen.
- Wat valt op: Marketing is een sociaal proces: Het gaat vooral over ontdekken hoe je
(koop)gedrag kunt voorspellen, eventueel beïnvloeden
- Marketing is een management proces: Het speelt zich af op een bepaald niveau binnen een
bedrijf, waar plannen worden gemaakt
- Kern bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde,
klanttevredenheid en klantloyaliteit.
- Gaat nu om klant behoefte bevredigen
- Doel= Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en instand houden
2 doelen van marketing
1. Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
2. Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Marketingmix= het instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt
Behoefte= het besef dat iets ontbreekt. Een tekort aan iets.
Je hebt verschillende soorten behoefte zoals:
- Fysieke behoefte; voedsel, kleiding, warmte, veiligheid
- Sociale behoefte; genegenheid, en ergens bij horen
- Individuele behoefte; kennis en zelfexpressie
Wens = Concrete vorm van behoefte. De manier waarop of het product waarmee ik graag aan de
behoefte voldoe. Als ik dat wil verwerven, dan heeft dit waarde voor mij. Ik wil hiervoor geld betalen.
- Wens wordt beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen.
- Behoeft is aan eten, de wens is dan een zak frites met mayo en een cola.
Vraag=wens + koopkracht/bereidheid. Koopkracht= kan iemand het betalen
Doel marketing van bedrijven:
winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in standhouden
,Marketing proces:
Bij stap twee kijk je naar de 4 p’s: product, plaats, promotie en prijs
Tijdens de 1e vier stappen creëren bedrijven waarde voor de klant, d.m.v. o.a. behoeften en wensen
doorgronden en een strategie te ontwikkelen die superieure waarde levert en klantrelatie opbouwt.
Stap 1:
Hierbij wordt er gekeken naar:
- Behoeften, wensen en vraag
vraag= is als koopkracht voorhanden is, dan wordt de wens omgezet in de vraag
- Aanbod ( producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
Ruil= is de kern van marketing, deze vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en
wensen te bevredigen door ruil.
Transactie= houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen.
- Markten
Markt= een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Mensen bevredigen hun behoefte en wensen via het marketingaanbod= een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen. Het marketingaanbod bestaat uit fysieke producten en
diensten.
Diensten= activiteiten/benefits die te koop worden aangeboden, in wezen immaterieel zijn
en niet leiden tot eigendom.
Marktmyopisch, marktbijziendheid= kijken niet verder dat de bestaande wensen, verliezen de
achterliggende klantbehoefte.
Marketeers= kijken verder dat de eigenschappen van de producten en diensten die ze verkopen. Ze
creëren:
- Merkbekendheid (brand awareness)
- Merk betekenis (brand equity of brand value)
- Merkbeleving (brand experience)
Stap 2
Marketingmanagement= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. En marketing management is klant- en vraagmanagement.
, 3 Belangrijke vragen voor een marketingmanager om een winnende strategie te ontwerpen:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
Het verdelen van de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie). En kiest men de
segmenten uit waarom het zich gaat richten (doelgroep keuze).
In gevallen waar de markt te groot is kan het bedrijf ervoor kiezen om te gaan werken aan
demarkting= klanten en vraag tijdelijk verminderen.
2. Welke klanten/consumenten gaan we bedienen? ( wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? ( Wat is ons waarde aanbod/value
proposition?)
Waarde aanbod= de serie voordelen of waarden die het belooft te leveren aan klanten om
hun behoeften te bevredigen, in relatie tot de prijs en in vergelijking met het aanbod van
concurrenten. Hiermee kunnen ze zich onderscheiden van de concurrenten.
Waarde van de klant: omzet, marktaandeel, winst, nu en in de toekomst uit transacties en uit
relaties
Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waarde aanbod?)
- Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
- Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)
Klanten maken hun keuze door:
- Perceptie van de waarde van de bevrediging die de verschillende producten of diensten
bieden.
Stap 3
Een marketingplan en -programma opstellen.
Marketingstrategie= geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je
waarde voor hen creëert.
Marketingprogramma= wordt opgesteld vanuit marketingstrategie. Dat werkelijk de beoogde waarde
levert aan de doelgroep. Het vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op.
Het (marketingprogramma) bestaat uit de marketing mix van het bedrijf, dus de
marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van de strategie. De 4
belangrijkste instrumenten:
1. Product
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
5. Proces (komt er later bij)
6. Personeel (komt er later bij)
Ontastbare eigenschappen worden bij bedrijven veel belangrijker:
- Beleving van het merk
- Van het imago van leverancier
Stap 4 winstgevende klantrelaties opbouwen
- Is de belangrijkste stap
Hoofdstuk 1
Marketing=
een sociaal- en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren deze met anderen uit te wisselen.
- Wat valt op: Marketing is een sociaal proces: Het gaat vooral over ontdekken hoe je
(koop)gedrag kunt voorspellen, eventueel beïnvloeden
- Marketing is een management proces: Het speelt zich af op een bepaald niveau binnen een
bedrijf, waar plannen worden gemaakt
- Kern bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde,
klanttevredenheid en klantloyaliteit.
- Gaat nu om klant behoefte bevredigen
- Doel= Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en instand houden
2 doelen van marketing
1. Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
2. Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Marketingmix= het instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt
Behoefte= het besef dat iets ontbreekt. Een tekort aan iets.
Je hebt verschillende soorten behoefte zoals:
- Fysieke behoefte; voedsel, kleiding, warmte, veiligheid
- Sociale behoefte; genegenheid, en ergens bij horen
- Individuele behoefte; kennis en zelfexpressie
Wens = Concrete vorm van behoefte. De manier waarop of het product waarmee ik graag aan de
behoefte voldoe. Als ik dat wil verwerven, dan heeft dit waarde voor mij. Ik wil hiervoor geld betalen.
- Wens wordt beschreven in termen van producten die een behoefte bevredigen.
- Behoeft is aan eten, de wens is dan een zak frites met mayo en een cola.
Vraag=wens + koopkracht/bereidheid. Koopkracht= kan iemand het betalen
Doel marketing van bedrijven:
winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in standhouden
,Marketing proces:
Bij stap twee kijk je naar de 4 p’s: product, plaats, promotie en prijs
Tijdens de 1e vier stappen creëren bedrijven waarde voor de klant, d.m.v. o.a. behoeften en wensen
doorgronden en een strategie te ontwikkelen die superieure waarde levert en klantrelatie opbouwt.
Stap 1:
Hierbij wordt er gekeken naar:
- Behoeften, wensen en vraag
vraag= is als koopkracht voorhanden is, dan wordt de wens omgezet in de vraag
- Aanbod ( producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
Ruil= is de kern van marketing, deze vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en
wensen te bevredigen door ruil.
Transactie= houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen.
- Markten
Markt= een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
Mensen bevredigen hun behoefte en wensen via het marketingaanbod= een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen. Het marketingaanbod bestaat uit fysieke producten en
diensten.
Diensten= activiteiten/benefits die te koop worden aangeboden, in wezen immaterieel zijn
en niet leiden tot eigendom.
Marktmyopisch, marktbijziendheid= kijken niet verder dat de bestaande wensen, verliezen de
achterliggende klantbehoefte.
Marketeers= kijken verder dat de eigenschappen van de producten en diensten die ze verkopen. Ze
creëren:
- Merkbekendheid (brand awareness)
- Merk betekenis (brand equity of brand value)
- Merkbeleving (brand experience)
Stap 2
Marketingmanagement= het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties. En marketing management is klant- en vraagmanagement.
, 3 Belangrijke vragen voor een marketingmanager om een winnende strategie te ontwerpen:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
Het verdelen van de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie). En kiest men de
segmenten uit waarom het zich gaat richten (doelgroep keuze).
In gevallen waar de markt te groot is kan het bedrijf ervoor kiezen om te gaan werken aan
demarkting= klanten en vraag tijdelijk verminderen.
2. Welke klanten/consumenten gaan we bedienen? ( wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? ( Wat is ons waarde aanbod/value
proposition?)
Waarde aanbod= de serie voordelen of waarden die het belooft te leveren aan klanten om
hun behoeften te bevredigen, in relatie tot de prijs en in vergelijking met het aanbod van
concurrenten. Hiermee kunnen ze zich onderscheiden van de concurrenten.
Waarde van de klant: omzet, marktaandeel, winst, nu en in de toekomst uit transacties en uit
relaties
Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen? (wat is ons waarde aanbod?)
- Differentiëren (onderscheiden van de concurrentie)
- Positioneren (hoe wil ik door afnemers worden gezien?)
Klanten maken hun keuze door:
- Perceptie van de waarde van de bevrediging die de verschillende producten of diensten
bieden.
Stap 3
Een marketingplan en -programma opstellen.
Marketingstrategie= geeft aan op welke behoeften je inspeelt, welke klanten je bedient en hoe je
waarde voor hen creëert.
Marketingprogramma= wordt opgesteld vanuit marketingstrategie. Dat werkelijk de beoogde waarde
levert aan de doelgroep. Het vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op.
Het (marketingprogramma) bestaat uit de marketing mix van het bedrijf, dus de
marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van de strategie. De 4
belangrijkste instrumenten:
1. Product
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
5. Proces (komt er later bij)
6. Personeel (komt er later bij)
Ontastbare eigenschappen worden bij bedrijven veel belangrijker:
- Beleving van het merk
- Van het imago van leverancier
Stap 4 winstgevende klantrelaties opbouwen
- Is de belangrijkste stap
