Marketing in bedrijf
Email:
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende
manier.
Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
- Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te
beloven.
- Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van
klanttevredenheid.
Gepercipeerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen
(benefits) en kosten van een product of dienst.
Consumentenbehoeften (needs):
- Lichamelijke behoeften
- Sociale behoeften
- Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie -> wensen (wants):
gevormd door cultuur en situaties -> vraag (demands): koopkracht.
1.2 Marketingmanagement filosofieën
De rol van marketing
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus kosten van een marktaanbod
(exchange).
Waardepropositie (value proposition): de voordelen die beloofd worden aan de
consument om daarmee in hun behoeften te voorzien -> marketingmanagement
vormgeven.
Marketing management filosofieën
Vijf filosofieën of concepten om marketingmanagement vorm te geven in je
organisatie:
1. Productieconcept:
- Focus op de meest efficiënte wijze om producten te frabiceren en te
distribueren.
- De rol van marketing in onbeduidend.
2. Productconcept:
- Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de
beste kwaliteit en prestaties bieden.
- De organisatie moet haar energie steken in het realiseren van continue
productverbetering.
Marketing myopia (kortzichtigheid)
, Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat
een product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
Een product is slechts een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te
vervullen.
3. Verkoopconcept (selling concept):
- Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op
herhaalde transacties.
- Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside out
perspectief).
4. Marketingconcept:
- Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en – wensen.
- Sense- and- response filosofie (inside-out perspectief).
Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van
consumentenbehoeften.
Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service,
beschikbaarheid etc.
5. Maatschappelijk marketingconcept: mogelijk conflict tussen de wensen
van de consument op korte termijn en de welvaart van maatschappij (incl.
De consument zelf) op lange termijn.
1.3 klantwaarde en loyaliteit
Marketing: een definitie
Marketing is klanten aantrekken en winstgevende klantrelaties managen.
Doelen van marketing:
- Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven.
- Huidige klanten behouden en laten groeien door tevredenheid te leveren.
Klantwaarde en klantrelaties
Verwachtingen die de klant heeft & gerealiseerde klantwaarde -> tevredenheid -
> loyaliteit: attitude, gedrag.
De kracht van loyaliteit
Een loyale klant komt terug, maar ook:
- Koopt gemiddeld meer
- Kost gemiddeld minder
- Is meer winstgevend en heeft hogere customer lifetime value
- Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond tot mond reclame)
- Is meer engaged
- Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer- generated marketing)
Klantwaarde
,Marketing is het aan je binden van klanten (klantwerving en klanttevredenheid)
en het managen van winstgevende klantenrelaties.
Waarde van het aanbod voor consument <-> waarde van de klant voor het
bedrijf
Net promotor score
Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega
of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?
The marketing process involves 5 steps:
1. Create value for customers, marketers need to undestand the marketplace
and customer needs and wants.
2. Marketers design a customer value- driven marketing strategy with the
goal of getting, engaging and growing target customers.
3. Marketers construct a marketing program that actually delivers superior
value.
4. Engaging customers, building profitable customer relationships, and
creating customer delight.
5. The company reaps the rewards of strong customer relationships by
capturing value from customers.
Marketing in bedrijf hc 2
Marketingstrategie (bedrijf)
2.1 Bedrijfsstrategie en de rol van marketing
Marketeers opereren binnen (grote) bedrijven:
- Lange termijn perspectief (missie)
- Businessportefeuilles (verschillende producten en merken)
- Veranderde omstandigheden
- Samenwerking met andere afdelingen binnen het bedrijf (value chain) of
zelfs buiten het bedrijf (value delivery network).
Missie van een bedrijf: relevante vragen bij het opstellen van de missie.
Kenmerken van een goed mission statement:
- Markt ipv product georiënteerd.
- Benadrukt de belangrijkste beleidslijnen, waarden en cultuur van het
bedrijf.
- Neemt een lang termijn perspectief.
- Bondig opgesteld, doch flexibel en onderscheidend.
- Betekenisvol en motiverend.
- Leid tot werkbare richtlijnen, meer dan een PR instrument.
Productgericht & marktgericht.
Swot analyse
, Positief Negatief
Interne analyse (eigen Sterktes (strengths) Zwaktes (weaknesses)
bedrijf)
Externe analyse Kansen (opportunity) Bedreigingen (Threaths)
Analyseer de eigen bedrijfsvoering
Analyseer de omgeving
Bepaal eerst de 'unit of analysis'.
- Verbind de sterktes van het bedrijf met aantrekkelijke kansen in de
omgeving (of werk aan de zwaktes).
- Minimaliseer bedreigingen door de zwaktes weg te nemen (of met sterktes
te verbinden).
2.2 Marketingstrategie
Bedrijfsportefeuille : de verzameling van verschillende producten, merken of
SBU's die eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten generende
en groeimogelijkheden hebben.
Business portefeuilles:
- Bedrijfsportefeuille (business portfolio)
= de verzameling van verschillende producten, merken of SBU's die
eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten genererende en
groeimogelijkheden hebben.
- SBU (strategic business unit)
= een bedrijfseenheid of een verzameling van bedrijfseenheden die
separaat van de rest worden aangestuurd, met daarbij eigen
concurrenten, en eigen verantwoordelijkheid voor planning en
winstresultaten.
Portefeuille- analyse
Star: hoge marktgroei, hoog marktaandeel
Cash Cow: lage marktgroei, hoog marktaandeel
Question mark: hoge marktgroei, laag marktaandeel
Dog: lage marktgroei, laag marktaandeel
Merkstrategieën
1. Family branding: minder duur, minder effectief
2. Individual branding: duurder
3. Combinatie: sub- family brands, kan effectief zijn
Portefeuille- analyse: het beoordelen van het potentieel van strategische
bedrijfseenheden.
BGC- matrix is een goed startpunt, maar:
- Focus ligt op de bestaande productportefeuille.
Email:
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende
manier.
Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het
managen van winstgevende klantenrelaties.
- Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te
beloven.
- Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van
klanttevredenheid.
Gepercipeerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen
(benefits) en kosten van een product of dienst.
Consumentenbehoeften (needs):
- Lichamelijke behoeften
- Sociale behoeften
- Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie -> wensen (wants):
gevormd door cultuur en situaties -> vraag (demands): koopkracht.
1.2 Marketingmanagement filosofieën
De rol van marketing
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus kosten van een marktaanbod
(exchange).
Waardepropositie (value proposition): de voordelen die beloofd worden aan de
consument om daarmee in hun behoeften te voorzien -> marketingmanagement
vormgeven.
Marketing management filosofieën
Vijf filosofieën of concepten om marketingmanagement vorm te geven in je
organisatie:
1. Productieconcept:
- Focus op de meest efficiënte wijze om producten te frabiceren en te
distribueren.
- De rol van marketing in onbeduidend.
2. Productconcept:
- Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de
beste kwaliteit en prestaties bieden.
- De organisatie moet haar energie steken in het realiseren van continue
productverbetering.
Marketing myopia (kortzichtigheid)
, Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat
een product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
Een product is slechts een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te
vervullen.
3. Verkoopconcept (selling concept):
- Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op
herhaalde transacties.
- Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside out
perspectief).
4. Marketingconcept:
- Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en – wensen.
- Sense- and- response filosofie (inside-out perspectief).
Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van
consumentenbehoeften.
Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service,
beschikbaarheid etc.
5. Maatschappelijk marketingconcept: mogelijk conflict tussen de wensen
van de consument op korte termijn en de welvaart van maatschappij (incl.
De consument zelf) op lange termijn.
1.3 klantwaarde en loyaliteit
Marketing: een definitie
Marketing is klanten aantrekken en winstgevende klantrelaties managen.
Doelen van marketing:
- Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven.
- Huidige klanten behouden en laten groeien door tevredenheid te leveren.
Klantwaarde en klantrelaties
Verwachtingen die de klant heeft & gerealiseerde klantwaarde -> tevredenheid -
> loyaliteit: attitude, gedrag.
De kracht van loyaliteit
Een loyale klant komt terug, maar ook:
- Koopt gemiddeld meer
- Kost gemiddeld minder
- Is meer winstgevend en heeft hogere customer lifetime value
- Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond tot mond reclame)
- Is meer engaged
- Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer- generated marketing)
Klantwaarde
,Marketing is het aan je binden van klanten (klantwerving en klanttevredenheid)
en het managen van winstgevende klantenrelaties.
Waarde van het aanbod voor consument <-> waarde van de klant voor het
bedrijf
Net promotor score
Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega
of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?
The marketing process involves 5 steps:
1. Create value for customers, marketers need to undestand the marketplace
and customer needs and wants.
2. Marketers design a customer value- driven marketing strategy with the
goal of getting, engaging and growing target customers.
3. Marketers construct a marketing program that actually delivers superior
value.
4. Engaging customers, building profitable customer relationships, and
creating customer delight.
5. The company reaps the rewards of strong customer relationships by
capturing value from customers.
Marketing in bedrijf hc 2
Marketingstrategie (bedrijf)
2.1 Bedrijfsstrategie en de rol van marketing
Marketeers opereren binnen (grote) bedrijven:
- Lange termijn perspectief (missie)
- Businessportefeuilles (verschillende producten en merken)
- Veranderde omstandigheden
- Samenwerking met andere afdelingen binnen het bedrijf (value chain) of
zelfs buiten het bedrijf (value delivery network).
Missie van een bedrijf: relevante vragen bij het opstellen van de missie.
Kenmerken van een goed mission statement:
- Markt ipv product georiënteerd.
- Benadrukt de belangrijkste beleidslijnen, waarden en cultuur van het
bedrijf.
- Neemt een lang termijn perspectief.
- Bondig opgesteld, doch flexibel en onderscheidend.
- Betekenisvol en motiverend.
- Leid tot werkbare richtlijnen, meer dan een PR instrument.
Productgericht & marktgericht.
Swot analyse
, Positief Negatief
Interne analyse (eigen Sterktes (strengths) Zwaktes (weaknesses)
bedrijf)
Externe analyse Kansen (opportunity) Bedreigingen (Threaths)
Analyseer de eigen bedrijfsvoering
Analyseer de omgeving
Bepaal eerst de 'unit of analysis'.
- Verbind de sterktes van het bedrijf met aantrekkelijke kansen in de
omgeving (of werk aan de zwaktes).
- Minimaliseer bedreigingen door de zwaktes weg te nemen (of met sterktes
te verbinden).
2.2 Marketingstrategie
Bedrijfsportefeuille : de verzameling van verschillende producten, merken of
SBU's die eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten generende
en groeimogelijkheden hebben.
Business portefeuilles:
- Bedrijfsportefeuille (business portfolio)
= de verzameling van verschillende producten, merken of SBU's die
eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten genererende en
groeimogelijkheden hebben.
- SBU (strategic business unit)
= een bedrijfseenheid of een verzameling van bedrijfseenheden die
separaat van de rest worden aangestuurd, met daarbij eigen
concurrenten, en eigen verantwoordelijkheid voor planning en
winstresultaten.
Portefeuille- analyse
Star: hoge marktgroei, hoog marktaandeel
Cash Cow: lage marktgroei, hoog marktaandeel
Question mark: hoge marktgroei, laag marktaandeel
Dog: lage marktgroei, laag marktaandeel
Merkstrategieën
1. Family branding: minder duur, minder effectief
2. Individual branding: duurder
3. Combinatie: sub- family brands, kan effectief zijn
Portefeuille- analyse: het beoordelen van het potentieel van strategische
bedrijfseenheden.
BGC- matrix is een goed startpunt, maar:
- Focus ligt op de bestaande productportefeuille.
