,Deel 1
1. Marketing en marketingconcept
1.1 marketing als concept
Bladzijde 18
Marketing: Marketing is alle activiteiten verricht door ruilsunjecten, die erop gericht zijn om
ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen. Dit is de
definitie van marketing volgens het Nederlandse Instituut voor Marketing (NIMA)
- Draait om de ruil van goederen of diensten en om personen of instanties (vragers en
aanbieders) die aan de ruil deelnemen.
- In het kort: het verwerven en behouden van afnemers.
Marketingconcept: Het marketingconcept is de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan
de marktbenadering, waarbij ervan uitgegaan wordt dat ruitransacties het best tot
stand komen door de behoeften van de afnemers als uitgangspunt te nemen bij de
activiteiten van de organisatie.
Rekening houden met de wensen van de consument:
- Alleen succesvol als het door de klanten geaccepteerd wordt, dan pas wordt het een
‘blijvertje’
- Rekening gehouden met de behoeften en wensen van de consumenten
Drie studieniveaus binnen de marketing:
Bladzijde 19
Macro:
- Omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten besturen van
producenten naar consumenten.
- Er wordt niet gekeken naar één bepaalde groep van aanbieders en consumenten, maar naar
de rol van marketing in onze samenleving.
- Centrale vraag: ‘Hoe dit systeem bijdraagt aan de verdeling van de schaarse goederen en
diensten over de samenleving.’
Batering:
- Een directe ruilhuishouding ontstaat wanneer de producent een overschot in natura gaat
ruilen tegen overschotten van andere.
- Beperkingen: Het zal zelden voorkomen dat een ruilpartij precies datgene aanbiedt wat de
ander nodig heeft, en omgekeerd.
- Komt vooral voor in ontwikkelingslanden met een gebrekkig monetair systeem (nog geen
marketingtechnieken toegepast, dit komt omdat de aanbieder daar dmv rechtstreekse
contacten de exacte wens van de afnemer kent).
- Zelden in ontwikkelde economie omdat de contacten worden verbroken door de
tussenkomst van handel, zorgt voor een efficiënte doorstroming.
Meso:
, - Omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten sturen van producent naar
consument binnen een bepaalde bedrijfskolom of bedrijfstak.
- Ook wel de toepassing van het marketingconcept door organisaties die samenwerken binnen
een bedrijfskolom of bedrijfstak.
- Afspraken over de voortbrenging van bepaalde productcategorieën (vb. bloembollen, melk
en brood) of om de gezamenlijke activiteiten van organisaties die in een bepaalde sector
werkzaam zijn (vb. banken en horeca-exploitanten) of om organisaties die een
gemeenschappelijk belang hebben (vb. winkelcentra).
Micro:
- Als het marketingconcept door een individuele onderneming of instelling toegepast wordt, is
er sprake van een micromarkting.
- Omvat alle activiteiten die gericht zijn op het opsporen, aantrekken en behouden van
potentiële afnemers, door de bevrediging van hun behoeften met goederen en diensten,
teneinde de doelstelling van de onderneming te realiseren.
- Geldt voor elke organisatie die een goed aanbiedt.
- Klanten kunnen consumenten zijn, maar ook industriële afnemers, zoals productiebedrijven,
handelsondernemingen of overheidsinstellingen.
Bladzijde 20 en 21
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte
Productoriëntatie:
- Vooral bij nieuwe producten is er sprake van een productgerichte benadering door de
onderneming.
- Definitie: Bij de productoriëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door veel aandacht te besteden aan kwaliteitsverbetering van het product.
Deze oriëntatie wordt gekenmerkt door een grote mate van interne gerichtheid.
Productieoriëntatie:
- In deze fase van de mechanisering wordt het productieproces gestandaardiseerd.
- Dit betekent dat een groot aantal volkomen gelijkvormige eindproducten voor de
consumenten wordt vervaardigd.
- Door productie op grote schaal daalt de kostprijs.
- De producent moet er wel voor zorgen dat de stroom van de producten bij deze afnemers
terechtkomt. Voor dit distributieprobleem schakelt hij een tussenhandel in.
- Alle managementaandacht van de fabrikant is in de fase van mechanisering gericht op de
technische gang van zaken. Hij probeert het product zo te ontwerpen dat machinale
bewerking mogelijk is.
- Zoveel mogelijk gebruik maken van de standaard onderdelen.
- Zo min mogelijk productvarianten aanbieden om de productie van grote series te
bevorderen.
- Definitie: Bij de productieoriëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het beste tot
stand komen door de efficiëntie en de capaciteit van de productie en de distributie te
vergroten. Het concept wordt gekenmerkt door een grote mate van interne gerichtheid.
, Verkopersmarkt: Dit is het geval bij een schaarste-economie, waarbij de vraag naar goederen
en diensten het aanbod overtreft. De verkoper heeft het als het ware dan
voor het zeggen. Zijn belangrijkste zorg is dan het vergroten van zijn
productie.
Kopersmarkt: Er is sprake van een overvloed aan producten, het kost bedrijven veel meer
moeite om hun producten te verkopen. Het aanbod gaat de vraag naar
goederen en diensten overtreffen. De koper heeft het nu als het ware voor
het zeggen. De belangrijkste zorg van de verkoper is nu de verkoop van zijn
diensten of goederen.
Tegenwoordig is er bijna overal sprake van een kopersmarkt zo ook in Nederland.
Bladzijde 22 en 23
Verkooporiëntatie:
- Door een voortgaande verbetering van de productie en het steeds groter wordende aanbod
van concurrenten treedt op veel markten verzadiging op.
- Consument wordt kritischer.
- Afzet loopt niet meer automatisch, hierdoor moet de verkoop van de geproduceerde
goederen gestimuleerd worden om te voorkomen dat te grote voorraden ontstaan.
inzetten meer verkopers of meer gebruik maken promotiemiddelen.
- Concurrentie volgt ligt voor de hand steeds agressievere reclame- en verkooptechnieken
toe te passen.
- Definitie: Bij de verkooporiëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de nadruk te leggen op communicatie- en distributie-inspanningen.
Marketingoriëntatie:
- Goederen en diensten aanbieden kan niet eindeloos doorgaan. Soms worden producten
overdreven positief aangeprezen en zijn deze niet op de klant afgestemd. Dit leidt tot
teleurstelling bij de klant en blijft een herhalingsaankoop uit.
- Aanbieders massaconsumptiegoederen zien vooral de noodzaak van een markt- of
marketing georiënteerd beleid.
- Automatisering mogelijk om tegen acceptabele kosten diverse productvarianten op de
markt te brengen.
- Aanbieder per individu willen aanpassen, meestal niet mogelijk.
- Na onderzoek worden de producten afgestemd naar de behoeften en verlangen van de
afnemer.
- Klantgerichtheid: zorgvuldige afstemming op de afnemers
- Marketingoriëntatie wordt ook wel het marketingconcept genoemd.
Marketingconcept in de dienstsector
- In de dienstverlenende sector is het marketingconcept veel later geïntroduceerd dan in de
productiesector.
- Groter deel van onze consumptie bestaat uit diensten, veel meer dan vroeger. (vb blz 22)
Marketingconcept in de non-profitsector
- Instellingen zoals bijv de hartstichting kunnen door een klantgerichte benadering hun
doelstellingen beter bereiken.
1. Marketing en marketingconcept
1.1 marketing als concept
Bladzijde 18
Marketing: Marketing is alle activiteiten verricht door ruilsunjecten, die erop gericht zijn om
ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen. Dit is de
definitie van marketing volgens het Nederlandse Instituut voor Marketing (NIMA)
- Draait om de ruil van goederen of diensten en om personen of instanties (vragers en
aanbieders) die aan de ruil deelnemen.
- In het kort: het verwerven en behouden van afnemers.
Marketingconcept: Het marketingconcept is de wijze waarop invulling kan worden gegeven aan
de marktbenadering, waarbij ervan uitgegaan wordt dat ruitransacties het best tot
stand komen door de behoeften van de afnemers als uitgangspunt te nemen bij de
activiteiten van de organisatie.
Rekening houden met de wensen van de consument:
- Alleen succesvol als het door de klanten geaccepteerd wordt, dan pas wordt het een
‘blijvertje’
- Rekening gehouden met de behoeften en wensen van de consumenten
Drie studieniveaus binnen de marketing:
Bladzijde 19
Macro:
- Omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten besturen van
producenten naar consumenten.
- Er wordt niet gekeken naar één bepaalde groep van aanbieders en consumenten, maar naar
de rol van marketing in onze samenleving.
- Centrale vraag: ‘Hoe dit systeem bijdraagt aan de verdeling van de schaarse goederen en
diensten over de samenleving.’
Batering:
- Een directe ruilhuishouding ontstaat wanneer de producent een overschot in natura gaat
ruilen tegen overschotten van andere.
- Beperkingen: Het zal zelden voorkomen dat een ruilpartij precies datgene aanbiedt wat de
ander nodig heeft, en omgekeerd.
- Komt vooral voor in ontwikkelingslanden met een gebrekkig monetair systeem (nog geen
marketingtechnieken toegepast, dit komt omdat de aanbieder daar dmv rechtstreekse
contacten de exacte wens van de afnemer kent).
- Zelden in ontwikkelde economie omdat de contacten worden verbroken door de
tussenkomst van handel, zorgt voor een efficiënte doorstroming.
Meso:
, - Omvat alle activiteiten die de stroom van goederen en diensten sturen van producent naar
consument binnen een bepaalde bedrijfskolom of bedrijfstak.
- Ook wel de toepassing van het marketingconcept door organisaties die samenwerken binnen
een bedrijfskolom of bedrijfstak.
- Afspraken over de voortbrenging van bepaalde productcategorieën (vb. bloembollen, melk
en brood) of om de gezamenlijke activiteiten van organisaties die in een bepaalde sector
werkzaam zijn (vb. banken en horeca-exploitanten) of om organisaties die een
gemeenschappelijk belang hebben (vb. winkelcentra).
Micro:
- Als het marketingconcept door een individuele onderneming of instelling toegepast wordt, is
er sprake van een micromarkting.
- Omvat alle activiteiten die gericht zijn op het opsporen, aantrekken en behouden van
potentiële afnemers, door de bevrediging van hun behoeften met goederen en diensten,
teneinde de doelstelling van de onderneming te realiseren.
- Geldt voor elke organisatie die een goed aanbiedt.
- Klanten kunnen consumenten zijn, maar ook industriële afnemers, zoals productiebedrijven,
handelsondernemingen of overheidsinstellingen.
Bladzijde 20 en 21
1.2 Ontwikkeling van de marketinggedachte
Productoriëntatie:
- Vooral bij nieuwe producten is er sprake van een productgerichte benadering door de
onderneming.
- Definitie: Bij de productoriëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door veel aandacht te besteden aan kwaliteitsverbetering van het product.
Deze oriëntatie wordt gekenmerkt door een grote mate van interne gerichtheid.
Productieoriëntatie:
- In deze fase van de mechanisering wordt het productieproces gestandaardiseerd.
- Dit betekent dat een groot aantal volkomen gelijkvormige eindproducten voor de
consumenten wordt vervaardigd.
- Door productie op grote schaal daalt de kostprijs.
- De producent moet er wel voor zorgen dat de stroom van de producten bij deze afnemers
terechtkomt. Voor dit distributieprobleem schakelt hij een tussenhandel in.
- Alle managementaandacht van de fabrikant is in de fase van mechanisering gericht op de
technische gang van zaken. Hij probeert het product zo te ontwerpen dat machinale
bewerking mogelijk is.
- Zoveel mogelijk gebruik maken van de standaard onderdelen.
- Zo min mogelijk productvarianten aanbieden om de productie van grote series te
bevorderen.
- Definitie: Bij de productieoriëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het beste tot
stand komen door de efficiëntie en de capaciteit van de productie en de distributie te
vergroten. Het concept wordt gekenmerkt door een grote mate van interne gerichtheid.
, Verkopersmarkt: Dit is het geval bij een schaarste-economie, waarbij de vraag naar goederen
en diensten het aanbod overtreft. De verkoper heeft het als het ware dan
voor het zeggen. Zijn belangrijkste zorg is dan het vergroten van zijn
productie.
Kopersmarkt: Er is sprake van een overvloed aan producten, het kost bedrijven veel meer
moeite om hun producten te verkopen. Het aanbod gaat de vraag naar
goederen en diensten overtreffen. De koper heeft het nu als het ware voor
het zeggen. De belangrijkste zorg van de verkoper is nu de verkoop van zijn
diensten of goederen.
Tegenwoordig is er bijna overal sprake van een kopersmarkt zo ook in Nederland.
Bladzijde 22 en 23
Verkooporiëntatie:
- Door een voortgaande verbetering van de productie en het steeds groter wordende aanbod
van concurrenten treedt op veel markten verzadiging op.
- Consument wordt kritischer.
- Afzet loopt niet meer automatisch, hierdoor moet de verkoop van de geproduceerde
goederen gestimuleerd worden om te voorkomen dat te grote voorraden ontstaan.
inzetten meer verkopers of meer gebruik maken promotiemiddelen.
- Concurrentie volgt ligt voor de hand steeds agressievere reclame- en verkooptechnieken
toe te passen.
- Definitie: Bij de verkooporiëntatie wordt ervan uitgegaan dat ruiltransacties het best tot
stand komen door de nadruk te leggen op communicatie- en distributie-inspanningen.
Marketingoriëntatie:
- Goederen en diensten aanbieden kan niet eindeloos doorgaan. Soms worden producten
overdreven positief aangeprezen en zijn deze niet op de klant afgestemd. Dit leidt tot
teleurstelling bij de klant en blijft een herhalingsaankoop uit.
- Aanbieders massaconsumptiegoederen zien vooral de noodzaak van een markt- of
marketing georiënteerd beleid.
- Automatisering mogelijk om tegen acceptabele kosten diverse productvarianten op de
markt te brengen.
- Aanbieder per individu willen aanpassen, meestal niet mogelijk.
- Na onderzoek worden de producten afgestemd naar de behoeften en verlangen van de
afnemer.
- Klantgerichtheid: zorgvuldige afstemming op de afnemers
- Marketingoriëntatie wordt ook wel het marketingconcept genoemd.
Marketingconcept in de dienstsector
- In de dienstverlenende sector is het marketingconcept veel later geïntroduceerd dan in de
productiesector.
- Groter deel van onze consumptie bestaat uit diensten, veel meer dan vroeger. (vb blz 22)
Marketingconcept in de non-profitsector
- Instellingen zoals bijv de hartstichting kunnen door een klantgerichte benadering hun
doelstellingen beter bereiken.
