Communicatie
COMMUNICATIEONDERZOEK
C&A CLOCKHOUSE
Naam Wendy van der Meer
Studentnummer
Klas
Module: C205
Docent: X
Datum: 8 november 2020
, Communicatieonderzoek
VOORWOORD
Voor u ligt het onderzoeksverslag voor het vak Communicatieonderzoek. De Hogeschool van
Amsterdam heeft de studenten van Communicatie opgedragen om een onderzoek te starten naar de
huidige communicatie van een bedrijf naar keuze. Het gekozen bedrijf is C&A, waarbij de focus ligt op
het merk Clockhouse. Door middel van Bieb-onderzoek en een Veld-enquête worden er gegevens
verzameld die de hoofdvraag, te lezen in hoofdstuk 1, zullen beantwoorden.
Ik wil graag alle respondenten bedanken die hebben meegewerkt aan dit onderzoek. Ook wil ik mijn
docent X bedanken voor de duidelijke uitleg en begeleiding. Verder dank ik X voor de kennisclips die
geholpen hebben bij de opbouw van dit rapport.
Dit rapport is bestemd voor X.
Veel leesplezier,
Wendy van der Meer
Student Communicatie, jaar 2
2
, Communicatieonderzoek, Wendy van der Meer
INHOUD
1 Inleiding met onderzoeksverantwoording.......................................................................................4
1.1 Situatieschets................................................................................................................................... 4
1.2 Hoofdvraag, doelstelling en (sub)deelvragen...................................................................................4
1.3 Onderzoek verantwoording............................................................................................................... 4
1.4 Opbouw rapport................................................................................................................................ 5
2 Interne analyse: Bedrijf (BIEB)......................................................................................................... 6
2.1 Inleiding............................................................................................................................................ 6
2.2 Organisatie....................................................................................................................................... 6
2.3 Onlinecommunicatiestrategie en -middelen......................................................................................6
2.4 Conclusie.......................................................................................................................................... 6
3 Externe analyse: Doelgroep (BIEB).................................................................................................. 8
3.1 Inleiding............................................................................................................................................ 8
3.2 Relevante kenmerken....................................................................................................................... 8
3.3 Conclusie.......................................................................................................................................... 8
4 Externe analyse: Enquête (VELD).................................................................................................. 10
4.1 Inleiding.......................................................................................................................................... 10
4.2 Resultaten enquête beschrijving respondenten..............................................................................10
4.3 Resultaten enquête analyses.......................................................................................................... 10
4.4 Resultaten enquête overig relevant................................................................................................ 12
4.5 Conclusie........................................................................................................................................ 13
5 Eindconclusie en aanbevelingen................................................................................................... 14
Bijlage.................................................................................................................................................. 16
I Enquête.............................................................................................................................................. 16
II Grafieken, tabellen en diagrammen................................................................................................... 21
3
, Communicatieonderzoek, Wendy van der Meer
1 INLEIDING MET ONDERZOEKSVERANTWOORDING
1.1 Situatieschets
De communicatie leerlingen van Hogeschool van Amsterdam is gevraagd om een onderzoeksrapport
samen te stellen over de communicatie van een bedrijf naar keuze. De organisatie die ik heb gekozen
is C&A, waar ik al bijna 7 jaar werkzaam ben. C&A wordt vaak gezien als oubollig, terwijl de kleding
die verkocht wordt juist ook gericht is op de jongere generatie. C&A hanteert verschillende merken,
waaronder het merk Clockhouse. Dit merk is dan ook bedoeld voor de leeftijdscategorie 15 tot 25 jaar.
In dit onderzoeksverslag wordt het C&A-merk Clockhouse onder de loep genomen. Als er gesproken
wordt over ‘C&A’ wordt hier dus het merk ‘Clockhouse’ mee bedoeld.
1.2 Hoofdvraag, doelstelling en (sub)deelvragen
Centrale hoofdvraag: Hoe waarderen jongeren de communicatie van C&A en wat kan eraan
verbeterd worden?
Onderzoeksdoel: Inzicht krijgen in het bedrijf aan de hand van de gewenste identiteit en inzet van
communicatiemiddelen, relevante kenmerken van de doelgroep en de waardering van de
communicatiemiddelen door een A/B-test. Met dit inzicht advies geven over hun communicatie naar
de doelgroep in de vorm van een onderzoeksrapport.
Deelvragen:
1. Welke communicatiestrategie hanteert C&A?
- Wat is de propositie?
- Welke doelstellingen zijn er?
- Welke communicatiemiddelen worden gebruikt?
2. Wat zijn de kenmerken van de doelgroep?
- Wat zijn algemene kenmerken van de doelgroep?
- Welke interesses heeft de doelgroep?
- Hoe ziet het social media gebruik van de doelgroep eruit?
3. Hoe beoordeelt de doelgroep de communicatie van C&A?
- Wat is de gemiddelde waardering van post A?
- Wat is de gemiddelde waardering van post B?
- Wat vindt de doelgroep van het merk Clockhouse?
1.3 Onderzoek verantwoording
1.3.1 Steekproef en steekproefgrootte
De onderzoeksdoelgroep bestaat uit de populatie opgebouwd uit jongeren van 15 tot 25 jaar die zelf
hun kleding kopen. Het is niet exact bekend hoeveel mensen dit zijn. Hieruit is een selectie
(steekproef) gemaakt van precies 50 mensen. Deze steekproef is select, aangezien de enquête is
ingevuld door mensen uit de directe omgeving, er was geen beschikking over een database of
klantenbestand.
1.3.2 Betrouwbaarheid en validiteit
In Nederland zijn er ongeveer 2 miljoen jongeren die aan de doelgroepomschrijving voldoen. Wanneer
dit ingevuld wordt bij de Steekproefcalculator met een steekproefmarge van 1%, kan er verondersteld
4
COMMUNICATIEONDERZOEK
C&A CLOCKHOUSE
Naam Wendy van der Meer
Studentnummer
Klas
Module: C205
Docent: X
Datum: 8 november 2020
, Communicatieonderzoek
VOORWOORD
Voor u ligt het onderzoeksverslag voor het vak Communicatieonderzoek. De Hogeschool van
Amsterdam heeft de studenten van Communicatie opgedragen om een onderzoek te starten naar de
huidige communicatie van een bedrijf naar keuze. Het gekozen bedrijf is C&A, waarbij de focus ligt op
het merk Clockhouse. Door middel van Bieb-onderzoek en een Veld-enquête worden er gegevens
verzameld die de hoofdvraag, te lezen in hoofdstuk 1, zullen beantwoorden.
Ik wil graag alle respondenten bedanken die hebben meegewerkt aan dit onderzoek. Ook wil ik mijn
docent X bedanken voor de duidelijke uitleg en begeleiding. Verder dank ik X voor de kennisclips die
geholpen hebben bij de opbouw van dit rapport.
Dit rapport is bestemd voor X.
Veel leesplezier,
Wendy van der Meer
Student Communicatie, jaar 2
2
, Communicatieonderzoek, Wendy van der Meer
INHOUD
1 Inleiding met onderzoeksverantwoording.......................................................................................4
1.1 Situatieschets................................................................................................................................... 4
1.2 Hoofdvraag, doelstelling en (sub)deelvragen...................................................................................4
1.3 Onderzoek verantwoording............................................................................................................... 4
1.4 Opbouw rapport................................................................................................................................ 5
2 Interne analyse: Bedrijf (BIEB)......................................................................................................... 6
2.1 Inleiding............................................................................................................................................ 6
2.2 Organisatie....................................................................................................................................... 6
2.3 Onlinecommunicatiestrategie en -middelen......................................................................................6
2.4 Conclusie.......................................................................................................................................... 6
3 Externe analyse: Doelgroep (BIEB).................................................................................................. 8
3.1 Inleiding............................................................................................................................................ 8
3.2 Relevante kenmerken....................................................................................................................... 8
3.3 Conclusie.......................................................................................................................................... 8
4 Externe analyse: Enquête (VELD).................................................................................................. 10
4.1 Inleiding.......................................................................................................................................... 10
4.2 Resultaten enquête beschrijving respondenten..............................................................................10
4.3 Resultaten enquête analyses.......................................................................................................... 10
4.4 Resultaten enquête overig relevant................................................................................................ 12
4.5 Conclusie........................................................................................................................................ 13
5 Eindconclusie en aanbevelingen................................................................................................... 14
Bijlage.................................................................................................................................................. 16
I Enquête.............................................................................................................................................. 16
II Grafieken, tabellen en diagrammen................................................................................................... 21
3
, Communicatieonderzoek, Wendy van der Meer
1 INLEIDING MET ONDERZOEKSVERANTWOORDING
1.1 Situatieschets
De communicatie leerlingen van Hogeschool van Amsterdam is gevraagd om een onderzoeksrapport
samen te stellen over de communicatie van een bedrijf naar keuze. De organisatie die ik heb gekozen
is C&A, waar ik al bijna 7 jaar werkzaam ben. C&A wordt vaak gezien als oubollig, terwijl de kleding
die verkocht wordt juist ook gericht is op de jongere generatie. C&A hanteert verschillende merken,
waaronder het merk Clockhouse. Dit merk is dan ook bedoeld voor de leeftijdscategorie 15 tot 25 jaar.
In dit onderzoeksverslag wordt het C&A-merk Clockhouse onder de loep genomen. Als er gesproken
wordt over ‘C&A’ wordt hier dus het merk ‘Clockhouse’ mee bedoeld.
1.2 Hoofdvraag, doelstelling en (sub)deelvragen
Centrale hoofdvraag: Hoe waarderen jongeren de communicatie van C&A en wat kan eraan
verbeterd worden?
Onderzoeksdoel: Inzicht krijgen in het bedrijf aan de hand van de gewenste identiteit en inzet van
communicatiemiddelen, relevante kenmerken van de doelgroep en de waardering van de
communicatiemiddelen door een A/B-test. Met dit inzicht advies geven over hun communicatie naar
de doelgroep in de vorm van een onderzoeksrapport.
Deelvragen:
1. Welke communicatiestrategie hanteert C&A?
- Wat is de propositie?
- Welke doelstellingen zijn er?
- Welke communicatiemiddelen worden gebruikt?
2. Wat zijn de kenmerken van de doelgroep?
- Wat zijn algemene kenmerken van de doelgroep?
- Welke interesses heeft de doelgroep?
- Hoe ziet het social media gebruik van de doelgroep eruit?
3. Hoe beoordeelt de doelgroep de communicatie van C&A?
- Wat is de gemiddelde waardering van post A?
- Wat is de gemiddelde waardering van post B?
- Wat vindt de doelgroep van het merk Clockhouse?
1.3 Onderzoek verantwoording
1.3.1 Steekproef en steekproefgrootte
De onderzoeksdoelgroep bestaat uit de populatie opgebouwd uit jongeren van 15 tot 25 jaar die zelf
hun kleding kopen. Het is niet exact bekend hoeveel mensen dit zijn. Hieruit is een selectie
(steekproef) gemaakt van precies 50 mensen. Deze steekproef is select, aangezien de enquête is
ingevuld door mensen uit de directe omgeving, er was geen beschikking over een database of
klantenbestand.
1.3.2 Betrouwbaarheid en validiteit
In Nederland zijn er ongeveer 2 miljoen jongeren die aan de doelgroepomschrijving voldoen. Wanneer
dit ingevuld wordt bij de Steekproefcalculator met een steekproefmarge van 1%, kan er verondersteld
4
