Onderzoek doen naar waarom cliënten niet de dienstapotheek Antoniushove kiezen als vaste apotheek – PW| Pharmaceutisch Weekblad
Onderzoek naar waarom cliënten niet de dienstapotheek Antoniushove kiezen als vaste
apotheek.
Stimulerende en belemmerende factoren voor de keuze van de vaste apotheek
PW24 – 08-01-2024 | door Enise Sezer
In Nederland zijn er vier soorten apotheken: openbare apotheken, ziekenhuisapotheken,
poliklinische apotheken en dienstapotheken [1]. Apotheek Antoniushove is een
dienstapotheek gevestigd in het ziekenhuis Antoniushove. Uit onderzoek van de Hogeschool
Utrecht blijkt dat mensen niet bekend zijn met de service en diensten van een
dienstapotheek. Daarnaast spelen andere factoren een rol waarom patiënten zich niet
inschrijven bij apotheek Antoniushove.
Veel patiënten zijn niet op de hoogte dat een dienstapotheek eigenlijk een openbare
apotheek is. Hierdoor is de dienstverlening slechts bij 6% van de patiënten bekend, omdat zij
onbewust hun voorgeschreven medicijnen ophalen bij dezelfde apotheek. Om
bewustwording te vergroten, is het essentieel om de focus te leggen op het zorgaanbod en
de kwaliteit van de dienstverlening. Zo kan de apotheek beter concurreren met andere
apotheken in de buurt. Uit de cijfers blijkt dat 22% van de bevolking in de leeftijdscategorie
21-30 jaar van apotheek verandert om diverse redenen. Het opvallende feit dat jongere
leeftijdsgroepen, zoals 21-30 jaar en 31-40 jaar, vaker van apotheek lijken te wisselen, kan
worden toegeschreven aan veranderingen in levensomstandigheden en verhuisbewegingen
die typerend zijn voor deze groepen. Ons onderzoek bevestigt dit, waarbij de cijfers van
Apotheek Antoniushove aangeven dat 27% van de patiënten de apotheek verandert.
Factoren en ervaringen
Veel bezoekers van Apotheek Antoniushove in de leeftijdscategorie 21-30 jaar zijn niet
bekend met de service en dienstverlening. Dit gebrek aan kennis wordt veroorzaakt door een
algemeen gebrek aan inzicht in de verschillende soorten apotheken in Nederland. Om deze
reden heeft de Hogeschool Utrecht in december 2023 een onderzoek uitgevoerd naar het
perspectief van patiënten op de service en dienstverlening binnen Apotheek Antoniushove in
vergelijking met andere apotheken in de buurt in Leidschendam. Het onderzoek werd
uitgevoerd via een enquête onder 15 respondenten, met vragen die betrekking hadden op
verschillende aspecten. De leeftijdscategorie van de deelnemers was vanaf 16 jaar,
bestaande uit 9 mannen en 6 vrouwen.
Belemmerende en stimulerende factoren voor patienten om
zich in te schrijven in de dienstapotheek Antoniushove
welke diensten en service verwachten patienten van een apotheek 48%
Verwachtingen en behoeften van patienten 23%
Locatie en bereikbaarheid 51%
Percepties hoger bij Apotheek Antoniushove ten opzichte andere
17%
openbare apotheken in de buurt
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1
Onderzoek naar waarom cliënten niet de dienstapotheek Antoniushove kiezen als vaste
apotheek.
Stimulerende en belemmerende factoren voor de keuze van de vaste apotheek
PW24 – 08-01-2024 | door Enise Sezer
In Nederland zijn er vier soorten apotheken: openbare apotheken, ziekenhuisapotheken,
poliklinische apotheken en dienstapotheken [1]. Apotheek Antoniushove is een
dienstapotheek gevestigd in het ziekenhuis Antoniushove. Uit onderzoek van de Hogeschool
Utrecht blijkt dat mensen niet bekend zijn met de service en diensten van een
dienstapotheek. Daarnaast spelen andere factoren een rol waarom patiënten zich niet
inschrijven bij apotheek Antoniushove.
Veel patiënten zijn niet op de hoogte dat een dienstapotheek eigenlijk een openbare
apotheek is. Hierdoor is de dienstverlening slechts bij 6% van de patiënten bekend, omdat zij
onbewust hun voorgeschreven medicijnen ophalen bij dezelfde apotheek. Om
bewustwording te vergroten, is het essentieel om de focus te leggen op het zorgaanbod en
de kwaliteit van de dienstverlening. Zo kan de apotheek beter concurreren met andere
apotheken in de buurt. Uit de cijfers blijkt dat 22% van de bevolking in de leeftijdscategorie
21-30 jaar van apotheek verandert om diverse redenen. Het opvallende feit dat jongere
leeftijdsgroepen, zoals 21-30 jaar en 31-40 jaar, vaker van apotheek lijken te wisselen, kan
worden toegeschreven aan veranderingen in levensomstandigheden en verhuisbewegingen
die typerend zijn voor deze groepen. Ons onderzoek bevestigt dit, waarbij de cijfers van
Apotheek Antoniushove aangeven dat 27% van de patiënten de apotheek verandert.
Factoren en ervaringen
Veel bezoekers van Apotheek Antoniushove in de leeftijdscategorie 21-30 jaar zijn niet
bekend met de service en dienstverlening. Dit gebrek aan kennis wordt veroorzaakt door een
algemeen gebrek aan inzicht in de verschillende soorten apotheken in Nederland. Om deze
reden heeft de Hogeschool Utrecht in december 2023 een onderzoek uitgevoerd naar het
perspectief van patiënten op de service en dienstverlening binnen Apotheek Antoniushove in
vergelijking met andere apotheken in de buurt in Leidschendam. Het onderzoek werd
uitgevoerd via een enquête onder 15 respondenten, met vragen die betrekking hadden op
verschillende aspecten. De leeftijdscategorie van de deelnemers was vanaf 16 jaar,
bestaande uit 9 mannen en 6 vrouwen.
Belemmerende en stimulerende factoren voor patienten om
zich in te schrijven in de dienstapotheek Antoniushove
welke diensten en service verwachten patienten van een apotheek 48%
Verwachtingen en behoeften van patienten 23%
Locatie en bereikbaarheid 51%
Percepties hoger bij Apotheek Antoniushove ten opzichte andere
17%
openbare apotheken in de buurt
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1
