Commercieel Fundament hoofdstuk 1,2,3,4 en 6
Hoofdstuk 1
Het verschil tussen marketing en verkoop is dat verkopen is zien kwijt te raken wat je op de
plank hebt liggen, terwijl marketing is ervoor zorgen dat je je klanten met een doeltreffende
strategie de juiste producten en diensten kunt aanbieden.
Wat is marketing?
Marketing omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstelling bereiken.
Marketingmix:
- Product -> Customer solution
- Prijs -> Cost to the customer
- Promotie -> Convenience
- Plaats -> Communication
De oorsprong van marketing is te vinden in de periode van ruilhandel of bartering: de
rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, die vroeger vooral in primitieve
maatschappijen plaatsvond.
Macromarketing (groot): systeem van een maatschappij om bij de overdracht van goederen
en diensten de schaarse middelen optimaal op de behoefte af te stemmen. -> Marketing op
het niveau van de samenleving.
Mesomarketing (middelgroot): hierbij gaat het om de gezamenlijke uitgevoerde
marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. -> Marketing op het
niveau van de bedrijfskolom.
Micromarketing (klein): het individuele bedrijf en het management ervan staan centraal.
-> Marketing op het niveau van de afzonderlijke organisaties.
, Door de gestegen koopkracht van de consument en de toegenomen concurrentie op de
markt realiseerden ondernemers zich dat zij hun producten en diensten beter op de wensen
en behoeften van de kopers moesten afstemmen.
MVO= Maatschappelijk verantwoord ondernemen, letten op het effect van de activiteiten
van hun bedrijf op mens en milieu, zonder dat dit per se verplicht is.
Het doel van relatiemarketing is om door het verstevigen van de vertrouwensrelatie, de
loyaliteit van klanten te verhogen. Klantenservice, klachtenbehandeling, relatiebeheer etc.
De drie R’s: activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden
- Een hogere omzet of andere gewenste Respons
- Een goede Reputatie van de organisatie
- Een duurzame Relatie met de klant
Marketings 1e taak: Inzicht verwerven in de wensen en behoeften van de consument
Marketings 2e taak: Inspelen op de vraag met een uitgekiend marketingbeleid
Het marketingconcept: De wensen en behoeften centraal zetten bij vrijwel alle beslissingen
die een manager maakt
- Winstbijdrage
- Tevreden klanten
- Geïntegreerde aanpak
- Breed omschreven werkterrein
- Concurrentieanalyse
- Marktonderzoek en doelgroep keuze
Marketing 4.0= het denken vanuit het maatschappelijk marketingconcept, inspelend op de
toegenomen interactiviteit in en met de markt en het steeds grotere belang van sociale
relaties bij koopbeslissingen.
Brand equity= de waarde van het merk op lange termijn
Customer equity= de waarde van de klantenkring, is de financiële waarde van de relaties die
het bedrijf met zijn klanten onderhoudt.
Hoofdstuk 1
Het verschil tussen marketing en verkoop is dat verkopen is zien kwijt te raken wat je op de
plank hebt liggen, terwijl marketing is ervoor zorgen dat je je klanten met een doeltreffende
strategie de juiste producten en diensten kunt aanbieden.
Wat is marketing?
Marketing omvat de op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de
klant, waarbij alle partijen hun doelstelling bereiken.
Marketingmix:
- Product -> Customer solution
- Prijs -> Cost to the customer
- Promotie -> Convenience
- Plaats -> Communication
De oorsprong van marketing is te vinden in de periode van ruilhandel of bartering: de
rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen, die vroeger vooral in primitieve
maatschappijen plaatsvond.
Macromarketing (groot): systeem van een maatschappij om bij de overdracht van goederen
en diensten de schaarse middelen optimaal op de behoefte af te stemmen. -> Marketing op
het niveau van de samenleving.
Mesomarketing (middelgroot): hierbij gaat het om de gezamenlijke uitgevoerde
marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn op dezelfde markt. -> Marketing op het
niveau van de bedrijfskolom.
Micromarketing (klein): het individuele bedrijf en het management ervan staan centraal.
-> Marketing op het niveau van de afzonderlijke organisaties.
, Door de gestegen koopkracht van de consument en de toegenomen concurrentie op de
markt realiseerden ondernemers zich dat zij hun producten en diensten beter op de wensen
en behoeften van de kopers moesten afstemmen.
MVO= Maatschappelijk verantwoord ondernemen, letten op het effect van de activiteiten
van hun bedrijf op mens en milieu, zonder dat dit per se verplicht is.
Het doel van relatiemarketing is om door het verstevigen van de vertrouwensrelatie, de
loyaliteit van klanten te verhogen. Klantenservice, klachtenbehandeling, relatiebeheer etc.
De drie R’s: activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden
- Een hogere omzet of andere gewenste Respons
- Een goede Reputatie van de organisatie
- Een duurzame Relatie met de klant
Marketings 1e taak: Inzicht verwerven in de wensen en behoeften van de consument
Marketings 2e taak: Inspelen op de vraag met een uitgekiend marketingbeleid
Het marketingconcept: De wensen en behoeften centraal zetten bij vrijwel alle beslissingen
die een manager maakt
- Winstbijdrage
- Tevreden klanten
- Geïntegreerde aanpak
- Breed omschreven werkterrein
- Concurrentieanalyse
- Marktonderzoek en doelgroep keuze
Marketing 4.0= het denken vanuit het maatschappelijk marketingconcept, inspelend op de
toegenomen interactiviteit in en met de markt en het steeds grotere belang van sociale
relaties bij koopbeslissingen.
Brand equity= de waarde van het merk op lange termijn
Customer equity= de waarde van de klantenkring, is de financiële waarde van de relaties die
het bedrijf met zijn klanten onderhoudt.
