Grip op processen in organisaties
Hs1 Procesmanagement en begrippenkader
Grip op processen» belangrijke factor voor betrouwbaar en goed bedienen van klanten en
afnemers.
1.2 Business Procesmanagement (BPM)
BPM: meerdere definities» maar procesdenken speelt een belangrijke rol in de
ontwikkeling.
- Stromingen in BPM of procesmanagement
- Inrichten met processen – de stromingen komen samen:
Hoe kunnen we omgaan met de continu wijzigende eisen aan de processen?
- Verbeteren en vernieuwen van processen:
Het continue verbeteren van de processen, zodat de prestatie naar de klant verbetert
en de kosten worden verlaagd.
1.3 Vertrekpunt: visie op processen
Processen: reeksen gebeurtenissen geordend in de tijd en plaatshebbend in of verbonden
aan materiële systemen.
Visie op processen (of: hoe wij naar processen kijken)
- Processen gaan over het werk in organisaties en zijn daarmee onlosmakelijk
verbonden met de medewerkers van een organisatie.
- De processen en de samenhang daartussen bepalen de werking van een organisatie.
- Processen zijn bepalend voor de (doelgerichte) inrichting van de organisatie.
De hiervoor gegeven visie op processen» volgt de volgende definitie van proces:
Proces: een samenhangend geheel van activiteiten, mensen en middelen, waarmee een of
meer producten of diensten worden voortgebracht.
Procesketen: Processen realiseren achtereenvolgens een eindproduct voor een klant.
Procesontwerp: richten op een proces of de processen van een procesketen.
1.4 Begrippenkader procesmodellering en ontwerp
1
, 1.4.1 Algemene begrippen voor ontwerpen en modelleren
Model: een vereenvoudigde weergave van de werkelijkheid die is gemaakt met een bepaald
doel. Dat doel bepaald wat we wel en niet laten zien van de gemodelleerde werkelijkheid.
Ontwerp: een model om de gewenste situatie te kunnen realiseren.
Modelleren: Het maken van een model
Ontwerpen: het bedenken van een model van gewenste situatie.
Visualisatie: een visuele weergave van een model ofwel een plaatje.
View: een modelweergave, die wordt gemaakt vanuit een bepaald viewpoint(gezichtspunt).
1.4.2 Begrippen van processen
1.4.3 Modelleren van processen
Bij het modelleren zien we het proces als een ‘systeem’ volgens de systeemtheorie. Dit
betekent onder meer dat we kunnen kijken naar het proces (ons systeem) zonder te zien wat
er in zit(black-boxbeandering) of met zicht op de inhoud (white-boxbeandering)
Functioneel procesmode: hierin worden achtereenvolgende bijdragen(functies)
onderscheiden die nodig zijn voor het realiseren van de bijdrage of output van het proces.
( opnemen van een angifte)
Als we een model maken van het ingerichte proces ( een ‘ingerichte proces’-model)
modelleren we de activiteiten zoals deze werkelijk worden uitgevoerd. Een activiteit is dan
afgebankend voor een actor, die mogelijk meerdere functionele stappen binnen dezelfde
eenheid van tijd en plaats uitvoert.» ingericht procesmodel.(Opnemen van een aangifte via
internet of op locatie etc.)
1.4.4 Processen ontwerpen
2
Hs1 Procesmanagement en begrippenkader
Grip op processen» belangrijke factor voor betrouwbaar en goed bedienen van klanten en
afnemers.
1.2 Business Procesmanagement (BPM)
BPM: meerdere definities» maar procesdenken speelt een belangrijke rol in de
ontwikkeling.
- Stromingen in BPM of procesmanagement
- Inrichten met processen – de stromingen komen samen:
Hoe kunnen we omgaan met de continu wijzigende eisen aan de processen?
- Verbeteren en vernieuwen van processen:
Het continue verbeteren van de processen, zodat de prestatie naar de klant verbetert
en de kosten worden verlaagd.
1.3 Vertrekpunt: visie op processen
Processen: reeksen gebeurtenissen geordend in de tijd en plaatshebbend in of verbonden
aan materiële systemen.
Visie op processen (of: hoe wij naar processen kijken)
- Processen gaan over het werk in organisaties en zijn daarmee onlosmakelijk
verbonden met de medewerkers van een organisatie.
- De processen en de samenhang daartussen bepalen de werking van een organisatie.
- Processen zijn bepalend voor de (doelgerichte) inrichting van de organisatie.
De hiervoor gegeven visie op processen» volgt de volgende definitie van proces:
Proces: een samenhangend geheel van activiteiten, mensen en middelen, waarmee een of
meer producten of diensten worden voortgebracht.
Procesketen: Processen realiseren achtereenvolgens een eindproduct voor een klant.
Procesontwerp: richten op een proces of de processen van een procesketen.
1.4 Begrippenkader procesmodellering en ontwerp
1
, 1.4.1 Algemene begrippen voor ontwerpen en modelleren
Model: een vereenvoudigde weergave van de werkelijkheid die is gemaakt met een bepaald
doel. Dat doel bepaald wat we wel en niet laten zien van de gemodelleerde werkelijkheid.
Ontwerp: een model om de gewenste situatie te kunnen realiseren.
Modelleren: Het maken van een model
Ontwerpen: het bedenken van een model van gewenste situatie.
Visualisatie: een visuele weergave van een model ofwel een plaatje.
View: een modelweergave, die wordt gemaakt vanuit een bepaald viewpoint(gezichtspunt).
1.4.2 Begrippen van processen
1.4.3 Modelleren van processen
Bij het modelleren zien we het proces als een ‘systeem’ volgens de systeemtheorie. Dit
betekent onder meer dat we kunnen kijken naar het proces (ons systeem) zonder te zien wat
er in zit(black-boxbeandering) of met zicht op de inhoud (white-boxbeandering)
Functioneel procesmode: hierin worden achtereenvolgende bijdragen(functies)
onderscheiden die nodig zijn voor het realiseren van de bijdrage of output van het proces.
( opnemen van een angifte)
Als we een model maken van het ingerichte proces ( een ‘ingerichte proces’-model)
modelleren we de activiteiten zoals deze werkelijk worden uitgevoerd. Een activiteit is dan
afgebankend voor een actor, die mogelijk meerdere functionele stappen binnen dezelfde
eenheid van tijd en plaats uitvoert.» ingericht procesmodel.(Opnemen van een aangifte via
internet of op locatie etc.)
1.4.4 Processen ontwerpen
2
