BEROEPSPRAKTIJKVORMING
JUNIOR ACCOUNTMANAGER
Naam:
Bedrijf:
Praktijkbegeleider:
Datum:
,Inleiding:
Inhoudsopgave:
Beschrijving van mijn stagebedrijf…………………………………………………………………… Blz. 3
Kerntaak 1 - Onderzoek de markt en maak plannen
Plan van Aanpak…………………………………………………………………………………………….. Blz. 5
Input verkoopplan
- Externe analyse……………………………………………………………………………………………. Blz. 7
- Commerciële SWOT-analyse………………………………………………………………………… Blz. 9
- Assortiment & Klant…………………………………………………………………………………….. Blz. 11
- Non conversieonderzoek……………………………………………………………………………… Blz. 15
Accountbeheer en- analyse
- Klantpiramide……………………………………………………………………………………………… Blz. 16
- Klanttypen………………………………………………………………………………………………….. Blz. 17
Kerntaak 2 – Voert het verkooptraject uit
- Acquisitie……………………………………………………………………………………………………. Blz. 20
- Offertes en onderhandelen………………………………………………………………………... Blz. 22
- Verkooptraject en aftersales………………………………………………………………………. Blz. 32
Kerntaak 3 – Bouwt relaties op en onderhoudt ze
- Promotieactiviteiten………………………………………………………………………………….. Blz. 35
- Klachten…………………………………………………………………………………………………….. Blz. 36
- CRM…………………………………………………………………………………………………………… Blz. 38
Leerervaring en reflectieverslag…………………………………………………………………… Blz. 41
2
,Beschrijving van mijn stagebedrijf
PCS werkt elke dag weer aan succesvolle campagnes waarin de focus ligt op één-op-één
klantcontact, voor opdrachtgevers in verschillende sectoren. De dienstverlening is
breed: van strategisch advies in de conceptfase, de campagne technisch optimaal
inrichten tot het realiseren van excellente resultaten.
Een niet onbelangrijk deel van de activiteiten bestaat uit telefonisch klantcontact voor
sales (outbound) en service (inbound).
Voor opdrachtgevers als KPN biedt PCS complete Business Process Outsourcing- oplossingen aan, waarin alle
outbound-, inbound- én backoffice activiteiten geïntegreerd zijn.
Een van de succesfactoren van PCS is: veel aandacht voor het menselijke aspect. De medewerkers worden
voorafgaan aan een campagne inhoudelijk intensief getraind. Zo wordt elk klantcontact meteen naar het juiste
niveau getild: juiste propositie, doordachte woordkeuze, vlekkeloze
afhandeling. Zo is bijvoorbeeld bij inbound calls alles gericht op een ‘first
time fix’: de vraag moet in één keer optimaal beantwoord worden. Een
kans voor cross sell of up sell moet opgemerkt en effectief opgevolgd
worden. En door toegang tot en verstand van de back office-systemen van
onze opdrachtgevers wordt elk klantcontact optimaal benut.
3
, Plan van Aanpak
- Observatiechecklist is wekelijks een gesprek met Eva waarin we de opdrachten samen
doornemen en bespreken. Aan de hand daarvan een beoordeling die plaatsvind in de
Praktijkexamen boekje.
- Nul- en voortgangsmeting beoordeling
Kerntaak 1
Examenonderdeel 1 - Onderzoek en marktbewerking
Examenopdracht: Plan van aanpak
Datum: 13-03-2017 Kerntaak 2
Examenopdracht:
Examenopdracht: Input Acquisitie
Verkoopplan
Onderdeel 1:
Onderdeel 1: Acquisitie
Externe analyse
Onderdeel
Onderdeel 2:
2: VerkopenSWOT-analyse
Commerciële
Datum
Datum observatiechecklist
observatiechecklist voor
voor Kerntaak 1: 30-03-
Kerntaak 2: 4-05-2017
2017 of 31-03-2017 of 5-05-
2017
Onderdeel 3: Assortiment & klant
Onderdeel
Examenopdracht: Non-conversie
4: Offertes onderzoek
Onderdeel
en 5:
onderhandelen Aanbevelingen verkoopplan
Datum observatiechecklist
Onderdeel 3: voor Kerntaak 1: 13-04-
Offertes Kerntaak 3
2017 of 14-04-2017
en onderhandelen
Onderdeel 4: Examenonderdeel 1: Relatiebeheer
Examenonderdeel 2 – Accountbeheer en- analyse
Verkooptraject en aftersales
Onderdeel 1: Promotieactiviteit
Bij onderdeel 4 komt de aftersales
Examenopdracht: in
Accountplan
de opdracht kijken. Aan de hand van Onderdeel 2: Klachten
Onderdeel 1: Klant Pyramide
de gemaakte sales een dag of twee Bij onderdeel promotieactiviteit eventueel meekijken met afdeling Marketing.
meekijken op de afdeling Backoffice, Tussentijds kan ik met Eva bespreken wat de mogelijkheden zijn in
zodat ik in de opdracht kan beschrijven combinatie met de bijbehorende opdrachten. Eventuele datum; in de week
welke activiteiten daar plaatsvinden. van 15 mei.
Datum waarop het eventueel zou
kunnen: 1 mei en/of 2 mei 2017 Examenonderdeel 2: CRM
Datum observatiechecklist voor
Kerntaak 2: 11-05-2017 of 12-5-2017
Datum observatiechecklist voor Kerntaak 3: 25-05-2017
4
JUNIOR ACCOUNTMANAGER
Naam:
Bedrijf:
Praktijkbegeleider:
Datum:
,Inleiding:
Inhoudsopgave:
Beschrijving van mijn stagebedrijf…………………………………………………………………… Blz. 3
Kerntaak 1 - Onderzoek de markt en maak plannen
Plan van Aanpak…………………………………………………………………………………………….. Blz. 5
Input verkoopplan
- Externe analyse……………………………………………………………………………………………. Blz. 7
- Commerciële SWOT-analyse………………………………………………………………………… Blz. 9
- Assortiment & Klant…………………………………………………………………………………….. Blz. 11
- Non conversieonderzoek……………………………………………………………………………… Blz. 15
Accountbeheer en- analyse
- Klantpiramide……………………………………………………………………………………………… Blz. 16
- Klanttypen………………………………………………………………………………………………….. Blz. 17
Kerntaak 2 – Voert het verkooptraject uit
- Acquisitie……………………………………………………………………………………………………. Blz. 20
- Offertes en onderhandelen………………………………………………………………………... Blz. 22
- Verkooptraject en aftersales………………………………………………………………………. Blz. 32
Kerntaak 3 – Bouwt relaties op en onderhoudt ze
- Promotieactiviteiten………………………………………………………………………………….. Blz. 35
- Klachten…………………………………………………………………………………………………….. Blz. 36
- CRM…………………………………………………………………………………………………………… Blz. 38
Leerervaring en reflectieverslag…………………………………………………………………… Blz. 41
2
,Beschrijving van mijn stagebedrijf
PCS werkt elke dag weer aan succesvolle campagnes waarin de focus ligt op één-op-één
klantcontact, voor opdrachtgevers in verschillende sectoren. De dienstverlening is
breed: van strategisch advies in de conceptfase, de campagne technisch optimaal
inrichten tot het realiseren van excellente resultaten.
Een niet onbelangrijk deel van de activiteiten bestaat uit telefonisch klantcontact voor
sales (outbound) en service (inbound).
Voor opdrachtgevers als KPN biedt PCS complete Business Process Outsourcing- oplossingen aan, waarin alle
outbound-, inbound- én backoffice activiteiten geïntegreerd zijn.
Een van de succesfactoren van PCS is: veel aandacht voor het menselijke aspect. De medewerkers worden
voorafgaan aan een campagne inhoudelijk intensief getraind. Zo wordt elk klantcontact meteen naar het juiste
niveau getild: juiste propositie, doordachte woordkeuze, vlekkeloze
afhandeling. Zo is bijvoorbeeld bij inbound calls alles gericht op een ‘first
time fix’: de vraag moet in één keer optimaal beantwoord worden. Een
kans voor cross sell of up sell moet opgemerkt en effectief opgevolgd
worden. En door toegang tot en verstand van de back office-systemen van
onze opdrachtgevers wordt elk klantcontact optimaal benut.
3
, Plan van Aanpak
- Observatiechecklist is wekelijks een gesprek met Eva waarin we de opdrachten samen
doornemen en bespreken. Aan de hand daarvan een beoordeling die plaatsvind in de
Praktijkexamen boekje.
- Nul- en voortgangsmeting beoordeling
Kerntaak 1
Examenonderdeel 1 - Onderzoek en marktbewerking
Examenopdracht: Plan van aanpak
Datum: 13-03-2017 Kerntaak 2
Examenopdracht:
Examenopdracht: Input Acquisitie
Verkoopplan
Onderdeel 1:
Onderdeel 1: Acquisitie
Externe analyse
Onderdeel
Onderdeel 2:
2: VerkopenSWOT-analyse
Commerciële
Datum
Datum observatiechecklist
observatiechecklist voor
voor Kerntaak 1: 30-03-
Kerntaak 2: 4-05-2017
2017 of 31-03-2017 of 5-05-
2017
Onderdeel 3: Assortiment & klant
Onderdeel
Examenopdracht: Non-conversie
4: Offertes onderzoek
Onderdeel
en 5:
onderhandelen Aanbevelingen verkoopplan
Datum observatiechecklist
Onderdeel 3: voor Kerntaak 1: 13-04-
Offertes Kerntaak 3
2017 of 14-04-2017
en onderhandelen
Onderdeel 4: Examenonderdeel 1: Relatiebeheer
Examenonderdeel 2 – Accountbeheer en- analyse
Verkooptraject en aftersales
Onderdeel 1: Promotieactiviteit
Bij onderdeel 4 komt de aftersales
Examenopdracht: in
Accountplan
de opdracht kijken. Aan de hand van Onderdeel 2: Klachten
Onderdeel 1: Klant Pyramide
de gemaakte sales een dag of twee Bij onderdeel promotieactiviteit eventueel meekijken met afdeling Marketing.
meekijken op de afdeling Backoffice, Tussentijds kan ik met Eva bespreken wat de mogelijkheden zijn in
zodat ik in de opdracht kan beschrijven combinatie met de bijbehorende opdrachten. Eventuele datum; in de week
welke activiteiten daar plaatsvinden. van 15 mei.
Datum waarop het eventueel zou
kunnen: 1 mei en/of 2 mei 2017 Examenonderdeel 2: CRM
Datum observatiechecklist voor
Kerntaak 2: 11-05-2017 of 12-5-2017
Datum observatiechecklist voor Kerntaak 3: 25-05-2017
4
