Beroepsproduct
IT-management
Casus: Productontwikkeling optimaliseren
Naam: <naam student>
Studentennummer: <studentnummer>
Datum: 2-10-2025
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: Master Management van IT
Masterclass: IT-management
Docent: <naam docent>
,Voorwoord
<voorwoord>
Beroepsproduct IT-management
,Inhoudsopgave
Inleiding 1
Over de Organisatie 1
Aanleiding 2
Scope van het Beroepsproduct 2
1. Het Vraagstuk 3
1.1. Huidige situatie van het IT-management 3
1.2. Ontstaan van het Vraagstuk 4
1.3. Externe en interne ontwikkelingen 5
1.4. Doel van het advies 6
2. Analyse 7
2.1. SERVQUAL-model 7
2.2. Gap-analyse 7
2.2.1. Management-eisen 7
2.2.2. Klantverwachting 7
2.2.3. Klantervaring 8
2.2.4. Mogelijke reden 8
2.3. De Gap 8
2.4. Visie op passend IT-management 9
2.5. Programma van Eisen 10
3. Oplossingsalternatieven 12
3.1. Alternatieven Opstellen 12
3.1.1. Oplossingsalternatief: Research & Development afdeling 12
3.1.2. Oplossingsalternatief: Zelfsturende expertise teams 13
3.1.3. Oplossingsalternatief: Overkoepelende raad 14
3.2. Toetsen van Oplossingsalternatieven 15
3.2.1. Gemaakte Keuze 16
4. Implementatieaanbevelingen 17
4.1. Stappenplan en tijdsindicatie 17
4.2. Aanbevelingen voor de organisatie 18
4.3. Kostenschatting 18
4.4. Risicoanalyse 18
Bijlage 20
Bijlage 1: SWOT-analyse 20
Bijlage 2: 7S-model 21
Bijlage 3: Business Model Canvas 22
Bijlage 4: Porter model 22
Bijlage 5: Uitwerking Porter model 23
Bijlage 6: SERVQUAL-model 24
Bijlage 7: Treacy en Wiersema model 26
Bijlage 8: Hersey en Blanchard model 27
Bijlage 9: Blake en Mouton model 27
Bijlage 10: Gantt-diagram 28
Beroepsproduct IT-management
, Inleiding
Over de Organisatie
<bedrijfsnaam> is een Managed Service Provider (MSP) die zich richt op het midden- en
kleinbedrijf. Het bedrijf ondersteunt organisaties met een breed scala aan ICT-diensten,
variërend van volledig beheer tot specifieke oplossingen die aansluiten op de wensen van
de klant. Bij een groot deel van de klanten beheert <bedrijfsnaam> de volledige IT-
omgeving, waardoor bedrijven zorgeloos kunnen vertrouwen op continuïteit en veiligheid.
De dienstverlening van <bedrijfsnaam> omvat onder meer hosting (virtuele machines en
webhosting), server- en werkplekbeheer, netwerkbeheer en moderne clouddiensten zoals
Microsoft 365, Azure en Exchange. Daarnaast biedt <bedrijfsnaam> supportmanagement
met verschillende serviceniveaus, heldere reactietijden en desgewenst 24/7 ondersteuning.
Ook wordt kennisdeling gestimuleerd, bijvoorbeeld via trainingen en korte instructievideo’s,
zodat klanten optimaal gebruikmaken van hun ICT-omgeving.
Intern is de organisatie verdeeld in vier afdelingen: de Front Office, die het klantcontact en
de inkoop verzorgt; Sales / Marketing, dat zich richt op het aantrekken van nieuwe klanten
en projecten; Operations, dat verantwoordelijk is voor het dagelijks beheer van bestaande
klanten; en Projects, waar grotere of specifieke ICT-implementaties worden uitgevoerd.
Met circa 25 medewerkers gevestigd in <plaatsnaam> heeft <bedrijfsnaam> zich ontwikkeld
tot een betrouwbare partner voor MKB-bedrijven binnen de Randstad die hun IT-omgeving
professioneel, veilig en toekomstgericht willen inrichten.
Het businessmodel van <bedrijfsnaam> is gebaseerd op het aanbieden van Managed
Services, waarbij klanten tegen vaste kosten kunnen rekenen op betrouwbare en schaalbare
IT-ondersteuning. Door deze voorspelbare en dienstgerichte aanpak fungeert
<bedrijfsnaam> als strategische partner voor het MKB, in plaats van enkel als leverancier.
Binnen het bredere IT-ecosysteem neemt <bedrijfsnaam> een verbindende positie in tussen
de klant en het IT-landschap en tussen de klant en andere IT-leveranciers die de klant
eventueel heeft.
Een belangrijk speerpunt binnen de digitale transformatieagenda van <bedrijfsnaam> is de
overgang van traditionele on-premise Microsoft-producten naar moderne cloudoplossingen.
Waar organisaties voorheen sterk afhankelijk waren van lokaal beheerde servers en
software, begeleidt <bedrijfsnaam> zijn klanten nu in de overstap naar flexibele, schaalbare
en veiligere cloudplatformen zoals Microsoft 365, Microsoft Intune en Microsoft Azure. Deze
verschuiving biedt MKB-bedrijven niet alleen de mogelijkheid om altijd en overal veilig te
werken, maar zorgt ook voor kostenbeheersing, hogere betrouwbaarheid en een
toekomstbestendige IT-omgeving.
Beroepsproduct IT-management Pagina 1 van 28
IT-management
Casus: Productontwikkeling optimaliseren
Naam: <naam student>
Studentennummer: <studentnummer>
Datum: 2-10-2025
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: Master Management van IT
Masterclass: IT-management
Docent: <naam docent>
,Voorwoord
<voorwoord>
Beroepsproduct IT-management
,Inhoudsopgave
Inleiding 1
Over de Organisatie 1
Aanleiding 2
Scope van het Beroepsproduct 2
1. Het Vraagstuk 3
1.1. Huidige situatie van het IT-management 3
1.2. Ontstaan van het Vraagstuk 4
1.3. Externe en interne ontwikkelingen 5
1.4. Doel van het advies 6
2. Analyse 7
2.1. SERVQUAL-model 7
2.2. Gap-analyse 7
2.2.1. Management-eisen 7
2.2.2. Klantverwachting 7
2.2.3. Klantervaring 8
2.2.4. Mogelijke reden 8
2.3. De Gap 8
2.4. Visie op passend IT-management 9
2.5. Programma van Eisen 10
3. Oplossingsalternatieven 12
3.1. Alternatieven Opstellen 12
3.1.1. Oplossingsalternatief: Research & Development afdeling 12
3.1.2. Oplossingsalternatief: Zelfsturende expertise teams 13
3.1.3. Oplossingsalternatief: Overkoepelende raad 14
3.2. Toetsen van Oplossingsalternatieven 15
3.2.1. Gemaakte Keuze 16
4. Implementatieaanbevelingen 17
4.1. Stappenplan en tijdsindicatie 17
4.2. Aanbevelingen voor de organisatie 18
4.3. Kostenschatting 18
4.4. Risicoanalyse 18
Bijlage 20
Bijlage 1: SWOT-analyse 20
Bijlage 2: 7S-model 21
Bijlage 3: Business Model Canvas 22
Bijlage 4: Porter model 22
Bijlage 5: Uitwerking Porter model 23
Bijlage 6: SERVQUAL-model 24
Bijlage 7: Treacy en Wiersema model 26
Bijlage 8: Hersey en Blanchard model 27
Bijlage 9: Blake en Mouton model 27
Bijlage 10: Gantt-diagram 28
Beroepsproduct IT-management
, Inleiding
Over de Organisatie
<bedrijfsnaam> is een Managed Service Provider (MSP) die zich richt op het midden- en
kleinbedrijf. Het bedrijf ondersteunt organisaties met een breed scala aan ICT-diensten,
variërend van volledig beheer tot specifieke oplossingen die aansluiten op de wensen van
de klant. Bij een groot deel van de klanten beheert <bedrijfsnaam> de volledige IT-
omgeving, waardoor bedrijven zorgeloos kunnen vertrouwen op continuïteit en veiligheid.
De dienstverlening van <bedrijfsnaam> omvat onder meer hosting (virtuele machines en
webhosting), server- en werkplekbeheer, netwerkbeheer en moderne clouddiensten zoals
Microsoft 365, Azure en Exchange. Daarnaast biedt <bedrijfsnaam> supportmanagement
met verschillende serviceniveaus, heldere reactietijden en desgewenst 24/7 ondersteuning.
Ook wordt kennisdeling gestimuleerd, bijvoorbeeld via trainingen en korte instructievideo’s,
zodat klanten optimaal gebruikmaken van hun ICT-omgeving.
Intern is de organisatie verdeeld in vier afdelingen: de Front Office, die het klantcontact en
de inkoop verzorgt; Sales / Marketing, dat zich richt op het aantrekken van nieuwe klanten
en projecten; Operations, dat verantwoordelijk is voor het dagelijks beheer van bestaande
klanten; en Projects, waar grotere of specifieke ICT-implementaties worden uitgevoerd.
Met circa 25 medewerkers gevestigd in <plaatsnaam> heeft <bedrijfsnaam> zich ontwikkeld
tot een betrouwbare partner voor MKB-bedrijven binnen de Randstad die hun IT-omgeving
professioneel, veilig en toekomstgericht willen inrichten.
Het businessmodel van <bedrijfsnaam> is gebaseerd op het aanbieden van Managed
Services, waarbij klanten tegen vaste kosten kunnen rekenen op betrouwbare en schaalbare
IT-ondersteuning. Door deze voorspelbare en dienstgerichte aanpak fungeert
<bedrijfsnaam> als strategische partner voor het MKB, in plaats van enkel als leverancier.
Binnen het bredere IT-ecosysteem neemt <bedrijfsnaam> een verbindende positie in tussen
de klant en het IT-landschap en tussen de klant en andere IT-leveranciers die de klant
eventueel heeft.
Een belangrijk speerpunt binnen de digitale transformatieagenda van <bedrijfsnaam> is de
overgang van traditionele on-premise Microsoft-producten naar moderne cloudoplossingen.
Waar organisaties voorheen sterk afhankelijk waren van lokaal beheerde servers en
software, begeleidt <bedrijfsnaam> zijn klanten nu in de overstap naar flexibele, schaalbare
en veiligere cloudplatformen zoals Microsoft 365, Microsoft Intune en Microsoft Azure. Deze
verschuiving biedt MKB-bedrijven niet alleen de mogelijkheid om altijd en overal veilig te
werken, maar zorgt ook voor kostenbeheersing, hogere betrouwbaarheid en een
toekomstbestendige IT-omgeving.
Beroepsproduct IT-management Pagina 1 van 28
