CONSUMENTENGEDRAG
2024-2025
,Inhoud
Deel 1: Consumenten in de markt......................................................................................3
Hoofdstuk 1: Inleiding consumentengedrag....................................................................3
Consumer behaviour: people in the marketplace.........................................................3
Consumer behaviour is a process................................................................................3
Consumer research and marketing strategy................................................................4
Consumer behaviour as a field of study.......................................................................4
Consumer culture........................................................................................................ 5
Global consumer culture..............................................................................................5
The politics of consumption......................................................................................... 7
New forms of consumption: sharing stuff.....................................................................7
Hoofdstuk 2: kijken en vergelijken kopen en evalueren..................................................8
Consumers’ choices..................................................................................................... 8
Antecedent states........................................................................................................ 8
Purchase environment............................................................................................... 10
e-commerce: clicks vs bricks.....................................................................................12
Servicescapes: retailing as theatre............................................................................12
New media and technology in the retail scene..........................................................12
Deel 2: consumenten als individuen.................................................................................13
Hoofstuk 3: perceptie.................................................................................................... 13
The perceptual process.............................................................................................. 13
Sensory systems........................................................................................................ 14
Perceptual selection................................................................................................... 15
Hoofdstuk 4: identiteit en zelfbeeld...............................................................................16
Does the self exists?.................................................................................................. 16
Products that shape the self: you are what you consume..........................................17
Gender roles.............................................................................................................. 18
Hoofdstuk 5: motivatie, waarden en betrokkenheid......................................................18
The motivation process: why ask why?......................................................................18
Motivational strength................................................................................................. 19
Motivational conflicts................................................................................................. 19
Some classifications of consumer needs....................................................................20
Verborgen motieven.................................................................................................. 21
Consumer involvement.............................................................................................. 22
values........................................................................................................................ 24
The means-end chain model......................................................................................25
Sustainability: a new core value?...............................................................................26
,Deel 3: consumenten als beslissers..................................................................................28
Hoofdstuk 6: leren en geheugen...................................................................................28
Introduction............................................................................................................... 28
Behavioural learning theories....................................................................................28
The role of learning in memory..................................................................................29
Hoofdstuk 7: atttitudes.................................................................................................. 31
The power of attitudes............................................................................................... 31
The function of attitudes............................................................................................ 32
Attitudes and consistency.......................................................................................... 33
Measuring attitudes................................................................................................... 34
How do marketers change attitudes?.........................................................................34
Hoofdstuk 8: individuele besluitvorming.......................................................................36
Self-regulation........................................................................................................... 36
Cognitive decision-making......................................................................................... 37
Habitual decision-making........................................................................................... 40
Affective decision-making.......................................................................................... 41
Deel 4: Europese consumenten en hun sociale groepen...................................................41
Hoofdstuk 9: groepsinvloed en opinieleiderschap.........................................................41
Introduction............................................................................................................... 41
Social power............................................................................................................... 41
Reference groups....................................................................................................... 42
Conformity................................................................................................................. 44
Word-of-mouth communication..................................................................................45
Deel 5: cultuur & Europese levensstijlen...........................................................................45
Hoofdstuk 13: culturele veranderingsproces.................................................................45
The diffusion of innovations.......................................................................................45
hOOFDSTUK 1................................................................................................................... 52
Hoofdstuk 2...................................................................................................................... 53
Hoofdstuk 3...................................................................................................................... 53
Hoofdstuk 4...................................................................................................................... 54
Hoofdstuk 5...................................................................................................................... 55
Hoofdstuk 6...................................................................................................................... 57
Hoofdstuk 7...................................................................................................................... 58
Hoofdstuk 8...................................................................................................................... 59
Hoofdstuk 9...................................................................................................................... 60
Hoofdstuk 12.................................................................................................................... 61
, DEEL 1: CONSUMENTEN IN DE MARKT
HOOFDSTUK 1: INLEIDING CONSUMENTENGEDRAG
CONSUMER BEHAVIOUR: PEOPLE IN THE MARKETPLACE
Een consument kan worden beschreven en vergeleken met andere individuen op
verschillende manieren. Ze kunnen een consument categoriseren op vlak van
demografische gegevens zoals leeftijd, gender, inkomen of beroep. Vervolgens kijken
marketeers ook naar de psychografische gegevens zoals interesses, levensstijl of
persoonlijkheid.
Wat is consumentengedrag?
De studie van processen die individuen of groepen doorlopen als ze producten, diensten,
ideeën of ervaringen kiezen, kopen, gebruiken, opdoen of weer afstand van doen in het
kader van de bevrediging van hun behoeften en wensen.
CONSUMERS ARE ACTORS ON THE MARKETPLACE STAGE
We gaan als consument verschillende rollen gaan spelen en afhankelijk van de rol die dat
we spelen gaan we ook andere attributen nodig hebben. Dit is het perspectief van
roltheorie waarbij de consument als een acteur in een toneelstuk meespeelt.
Bijvoorbeeld: mijn vrienden op Als je met je vrienden op café gaat, ga je iets anders
mogelijks gaan bestellen dan wanneer dat je op date bent en dat je indruk wilt maken of
dat je dan toch een ander. Dan ga je misschien wel iets anders bestellen dan dat je
normaal zou doen, terwijl dat je onder vrienden bent.
Dus we vervullen verschillende rollen dat zijn er van student, vriend, vriendin, moeder, je
dochter, zoon en afhankelijk van de rol die dat je gaat dergelijk aannemen ga je ook
anders gaan consumeren. Ga je andere gedrag gaan vertonen. Het is belangrijk dat ook
soms de koper niet gelijk is dan de degene die het ook graag gebruiken of consumeren.
Dus soms koop je ook producten voor iemand anders. Dus dat kan sterk variëren, kan het
gedrag van consumenten afhankelijk van de rol dat ze op dat moment aan het vervullen
zijn.
CONSUMER BEHAVIOUR IS A PROCESS
2024-2025
,Inhoud
Deel 1: Consumenten in de markt......................................................................................3
Hoofdstuk 1: Inleiding consumentengedrag....................................................................3
Consumer behaviour: people in the marketplace.........................................................3
Consumer behaviour is a process................................................................................3
Consumer research and marketing strategy................................................................4
Consumer behaviour as a field of study.......................................................................4
Consumer culture........................................................................................................ 5
Global consumer culture..............................................................................................5
The politics of consumption......................................................................................... 7
New forms of consumption: sharing stuff.....................................................................7
Hoofdstuk 2: kijken en vergelijken kopen en evalueren..................................................8
Consumers’ choices..................................................................................................... 8
Antecedent states........................................................................................................ 8
Purchase environment............................................................................................... 10
e-commerce: clicks vs bricks.....................................................................................12
Servicescapes: retailing as theatre............................................................................12
New media and technology in the retail scene..........................................................12
Deel 2: consumenten als individuen.................................................................................13
Hoofstuk 3: perceptie.................................................................................................... 13
The perceptual process.............................................................................................. 13
Sensory systems........................................................................................................ 14
Perceptual selection................................................................................................... 15
Hoofdstuk 4: identiteit en zelfbeeld...............................................................................16
Does the self exists?.................................................................................................. 16
Products that shape the self: you are what you consume..........................................17
Gender roles.............................................................................................................. 18
Hoofdstuk 5: motivatie, waarden en betrokkenheid......................................................18
The motivation process: why ask why?......................................................................18
Motivational strength................................................................................................. 19
Motivational conflicts................................................................................................. 19
Some classifications of consumer needs....................................................................20
Verborgen motieven.................................................................................................. 21
Consumer involvement.............................................................................................. 22
values........................................................................................................................ 24
The means-end chain model......................................................................................25
Sustainability: a new core value?...............................................................................26
,Deel 3: consumenten als beslissers..................................................................................28
Hoofdstuk 6: leren en geheugen...................................................................................28
Introduction............................................................................................................... 28
Behavioural learning theories....................................................................................28
The role of learning in memory..................................................................................29
Hoofdstuk 7: atttitudes.................................................................................................. 31
The power of attitudes............................................................................................... 31
The function of attitudes............................................................................................ 32
Attitudes and consistency.......................................................................................... 33
Measuring attitudes................................................................................................... 34
How do marketers change attitudes?.........................................................................34
Hoofdstuk 8: individuele besluitvorming.......................................................................36
Self-regulation........................................................................................................... 36
Cognitive decision-making......................................................................................... 37
Habitual decision-making........................................................................................... 40
Affective decision-making.......................................................................................... 41
Deel 4: Europese consumenten en hun sociale groepen...................................................41
Hoofdstuk 9: groepsinvloed en opinieleiderschap.........................................................41
Introduction............................................................................................................... 41
Social power............................................................................................................... 41
Reference groups....................................................................................................... 42
Conformity................................................................................................................. 44
Word-of-mouth communication..................................................................................45
Deel 5: cultuur & Europese levensstijlen...........................................................................45
Hoofdstuk 13: culturele veranderingsproces.................................................................45
The diffusion of innovations.......................................................................................45
hOOFDSTUK 1................................................................................................................... 52
Hoofdstuk 2...................................................................................................................... 53
Hoofdstuk 3...................................................................................................................... 53
Hoofdstuk 4...................................................................................................................... 54
Hoofdstuk 5...................................................................................................................... 55
Hoofdstuk 6...................................................................................................................... 57
Hoofdstuk 7...................................................................................................................... 58
Hoofdstuk 8...................................................................................................................... 59
Hoofdstuk 9...................................................................................................................... 60
Hoofdstuk 12.................................................................................................................... 61
, DEEL 1: CONSUMENTEN IN DE MARKT
HOOFDSTUK 1: INLEIDING CONSUMENTENGEDRAG
CONSUMER BEHAVIOUR: PEOPLE IN THE MARKETPLACE
Een consument kan worden beschreven en vergeleken met andere individuen op
verschillende manieren. Ze kunnen een consument categoriseren op vlak van
demografische gegevens zoals leeftijd, gender, inkomen of beroep. Vervolgens kijken
marketeers ook naar de psychografische gegevens zoals interesses, levensstijl of
persoonlijkheid.
Wat is consumentengedrag?
De studie van processen die individuen of groepen doorlopen als ze producten, diensten,
ideeën of ervaringen kiezen, kopen, gebruiken, opdoen of weer afstand van doen in het
kader van de bevrediging van hun behoeften en wensen.
CONSUMERS ARE ACTORS ON THE MARKETPLACE STAGE
We gaan als consument verschillende rollen gaan spelen en afhankelijk van de rol die dat
we spelen gaan we ook andere attributen nodig hebben. Dit is het perspectief van
roltheorie waarbij de consument als een acteur in een toneelstuk meespeelt.
Bijvoorbeeld: mijn vrienden op Als je met je vrienden op café gaat, ga je iets anders
mogelijks gaan bestellen dan wanneer dat je op date bent en dat je indruk wilt maken of
dat je dan toch een ander. Dan ga je misschien wel iets anders bestellen dan dat je
normaal zou doen, terwijl dat je onder vrienden bent.
Dus we vervullen verschillende rollen dat zijn er van student, vriend, vriendin, moeder, je
dochter, zoon en afhankelijk van de rol die dat je gaat dergelijk aannemen ga je ook
anders gaan consumeren. Ga je andere gedrag gaan vertonen. Het is belangrijk dat ook
soms de koper niet gelijk is dan de degene die het ook graag gebruiken of consumeren.
Dus soms koop je ook producten voor iemand anders. Dus dat kan sterk variëren, kan het
gedrag van consumenten afhankelijk van de rol dat ze op dat moment aan het vervullen
zijn.
CONSUMER BEHAVIOUR IS A PROCESS
