INLEIDING IN DE COMMUNICATIE
Hoofdstuk 1: Communicatie
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Belangrijkste ontwikkelingen in communicatie:
1. Digitalisering en online
- Socials (smartphones)
- E-commerce (webwinkels)
Online en offline loopt door elkaar heen
2. Data driven en real time
- Alles wat je doet wordt opgeslagen (bv facebook)
3. Emotie en de sociale omgeving
- Door middel van emotie aanspreken wordt er gecommuniceerd
4. Van tekst naar beeld
- Alles wordt beeld communicatie (zie bv Instagram)
5. Transparantie en open communiceren
- Bedrijven moeten zich voortaan verantwoorden
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
7. Accountability en meetbaar maken
- Verantwoordelijk voor wat je doet
8. Netwerkmaatschappij
- Bedrijven staan niet meer los
We gingen uit van: We gaan nu uit van:
Zender Ontvanger
Massa One-to-one (oftewel 1 op 1)
Informeren Communiceren
Logo’s Visuele identiteit
Tekst Beeld
Informatietekort Overload
Communicatiemiddelen Concepten
Producten Merken
Verkopen Verbinden
Kopers Fans
Vragen voor team communicatie:
- Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in de praktijk?
Hoofdtaken voor communicatie:
- Het bouwen en beschermen van reputatie
- De juiste toon en timing: regie
- De creatieve kant van het vak: realisatie
,Beroepsniveauprofielen 6 kerntaken:
- Analyseren
- Adviseren
- Integreren
- Creëren
- Begeleiden
- Organiseren
TAKEN COMMUNICATIE TAKEN MARKETING
Zowel intern als extern Vooral extern
Focus op reputatie Focus op sales
Profilering van de organisatie Positionering van het merk
Arbeidsmarktcommunicatie Prijsbeleid
Huisstijl Concurrentieanalyse
Sponsoring Reclame
Pers en media Direct marketing
Site/ intranet Webshop/ e-commerce
Social media Salespromotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Human Resources = afdeling die actief is met personeelszaken. Zorgt voor betrokken
medewerkers die gestimuleerd worden zich te ontwikkelen.
Hoofdstuk 2: Basics over communicatie
Boodschap onderscheiden in 4 aspecten:
- Zakelijk: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
- Expressief: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
- Relationeel: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar.
- Appellerend: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Encoderen: net wat je wil zeggen.
Decoderen: je ontvangt de vraag en decodeert dat (interpreteren en betekenis geven).
Connotatie = inhoud
,ZBMO-model
Z = zender
B = boodschap
M = medium
O = ontvanger
Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren. Interne/externe ruis.
Redundantie: overtollige informatie. (Kan functioneel zijn.)
Referentiekader: het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Meta-communicatie = communicatie over de communicatie ‘Die tekst van jou heeft een
rommelige structuur’.
Empathie = je kunt jezelf verplaatsen in een ander.
Communicatie = een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
Begrippen uit communicatietheorieën:
- Stimulus-respons theorie (= injectienaaldtheorie): ontvangers accepteren
klakkeloos wat de zender hen voorschotelt. De ontvanger speelt een passieve rol
in het communicatieproces.
- Two step flow: mensen laten zich meer sturen door anderen dan door de media.
Eerst wordt een beperkt aantal opinieleiders beïnvloed die vervolgens intermediair
zijn tussen de ‘zender’ en een grotere (doel)groep.
- Uses and gratifications: de nadruk ligt op de actieve rol van de ontvanger in het
communicatieproces. De ontvanger maakt zelf keuzes over welke media hij
gebruikt en welke boodschappen hij wil ontvangen. De basisgedachte is: wat
doen mensen met de media en niet andersom.
- Agendasetting: media bepalen niet wat we denken maar wel waarover we
nadenken. (Bijv. je ziet overal BLM)
- Netwerkmodellen: door internet kan iedereen zender (en ontvanger) zijn. Er is
sprake van een groot netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
Selectieve perceptie: Je ziet wat je wilt zien, of je ziet vooral wat je al weet of wat jouw
kennis bevestigt.
Framing (= inkaderen), bepaalde zaken blijven buiten beschouwing terwijl andere zaken
binnen het raamwerk juist worden benadrukt.
, Communicatiemodaliteiten:
- Voorlichting: bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel
van communicatie (zonder belang van de zender).
- Public relations: het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen (kinderfonds van de Mac)
- Reclame: overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van
bepaalde ruimte in de media (puur eenzijdig).
- Propaganda: het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden en
overtuigen.
Hoofdstuk 5: Communicatiecanvas
We maken geen communicatieplan meer van een jaar. We maken nu een specifiek plan.
Het moet duidelijk zijn wie de probleemeigenaar is en wat de urgentie is.
Communicatie canvas: verschillende fases
- Analyse
- Denken
- Doen
Organisatievraag & communicatievraag: Je moet weten wat het knelpunt is in de organisatie.
Hoofdstuk 1: Communicatie
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Belangrijkste ontwikkelingen in communicatie:
1. Digitalisering en online
- Socials (smartphones)
- E-commerce (webwinkels)
Online en offline loopt door elkaar heen
2. Data driven en real time
- Alles wat je doet wordt opgeslagen (bv facebook)
3. Emotie en de sociale omgeving
- Door middel van emotie aanspreken wordt er gecommuniceerd
4. Van tekst naar beeld
- Alles wordt beeld communicatie (zie bv Instagram)
5. Transparantie en open communiceren
- Bedrijven moeten zich voortaan verantwoorden
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
7. Accountability en meetbaar maken
- Verantwoordelijk voor wat je doet
8. Netwerkmaatschappij
- Bedrijven staan niet meer los
We gingen uit van: We gaan nu uit van:
Zender Ontvanger
Massa One-to-one (oftewel 1 op 1)
Informeren Communiceren
Logo’s Visuele identiteit
Tekst Beeld
Informatietekort Overload
Communicatiemiddelen Concepten
Producten Merken
Verkopen Verbinden
Kopers Fans
Vragen voor team communicatie:
- Wat is de meerwaarde van communicatie voor de organisatie?
- Hoe kunnen we deze meerwaarde realiseren?
- Wat is er nodig om dat te kunnen doen?
- Hoe doen we dat in de praktijk?
Hoofdtaken voor communicatie:
- Het bouwen en beschermen van reputatie
- De juiste toon en timing: regie
- De creatieve kant van het vak: realisatie
,Beroepsniveauprofielen 6 kerntaken:
- Analyseren
- Adviseren
- Integreren
- Creëren
- Begeleiden
- Organiseren
TAKEN COMMUNICATIE TAKEN MARKETING
Zowel intern als extern Vooral extern
Focus op reputatie Focus op sales
Profilering van de organisatie Positionering van het merk
Arbeidsmarktcommunicatie Prijsbeleid
Huisstijl Concurrentieanalyse
Sponsoring Reclame
Pers en media Direct marketing
Site/ intranet Webshop/ e-commerce
Social media Salespromotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop
Human Resources = afdeling die actief is met personeelszaken. Zorgt voor betrokken
medewerkers die gestimuleerd worden zich te ontwikkelen.
Hoofdstuk 2: Basics over communicatie
Boodschap onderscheiden in 4 aspecten:
- Zakelijk: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
- Expressief: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
- Relationeel: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar.
- Appellerend: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Encoderen: net wat je wil zeggen.
Decoderen: je ontvangt de vraag en decodeert dat (interpreteren en betekenis geven).
Connotatie = inhoud
,ZBMO-model
Z = zender
B = boodschap
M = medium
O = ontvanger
Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren. Interne/externe ruis.
Redundantie: overtollige informatie. (Kan functioneel zijn.)
Referentiekader: het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Meta-communicatie = communicatie over de communicatie ‘Die tekst van jou heeft een
rommelige structuur’.
Empathie = je kunt jezelf verplaatsen in een ander.
Communicatie = een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is.
Begrippen uit communicatietheorieën:
- Stimulus-respons theorie (= injectienaaldtheorie): ontvangers accepteren
klakkeloos wat de zender hen voorschotelt. De ontvanger speelt een passieve rol
in het communicatieproces.
- Two step flow: mensen laten zich meer sturen door anderen dan door de media.
Eerst wordt een beperkt aantal opinieleiders beïnvloed die vervolgens intermediair
zijn tussen de ‘zender’ en een grotere (doel)groep.
- Uses and gratifications: de nadruk ligt op de actieve rol van de ontvanger in het
communicatieproces. De ontvanger maakt zelf keuzes over welke media hij
gebruikt en welke boodschappen hij wil ontvangen. De basisgedachte is: wat
doen mensen met de media en niet andersom.
- Agendasetting: media bepalen niet wat we denken maar wel waarover we
nadenken. (Bijv. je ziet overal BLM)
- Netwerkmodellen: door internet kan iedereen zender (en ontvanger) zijn. Er is
sprake van een groot netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
Selectieve perceptie: Je ziet wat je wilt zien, of je ziet vooral wat je al weet of wat jouw
kennis bevestigt.
Framing (= inkaderen), bepaalde zaken blijven buiten beschouwing terwijl andere zaken
binnen het raamwerk juist worden benadrukt.
, Communicatiemodaliteiten:
- Voorlichting: bewust gegeven hulp bij menings- en besluitvorming door middel
van communicatie (zonder belang van de zender).
- Public relations: het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen (kinderfonds van de Mac)
- Reclame: overtuigende informatie waarbij meestal gebruik wordt gemaakt van
bepaalde ruimte in de media (puur eenzijdig).
- Propaganda: het overbrengen van ideeën. Doel is om te beïnvloeden en
overtuigen.
Hoofdstuk 5: Communicatiecanvas
We maken geen communicatieplan meer van een jaar. We maken nu een specifiek plan.
Het moet duidelijk zijn wie de probleemeigenaar is en wat de urgentie is.
Communicatie canvas: verschillende fases
- Analyse
- Denken
- Doen
Organisatievraag & communicatievraag: Je moet weten wat het knelpunt is in de organisatie.
