Basisboek online marketing
1. Online marketing
1.1 definitie van online marketing
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. (online = in verbinding staan met internet).
(reclame maken voor je bedrijf).
E-commerce: de verkoop van producten of diensten via internet.
Dit gaat dus altijd via een website waarop je producten verkoopt/koopt.
E-business: de voorkant en achterkant van de organisatie, de delen waarmee
de klant niet in aanraking komt. Omvat alle online marketingcommunicatie taken.
E-business omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online marketing
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt marketing effectiever: de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning
worden gehaald, bijvoorbeeld:
Via internet kan de informatiebehoefte van de klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
Via internet is een grotere mate van interactiviteit met de klantmogelijk
Online marketing is ook effectiever:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed zichtbaar zijn.
One-to-one-marketing: Een-op-een marketing
Individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor
een individuele klant.
Individuele propositie: een aanbod op maat voor een individuele klant. Dit kan gerealiseerd worden
door het opslaan van individuele data via internet.
Geïndividualiseerde productie: De productie van losse producten die aansluiten bij de eisen van de
klant.
Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen.
Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen.
(Randstad.com)
Webshops: online winkels op verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
(zalando)
,Basisboek online marketing
Communicatiesites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder.
Bevatten ook functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden verkocht
en gebruiksaanwijzingen. (grundig.nl)
Lead generation site: als een website het specifieke doel heeft om in contact te komen met
potentiële klanten
Merksites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Zijn interactief en bevatten
ontspannende elementen zoals forums of spelletjes. (heineken.com)
Dienstverleningssites: geven informatie en spelen een rol in het productieproces van de organisatie
(online bankieren, marktplaats)
Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen met een bepaald onderwerp.
(startpagina.nl)
Inhoudsites/publicatiesites: geven informatie, bijvoorbeeld actualiteiten of informatie die voor een
specifieke doelgroep of in een specifieke situatie interessant is. (vijftigplusser.nl of zoover.com)
Er zijn 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing, dit noemen we de 5S’en:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe online
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren. Get closer to
customer klantenservice, feedback vragen, extra’s geven
3. Serve: add value waarde toevoegen doormiddel van andere spullen aanbieden en het
verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kosten besparen door digitale marketing webshop starten voor goedkoper leveren
ipv fysieke winkel.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen. extend the brand online imago
opbouwen, naamsbekendheid. Zoals bedrijven via facebook (bol.com en heineken) (huisje,
tuintje, retourtje)
1.3 Online marketing en de marketingmix
Marketingmix: de 4 P’s
Het 4P-model is omgezet in een 4C-model, omdat de 4P’s niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief.
Product Costomer solution oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer prijs-kwaliteit verhouding
Plaats Convenience gemak voor de klant op het gebied van plaats, snelle levering
Promotie Communication whatsappen, chatten op website, wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
Later is dit model weer verder vertaald naar het SIVA-model.
S: Solution
I: Information
V: Value
A: Access
,Basisboek online marketing
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
Marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Market-sensing-proces: de organisatie zorgt ervoor dat zij permanent op de hoogte blijven
van de behoeften, ontwikkelingen, invloeden, concurrenten en trends in de markt.
2. Productrealisatieproces: onderzoek naar ontwikkelingen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
(potentiële klanten naar je toetrekken)
4. Order afhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen
van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het ‘customer relationship management-proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten. (service)
Online marketing is een voortdurende cyclus (zie figuur)
User generated content: door gebruikers aangeleverde inhoud
Crowdsourcing (productrealisatie): Bedrijven maken gebruik van
crowdsourcing om erachter te komen of hun product verbeterd
kan worden of goed in de markt zal vallen. Dit doen ze door
mensen mee te laten denken, dit kan waarde toevoegen aan een
product.
Voorbeelden:
Kraak de smaak van Lays
Loekie fiets: kinderfiets veiliger maken, studenten vragen of ze willen meedenken
(bal achterop de fiets gevaarlijk. Een bagagedrager speciaal voor een bal)
Voordelen:
Productieproces wordt sneller
Je hebt meer mensen die het probleem kunnen oplossen
Beter
Lage kosten
Imago
Verbondenheid
Nadeel
Doelgroep is lastig te bepalen
Crowdfunding: mensen zoeken die jou geld verschaffen, om bijvoorbeeld een onderneming te starten.
Digital analytics: Het permanent analyseren van informatie over het online gedrag van de doelgroep
en de effectiviteit van de online marketinginstrumenten.
Online marketingcommunicatie: communicatie via internet vanuit marketingdoeleinden.
, Basisboek online marketing
1.5 Ontwikkelingen van online marketing
Bought media: mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend te maken.
online advertising, radio, televisie, tijdschriften/print. (betaald promotiemateriaal) Ook wel paid
media genoemd.
Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen. websites, apps, e-mailmarketing, social media kanalen.
Earned media: mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat klanten over het merk schrijven.
recensies van klanten, verwijzingen of artikelen op social media.
De ontwikkeling van marketing, merken en media
Online marketing heeft zich in de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Deze ontwikkeling kun je indelen
in drie fasen:
1. Massamediafase
2. Internetfase
3. Social-mediafase
Massamediafase: de eerste periode, hierin is de afstand van merken tot consumenten het grootst.
Het is vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die het vervolgens tot zich
neemt. Dit wordt ook wel push genoemd.
Internetfase: de tweede marketingfase, er is nu meer interactiviteit tussen marketeers en
consumenten en ontstaat er een dialoog tussen consument en merk.
Social-mediafase: de laatste fase, de invloed van de consument op het merk is vanzelfsprekend en
daarom onmisbaar. Er is niet alleen dialoog, maar ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. Er is hier
geen sprake meer van push, maar van pull. De consument bepaald mede wat het merk is en de
marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin.
Internet of things: Alles met technologie en apparatuur. Bijvoorbeeld een thermostaat, met de app
kan je deze vanaf afstand bedienen.
1. Online marketing
1.1 definitie van online marketing
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. (online = in verbinding staan met internet).
(reclame maken voor je bedrijf).
E-commerce: de verkoop van producten of diensten via internet.
Dit gaat dus altijd via een website waarop je producten verkoopt/koopt.
E-business: de voorkant en achterkant van de organisatie, de delen waarmee
de klant niet in aanraking komt. Omvat alle online marketingcommunicatie taken.
E-business omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online marketing
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt marketing effectiever: de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning
worden gehaald, bijvoorbeeld:
Via internet kan de informatiebehoefte van de klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
Via internet is een grotere mate van interactiviteit met de klantmogelijk
Online marketing is ook effectiever:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed zichtbaar zijn.
One-to-one-marketing: Een-op-een marketing
Individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor
een individuele klant.
Individuele propositie: een aanbod op maat voor een individuele klant. Dit kan gerealiseerd worden
door het opslaan van individuele data via internet.
Geïndividualiseerde productie: De productie van losse producten die aansluiten bij de eisen van de
klant.
Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen.
Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen.
(Randstad.com)
Webshops: online winkels op verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
(zalando)
,Basisboek online marketing
Communicatiesites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder.
Bevatten ook functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden verkocht
en gebruiksaanwijzingen. (grundig.nl)
Lead generation site: als een website het specifieke doel heeft om in contact te komen met
potentiële klanten
Merksites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Zijn interactief en bevatten
ontspannende elementen zoals forums of spelletjes. (heineken.com)
Dienstverleningssites: geven informatie en spelen een rol in het productieproces van de organisatie
(online bankieren, marktplaats)
Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen met een bepaald onderwerp.
(startpagina.nl)
Inhoudsites/publicatiesites: geven informatie, bijvoorbeeld actualiteiten of informatie die voor een
specifieke doelgroep of in een specifieke situatie interessant is. (vijftigplusser.nl of zoover.com)
Er zijn 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing, dit noemen we de 5S’en:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe online
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren. Get closer to
customer klantenservice, feedback vragen, extra’s geven
3. Serve: add value waarde toevoegen doormiddel van andere spullen aanbieden en het
verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kosten besparen door digitale marketing webshop starten voor goedkoper leveren
ipv fysieke winkel.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen. extend the brand online imago
opbouwen, naamsbekendheid. Zoals bedrijven via facebook (bol.com en heineken) (huisje,
tuintje, retourtje)
1.3 Online marketing en de marketingmix
Marketingmix: de 4 P’s
Het 4P-model is omgezet in een 4C-model, omdat de 4P’s niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief.
Product Costomer solution oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer prijs-kwaliteit verhouding
Plaats Convenience gemak voor de klant op het gebied van plaats, snelle levering
Promotie Communication whatsappen, chatten op website, wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
Later is dit model weer verder vertaald naar het SIVA-model.
S: Solution
I: Information
V: Value
A: Access
,Basisboek online marketing
1.4 Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
Marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Market-sensing-proces: de organisatie zorgt ervoor dat zij permanent op de hoogte blijven
van de behoeften, ontwikkelingen, invloeden, concurrenten en trends in de markt.
2. Productrealisatieproces: onderzoek naar ontwikkelingen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
(potentiële klanten naar je toetrekken)
4. Order afhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen
van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het ‘customer relationship management-proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten. (service)
Online marketing is een voortdurende cyclus (zie figuur)
User generated content: door gebruikers aangeleverde inhoud
Crowdsourcing (productrealisatie): Bedrijven maken gebruik van
crowdsourcing om erachter te komen of hun product verbeterd
kan worden of goed in de markt zal vallen. Dit doen ze door
mensen mee te laten denken, dit kan waarde toevoegen aan een
product.
Voorbeelden:
Kraak de smaak van Lays
Loekie fiets: kinderfiets veiliger maken, studenten vragen of ze willen meedenken
(bal achterop de fiets gevaarlijk. Een bagagedrager speciaal voor een bal)
Voordelen:
Productieproces wordt sneller
Je hebt meer mensen die het probleem kunnen oplossen
Beter
Lage kosten
Imago
Verbondenheid
Nadeel
Doelgroep is lastig te bepalen
Crowdfunding: mensen zoeken die jou geld verschaffen, om bijvoorbeeld een onderneming te starten.
Digital analytics: Het permanent analyseren van informatie over het online gedrag van de doelgroep
en de effectiviteit van de online marketinginstrumenten.
Online marketingcommunicatie: communicatie via internet vanuit marketingdoeleinden.
, Basisboek online marketing
1.5 Ontwikkelingen van online marketing
Bought media: mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend te maken.
online advertising, radio, televisie, tijdschriften/print. (betaald promotiemateriaal) Ook wel paid
media genoemd.
Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de
inhoud zelf kunnen bepalen. websites, apps, e-mailmarketing, social media kanalen.
Earned media: mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat klanten over het merk schrijven.
recensies van klanten, verwijzingen of artikelen op social media.
De ontwikkeling van marketing, merken en media
Online marketing heeft zich in de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Deze ontwikkeling kun je indelen
in drie fasen:
1. Massamediafase
2. Internetfase
3. Social-mediafase
Massamediafase: de eerste periode, hierin is de afstand van merken tot consumenten het grootst.
Het is vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die het vervolgens tot zich
neemt. Dit wordt ook wel push genoemd.
Internetfase: de tweede marketingfase, er is nu meer interactiviteit tussen marketeers en
consumenten en ontstaat er een dialoog tussen consument en merk.
Social-mediafase: de laatste fase, de invloed van de consument op het merk is vanzelfsprekend en
daarom onmisbaar. Er is niet alleen dialoog, maar ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. Er is hier
geen sprake meer van push, maar van pull. De consument bepaald mede wat het merk is en de
marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin.
Internet of things: Alles met technologie en apparatuur. Bijvoorbeeld een thermostaat, met de app
kan je deze vanaf afstand bedienen.
