Adviseren –
Business Communicatie 2
Investeren in nieuwe transportmiddelen.
Studenten: Mike de Wolf 614762
Bram Boukens 617505
Klas: FCA201
Vak: Business communicatie 2 NL – adviseren
Onderwijsinstelling: Hogeschool Inholland Alkmaar
Begeleider: Ysbrand van de Boogaard
Datum: 13-1-2019
Mike de Wolf & Bram Boukens
614762, 617505
FCA-201
,Inhoudsopgave
1 Inleiding...............................................................................................................................................3
2 Eigen koopervaring..............................................................................................................................4
2.1 Positieve koopervaring.................................................................................................................4
2.1.1 Positieve koopervaring Mike.................................................................................................4
2.1.2 Positieve koopervaring Bram.................................................................................................4
2.2 Negatieve koopervaring................................................................................................................5
2.2.1 Negatieve koopervaring Mike................................................................................................5
2.2.2 Negatieve koopervaring Bram...............................................................................................5
2.3 Reflectie positieve koopervaring..................................................................................................6
2.3.1 Reflectie positieve koopervaring Mike...................................................................................6
2.3.1 Reflectie positieve koopervaring Bram..................................................................................7
2.4 Reflectie negatieve koopervaring.................................................................................................8
2.4.1 Reflectie negatieve koopervaring Mike.................................................................................8
2.4.2 Reflectie negatieve koopervaring Bram.................................................................................9
3 Zelfanalyse en test advies -/ commerciële vaardigheden..................................................................10
3.1 Test advies -/ commerciële vaardigheden..................................................................................11
3.1.1 Test advies -/ commerciële vaardigheden Mike..................................................................11
3.1.2 Test advies -/ commerciële vaardigheden Bram..................................................................11
3.2 Toelichting test advies -/ commerciële vaardigheden................................................................13
3.2.1 Toelichting test advies -/ commerciële vaardigheden Mike................................................13
3.2.2 Toelichting test advies -/ commerciële vaardigheden Bram................................................13
3.3 Conclusie....................................................................................................................................14
3.4 Zelfanalyse..................................................................................................................................15
3.4.1 Zelfanalyse Mike..................................................................................................................15
3.4.2 Zelfanalyse Bram..................................................................................................................17
4 Samenvatting artikel “ Duur product bij bestaande relaties vervangen”...........................................19
In dit hoofdstuk bespreken wij onze keuze voor het artikel “Een duur product bij bestaande relaties
vervangen”. Vervolgens zullen we het artikel kort samenvatten en als laatst bespreken wij onze
reflectie op de presentatie...............................................................................................................19
4.1 Keuze artikel...............................................................................................................................19
4.2 Samenvatting artikel...................................................................................................................19
4.3 Reflectie feedback presentatie...................................................................................................19
5 Casus..................................................................................................................................................21
5.1 Keuze casus.................................................................................................................................21
5.2 Relatie met de opleiding.............................................................................................................21
1
,6 Verkoopgesprek.................................................................................................................................22
6.1 Uitgewerkt gesprek volgens VOCATIO-principe..........................................................................22
7 Offerte...............................................................................................................................................26
7.1 offerte.........................................................................................................................................26
7.2 Begeleidende brief......................................................................................................................27
8 Samenvatting training en reflectie.....................................................................................................29
8.1 Samenvatting training.................................................................................................................29
8.2 Reflectie en ontwikkelpunten.....................................................................................................30
8.2.1 Reflectie en ontwikkelpunten adviseren Mike.....................................................................30
8.2.2 Reflectie en ontwikkelpunten adviseren Bram....................................................................30
Bibliografie...........................................................................................................................................31
9 Bijlagen..............................................................................................................................................32
9.1 feedbackformulier adviesgesprek...............................................................................................32
9.2 Printscreens test advies-/commerciële vaardigheden................................................................33
2
, 1 Inleiding
Om als business professional op te treden zal je moeten beschikken over enkele vaardigheden. Één
van deze vaardigheden is adviesvaardigheid. In dit dossier zal deze vaardigheid worden toegelicht
door het behandelen van verschillende onderwerpen. Ook wordt getest welke skills wij al wel en niet
bezitten, hieruit zal dus komen aan welke punten wij als studenten nog moeten werken. Ook wordt
deze vaardigheid getest door middel van een adviesgesprek.
In het tweede hoofdstuk zullen wij onze positieve-en negatieve koopervaring toelichten en
vervolgens erop reflecteren door middel van de STARR-methodiek. Vervolgens wordt in hoofdstuk 3
een zelfanalyse uitgewerkt wat betreft onze advies- en commerciële vaardigheden. In hoofdstuk 4 zal
een samenvatting terug te vinden zijn van het door ons uitgekozen artikel, hierbij wordt ook de
relatie tot de opleiding toegelicht. In het 5 e hoofdstuk wordt de door ons opgestelde casus
uitgewerkt. Vervolgens zal in hoofdstuk 6 ons adviesgesprek uitgewerkt worden volgens het
VOCATIO principe. In hoofdstuk 7 is onze offerte terug te vinden en de begeleidende brief hierbij.
Ten slotte zal in hoofdstuk 8 een samenvatting van de trainingen worden beschreven, hierbij wordt
ook de reflectie en ontwikkelpunten bij deze trainingen beschreven.
3
Business Communicatie 2
Investeren in nieuwe transportmiddelen.
Studenten: Mike de Wolf 614762
Bram Boukens 617505
Klas: FCA201
Vak: Business communicatie 2 NL – adviseren
Onderwijsinstelling: Hogeschool Inholland Alkmaar
Begeleider: Ysbrand van de Boogaard
Datum: 13-1-2019
Mike de Wolf & Bram Boukens
614762, 617505
FCA-201
,Inhoudsopgave
1 Inleiding...............................................................................................................................................3
2 Eigen koopervaring..............................................................................................................................4
2.1 Positieve koopervaring.................................................................................................................4
2.1.1 Positieve koopervaring Mike.................................................................................................4
2.1.2 Positieve koopervaring Bram.................................................................................................4
2.2 Negatieve koopervaring................................................................................................................5
2.2.1 Negatieve koopervaring Mike................................................................................................5
2.2.2 Negatieve koopervaring Bram...............................................................................................5
2.3 Reflectie positieve koopervaring..................................................................................................6
2.3.1 Reflectie positieve koopervaring Mike...................................................................................6
2.3.1 Reflectie positieve koopervaring Bram..................................................................................7
2.4 Reflectie negatieve koopervaring.................................................................................................8
2.4.1 Reflectie negatieve koopervaring Mike.................................................................................8
2.4.2 Reflectie negatieve koopervaring Bram.................................................................................9
3 Zelfanalyse en test advies -/ commerciële vaardigheden..................................................................10
3.1 Test advies -/ commerciële vaardigheden..................................................................................11
3.1.1 Test advies -/ commerciële vaardigheden Mike..................................................................11
3.1.2 Test advies -/ commerciële vaardigheden Bram..................................................................11
3.2 Toelichting test advies -/ commerciële vaardigheden................................................................13
3.2.1 Toelichting test advies -/ commerciële vaardigheden Mike................................................13
3.2.2 Toelichting test advies -/ commerciële vaardigheden Bram................................................13
3.3 Conclusie....................................................................................................................................14
3.4 Zelfanalyse..................................................................................................................................15
3.4.1 Zelfanalyse Mike..................................................................................................................15
3.4.2 Zelfanalyse Bram..................................................................................................................17
4 Samenvatting artikel “ Duur product bij bestaande relaties vervangen”...........................................19
In dit hoofdstuk bespreken wij onze keuze voor het artikel “Een duur product bij bestaande relaties
vervangen”. Vervolgens zullen we het artikel kort samenvatten en als laatst bespreken wij onze
reflectie op de presentatie...............................................................................................................19
4.1 Keuze artikel...............................................................................................................................19
4.2 Samenvatting artikel...................................................................................................................19
4.3 Reflectie feedback presentatie...................................................................................................19
5 Casus..................................................................................................................................................21
5.1 Keuze casus.................................................................................................................................21
5.2 Relatie met de opleiding.............................................................................................................21
1
,6 Verkoopgesprek.................................................................................................................................22
6.1 Uitgewerkt gesprek volgens VOCATIO-principe..........................................................................22
7 Offerte...............................................................................................................................................26
7.1 offerte.........................................................................................................................................26
7.2 Begeleidende brief......................................................................................................................27
8 Samenvatting training en reflectie.....................................................................................................29
8.1 Samenvatting training.................................................................................................................29
8.2 Reflectie en ontwikkelpunten.....................................................................................................30
8.2.1 Reflectie en ontwikkelpunten adviseren Mike.....................................................................30
8.2.2 Reflectie en ontwikkelpunten adviseren Bram....................................................................30
Bibliografie...........................................................................................................................................31
9 Bijlagen..............................................................................................................................................32
9.1 feedbackformulier adviesgesprek...............................................................................................32
9.2 Printscreens test advies-/commerciële vaardigheden................................................................33
2
, 1 Inleiding
Om als business professional op te treden zal je moeten beschikken over enkele vaardigheden. Één
van deze vaardigheden is adviesvaardigheid. In dit dossier zal deze vaardigheid worden toegelicht
door het behandelen van verschillende onderwerpen. Ook wordt getest welke skills wij al wel en niet
bezitten, hieruit zal dus komen aan welke punten wij als studenten nog moeten werken. Ook wordt
deze vaardigheid getest door middel van een adviesgesprek.
In het tweede hoofdstuk zullen wij onze positieve-en negatieve koopervaring toelichten en
vervolgens erop reflecteren door middel van de STARR-methodiek. Vervolgens wordt in hoofdstuk 3
een zelfanalyse uitgewerkt wat betreft onze advies- en commerciële vaardigheden. In hoofdstuk 4 zal
een samenvatting terug te vinden zijn van het door ons uitgekozen artikel, hierbij wordt ook de
relatie tot de opleiding toegelicht. In het 5 e hoofdstuk wordt de door ons opgestelde casus
uitgewerkt. Vervolgens zal in hoofdstuk 6 ons adviesgesprek uitgewerkt worden volgens het
VOCATIO principe. In hoofdstuk 7 is onze offerte terug te vinden en de begeleidende brief hierbij.
Ten slotte zal in hoofdstuk 8 een samenvatting van de trainingen worden beschreven, hierbij wordt
ook de reflectie en ontwikkelpunten bij deze trainingen beschreven.
3
