NL Actief niveau 3 | werkblad bij portfolio Fitnesstrainer A
2025
Deelopdracht 4: Communicatie met de klanten
A) Communicatie voordat een klant zich bij het fitnesscentrum heeft
aangesloten
De manier waarop (naam sportschool) nieuwe klanten probeert te trekken gebeurd op
verschillende manieren. (naam sportschool) heeft een website waar vaak recente
activiteiten op komen te staan.
Ook worden er activiteiten zoals spinninglessen en groepstrainingen aangekondigd, dit
trekt natuurlijk klanten aan. Ook maakt de sportschool gebruik van sociale media, denk
hierbij aan Instagram of Facebook. Hier worden ook vaak foto’s geplaatst van
verschillende activiteiten.
Op de website kan je alle informatie vinden over (naam sportschool)
Denk hierbij aan verschillende abonnementen, openingstijden, roosters van groepslessen,
wellness en natuurlijk de contactgegevens van de sportschool.
Ook staan er buiten de sportschool verschillende flyers en posters met informatie over de
sportschool.
B) Communicatie terwijl de klant is verbonden aan het fitnesscentrum
Binnen (naam sportschool) wordt er op verschillende manieren gecommuniceerd met de
klant. Dit gebeurt natuurlijk gewoon op een persoonlijke manier.
De werknemers van (naam sportschool) kennen veel leden ook gewoon bij hun naam.
Hierdoor ontstaat een band tussen de werknemers en de leden van de sportschool.
Verder wordt er ook met de leden gecommuniceerd via de website, via een nieuwsbrief
die je binnen krijgt via de mail maar ook natuurlijk via sociale media platformen zoals
Instagram en Facebook.
De klanten kunnen bij vragen altijd contact opnemen met werknemers via de mail en je
kan natuurlijk ook de werknemers ook altijd aanspreken onder werktijd.
C) Communicatie met de klant bij klachten of opzegging
Als een klant binnen komt bij (naam sportschool) dan begroeten wij de klant op een
vriendelijke manier, daarna vragen we of hem/haar kunnen helpen. Als de klant dan
aangeeft een klacht te hebben dan vragen wij aan hem/haar wat de klacht inhoud.
Daarna bespreken wij de klacht op een professionele manier en kijken wij of we de klacht
gelijk kunnen oplossen, als wij zelf het probleem niet kunnen oplossen dan gaan wij op
zoek naar een manier om het wel zo snel mogelijk op te lossen (bijvoorbeeld door een
collega te bellen).
Als de klacht na deze 2 stappen nog steeds niet opgelost is dan schrijven wij de klacht op
met de gegevens van de klant. Ook vragen we daarna het telefoonnummer van de klant
want dan kunnen we contact met de klant opnemen als dit nodig is.
Verder zorgen wij ervoor dat de klacht op een professionele manier word opgelost en
hopen we dat de klant weer tevreden is nadat de klacht weer is opgelost.
NL Actief brancheorganisatie | Papendallaan 51 | 6816 VD Arnhem pagina 1
085-4869100 | e-mail: | www.nlactief.nl
2025
Deelopdracht 4: Communicatie met de klanten
A) Communicatie voordat een klant zich bij het fitnesscentrum heeft
aangesloten
De manier waarop (naam sportschool) nieuwe klanten probeert te trekken gebeurd op
verschillende manieren. (naam sportschool) heeft een website waar vaak recente
activiteiten op komen te staan.
Ook worden er activiteiten zoals spinninglessen en groepstrainingen aangekondigd, dit
trekt natuurlijk klanten aan. Ook maakt de sportschool gebruik van sociale media, denk
hierbij aan Instagram of Facebook. Hier worden ook vaak foto’s geplaatst van
verschillende activiteiten.
Op de website kan je alle informatie vinden over (naam sportschool)
Denk hierbij aan verschillende abonnementen, openingstijden, roosters van groepslessen,
wellness en natuurlijk de contactgegevens van de sportschool.
Ook staan er buiten de sportschool verschillende flyers en posters met informatie over de
sportschool.
B) Communicatie terwijl de klant is verbonden aan het fitnesscentrum
Binnen (naam sportschool) wordt er op verschillende manieren gecommuniceerd met de
klant. Dit gebeurt natuurlijk gewoon op een persoonlijke manier.
De werknemers van (naam sportschool) kennen veel leden ook gewoon bij hun naam.
Hierdoor ontstaat een band tussen de werknemers en de leden van de sportschool.
Verder wordt er ook met de leden gecommuniceerd via de website, via een nieuwsbrief
die je binnen krijgt via de mail maar ook natuurlijk via sociale media platformen zoals
Instagram en Facebook.
De klanten kunnen bij vragen altijd contact opnemen met werknemers via de mail en je
kan natuurlijk ook de werknemers ook altijd aanspreken onder werktijd.
C) Communicatie met de klant bij klachten of opzegging
Als een klant binnen komt bij (naam sportschool) dan begroeten wij de klant op een
vriendelijke manier, daarna vragen we of hem/haar kunnen helpen. Als de klant dan
aangeeft een klacht te hebben dan vragen wij aan hem/haar wat de klacht inhoud.
Daarna bespreken wij de klacht op een professionele manier en kijken wij of we de klacht
gelijk kunnen oplossen, als wij zelf het probleem niet kunnen oplossen dan gaan wij op
zoek naar een manier om het wel zo snel mogelijk op te lossen (bijvoorbeeld door een
collega te bellen).
Als de klacht na deze 2 stappen nog steeds niet opgelost is dan schrijven wij de klacht op
met de gegevens van de klant. Ook vragen we daarna het telefoonnummer van de klant
want dan kunnen we contact met de klant opnemen als dit nodig is.
Verder zorgen wij ervoor dat de klacht op een professionele manier word opgelost en
hopen we dat de klant weer tevreden is nadat de klacht weer is opgelost.
NL Actief brancheorganisatie | Papendallaan 51 | 6816 VD Arnhem pagina 1
085-4869100 | e-mail: | www.nlactief.nl
