Eindverslag
Hoogland Vloeren
Naam Sophie Jurriaans
Studentnr 500862145
Klas M1A
Module Afstuderen product
Docent Evelien Boensma
Datum 4-3-2025
,Eindverslag
Sophie Jurriaans
1 Voorwoord
Hierbij het onderzoeksverslag voor de nieuwe website van Hoogland Vloeren,
gemaakt door Sophie Jurriaans. Dit verslag is uit opdracht voor het afstuderen
van Creative Business. De opdrachtgever is Hoogland Vloeren. Het onderzoek is
gemaakt op basis van de kennis die is opgedaan tijdens de studie.
Graag wil ik deze opdrachtgever bedanken dat ik dit project mag gebruiken voor
mijn product. Ook wil ik mijn begeleider Evelien Boensma bedanken voor alle tips
en begeleiding. Daarnaast wil ik ook Lisette Hilhorst en Danny van der Laan
bedanken voor de feedback, ik heb er veel aan gehad!
Ik wens je veel leesplezier voor dit verslag! Hopelijk biedt het interessante
inzichten voor de rest van het onderzoek.
Sophie Jurriaans, Utrecht, 4 maart 2025
2
,Picture 402 ...
Eindverslag
Sophie Jurriaans
Inhoudsopgave
1 Voorwoord..............................................................................................................................2
2 Inleiding .................................................................................................................................5
2.1 Aanleiding.....................................................................................................................5
2.2 Ontwerpvraag................................................................................................................5
2.3 Deelvragen en subdeelvragen.......................................................................................6
3 Onderzoeksopzet.....................................................................................................................7
3.1 Deskresearch.................................................................................................................7
3.2 Fieldresearch.................................................................................................................9
4 Interne Analyse Hoogland Vloeren.......................................................................................12
4.1 Bedrijf en diensten......................................................................................................12
4.2 Missie en visie............................................................................................................13
4.3 SWOT-analyse............................................................................................................13
4.4 Golden circle analyse..................................................................................................14
Why:..................................................................................................................................14
How:..................................................................................................................................14
What:.................................................................................................................................14
5 Doelgroepanalyse..................................................................................................................15
5.1 Wie is de doelgroep....................................................................................................15
5.2 Interviews....................................................................................................................15
5.3 Destep.........................................................................................................................17
5.4 Empathy map..............................................................................................................18
5.5 Persona’s.....................................................................................................................19
6 Website Hoogland Vloeren...................................................................................................19
6.1 Expert interviews........................................................................................................20
6.2 AIDA-model...............................................................................................................21
6.3 Usability testing..........................................................................................................23
6.4 Cialdini Principes........................................................................................................24
6.5 Trendanalyse...............................................................................................................26
6.6 Best & worst practices................................................................................................27
6.7 Card sorting.................................................................................................................29
7 Conclusie & ontwerpcriteria.................................................................................................32
8 Prototypes..............................................................................................................................34
3
, Picture 402 ...
Eindverslag
Sophie Jurriaans
9 Prototype feedback................................................................................................................35
10 Verantwoording website......................................................................................................37
11 Reflectie...............................................................................................................................40
12 Bronnenlijst.........................................................................................................................41
13 Bijlagen...............................................................................................................................45
13.1 Uitwerking expert interview 1..................................................................................45
13.2 Uitwerking expert interview 2..................................................................................46
13.3 Uitwerking expert interview 3 .................................................................................49
13.4 Persona 1...................................................................................................................50
13.5 Persona 2...................................................................................................................51
13.6 Persona 3...................................................................................................................51
13.7 Respondent gegevens................................................................................................52
13.8 Usability test Useberry..............................................................................................52
13.9 Analytics Hoogland Vloeren....................................................................................53
13.10 Prototype homepage...............................................................................................54
13.11 Contactpagina.........................................................................................................55
13.12 dienstenpagina........................................................................................................56
13.13 Transcript doelgroep interview...............................................................................57
13.14 Transcript interview opdrachtgever........................................................................65
13.15 Card sorting.............................................................................................................67
13.16 Prototype gesprekken..............................................................................................67
4
Hoogland Vloeren
Naam Sophie Jurriaans
Studentnr 500862145
Klas M1A
Module Afstuderen product
Docent Evelien Boensma
Datum 4-3-2025
,Eindverslag
Sophie Jurriaans
1 Voorwoord
Hierbij het onderzoeksverslag voor de nieuwe website van Hoogland Vloeren,
gemaakt door Sophie Jurriaans. Dit verslag is uit opdracht voor het afstuderen
van Creative Business. De opdrachtgever is Hoogland Vloeren. Het onderzoek is
gemaakt op basis van de kennis die is opgedaan tijdens de studie.
Graag wil ik deze opdrachtgever bedanken dat ik dit project mag gebruiken voor
mijn product. Ook wil ik mijn begeleider Evelien Boensma bedanken voor alle tips
en begeleiding. Daarnaast wil ik ook Lisette Hilhorst en Danny van der Laan
bedanken voor de feedback, ik heb er veel aan gehad!
Ik wens je veel leesplezier voor dit verslag! Hopelijk biedt het interessante
inzichten voor de rest van het onderzoek.
Sophie Jurriaans, Utrecht, 4 maart 2025
2
,Picture 402 ...
Eindverslag
Sophie Jurriaans
Inhoudsopgave
1 Voorwoord..............................................................................................................................2
2 Inleiding .................................................................................................................................5
2.1 Aanleiding.....................................................................................................................5
2.2 Ontwerpvraag................................................................................................................5
2.3 Deelvragen en subdeelvragen.......................................................................................6
3 Onderzoeksopzet.....................................................................................................................7
3.1 Deskresearch.................................................................................................................7
3.2 Fieldresearch.................................................................................................................9
4 Interne Analyse Hoogland Vloeren.......................................................................................12
4.1 Bedrijf en diensten......................................................................................................12
4.2 Missie en visie............................................................................................................13
4.3 SWOT-analyse............................................................................................................13
4.4 Golden circle analyse..................................................................................................14
Why:..................................................................................................................................14
How:..................................................................................................................................14
What:.................................................................................................................................14
5 Doelgroepanalyse..................................................................................................................15
5.1 Wie is de doelgroep....................................................................................................15
5.2 Interviews....................................................................................................................15
5.3 Destep.........................................................................................................................17
5.4 Empathy map..............................................................................................................18
5.5 Persona’s.....................................................................................................................19
6 Website Hoogland Vloeren...................................................................................................19
6.1 Expert interviews........................................................................................................20
6.2 AIDA-model...............................................................................................................21
6.3 Usability testing..........................................................................................................23
6.4 Cialdini Principes........................................................................................................24
6.5 Trendanalyse...............................................................................................................26
6.6 Best & worst practices................................................................................................27
6.7 Card sorting.................................................................................................................29
7 Conclusie & ontwerpcriteria.................................................................................................32
8 Prototypes..............................................................................................................................34
3
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Eindverslag
Sophie Jurriaans
9 Prototype feedback................................................................................................................35
10 Verantwoording website......................................................................................................37
11 Reflectie...............................................................................................................................40
12 Bronnenlijst.........................................................................................................................41
13 Bijlagen...............................................................................................................................45
13.1 Uitwerking expert interview 1..................................................................................45
13.2 Uitwerking expert interview 2..................................................................................46
13.3 Uitwerking expert interview 3 .................................................................................49
13.4 Persona 1...................................................................................................................50
13.5 Persona 2...................................................................................................................51
13.6 Persona 3...................................................................................................................51
13.7 Respondent gegevens................................................................................................52
13.8 Usability test Useberry..............................................................................................52
13.9 Analytics Hoogland Vloeren....................................................................................53
13.10 Prototype homepage...............................................................................................54
13.11 Contactpagina.........................................................................................................55
13.12 dienstenpagina........................................................................................................56
13.13 Transcript doelgroep interview...............................................................................57
13.14 Transcript interview opdrachtgever........................................................................65
13.15 Card sorting.............................................................................................................67
13.16 Prototype gesprekken..............................................................................................67
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