Samenvatting Inleiding tot de Marketing
1. Wat is Marketing?
Marketing is het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen, met als uiteindelijk doel het verkrijgen van waarde van klanten in
ruil. Het is veelomvattend en gaat verder dan alleen reclame maken of verkopen. Een goed
marketingbeleid begint bij het begrijpen van de klantbehoeften en eindigt bij
klanttevredenheid en loyaliteit. Marketing is ook strategisch: het helpt bedrijven bij het
vinden van de juiste marktpositie, het definiëren van hun waardepropositie en het bouwen
van een duurzaam concurrentievoordeel.
Voorbeeld: Een bedrijf als Apple begrijpt dat klanten niet alleen een telefoon willen, maar
een ervaring, een ecosysteem en een merkidentiteit. Marketing zorgt ervoor dat elk aspect
van dat aanbod - van design tot klantenservice - op die ervaring is afgestemd.
2. De Vier P’s van de Marketingmix
De marketingmix is een klassiek model dat de kern vormt van marketingactiviteiten. Het
model bestaat uit:
- Product: Dit gaat verder dan het fysieke goed. Denk aan design, kwaliteit, merk,
verpakking, service, garantie. Een goed voorbeeld is Tesla, die niet enkel auto's verkoopt,
maar een duurzaam innovatief concept.
- Prijs: Dit is niet alleen wat de klant betaalt, maar ook hoe prijs strategisch wordt ingezet.
Bijvoorbeeld: psychologische prijsstelling (zoals €9,99 in plaats van €10).
- Plaats: Hoe komt het product bij de klant? Denk aan distributiekanalen zoals winkels,
online platforms, groothandels. Zalando gebruikt efficiënte logistiek en
retourmogelijkheden als competitief voordeel.
- Promotie: Alle manieren van communiceren met de klant, zoals reclame, social media, PR,
influencer marketing, enz.
Door deze vier elementen goed op elkaar af te stemmen, kan een organisatie inspelen op de
behoeften van de klant en een voorsprong op concurrenten opbouwen.
3. Micromarketing, Mesomarketing en Macromarketing
Marketingactiviteiten kunnen plaatsvinden op verschillende niveaus:
- Micromarketing: Gericht op individuele consumenten of kleine doelgroepen. Denk aan
gepersonaliseerde e-mails of aanbiedingen via apps.
- Mesomarketing: Marketing die plaatsvindt op sectorniveau, vaak door
brancheverenigingen of coöperaties. Bijvoorbeeld: alle biologische boeren in een regio
promoten gezamenlijk 'lokaal & biologisch eten'.
- Macromarketing: Marketing die kijkt naar de rol van marketing in de samenleving als
, geheel. Bijvoorbeeld: hoe fastfoodmarketing bijdraagt aan maatschappelijke
gezondheidstrends of milieuproblematiek.
4. Het Marketingconcept als Filosofie
Het marketingconcept is meer dan een reeks activiteiten. Het is een mindset waarin de klant
centraal staat bij alle bedrijfsbeslissingen.
Belangrijke uitgangspunten:
- Klantgerichtheid: Niet wat je maakt, maar wat de klant nodig heeft, is leidend.
- Integrale benadering: Marketing raakt alle afdelingen - van productontwikkeling tot
klantenservice.
- Marktgerichtheid: Bedrijven moeten continu inspelen op veranderingen in de markt.
Bijvoorbeeld: Coolblue leeft het marketingconcept door letterlijk alles 'met een glimlach' te
doen, inclusief communicatie, verpakking en service.
5. SWOT-analyse: Kansen en Bedreigingen in Kaart
De SWOT-analyse is een strategisch hulpmiddel dat interne sterktes en zwaktes koppelt aan
externe kansen en bedreigingen.
- Interne analyse: Wat doet het bedrijf goed (sterktes)? Wat kan beter (zwaktes)? Denk aan
personeel, technologie, productkwaliteit.
- Externe analyse: Welke trends kunnen voordeel (kansen) of gevaar (bedreigingen)
opleveren? Denk aan economische veranderingen of opkomende concurrentie.
Praktijkvoorbeeld: Een lokale bakker heeft als sterkte ambachtelijke kwaliteit, maar als
zwakte een beperkte online aanwezigheid. Een kans is de groeiende vraag naar lokaal en
biologisch brood; een bedreiging is de opkomst van supermarkt-bakkers.
De confrontatiematrix helpt strategieën formuleren door sterktes tegenover kansen te
zetten (groei) of zwaktes te matchen met bedreigingen (vermijden).
6. DESTEP-analyse: Externe Invloeden Begrijpen
DESTEP staat voor Demografisch, Economisch, Sociaal-cultureel, Technologisch, Ecologisch
en Politiek-juridisch. Het is een model dat helpt om externe omgevingsfactoren
systematisch te analyseren:
- Demografisch: Leeftijdsopbouw, gezinsgrootte, urbanisatiegraad.
- Economisch: Koopkracht, werkloosheid, rentevoeten.
- Sociaal-cultureel: Normen, waarden, levensstijl.
- Technologisch: Innovaties, automatisering, digitalisering.
- Ecologisch: Klimaatverandering, duurzaamheid, grondstoffen.
- Politiek-juridisch: Wetgeving, overheidsbeleid, subsidies.
1. Wat is Marketing?
Marketing is het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
klantrelaties opbouwen, met als uiteindelijk doel het verkrijgen van waarde van klanten in
ruil. Het is veelomvattend en gaat verder dan alleen reclame maken of verkopen. Een goed
marketingbeleid begint bij het begrijpen van de klantbehoeften en eindigt bij
klanttevredenheid en loyaliteit. Marketing is ook strategisch: het helpt bedrijven bij het
vinden van de juiste marktpositie, het definiëren van hun waardepropositie en het bouwen
van een duurzaam concurrentievoordeel.
Voorbeeld: Een bedrijf als Apple begrijpt dat klanten niet alleen een telefoon willen, maar
een ervaring, een ecosysteem en een merkidentiteit. Marketing zorgt ervoor dat elk aspect
van dat aanbod - van design tot klantenservice - op die ervaring is afgestemd.
2. De Vier P’s van de Marketingmix
De marketingmix is een klassiek model dat de kern vormt van marketingactiviteiten. Het
model bestaat uit:
- Product: Dit gaat verder dan het fysieke goed. Denk aan design, kwaliteit, merk,
verpakking, service, garantie. Een goed voorbeeld is Tesla, die niet enkel auto's verkoopt,
maar een duurzaam innovatief concept.
- Prijs: Dit is niet alleen wat de klant betaalt, maar ook hoe prijs strategisch wordt ingezet.
Bijvoorbeeld: psychologische prijsstelling (zoals €9,99 in plaats van €10).
- Plaats: Hoe komt het product bij de klant? Denk aan distributiekanalen zoals winkels,
online platforms, groothandels. Zalando gebruikt efficiënte logistiek en
retourmogelijkheden als competitief voordeel.
- Promotie: Alle manieren van communiceren met de klant, zoals reclame, social media, PR,
influencer marketing, enz.
Door deze vier elementen goed op elkaar af te stemmen, kan een organisatie inspelen op de
behoeften van de klant en een voorsprong op concurrenten opbouwen.
3. Micromarketing, Mesomarketing en Macromarketing
Marketingactiviteiten kunnen plaatsvinden op verschillende niveaus:
- Micromarketing: Gericht op individuele consumenten of kleine doelgroepen. Denk aan
gepersonaliseerde e-mails of aanbiedingen via apps.
- Mesomarketing: Marketing die plaatsvindt op sectorniveau, vaak door
brancheverenigingen of coöperaties. Bijvoorbeeld: alle biologische boeren in een regio
promoten gezamenlijk 'lokaal & biologisch eten'.
- Macromarketing: Marketing die kijkt naar de rol van marketing in de samenleving als
, geheel. Bijvoorbeeld: hoe fastfoodmarketing bijdraagt aan maatschappelijke
gezondheidstrends of milieuproblematiek.
4. Het Marketingconcept als Filosofie
Het marketingconcept is meer dan een reeks activiteiten. Het is een mindset waarin de klant
centraal staat bij alle bedrijfsbeslissingen.
Belangrijke uitgangspunten:
- Klantgerichtheid: Niet wat je maakt, maar wat de klant nodig heeft, is leidend.
- Integrale benadering: Marketing raakt alle afdelingen - van productontwikkeling tot
klantenservice.
- Marktgerichtheid: Bedrijven moeten continu inspelen op veranderingen in de markt.
Bijvoorbeeld: Coolblue leeft het marketingconcept door letterlijk alles 'met een glimlach' te
doen, inclusief communicatie, verpakking en service.
5. SWOT-analyse: Kansen en Bedreigingen in Kaart
De SWOT-analyse is een strategisch hulpmiddel dat interne sterktes en zwaktes koppelt aan
externe kansen en bedreigingen.
- Interne analyse: Wat doet het bedrijf goed (sterktes)? Wat kan beter (zwaktes)? Denk aan
personeel, technologie, productkwaliteit.
- Externe analyse: Welke trends kunnen voordeel (kansen) of gevaar (bedreigingen)
opleveren? Denk aan economische veranderingen of opkomende concurrentie.
Praktijkvoorbeeld: Een lokale bakker heeft als sterkte ambachtelijke kwaliteit, maar als
zwakte een beperkte online aanwezigheid. Een kans is de groeiende vraag naar lokaal en
biologisch brood; een bedreiging is de opkomst van supermarkt-bakkers.
De confrontatiematrix helpt strategieën formuleren door sterktes tegenover kansen te
zetten (groei) of zwaktes te matchen met bedreigingen (vermijden).
6. DESTEP-analyse: Externe Invloeden Begrijpen
DESTEP staat voor Demografisch, Economisch, Sociaal-cultureel, Technologisch, Ecologisch
en Politiek-juridisch. Het is een model dat helpt om externe omgevingsfactoren
systematisch te analyseren:
- Demografisch: Leeftijdsopbouw, gezinsgrootte, urbanisatiegraad.
- Economisch: Koopkracht, werkloosheid, rentevoeten.
- Sociaal-cultureel: Normen, waarden, levensstijl.
- Technologisch: Innovaties, automatisering, digitalisering.
- Ecologisch: Klimaatverandering, duurzaamheid, grondstoffen.
- Politiek-juridisch: Wetgeving, overheidsbeleid, subsidies.
